在電商平臺(tái)中，我們常常能夠見到拼團(tuán)的訂單，拼團(tuán)訂單與普通訂單有什么區(qū)別，當(dāng)中隱含著什么樣的產(chǎn)品邏輯呢？本文圍繞著拼團(tuán)中用戶取消/退款的邏輯怎么做，分析其設(shè)計(jì)思路，一起來(lái)看看吧。

前兩篇文章我們分別對(duì)拼多多拼團(tuán)背后的產(chǎn)品邏輯和拼團(tuán)訂單在電商場(chǎng)景的庫(kù)存流程進(jìn)行了拆解。

本文則圍繞著拼團(tuán)中用戶取消/退款的邏輯怎么做，其設(shè)計(jì)思路是什么進(jìn)行展開討論。

一、拼團(tuán)訂單與普通訂單的區(qū)別

首先是我們要明確，拼團(tuán)的訂單和普通訂單的區(qū)別是什么。我們知道電商訂單的訂單狀態(tài)通常是待付款、待發(fā)貨、待收貨、待評(píng)價(jià)、已完成、售后。

從用戶支付后，進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)訂單流程。

而拼團(tuán)訂單的核心是用戶支付后，會(huì)進(jìn)入待分享狀態(tài)，當(dāng)達(dá)成拼單條件后，進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)訂單流程。

不同電商產(chǎn)品的訂單狀態(tài)

進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)訂單流程后，拼單的訂單出現(xiàn)任何情況均不會(huì)影響其他的拼單用戶。

電商訂單標(biāo)準(zhǔn)流程（退款/售后流程見文末）

在退款的流程中主要分兩種角色：團(tuán)長(zhǎng)和參與人。在退款的時(shí)間流中住要分兩個(gè)狀態(tài)：已成團(tuán)和未成團(tuán)。

所以，拼團(tuán)訂單退款/取消主要包含如下兩個(gè)場(chǎng)景：

1. 團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)長(zhǎng)/參與人發(fā)起退款。
2. 拼團(tuán)訂單成團(tuán)后，團(tuán)長(zhǎng)/參與人發(fā)起退款。

下面分別分析。

二、拼團(tuán)過(guò)程中，團(tuán)長(zhǎng)/參與人發(fā)起退款

上一篇文章（鏈接）我們說(shuō)過(guò)，“一單拼成，四方受益”，團(tuán)長(zhǎng)、參與人、商家、平臺(tái)，均能從中的得到好處。從業(yè)務(wù)的角度思考，開團(tuán)后團(tuán)長(zhǎng)/參團(tuán)用戶申請(qǐng)退款，會(huì)出現(xiàn)什么影響呢？

團(tuán)長(zhǎng)下單支付的環(huán)節(jié)進(jìn)行了決策，為好友篩選了優(yōu)質(zhì)商品。

如果拼團(tuán)已經(jīng)分享給了好友，好友剛好決定要購(gòu)買，結(jié)果發(fā)現(xiàn)團(tuán)長(zhǎng)不拼了，浪費(fèi)了參與人的感情，最后可能當(dāng)前的訂單交易流失了。

參與人拼單后申請(qǐng)了退款，最多是臨時(shí)占用了拼單的名額，不會(huì)影響整個(gè)拼單。

拼單訂單流程圖

那么到底能不能隨便退款呢？我們可以參考拼多多官方場(chǎng)景百億補(bǔ)貼給我們的答案是：

普通拼單（通常2人成團(tuán)）團(tuán)長(zhǎng)無(wú)法退款，需24小時(shí)后未拼成自動(dòng)退款或拼成后發(fā)起退款；（圖左）

多人團(tuán)的訂單團(tuán)長(zhǎng)可以退款。（圖右）

普通拼單公域用戶可參與，多人拼單僅私域可參與

為什么？首先，普通拼單在商品詳情頁(yè)中通常是可以讓公域流量的用戶來(lái)參與成團(tuán)。

團(tuán)長(zhǎng)不可以24小時(shí)內(nèi)退款，一方面因?yàn)?人即可成團(tuán)，成團(tuán)的門檻很低，優(yōu)質(zhì)商品公域的用戶會(huì)主動(dòng)來(lái)拼單。

另一方面也是為公域的用戶提供一種確定性，拼多多的流量是很大的，同時(shí)要確保公域的陌生用戶只要參與了其他人的拼團(tuán)，就一定能用優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買。

不會(huì)出現(xiàn)我剛想?yún)⑴c，結(jié)果拼團(tuán)關(guān)閉了從而使用戶出現(xiàn)了負(fù)面情緒。為什么多人訂單團(tuán)長(zhǎng)可以退款？這個(gè)問(wèn)題核心的是，哪怕在百億補(bǔ)貼的場(chǎng)景中多人拼團(tuán)的門檻還是比較高。

門檻高則拼不成的概率會(huì)大大增加，同時(shí)多人拼單往往是私域的拼單，也就是說(shuō)多人拼單只能是團(tuán)長(zhǎng)的好友間拼單，不會(huì)影響公域用戶。

拼多多之所以專門設(shè)置多人拼單，讓門檻更高一些，主要也是通過(guò)更低的價(jià)格，讓團(tuán)長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)邀請(qǐng)好友進(jìn)行拉新和促活。

那這種高門檻的商品都是類似可口可樂、啤酒等國(guó)民級(jí)別的消費(fèi)品。

通過(guò)渠道的合作達(dá)到雙贏的目的。

多人拼團(tuán)典型商品

那如何通過(guò)其他方式降低多人拼單的拼單流失率呢？一人免拼，全員受益。

拼多多在團(tuán)長(zhǎng)或者參與人中進(jìn)行篩選，直接給他直接免拼的權(quán)利。

哪怕是拼單人數(shù)沒夠，也能直接免拼。

既給了用戶優(yōu)越感，又提升了完單率。

這個(gè)思路就很不錯(cuò)。

拼單免拼

三、拼團(tuán)訂單成團(tuán)后，發(fā)起退款

相比拼團(tuán)過(guò)程中的業(yè)務(wù)邏輯來(lái)說(shuō)，拼團(tuán)完成后的訂單退款邏輯相對(duì)簡(jiǎn)單。拼團(tuán)訂單的核心是用戶支付后，會(huì)進(jìn)入待分享狀態(tài)，當(dāng)達(dá)成拼單條件后，進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)訂單流程。

也就是說(shuō)，當(dāng)拼單訂單拼成之后，后面的訂單邏輯就直接進(jìn)入普通訂單的售后/退款流程，不需要進(jìn)行額外處理。

此時(shí)，團(tuán)內(nèi)用戶無(wú)論什么操作也不會(huì)影響其他用戶的訂單交付。

標(biāo)準(zhǔn)退款/售后流程

總結(jié)

在我們明確了拼團(tuán)訂單和普通訂單的區(qū)別后，分別對(duì)拼團(tuán)中和成團(tuán)后兩個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行了展開分析。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中，業(yè)務(wù)逐漸深入以及場(chǎng)景越來(lái)越多樣化，產(chǎn)品首先抓住核心關(guān)鍵的場(chǎng)景，圍繞這些場(chǎng)景做產(chǎn)品解法，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的要求。

【社交電商】這個(gè)系列文章，從C端用戶視角拆解了產(chǎn)品邏輯，然后通過(guò)拆解了庫(kù)存的邏輯，最后本文拆解了退款的邏輯。

基本上把拼團(tuán)這個(gè)業(yè)務(wù)最復(fù)雜的邏輯都拆開分析了一遍，那本文就是這個(gè)系列最后一篇了，希望對(duì)你有所啟發(fā)。