上篇《以移動客戶端舉例，教你一步步搭建積分商城體系（1）》講到積分商城或積分體系的本質(zhì)、作用、隱患，以及個人覺得哪些產(chǎn)品適合或不適合引入積分商城。在本文中，作者將講述搭建積分商城的規(guī)則、權(quán)重、安全機制，以及如何通過用戶的積分獲取與消耗形成閉環(huán)，從而達到激勵強化用戶積極正面行為的目標。

現(xiàn)在，我們開始講具體如何搭建積分商城體系。當然，其中的技術(shù)實現(xiàn)就不便深入了。

一、關于積分商城和積分體系的區(qū)別

盡管目前大多數(shù)人都是將積分商城和積分體系混為一談，包括我之前的表述。但是在這里我還是盡量給它們做個區(qū)分：

• 積分商城：通過產(chǎn)品運營手段提供一整套用戶或會員獲得積分與消耗積分并且形成閉環(huán)的網(wǎng)上商城
• 積分體系：通過產(chǎn)品運營手段提供一整套用戶或會員獲得積分的激勵體系

也就是說，積分商城與積分體系的區(qū)別在于積分商城除了提供給用戶獲得積分之外，還需要讓用戶在這個閉環(huán)商城內(nèi)進行可消費，而積分體系可以不提供用戶消費，用戶或會員可能在獲得積分的同時，除了積分的更多之外，用戶或會員的等級、權(quán)限也隨著積分的增多而提升。

二、積分商城體系的前后置條件

1、積分商城的前置條件

積分商城首頁的前置條件可以是APP首頁按鈕（頂部導航欄按鈕、內(nèi)容區(qū)域按鈕），或者首頁Banner、底部Tab按鈕“我的”中的一個模塊。一般而言，用戶進入積分商城只需要一到兩個前置條件即可，除非積分商城對APP有著非常重要的意義，可以設置多個入口，比如神奇的58同城，它的金幣商城就有4個前置條件：

2、積分商城的后置條件

這個沒什么疑問，要引導用戶消耗積分或者查看積分記錄或者相應規(guī)則。因此，常見的有這樣幾種：

1. 兌換商品列表頁或詳情頁
2. 抽獎商品列表頁或詳情頁
3. 積分獲取、消耗記錄
4. 積分商城相應規(guī)則頁面
5. 其他

三、積分商城搭建前的準備

搭建積分商城前，除了前面所說的需要考慮利弊之外，還需要考慮積分商城圍繞什么目標來實現(xiàn)、積分作為虛擬貨幣與現(xiàn)實貨幣的匯率以及對應的積分獲取安全機制等：

1、積分規(guī)則

1. 積分獲取規(guī)則：積分獲取規(guī)則需要考慮考慮運營方的成本壓力、一般用戶在一定周期內(nèi)能夠獲得積分數(shù)量以及對應實際貨幣價值、以及用戶在一定周期內(nèi)獲取積分的最大數(shù)量限制或最大次數(shù)限制（比如用戶評論獲得1個積分，限制每天獲得5次）；
2. 積分消耗規(guī)則：積分消耗規(guī)同樣也需要考慮運營方的成本壓力、一般用戶在一定周期內(nèi)能夠獲得積分數(shù)量以及對應實際貨幣價值，還有積分兌換與積分抽獎等活動消耗的難易程度或周期頻次，以及在用戶獲得積分后的有效期限（即用戶積分是否需要定期清零）。

2、積分權(quán)重

積分權(quán)重需要圍繞運營的關鍵指標也就是kpi來設置，比如電商應用的關鍵指標是交易數(shù)據(jù)，那么對用戶達成交易的積分獲取獎勵則更豐富；而UGC類應用則更傾向激發(fā)用戶創(chuàng)造生產(chǎn)內(nèi)容的積極性，那么積分設置強度就需要往用戶生產(chǎn)的內(nèi)容數(shù)量及質(zhì)量上傾斜。

3、積分匯率

積分匯率即作為虛擬貨幣的積分與實體貨幣之間的兌換關系，方便更好地衡量用戶獲取或消耗積分的行為，同時也有便于設置積分商城內(nèi)商品兌換及抽獎對應的積分額度。比如設置積分匯率為1元RMB=100積分，那么在積分商城內(nèi)設置的兌換商品價值為10元RMB的時候，可以讓用戶用對應的1000個積分來兌換（暫不考慮是否需要運費的情況下，畢竟商品也可以是虛擬商品如話費、Q幣）。

4、積分記錄

主要需要考慮用戶獲取、消耗積分的記錄，以及對應的兌換商品、商品抽獎的記錄。如果積分定期清零的話，這個清零記錄除了正常記錄之外，也建議提前推送告知；

5、積分安全

需要我們考慮到異常情況及邏輯，如出現(xiàn)bug或者有用戶作弊等情況應該如何處理，這種安全問題需要提前做好預判，還應指定對應的處理機制。

四、關于積分與等級、權(quán)限、勛章等之間的對應關系

如前文所說，積分體系與等級體系、權(quán)限體系、勛章體系等都是用戶激勵體系的組成部分，因此很多時候我們可能需要將積分體系與其他幾種激勵體系綜合運用。以京東為例，除了以京豆商城為主的積分商城體系之外，還搭建了相互配合的會員等級體系與會員權(quán)限體系。

京東的會員等級分注冊會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員和鉆石會員5個等級：

京東的會員權(quán)限主要在自營免基礎運費、售后運費、評論獎勵、會員特價、生日禮包、專享禮包、裝機服務、貴賓專線、運費券等會員特權(quán)上做差異化呈現(xiàn)：

五、常見的積分獲取方式舉例

我們在搭建積分商城或積分體系時，預先給用戶設置好的積分獲取方式有很多，但是按照獲取頻次來分類無非就是一次性獲取與多次獲取兩大類。

1、一次性獲取積分

（1）注冊賬號

某產(chǎn)品要求用戶通過手機號注冊就可以獲得500積分，相對前兩年很火的部分生活服務產(chǎn)品注冊新用戶福利而言，500個積分可能并不算很耀眼

（2）賬戶認證

平臺產(chǎn)品要求或者期望用戶進行實名認證的時候，可以通過贈送積分的形式吸引用戶完成認證，比如騰訊歡樂斗地主等游戲為了響應號召，制定的通過認證送豆的活動

（3）完善個人資料等

典型的是上傳頭像，或者完善自己的性別、地域等資料，比如搜房網(wǎng)APP就可以通過首次上傳頭像獲得積分：

（4）綁定賬號

綁定手機號碼或者郵箱（有些平臺叫賬號驗證），也有可能需要用戶綁定微信微博等賬號。美的的綁定手機號碼（也就是首次完成手機驗證）可以獲得10積分

2、非一次性獲取積分

（1）簽到

簽到的規(guī)則是積分商城和積分體系中最為常見的，也是玩法和規(guī)則最為多樣的。

1）用戶每天簽到獲得積分數(shù)相同和不同

1. 每天簽到積分相同：如網(wǎng)易云音樂APP，每天簽到都可以領取3個積分；
2. 每天簽到積分不同：這種相對來說更普遍，如京東APP、淘寶APP、蘑菇街APP等，首次簽到與之后簽到獲得的積分數(shù)值就不一樣。

2）用戶簽到天數(shù)按照連續(xù)天數(shù)還是累計天數(shù)

很多產(chǎn)品為了激勵用戶每天留存與活躍，簽到規(guī)則需要會在連續(xù)或累計天數(shù)上做出更高回報的獎勵。

1. 按照連續(xù)天數(shù)計算：連續(xù)天數(shù)即連續(xù)不中斷簽到，如蘇寧易購APP連續(xù)打卡7天將額外獲得18云鉆；
2. 按照累計天數(shù)計算：累計簽到天數(shù)中間可以中斷，累計達到一定天數(shù)后可以獲得更高額度的積分。

（2）消費

消費領積分最為常見，淘寶、天貓、京東、蘑菇街這些電商產(chǎn)品都有。

（3）評論

適用于電商和UGC產(chǎn)品，如京東在收貨之后可以對訂單及訂單商品進行評價，以獲得京豆獎勵。

（4）分享

網(wǎng)易云音樂APP分享音樂單曲或歌單可以獲得5個積分，不過云音樂限制每天的第一次可以獲得積分

（5）邀請好友

用戶邀請好友注冊，PC端可以直接生成邀請鏈接，而APP產(chǎn)品建議在邀請界面生成唯一的邀請碼，邀請碼以單純數(shù)字或字母為最佳，建議不超過六個數(shù)字或字母。騰訊某游戲邀請好友必得Q幣活動采用了階梯制的獎勵機制：被邀請的好友注冊、達到5級、達到10級，邀請人會獲得不同的獎勵：

（6）發(fā)布文章

UGC社區(qū)或門戶網(wǎng)站可以用積分來激勵用戶積極創(chuàng)作，如簡書對發(fā)表文章就有最高30個積分的獎勵

（7）打賞（點贊）

知識付費逐漸流行，為了激勵用戶對好的回答、文章及作品進行打賞或點贊，同時也是平臺商業(yè)化的一個方面，可以嘗試用積分來鼓勵用戶主動打賞或點贊

（8）獲得打賞（點贊）

為了激勵用戶能夠創(chuàng)造更高質(zhì)量的內(nèi)容，同時在一定程度上也能加強用戶之間的互動，對獲得打賞和點贊的用戶給予獎勵，簡書在這點同樣有做嘗試。

（9）抽獎獲得

抽獎獲得積分算是這其中最為特殊的一類，如果只是單純的積分體系，沒有形成獲取-消耗閉環(huán)的積分商城，或者是積分消耗只有兌換，用戶就不能通過消耗獲得積分（除非平臺內(nèi)有兩種虛擬貨幣，可以實現(xiàn)積分A兌換積分B）。而在完成閉環(huán)并且有抽獎活動的積分商城內(nèi)，可以設置用戶通過積分抽獎，一定概率之內(nèi)可以抽中一定額度的積分作為獎品，總比謝謝參與要好點吧。

綜合而言，積分商城（體系）是否能夠真正激勵強化用戶積極正面行為從而使運營方完成kpi完成目標，以及關于這種激勵強化手段是否會削弱用戶對產(chǎn)品的內(nèi)在吸引力，同時還有關于運營成本、用戶體驗和用戶行為數(shù)據(jù)對產(chǎn)品決策的影響等多方面的考量。

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