如何從0到1搭建B端產(chǎn)品

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隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深化,B端產(chǎn)品也面臨著升級。本文總結(jié)分析了如何從0到1搭建B端產(chǎn)品,希望對你有所幫助。

背景

隨著公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷的推進(jìn)和實施,數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功越來越明顯的體現(xiàn)在財務(wù)報上,這也增強(qiáng)了管理層對數(shù)字轉(zhuǎn)型的信心,在推進(jìn)中我們也發(fā)現(xiàn)幾年建設(shè)的系統(tǒng)的“笨重”與“老化”已經(jīng)不符合和滿足現(xiàn)在業(yè)務(wù)需求,同時也失去的迭代升級的價值。

23年初我接到對市場領(lǐng)域銷售系統(tǒng)重構(gòu)升級的任務(wù),以支撐終端銷售業(yè)務(wù),為一線的銷售業(yè)務(wù)提供“數(shù)字化炮火的資源”,讓聽見炮火的人,指揮炮火。管理層對這次系統(tǒng)升級和重構(gòu)期望很大,如果在企業(yè)內(nèi)部使用效果好,未來會推出商用化的產(chǎn)品。

雖然有著6年的從業(yè)經(jīng)驗,3年互聯(lián)網(wǎng)大廠工作經(jīng)驗讓我沉淀了產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計能力和本公司3年工作經(jīng)驗讓我對業(yè)務(wù)非常的熟悉。這一次是帶領(lǐng)團(tuán)隊去從0到1去建設(shè)一個不太熟悉的領(lǐng)域系統(tǒng),所以提前規(guī)劃好,才能事半功倍。

為了不辜負(fù)管理層的期望與下屬的信任,在產(chǎn)品建設(shè)前的幾天的時間里,我先梳理清楚建設(shè)的路線圖,以保證產(chǎn)品能保質(zhì)保量得如期達(dá)成。

整個產(chǎn)品建設(shè)階段我劃分了六步或階段,產(chǎn)品規(guī)劃、需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、方案交付/實施、產(chǎn)品運(yùn)營、迭代升級。下面詳細(xì)說明一下各階段所做的工作是哪些以及相應(yīng)的產(chǎn)出。

B端產(chǎn)品建設(shè)6六步法

第一步,產(chǎn)品規(guī)劃:知己知彼,事半功倍。

第二步,需求調(diào)研:深入挖掘,精準(zhǔn)把脈。

第三步,產(chǎn)品設(shè)計:高效實用,體驗卓越

第四步,方案交付/實施:交付及時,質(zhì)量保證。

第五步,產(chǎn)品運(yùn)營:價值創(chuàng)造,深化維護(hù)。

第六步,迭代升級:修復(fù)缺陷,優(yōu)化體驗。

第一步,產(chǎn)品規(guī)劃:知己知彼,事半功倍

產(chǎn)品規(guī)劃階段中,主要有兩個關(guān)鍵動作,第一個是行業(yè)的調(diào)研,第二是客群的調(diào)研。

對行業(yè)的調(diào)研可以快速的了解一個陌生的行業(yè),雖然我已經(jīng)沉淀了業(yè)務(wù)上經(jīng)營,但是對CRM行業(yè)市場現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢了解比較淺,所以行業(yè)分析與調(diào)研仍然為很重要的一步。行業(yè)調(diào)研動作我這里主要從政策環(huán)境、市場規(guī)模、競爭格局、發(fā)展趨勢四個方面去調(diào)研。

客群分析這里主要對客戶群進(jìn)行深入了解,B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品從分析維度上有很大不同,B端產(chǎn)品要從維度上將市場進(jìn)行細(xì)分,維度上包括行業(yè),企業(yè)性質(zhì),規(guī)模,地域等等。C端的維度可能包括年齡,性別,愛好,收入等等。

結(jié)合行業(yè)分析及客群分析往往能漏出優(yōu)秀的同類型的產(chǎn)品或競品,這里我們要往往對這產(chǎn)品在進(jìn)行深入的分析,可以從戰(zhàn)略、資源、能力、場景、感受等五個層次去分析。

總結(jié)一下,產(chǎn)品規(guī)劃就是先從宏觀的角度上去了解即將實現(xiàn)的產(chǎn)品的形態(tài)是怎么樣的,這里獲取的資料越詳細(xì)或者說越有價值就越能形成對行業(yè)的洞察力,對于商業(yè)化產(chǎn)品來說這一步也是非常重要的。

第二步,需求調(diào)研:深入挖掘,精準(zhǔn)把脈

在B端產(chǎn)品建設(shè)中,需求調(diào)研是確保產(chǎn)品成功的關(guān)鍵步驟。它涉及深入了解業(yè)務(wù)需求、痛點和期望,以便設(shè)計出能夠解決實際問題的解決方案。

在需求調(diào)研的初期階段,產(chǎn)品團(tuán)隊需要對用戶業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的分析和診斷。這包括了解行業(yè)背景、市場定位、競爭對手、業(yè)務(wù)模式以及內(nèi)部運(yùn)營流程(市場定位與格局在產(chǎn)品規(guī)劃階段基本已經(jīng)完成,為的是能在該階段與調(diào)研對象溝通順暢)。通過訪談、問卷調(diào)查、工作坊等方式,收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和調(diào)研對象反饋,識別業(yè)務(wù)流程中的瓶頸和痛點。

業(yè)務(wù)問題分析與診斷后,需要編制一份詳細(xì)的總結(jié)報告。這份報告將匯總所有的發(fā)現(xiàn)、問題和潛在的解決方案。報告應(yīng)該清晰地闡述業(yè)務(wù)問題的根源,以及這些問題對客戶業(yè)務(wù)的具體影響。此外,報告還應(yīng)該提出初步的產(chǎn)品概念,作為后續(xù)討論和開發(fā)的基礎(chǔ)。確定客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程是需求調(diào)研的核心部分。

這些流程通常是客戶業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵,因此,產(chǎn)品必須能夠支持或優(yōu)化這些流程。通過映射客戶的業(yè)務(wù)流程,產(chǎn)品團(tuán)隊可以識別出產(chǎn)品需要重點關(guān)注的領(lǐng)域,以及可能需要自動化或優(yōu)化的環(huán)節(jié)。調(diào)研中會梳理出來很多需求,針對需求優(yōu)先級進(jìn)行定義,常用的B端需求方法有MoSCoW,Kano模型,價值與復(fù)雜度矩陣,成本效益分析,戰(zhàn)略對齊等,這里不展開講。

第三步,產(chǎn)品設(shè)計:高效實用,體驗卓越

產(chǎn)品設(shè)計階段分為整體設(shè)計與詳細(xì)方案設(shè)計,復(fù)雜的系統(tǒng)會有多個產(chǎn)品經(jīng)理分別負(fù)責(zé)不同的模塊去設(shè)計。產(chǎn)品設(shè)計負(fù)責(zé)人往往需要整體對系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計,產(chǎn)品架構(gòu)圖與產(chǎn)品路線圖需要呈現(xiàn)出來的。

產(chǎn)品架構(gòu)圖的作用可以清晰描述出產(chǎn)品藍(lán)圖,將復(fù)雜的系統(tǒng)進(jìn)行抽象化,抽象出來的模塊間展示了模塊間的關(guān)系,這有助于產(chǎn)品團(tuán)隊和業(yè)務(wù)方理解整體系統(tǒng)的構(gòu)成,對于復(fù)雜的系統(tǒng),架構(gòu)圖可以幫助管理復(fù)雜性,通過將系統(tǒng)分解為更小、更易于管理的部分。這種分解使得團(tuán)隊可以集中精力在特定的模塊上,而不是被整個系統(tǒng)的復(fù)雜性所壓倒。產(chǎn)品架構(gòu)圖可以拉齊UI,技術(shù),項目等節(jié)點拉齊對系統(tǒng)的整體認(rèn)知,提高協(xié)同效率。

向利益相關(guān)者展示產(chǎn)品架構(gòu)圖,可以幫助他們理解產(chǎn)品的建設(shè)思路和價值主張,這對于建立信任、管理期望和獲得支持至關(guān)重要。

第四步,方案交付/實施:交付及時,質(zhì)量保證

需求歷經(jīng)分析和挖掘后逐步轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案,在這個階段需要產(chǎn)品經(jīng)理撰寫PRD,也就是產(chǎn)品需求文檔。一般產(chǎn)品文檔主要包括版本號,整體概況及需求背景,流程圖,結(jié)構(gòu)圖,交互說明,權(quán)限,埋點等等方面。

在交付的時候一般會把PRD文檔提前發(fā)給技術(shù)同事,然后項目經(jīng)理會組織需求交付會議,這里需要產(chǎn)品經(jīng)理講解方案,前后端工程師,ETL工程師,測試工程師,UI/UE都會進(jìn)行參加,目的是為一次性拉齊所有的節(jié)點。隨著方案實施后,工程師與UI/UE會不斷的與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行交互溝通,以便讓實施出產(chǎn)品達(dá)到用戶的滿意。關(guān)于項目管理很多公司會設(shè)立項目經(jīng)理崗位,有些公司是產(chǎn)品經(jīng)理兼職,有些是技術(shù)經(jīng)歷兼職。

第五步,產(chǎn)品運(yùn)營:價值創(chuàng)造,深化維護(hù)

B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品一樣都需要進(jìn)行運(yùn)營,B端產(chǎn)品運(yùn)營更聚焦于價值運(yùn)營上。一般流程為上線前的宣傳,上線后產(chǎn)品使用培訓(xùn),這兩個階段讓用戶達(dá)到知曉和會用。隨著用戶對產(chǎn)品使用,在產(chǎn)品中進(jìn)行埋點的作用會突顯出來,PV和UV的數(shù)據(jù)診斷,另外還有一些效率數(shù)據(jù)也會突顯出來價值。

舉個簡單例子,我在負(fù)責(zé)待辦中心產(chǎn)品方案設(shè)計中時,附帶設(shè)計出了待辦審批時效報表,以用來分析哪些場景審批對,哪些流向?qū)徟鷷r效差,哪些人審批效率低。用這些數(shù)據(jù)為各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行賦能,以來反哺業(yè)務(wù)。

第六步,迭代升級:修復(fù)缺陷,優(yōu)化體驗

上線后通過數(shù)據(jù)的運(yùn)營或者用戶反饋,產(chǎn)品經(jīng)理需要拿出一部分精力去迭代已經(jīng)上線的產(chǎn)品。如何把握精準(zhǔn)的迭代需求,第一步往往通過埋點數(shù)據(jù)去分析,使用的情況。第二步多和用戶去溝通,最好是真實的坐在用戶身邊去看用戶如何去使用產(chǎn)品。通過不斷的優(yōu)化產(chǎn)品,讓產(chǎn)品更加的有用,好用和耐用。

本文由 @Sean 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

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評論
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  1. 期待更詳細(xì)的方案舉例

    來自福建 回復(fù)
  2. 文章講的很好,但是感覺有點干巴,如果能結(jié)合實例例子就好了。

    來自河南 回復(fù)
    1. 嗯嗯,會寫系列文章。

      來自山東 回復(fù)