你有沒有試過，為了薅羊毛點(diǎn)了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但卻忘了關(guān)，導(dǎo)致被平臺(tái)薅羊毛的情況？自動(dòng)續(xù)費(fèi)的風(fēng)氣，蔓延了整個(gè)App圈。已經(jīng)2023年了，被APP薅羊毛的年輕人，得救了嗎？

APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)過嗎？

南京的吳倩最近在查自己的手機(jī)錢包時(shí)，發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)APP正在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，包括視頻平臺(tái)、修圖軟件、音樂軟件、網(wǎng)盤、外賣平臺(tái)等等。

其中有APP早就停用甚至卸載了，只因?yàn)樵陂_通時(shí)忘記了關(guān)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，就一直在偷偷地扣錢，這讓她每個(gè)月白白損失近100元。

而其中有的APP早就停用甚至卸載了，這一切，都源于她在開通會(huì)員時(shí)忘記將“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。

“開會(huì)員的時(shí)候都會(huì)有提示，選擇連續(xù)包月就可以享受最低折扣。所以我在開通的時(shí)候肯定選便宜的，沒想到后來就忘了關(guān)?！?/p>

自動(dòng)續(xù)費(fèi)的風(fēng)氣，蔓延了整個(gè)App圈。

而間接性的會(huì)員續(xù)費(fèi)收入，也喂出了全網(wǎng)App均“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的規(guī)模。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)不僅僅是出現(xiàn)在移動(dòng)端，電視機(jī)、投影儀上也同樣“通用”。

大規(guī)模會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)帶來的利潤，也讓各大廠商開通各種可有可無的小功能，甚至將以往免費(fèi)的小功能設(shè)置成“會(huì)員制”來迫使用戶開通。

而在“取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)”這個(gè)行為上，App間的內(nèi)卷程度更是“耐人尋味”。絕大多數(shù)的App在“取消付費(fèi)訂閱”功能上設(shè)計(jì)得越來越像是一個(gè)“迷宮”，入口很明顯，出口卻難尋。

發(fā)展到如今，實(shí)際上也證明了各種附加功能、續(xù)費(fèi)優(yōu)惠的花樣開始讓這個(gè)“潤錢鏈”卷了起來，緊接著讓越來越多的用戶買單。

畢竟對于互聯(lián)網(wǎng)窮人來說，“單月購買50元，連續(xù)包月9.9元”真的很難讓人拒絕。

一、在薅與被薅之間反復(fù)橫跳

近日工信部印發(fā)通知，部署進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。

其中，聚焦APP安裝卸載、服務(wù)體驗(yàn)、個(gè)人信息保護(hù)、訴求響應(yīng)等，針對性提出改善用戶服務(wù)感知的12條措施。

APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路，被盯上了。

人們開始選擇“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的心理活動(dòng)其實(shí)很簡單，為了省錢。

以網(wǎng)易云音樂為例，原價(jià)15元的黑膠會(huì)員，自動(dòng)續(xù)費(fèi)首月為9元。

相比于15元，9元的價(jià)格是勉強(qiáng)可以接受的，并且在當(dāng)下你的確有十分想聽的VIP音樂，這個(gè)時(shí)候你的“欲望”戰(zhàn)勝了理智。

這是大多數(shù)人在面對首月折扣的時(shí)候，其實(shí)多多少少都有這些心理因素，這給你一種賺了的錯(cuò)覺，但是你怎么會(huì)賺呢？

在有限的屏幕空間里，人為地放大、彰顯優(yōu)惠信息，刻意遮蔽后續(xù)費(fèi)用，套路多。吸引用戶的低門檻起始價(jià)，實(shí)則是與后續(xù)的高昂支出綁定的。

圖片來源：網(wǎng)易云音樂會(huì)員截圖

對于年輕人來說，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”就像是一個(gè)不孝子，每個(gè)月的某一天，都會(huì)收到它們的催促“媽，我快餓死了，快給我打錢”。等你顫巍巍地從生活的重壓下伸出手要去守衛(wèi)你的生活時(shí)，它們早就扯下你的零錢袋揚(yáng)長而去花天酒地了。

能逃脫嗎？很難。

畢竟在某些需求強(qiáng)烈的的App上，沒有會(huì)員就“一無是處”。即便很多軟件會(huì)在扣費(fèi)前提醒你，但是我們的生活太快了，以至于總會(huì)在關(guān)鍵時(shí)刻忘記。

在微信扣費(fèi)提醒那一刻，打開手機(jī)卻跳出了“某寶猜你喜歡”，于是開始“鬼迷心竅”點(diǎn)進(jìn)去，逛了一圈平靜下來，發(fā)現(xiàn)午飯還沒吃，左滑右滑切換軟件，點(diǎn)了一份68減8兩菜一湯的“大餐”。

一頓意識(shí)流操作下，一旦走神也就真的忘記了，直到收到扣費(fèi)信息。

又或者說，我們確實(shí)會(huì)未雨綢繆，心里總會(huì)想著“先開著會(huì)員，說不定哪天就要用了呢”。

“即便現(xiàn)在不用，后面也會(huì)需要”的心理暗示，時(shí)時(shí)刻刻都在提醒著我們，花錢就能買快樂買心安。

以至于，在心安的同時(shí)錢包也在逐漸干癟。

不過，這是一種彼此心照不宣的消費(fèi)體驗(yàn)：我知道你在套路我，而我的任務(wù)就是要及時(shí)反套路。自己對APP原有的信任和好感，也在內(nèi)心默默畫小黑點(diǎn)的過程中消磨殆盡。

二、用戶身心俱疲的App續(xù)費(fèi)套路

在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”上，各大App服務(wù)商已經(jīng)卷出了新高度。

會(huì)員沒有單獨(dú)包月，只能選擇連續(xù)包季或連續(xù)包年、免費(fèi)試用下的連環(huán)計(jì)、連續(xù)包月與單獨(dú)包月之間價(jià)格差距大、首月優(yōu)惠力度大，次月按原價(jià)收費(fèi)等等。

首先，最令用戶苦惱的是退訂功能。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，微信支付分覆蓋了超過3000個(gè)商業(yè)便民場景，50%的微信支付用戶開通了微信支付分。

很顯然，如果用戶需要關(guān)閉服務(wù)，還需要到第三方支付平臺(tái)或者通過手機(jī)的訂閱功能跳轉(zhuǎn)多步進(jìn)行退訂。

在講究快節(jié)奏、高效率的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，太多的操作流程，無疑會(huì)讓一部分付費(fèi)用戶打消退訂念頭。如此一來，平臺(tái)便可以將“薅羊毛”進(jìn)行到底。

其次，大多數(shù)App的提前五天連續(xù)訂閱提醒設(shè)置的十分隱蔽，比如QQ音樂、知乎等平臺(tái)。

以知乎為例，知乎的五天后連續(xù)訂閱提醒堪稱“吉利服”，用戶要想了解到會(huì)員續(xù)費(fèi)情況，還需要逐一點(diǎn)開“消息-官方賬號消息-知乎鹽選會(huì)員”方能看到，最關(guān)鍵的是還沒有彈窗提醒。

知乎似乎是在玩一直很新的渠道提醒——“生怕用戶看到”。

當(dāng)然，沒有人可以忍受錢包里錢被靜悄悄的扣走，App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路有多深，人們就有多恨平臺(tái)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

圖片來源：黑貓投訴官網(wǎng)截圖

在消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上，以“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”為關(guān)鍵字的投訴有11萬多條。

投訴內(nèi)容包括“愛奇藝年費(fèi)會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)而且漲價(jià)”、“夸克自動(dòng)扣費(fèi)卻不到賬會(huì)員”、“誘導(dǎo)欺騙用戶開通會(huì)員”、“不知道自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的情況下續(xù)費(fèi)會(huì)員”、“QQ音樂自愿勾選續(xù)費(fèi)”……

通過以上投訴內(nèi)容以及龐大的投訴數(shù)量來看，最值得憂慮的還不是App“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，而是在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員”領(lǐng)域，坑蒙拐騙已經(jīng)成為通行法則、行業(yè)慣例。

“優(yōu)酷1元會(huì)員退費(fèi)”最近引發(fā)諸多爭議。

用戶在完成支付后才發(fā)現(xiàn)，支付1元后默認(rèn)簽約1年，除首月外每月將自動(dòng)扣費(fèi)12元，中途退出需要每月再扣費(fèi)24元，這樣霸道而帶有懲罰性質(zhì)的扣款說明，令用戶們憤怒。

直白一點(diǎn)來說，這已經(jīng)成為一個(gè)行業(yè)普遍存在的不良現(xiàn)象，甚至以及到了非治理不可的時(shí)候。

此外，作為App背后的服務(wù)商，應(yīng)盡的責(zé)任卻成了用戶付費(fèi)才能享受的“福利”，將以往部分最為基礎(chǔ)的功能納入會(huì)員制。

導(dǎo)致因?yàn)槲锤顿M(fèi)而帶來的用戶體驗(yàn)降低，某種程度上也是在倒逼用戶去額外付出使用成本。

還需要提到的是，眾多消費(fèi)者為了體驗(yàn)會(huì)員功能的同時(shí)及時(shí)關(guān)掉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，有的設(shè)置鬧鐘提醒、有的記在備忘錄、還有的在不影響當(dāng)月使用的情況下，選擇立即關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。

對于用戶來說身心俱疲，使用手機(jī)軟件還要不斷設(shè)防、不斷防坑、不斷爬坑。

然而歸根到底，這既不是消費(fèi)者所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，App會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)也不是一種讓人放心的消費(fèi)環(huán)境。

三、App自動(dòng)續(xù)費(fèi)的背面

根據(jù)IT之家數(shù)據(jù)顯示，截至2022年3月末，我國國內(nèi)市場上監(jiān)測到的App數(shù)量為230萬款。

實(shí)際上如果將視線拉長來看，一些App方便了人們的生活，在推出自動(dòng)續(xù)費(fèi)之外，竊取隱私、捆綁下載、大數(shù)據(jù)殺熟等問題已經(jīng)老生常談。

即便是相關(guān)部門采取了一系列措施，但問題也依然層出不窮。

據(jù)悉，多數(shù)App都在《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》或《自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)協(xié)議》中明確表示，除非用戶主動(dòng)取消，否則平臺(tái)的自動(dòng)扣費(fèi)行為將會(huì)長期有效，已經(jīng)扣除的費(fèi)用不予退還。即使卸載了App，扣款行為也不會(huì)停止。

這些風(fēng)險(xiǎn)，商家顯然沒有盡到告知義務(wù)。

如果從另一個(gè)角度看就會(huì)發(fā)現(xiàn)，歸根到底是因?yàn)檎麄€(gè)App領(lǐng)域沒有標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入門檻，于是各項(xiàng)措施只能跟著數(shù)百萬App以及無以計(jì)數(shù)的問題跑，這是短時(shí)間內(nèi)很難解決的問題。

因?yàn)楸姸郃pp的操作總是“變幻莫測”的，而App的數(shù)量之多，也會(huì)導(dǎo)致App與用戶利益之間的邊界感越發(fā)模糊。

雖然被續(xù)費(fèi)的單筆損失不大，但考慮到問題具有普遍性、反復(fù)性，消費(fèi)者積少成多損失金額不是小數(shù)目，治理必須找到更具針對性的治本之策。

因此，建議有關(guān)部門借鑒圖書和網(wǎng)站的備案審批制度，探索對App上架采取評估、備案、準(zhǔn)入制度，掌握治理的主動(dòng)權(quán)。

除此之外，同時(shí)還需要注意到的是，根據(jù)APP會(huì)員延伸出來的問題也同樣存在。

從社交平臺(tái)網(wǎng)友的吐槽可知，各種視頻APP的會(huì)員存在同賬戶登錄限制，同一個(gè)賬號，手機(jī)、平板、電腦不能同時(shí)登錄。

如果想要從平板上追劇，還需要將手機(jī)APP上的會(huì)員退出，平板端方可使用，更過分的是，甚至投屏仍然需要另外的會(huì)員，電視版也要會(huì)員，部分影視劇還要另外付費(fèi)才能看。

圖片來源：網(wǎng)友評論截圖

以上種種只不過是APP會(huì)員層面所涉及的問題，在APP會(huì)員之外，還有更多看不見的坑都需要用戶細(xì)節(jié)察覺、避免。

當(dāng)然，也希望得到相關(guān)部門的積極關(guān)注，還用戶一個(gè)和諧的互聯(lián)網(wǎng)“社交”環(huán)境。