究竟哪些產(chǎn)品適合引入積分商城，又有哪些不適合引入呢？不妨先來(lái)認(rèn)識(shí)一下積分商城體系吧~

當(dāng)你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品用戶(hù)留存率居低不上時(shí)，你說(shuō)搭建一個(gè)積分商城可能會(huì)好轉(zhuǎn)；當(dāng)老板當(dāng)面說(shuō)你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品活躍率不理想，你說(shuō)引入積分體系就會(huì)好了。

慢著，積分商城真有這么大的魔力？

如果所有的產(chǎn)品只需引入一個(gè)積分商城就能解決留存率與活躍率低的問(wèn)題，能充分調(diào)動(dòng)UGC的積極性；如果單純引入積分商城而毋需對(duì)其深入持續(xù)運(yùn)營(yíng)就能解決所有的問(wèn)題，那老板還要你坐這里做什么？

一、積分體系的本質(zhì)

積分體系本質(zhì)上是用戶(hù)激勵(lì)體系的一種，與用戶(hù)等級(jí)體系、用戶(hù)勛章體系、用戶(hù)權(quán)限體系等都是為了激勵(lì)用戶(hù)行為而設(shè)置的手段而已。我們經(jīng)常說(shuō)到的積分商城（體系）、金幣商城（體系）其實(shí)都是用戶(hù)激勵(lì)體系里的虛擬貨幣商城（體系）。

二、積分體系的作用

積分體系（或金幣體系）作為用戶(hù)激勵(lì)體系的一種，本質(zhì)是為運(yùn)營(yíng)者激勵(lì)強(qiáng)化用戶(hù)的積極正面行為而服務(wù)的。當(dāng)然，這里說(shuō)的積極正面行為是相對(duì)于運(yùn)營(yíng)者而言的，而運(yùn)營(yíng)側(cè)激勵(lì)強(qiáng)化用戶(hù)的這些積極正面行為無(wú)疑是為了更好地完成運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品的kpi等目標(biāo)，如用戶(hù)拉新、激發(fā)活躍、提升留存、促進(jìn)交易，還有一些比較特殊的，如激勵(lì)用戶(hù)完成認(rèn)證或上傳用戶(hù)真實(shí)頭像。

1、用戶(hù)拉新

用戶(hù)可以邀請(qǐng)自己的好友下載激活、注冊(cè)、認(rèn)證甚至達(dá)到一定的登記后獲得虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)。如網(wǎng)易云音樂(lè)的積分商城，用戶(hù)可以通過(guò)邀請(qǐng)好友注冊(cè)獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，而且還實(shí)行了有特色的階梯制獎(jiǎng)勵(lì)

2、激發(fā)活躍與提升留存

這是很多引入積分商城的初衷，在提升用戶(hù)活躍與留存的同時(shí)也會(huì)相應(yīng)增強(qiáng)用戶(hù)粘性及拉升用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)，因此產(chǎn)品側(cè)和運(yùn)營(yíng)側(cè)大多都是圍繞這一目標(biāo)在設(shè)置激勵(lì)手段的，最為典型的是很多積分商城的簽到打卡。如美麗說(shuō)的每日簽到

3、促進(jìn)交易

電商產(chǎn)品的積分體系都會(huì)有促進(jìn)交易的目標(biāo)在內(nèi)，用戶(hù)在下單付款后會(huì)獲得虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)，如用戶(hù)在天貓商城下單可獲得商品售價(jià)的0.5%同等價(jià)值的積分（注意是同等價(jià)值的，因?yàn)檫€要與1元=100積分做換算）：

4、鼓勵(lì)分享或評(píng)論

利用虛擬貨幣吸引用戶(hù)參與互動(dòng)，豐富產(chǎn)品內(nèi)容。如京東就可以通過(guò)曬單和訂單評(píng)論獲得京豆

5、引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行身份認(rèn)證

需要用戶(hù)實(shí)名認(rèn)證的比較少，即使有也是必須認(rèn)證，否則用戶(hù)享受不到很多權(quán)益，但是在引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行認(rèn)證時(shí)也可以通過(guò)虛擬貨幣進(jìn)行激勵(lì)，如京東金融就鼓勵(lì)用戶(hù)完成實(shí)名認(rèn)證，通過(guò)的就可以獲得100個(gè)金幣。

當(dāng)然，除了以上所說(shuō)的提升活躍率、留存率，以及增加用戶(hù)評(píng)論、及認(rèn)證外，還可以根據(jù)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)和要求設(shè)置符合自身產(chǎn)品定位于目標(biāo)的任務(wù)項(xiàng)目。

三、積分商城的隱患

說(shuō)到積分商城（體系）的隱患，我這里先講一個(gè)小故事：

美國(guó)心理學(xué)家愛(ài)德華·德西曾經(jīng)在1971年做過(guò)一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)，他隨機(jī)抽調(diào)了一些學(xué)生去單獨(dú)解一些有趣的智力難題。在實(shí)驗(yàn)的第一階段，抽調(diào)的全部學(xué)生在解題時(shí)都沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)；進(jìn)入第二階段，所有實(shí)驗(yàn)組的學(xué)生每完成一個(gè)難題后，就得到1美元的獎(jiǎng)勵(lì)，而無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)組的學(xué)生仍像原來(lái)那樣解題；第三階段，在每個(gè)學(xué)生想做什么就做什么的自由休息時(shí)間，研究人員觀察學(xué)生是否仍在做題，以此作為判斷學(xué)生對(duì)解題興趣的指標(biāo)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)組的學(xué)生比獎(jiǎng)勵(lì)組的學(xué)生花更多的休息時(shí)間去解題。這說(shuō)明：獎(jiǎng)勵(lì)組對(duì)解題的興趣衰減得快，而無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)組在進(jìn)入第三階段后，仍對(duì)解題保持了較大得興趣。實(shí)驗(yàn)證明：當(dāng)一個(gè)人進(jìn)行一項(xiàng)愉快的活動(dòng)時(shí)，給他提供獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果反而會(huì)減少這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)他內(nèi)在得吸引力。

這就是著名的“德西效應(yīng)”。

如果一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方在只考慮完成kpi目標(biāo)的前提下，不結(jié)合用戶(hù)定位和用戶(hù)需要就貿(mào)然搭建積分商城，可能會(huì)將原本基于用戶(hù)自身興趣的行為納入積分體系加以獎(jiǎng)勵(lì)，使得這些行為本身對(duì)于用戶(hù)的內(nèi)在吸引力下降，從而使得用戶(hù)在引入積分體系一段時(shí)間之后反而不如之前活躍，甚至完全喪失了對(duì)產(chǎn)品的興趣，從而導(dǎo)致用戶(hù)活躍度下降甚至用戶(hù)流失。

同時(shí)，對(duì)用戶(hù)自身不感興趣的行為強(qiáng)行用獎(jiǎng)勵(lì)的措施加以引導(dǎo)強(qiáng)化，可能會(huì)在一定程度上造成數(shù)據(jù)上的虛假繁榮（這種現(xiàn)象在一些用戶(hù)使用頻次較低的產(chǎn)品上容易出現(xiàn)），而這些虛假繁榮的數(shù)據(jù)不僅可能給產(chǎn)品或平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方帶來(lái)經(jīng)營(yíng)壓力，更大的問(wèn)題還在于這些用戶(hù)行為數(shù)據(jù)容易誤導(dǎo)產(chǎn)品決策。

四、哪些產(chǎn)品適合引入積分商城，哪些不適合？

既然積分商城也存在一定的隱患，甚至?xí)o運(yùn)營(yíng)方帶來(lái)一定的經(jīng)營(yíng)壓力，但是仍然不失為一種有效的用戶(hù)激勵(lì)手段。積分商城的本質(zhì)是強(qiáng)化激勵(lì)用戶(hù)的積極正面行為，很多運(yùn)營(yíng)者多數(shù)只從己方考慮，而忽視了用戶(hù)本身的需求。有些類(lèi)型的產(chǎn)品在引入積分商城后可以快速吸引并留住用戶(hù)，有些產(chǎn)品卻只能揠苗助長(zhǎng)，用戶(hù)最終沒(méi)有留住反而白白浪費(fèi)自己的時(shí)間和人力。那么究竟哪些產(chǎn)品適合引入積分商城，又有哪些不適合引入呢？

1、比較適合引入積分商城的產(chǎn)品類(lèi)型（滿足其一即可考慮）

• 中高使用頻次：如打車(chē)、外賣(mài)應(yīng)用，用戶(hù)可能每周使用兩次，通過(guò)積分激勵(lì)用戶(hù)每天都使用；
• 用戶(hù)使用場(chǎng)景豐富：如搜房網(wǎng)，可以通過(guò)它買(mǎi)房、租房、委托賣(mài)房、看寫(xiě)字樓、計(jì)算房貸稅費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，以及在其內(nèi)置的移動(dòng)社區(qū)參與互動(dòng)；

2、不適合引入積分商城的產(chǎn)品類(lèi)型（滿足兩項(xiàng)的千萬(wàn)不要）

• 使用頻次低：如很多移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品提供掛號(hào)問(wèn)診，用戶(hù)當(dāng)然希望一次性使用后病情得到解決，病好后這個(gè)產(chǎn)品的使命暫時(shí)也就完成了，不要奢望通過(guò)積分商城引導(dǎo)用戶(hù)病愈后還打開(kāi)掛號(hào)預(yù)約產(chǎn)品，單一的婚禮O2O、
• 用戶(hù)使用場(chǎng)景單一：搜房網(wǎng)使用場(chǎng)景比較豐富，搭建積分商城還算勉強(qiáng)可行，但是自如租房這種單一場(chǎng)景的應(yīng)用就不適合了。

下一篇講搭建積分商城的規(guī)則、權(quán)重、安全機(jī)制，以及如何通過(guò)用戶(hù)的積分獲取與消耗形成閉環(huán)，從而達(dá)到激勵(lì)強(qiáng)化用戶(hù)積極正面行為的目標(biāo)。

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