國(guó)外的產(chǎn)品經(jīng)理和國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品更難做職責(zé)有所不同，流程也有所差異。本文作者根據(jù)自身經(jīng)歷，給大家分享了國(guó)外產(chǎn)品共情用戶(hù)的三個(gè)階段，這兩點(diǎn)思考，供大家參考。

我感覺(jué)國(guó)外沒(méi)有非常純產(chǎn)品的工作，我也漸漸有點(diǎn)產(chǎn)品&設(shè)計(jì)混雜，所以接下來(lái)寫(xiě)的內(nèi)容都會(huì)有所重合。我會(huì)分三個(gè)階段去共情用戶(hù)：做產(chǎn)品（功能）前、中、后。本章會(huì)主要介紹前篇需要共情（emphasize with users）的內(nèi)容大家可以根據(jù)自己做功能或者產(chǎn)品的階段去對(duì)號(hào)入座。

在做產(chǎn)品前，我們的主要任務(wù)是了解我們的用戶(hù)是誰(shuí)，為一些大框架的決策做準(zhǔn)備。有兩類(lèi)信息，請(qǐng)務(wù)必掌握。

一、用戶(hù)的背景信息

包括用戶(hù)的年齡性別、教育程度、職業(yè)、身材、自身健康程度、文化，地域等背景信息。

以前我剛做產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)這些背景信息也只是看看，現(xiàn)在面向澳洲做睡眠產(chǎn)品后，深刻了解了一方水土養(yǎng)一方人，不同的習(xí)性會(huì)讓不同的用戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品感官差別很大。所以針對(duì)背景信息，我們主要是為了大框架做一些鋪墊?？梢詮摹坝|、看、感、聽(tīng)”四個(gè)方面做一些相關(guān)決策。

• 觸Touch。主要可以從觸覺(jué)范圍（大?。?、觸覺(jué)感受（例如 IOS 的haptic feedback）、避免誤觸、單手雙手操作等方面考慮。我有這個(gè)概念是因?yàn)橛写斡脩?hù)給我反饋說(shuō)，他手指太胖了，我們某個(gè)按鈕不好點(diǎn)。澳洲的肥胖率很高，其實(shí)不止澳洲，就是歐美肥胖率都很高，我以前一直覺(jué)得國(guó)外的設(shè)計(jì)看著就是胖胖的，一頁(yè)信息很少，我以為是他們習(xí)慣如此，直到這個(gè)反饋我才明白。
• 看See。主要從看的風(fēng)格、看的大小、清晰度（對(duì)比度）、布局等。這個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，就是針對(duì)年老用戶(hù)的適配，大家一般都會(huì)有大字體版本。以及針對(duì)一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)封面，主題會(huì)運(yùn)用對(duì)比突出。男士和女士的偏好風(fēng)格都會(huì)不一樣。
• 感Feeling。這塊可以從正反兩面去做一些決策。好的感受讓用戶(hù)盡可能發(fā)生，壞的感受讓用戶(hù)盡可能避免。00 后喜歡的，中年人并不一定喜歡。男士不介意的玩笑，女生可能會(huì)介意。中國(guó)用戶(hù)接受的觀(guān)念，外國(guó)用戶(hù)并不一定接受。尊重你用戶(hù)的偏好，讓更多好的感受發(fā)生。
• 聽(tīng)Hear?？梢詮穆?tīng)的內(nèi)容偏好、音量大小、功能場(chǎng)景等考慮。關(guān)于內(nèi)容偏好，我倒是遇到了第二個(gè)真實(shí)案例。我是做 sleep app 的，有次我們用戶(hù)反饋想要更多海相關(guān)背景的冥想，我反思了一下我好像就會(huì)更喜歡森林類(lèi)的，我才意識(shí)到音樂(lè)偏好真的會(huì)隨著地域而有所變化。曾經(jīng)看過(guò)紀(jì)錄片，不同地方的音樂(lè)風(fēng)格也會(huì)完全不一樣，但是在做產(chǎn)品上確實(shí)是第一次感受到。而你去體驗(yàn)游戲，即便是最普通的提示音，蛋仔派對(duì)和傳奇也會(huì)有很大的風(fēng)格差異。

這些都是你根據(jù)用戶(hù)背景信息需要去鋪墊的一些大框架，來(lái)支撐你落地時(shí)候的一些決策。

二、商業(yè)目標(biāo)

這里就是我當(dāng)小白的時(shí)候踩的另一個(gè)坑。小白的時(shí)候，不會(huì)那么關(guān)注一些公司走向和目標(biāo)。但其實(shí)這也是另一個(gè)做產(chǎn)品的根基。你做的產(chǎn)品要和你公司的走向步調(diào)一致，這樣項(xiàng)目不僅能獲得公司的助力，項(xiàng)目在公司的地位也會(huì)越來(lái)越高。尤其是在現(xiàn)在就業(yè)環(huán)境嚴(yán)峻的情況下，項(xiàng)目發(fā)展一定是和公司發(fā)展利益一致的。

這里親身經(jīng)歷分享一下，其實(shí)我上一份工作做的是港美股證券社區(qū)。當(dāng)時(shí)以社區(qū)活躍度作為目標(biāo)，吸引了很多羊毛用戶(hù)，但是用戶(hù)并不在我們證券入金。其實(shí)拋開(kāi)社區(qū)的屬性，我們根本還是立在港美股交易上的。當(dāng)我們社區(qū)項(xiàng)目吸引的用戶(hù)和實(shí)際公司立意的用戶(hù)出現(xiàn)了分歧，在經(jīng)濟(jì)下行的情況下，整個(gè)社區(qū)團(tuán)隊(duì)基本都喜提 N+1?，F(xiàn)在我做的是 sleep app，我們公司本身以床墊電商發(fā)家，立意于 live well slept。當(dāng)前 app 的主要用戶(hù)來(lái)源于電商網(wǎng)站的導(dǎo)流，但是未來(lái) app 投流同樣可以反饋網(wǎng)站，sleep app 的用戶(hù)一定比普通用戶(hù)更關(guān)注以及投資 sleep。不僅可以網(wǎng)站來(lái) app 的用戶(hù)可以二次轉(zhuǎn)化促進(jìn)交易，app 投流來(lái)的用戶(hù)也可以轉(zhuǎn)化網(wǎng)站電商用戶(hù)。

以上是注意商業(yè)目標(biāo)的第一點(diǎn)。還一點(diǎn)就是，按照商業(yè)規(guī)劃的投入，時(shí)間和目標(biāo)來(lái)。在投資較小的情況下，你需要在一些方面對(duì)你的產(chǎn)品做優(yōu)先級(jí)排序，以及你能達(dá)到的情況。有時(shí)候我們需要 big picture，但是有時(shí)候不要過(guò)于夸大，讓別人對(duì)你的產(chǎn)品有太多期待，3分期待，你做到 5 分，那是好。7 分期待，你做到 5 分，那就不滿(mǎn)足了。

以上是在做產(chǎn)品（功能）前的大底層框架，歡迎有同學(xué)可以在評(píng)論區(qū)補(bǔ)充。下一節(jié)講在做產(chǎn)品中細(xì)節(jié)決策的一些共情思路。全文由本人工作以及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)得出，如有搬運(yùn)抄襲，違法必究。