以移動(dòng)客戶(hù)端舉例,教你一步步搭建積分商城體系(1)
究竟哪些產(chǎn)品適合引入積分商城,又有哪些不適合引入呢?不妨先來(lái)認(rèn)識(shí)一下積分商城體系吧~
當(dāng)你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品用戶(hù)留存率居低不上時(shí),你說(shuō)搭建一個(gè)積分商城可能會(huì)好轉(zhuǎn);當(dāng)老板當(dāng)面說(shuō)你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品活躍率不理想,你說(shuō)引入積分體系就會(huì)好了。
慢著,積分商城真有這么大的魔力?
如果所有的產(chǎn)品只需引入一個(gè)積分商城就能解決留存率與活躍率低的問(wèn)題,能充分調(diào)動(dòng)UGC的積極性;如果單純引入積分商城而毋需對(duì)其深入持續(xù)運(yùn)營(yíng)就能解決所有的問(wèn)題,那老板還要你坐這里做什么?
一、積分體系的本質(zhì)
積分體系本質(zhì)上是用戶(hù)激勵(lì)體系的一種,與用戶(hù)等級(jí)體系、用戶(hù)勛章體系、用戶(hù)權(quán)限體系等都是為了激勵(lì)用戶(hù)行為而設(shè)置的手段而已。我們經(jīng)常說(shuō)到的積分商城(體系)、金幣商城(體系)其實(shí)都是用戶(hù)激勵(lì)體系里的虛擬貨幣商城(體系)。
二、積分體系的作用
積分體系(或金幣體系)作為用戶(hù)激勵(lì)體系的一種,本質(zhì)是為運(yùn)營(yíng)者激勵(lì)強(qiáng)化用戶(hù)的積極正面行為而服務(wù)的。當(dāng)然,這里說(shuō)的積極正面行為是相對(duì)于運(yùn)營(yíng)者而言的,而運(yùn)營(yíng)側(cè)激勵(lì)強(qiáng)化用戶(hù)的這些積極正面行為無(wú)疑是為了更好地完成運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品的kpi等目標(biāo),如用戶(hù)拉新、激發(fā)活躍、提升留存、促進(jìn)交易,還有一些比較特殊的,如激勵(lì)用戶(hù)完成認(rèn)證或上傳用戶(hù)真實(shí)頭像。
1、用戶(hù)拉新
用戶(hù)可以邀請(qǐng)自己的好友下載激活、注冊(cè)、認(rèn)證甚至達(dá)到一定的登記后獲得虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)。如網(wǎng)易云音樂(lè)的積分商城,用戶(hù)可以通過(guò)邀請(qǐng)好友注冊(cè)獲得積分獎(jiǎng)勵(lì),而且還實(shí)行了有特色的階梯制獎(jiǎng)勵(lì)
2、激發(fā)活躍與提升留存
這是很多引入積分商城的初衷,在提升用戶(hù)活躍與留存的同時(shí)也會(huì)相應(yīng)增強(qiáng)用戶(hù)粘性及拉升用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng),因此產(chǎn)品側(cè)和運(yùn)營(yíng)側(cè)大多都是圍繞這一目標(biāo)在設(shè)置激勵(lì)手段的,最為典型的是很多積分商城的簽到打卡。如美麗說(shuō)的每日簽到
3、促進(jìn)交易
電商產(chǎn)品的積分體系都會(huì)有促進(jìn)交易的目標(biāo)在內(nèi),用戶(hù)在下單付款后會(huì)獲得虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì),如用戶(hù)在天貓商城下單可獲得商品售價(jià)的0.5%同等價(jià)值的積分(注意是同等價(jià)值的,因?yàn)檫€要與1元=100積分做換算):
4、鼓勵(lì)分享或評(píng)論
利用虛擬貨幣吸引用戶(hù)參與互動(dòng),豐富產(chǎn)品內(nèi)容。如京東就可以通過(guò)曬單和訂單評(píng)論獲得京豆
5、引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行身份認(rèn)證
需要用戶(hù)實(shí)名認(rèn)證的比較少,即使有也是必須認(rèn)證,否則用戶(hù)享受不到很多權(quán)益,但是在引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行認(rèn)證時(shí)也可以通過(guò)虛擬貨幣進(jìn)行激勵(lì),如京東金融就鼓勵(lì)用戶(hù)完成實(shí)名認(rèn)證,通過(guò)的就可以獲得100個(gè)金幣。
當(dāng)然,除了以上所說(shuō)的提升活躍率、留存率,以及增加用戶(hù)評(píng)論、及認(rèn)證外,還可以根據(jù)產(chǎn)品自身的特點(diǎn)和要求設(shè)置符合自身產(chǎn)品定位于目標(biāo)的任務(wù)項(xiàng)目。
三、積分商城的隱患
說(shuō)到積分商城(體系)的隱患,我這里先講一個(gè)小故事:
美國(guó)心理學(xué)家愛(ài)德華·德西曾經(jīng)在1971年做過(guò)一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn),他隨機(jī)抽調(diào)了一些學(xué)生去單獨(dú)解一些有趣的智力難題。在實(shí)驗(yàn)的第一階段,抽調(diào)的全部學(xué)生在解題時(shí)都沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì);進(jìn)入第二階段,所有實(shí)驗(yàn)組的學(xué)生每完成一個(gè)難題后,就得到1美元的獎(jiǎng)勵(lì),而無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)組的學(xué)生仍像原來(lái)那樣解題;第三階段,在每個(gè)學(xué)生想做什么就做什么的自由休息時(shí)間,研究人員觀察學(xué)生是否仍在做題,以此作為判斷學(xué)生對(duì)解題興趣的指標(biāo)。結(jié)果發(fā)現(xiàn),無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)組的學(xué)生比獎(jiǎng)勵(lì)組的學(xué)生花更多的休息時(shí)間去解題。這說(shuō)明:獎(jiǎng)勵(lì)組對(duì)解題的興趣衰減得快,而無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)組在進(jìn)入第三階段后,仍對(duì)解題保持了較大得興趣。實(shí)驗(yàn)證明:當(dāng)一個(gè)人進(jìn)行一項(xiàng)愉快的活動(dòng)時(shí),給他提供獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果反而會(huì)減少這項(xiàng)活動(dòng)對(duì)他內(nèi)在得吸引力。
這就是著名的“德西效應(yīng)”。
如果一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)方在只考慮完成kpi目標(biāo)的前提下,不結(jié)合用戶(hù)定位和用戶(hù)需要就貿(mào)然搭建積分商城,可能會(huì)將原本基于用戶(hù)自身興趣的行為納入積分體系加以獎(jiǎng)勵(lì),使得這些行為本身對(duì)于用戶(hù)的內(nèi)在吸引力下降,從而使得用戶(hù)在引入積分體系一段時(shí)間之后反而不如之前活躍,甚至完全喪失了對(duì)產(chǎn)品的興趣,從而導(dǎo)致用戶(hù)活躍度下降甚至用戶(hù)流失。
同時(shí),對(duì)用戶(hù)自身不感興趣的行為強(qiáng)行用獎(jiǎng)勵(lì)的措施加以引導(dǎo)強(qiáng)化,可能會(huì)在一定程度上造成數(shù)據(jù)上的虛假繁榮(這種現(xiàn)象在一些用戶(hù)使用頻次較低的產(chǎn)品上容易出現(xiàn)),而這些虛假繁榮的數(shù)據(jù)不僅可能給產(chǎn)品或平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方帶來(lái)經(jīng)營(yíng)壓力,更大的問(wèn)題還在于這些用戶(hù)行為數(shù)據(jù)容易誤導(dǎo)產(chǎn)品決策。
四、哪些產(chǎn)品適合引入積分商城,哪些不適合?
既然積分商城也存在一定的隱患,甚至?xí)o運(yùn)營(yíng)方帶來(lái)一定的經(jīng)營(yíng)壓力,但是仍然不失為一種有效的用戶(hù)激勵(lì)手段。積分商城的本質(zhì)是強(qiáng)化激勵(lì)用戶(hù)的積極正面行為,很多運(yùn)營(yíng)者多數(shù)只從己方考慮,而忽視了用戶(hù)本身的需求。有些類(lèi)型的產(chǎn)品在引入積分商城后可以快速吸引并留住用戶(hù),有些產(chǎn)品卻只能揠苗助長(zhǎng),用戶(hù)最終沒(méi)有留住反而白白浪費(fèi)自己的時(shí)間和人力。那么究竟哪些產(chǎn)品適合引入積分商城,又有哪些不適合引入呢?
1、比較適合引入積分商城的產(chǎn)品類(lèi)型(滿足其一即可考慮)
- 中高使用頻次:如打車(chē)、外賣(mài)應(yīng)用,用戶(hù)可能每周使用兩次,通過(guò)積分激勵(lì)用戶(hù)每天都使用;
- 用戶(hù)使用場(chǎng)景豐富:如搜房網(wǎng),可以通過(guò)它買(mǎi)房、租房、委托賣(mài)房、看寫(xiě)字樓、計(jì)算房貸稅費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品,以及在其內(nèi)置的移動(dòng)社區(qū)參與互動(dòng);
2、不適合引入積分商城的產(chǎn)品類(lèi)型(滿足兩項(xiàng)的千萬(wàn)不要)
- 使用頻次低:如很多移動(dòng)醫(yī)療產(chǎn)品提供掛號(hào)問(wèn)診,用戶(hù)當(dāng)然希望一次性使用后病情得到解決,病好后這個(gè)產(chǎn)品的使命暫時(shí)也就完成了,不要奢望通過(guò)積分商城引導(dǎo)用戶(hù)病愈后還打開(kāi)掛號(hào)預(yù)約產(chǎn)品,單一的婚禮O2O、
- 用戶(hù)使用場(chǎng)景單一:搜房網(wǎng)使用場(chǎng)景比較豐富,搭建積分商城還算勉強(qiáng)可行,但是自如租房這種單一場(chǎng)景的應(yīng)用就不適合了。
下一篇講搭建積分商城的規(guī)則、權(quán)重、安全機(jī)制,以及如何通過(guò)用戶(hù)的積分獲取與消耗形成閉環(huán),從而達(dá)到激勵(lì)強(qiáng)化用戶(hù)積極正面行為的目標(biāo)。
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現(xiàn)在很多應(yīng)用積分做得并不好,但電商類(lèi)大致都還可以,因?yàn)榉e分和優(yōu)惠直接掛鉤,關(guān)系用戶(hù)本身利益,勤奮點(diǎn)就能減少自身資源付出是情愿的總結(jié)只要應(yīng)用商業(yè)模式有涉及頻繁小額至偶爾大額交易(美麗說(shuō),京東淘寶,微信讀書(shū)等)積分模塊設(shè)計(jì)都有典型可借鑒。
積分模塊通過(guò)減少自身的付出(金錢(qián)時(shí)間資源)的激勵(lì)大于積分模塊增加自己權(quán)益(如貼吧積分達(dá)到特點(diǎn)標(biāo)志身份,直播類(lèi),網(wǎng)易論壇積分權(quán)限觀看評(píng)論閱讀) 的行為激勵(lì)更大。
因?yàn)橐豢钇渌?lèi)產(chǎn)品存在必然會(huì)先滿足80%目標(biāo)用戶(hù)的基本需求,在keno需求模型中,基本需求是最重要的,而剩下20%需求即使可以通過(guò)積分兌換類(lèi)達(dá)到,但是對(duì)于大部分用戶(hù)選擇避開(kāi)此類(lèi)需求比努力兌換積分滿足上更容易。
所以在做積分模塊類(lèi)可先分析產(chǎn)品給用戶(hù)帶來(lái)哪些普通用戶(hù)不能得帶的需求,和可以減少用戶(hù)資源付出的業(yè)務(wù)兩方面不為是一個(gè)設(shè)計(jì)思路,在兩者比重權(quán)衡,充分把用戶(hù)需求和商業(yè)目標(biāo)結(jié)合一起,不然即使一個(gè)積分對(duì)產(chǎn)品再怎么有用,用戶(hù)不愿意去兌換積分也是擺設(shè),當(dāng)然具體積分體系設(shè)計(jì)最好能通過(guò)數(shù)據(jù)模型做出預(yù)估。
境外sim卡 Wi-Fi租賃設(shè)備類(lèi)適合做積分商城嗎
1.用戶(hù)使用頻率,如果已有產(chǎn)品通過(guò)數(shù)據(jù)可知道是否是高頻應(yīng)用。
2.涉及支付
.既然涉及租賃,對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)什么情況可減少用戶(hù)資源付出和權(quán)益增加,如積分達(dá)到一定押金適當(dāng)減少,或者積分兌換設(shè)備意外險(xiǎn)之類(lèi),可根據(jù)調(diào)研和訪談結(jié)論若能刺激用戶(hù)兌換積分,則比較合適做積分模塊的。
總結(jié)的蠻好的??
我覺(jué)得用醫(yī)療軟件來(lái)代表低頻次使用軟件不是特別恰當(dāng),醫(yī)療類(lèi)軟件有其特殊性,用特殊性產(chǎn)品代表大多數(shù)產(chǎn)品本來(lái)就不合適。地頻次也應(yīng)該分為特殊性產(chǎn)品和廣泛性產(chǎn)品
是的,其實(shí)也并沒(méi)有用低頻次的醫(yī)療應(yīng)用代替所有的醫(yī)療健康類(lèi)應(yīng)用。比如部分應(yīng)用可能會(huì)有移動(dòng)社區(qū)的功能嵌在其中,那么其用戶(hù)場(chǎng)景和使用頻次就不一樣了。
我也是做醫(yī)療產(chǎn)品的,我覺(jué)得你說(shuō)的對(duì),本身醫(yī)療就具有特殊性,而不能一概而論!當(dāng)然,咱們看病肯定是希望一次看完啦!但若此產(chǎn)品的推銷(xiāo)與醫(yī)院的醫(yī)生掛鉤,并且產(chǎn)品還是可觀的,那么,醫(yī)生就起到了使用該軟件及推廣軟件的作用,從而給醫(yī)生帶來(lái)一定的積分政策,已助于該醫(yī)生購(gòu)買(mǎi)醫(yī)師責(zé)任險(xiǎn)時(shí)可以抵用相對(duì)應(yīng)的保費(fèi)!試想一下,全國(guó)那么多的醫(yī)院,會(huì)有多少醫(yī)生及工作人員……
嗯嗯,是的,從另外一個(gè)角度,看病掛號(hào)雖然希望一次完成,但是咨詢(xún)看病、體檢、家庭醫(yī)生定期到訪類(lèi)型的頻次確不是一次性能完成的。