編輯導(dǎo)語：產(chǎn)品在設(shè)計的過程中，用戶體驗是不得不考慮的。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品在帶給用戶便利的同時，也無形中給用戶施壓，如何避免這種情況呢，我們一起來看看吧！

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，我們將越來越多的時間花費在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上，也逐漸將越多越多的生活場景遷移到線上。

但隨之而來的，近些年來，用戶從互聯(lián)網(wǎng)獲得的「便利感」和「體驗愉悅感」越來越稀少，而收獲的「焦慮感」、「隨時隨地發(fā)現(xiàn)新生氣」則越來越多。本文將嘗試分析互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品帶給用戶焦慮感的原因，并從產(chǎn)品設(shè)計者的角度找出一些可能的解決方案。

一、為什么互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品逐漸帶給用戶焦慮感？

對下面的場景，你是否感到熟悉：

• 各類內(nèi)容產(chǎn)品的通知類型五花八門，紅點提示層出不窮，總在我們并不需要的時候推送消息；
• 抱著隨便看看的目的打開應(yīng)用，站內(nèi) push 迎面而來，但其實只是本不關(guān)心的內(nèi)容更新；
• 開始瀏覽內(nèi)容，各種動態(tài)形式的 banner 用盡辦法抓取我們本就不夠集中的注意力。

在整個體驗路徑，我們似乎從始至終被產(chǎn)品引導(dǎo)前進，而不能真正定位到自己關(guān)心的內(nèi)容。

而本來以便利我們生活為目的的電商類產(chǎn)品，總是試圖以撲面而來的開屏廣告吸引我們的一次點擊和跳轉(zhuǎn)，哪怕廣告形式和產(chǎn)品內(nèi)容并無關(guān)系；應(yīng)用里突然襲擊的優(yōu)惠券彈窗企圖用看似誘人的減免折扣進一步獲取我們的個人信息。

我們每每想要進行一次順利的購買行為，都要經(jīng)歷不斷的拒絕和「不感興趣」，越過重重關(guān)卡才能到達終點。

不能否認(rèn)，今天的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品正從不同角度、不同場景給用戶以煩躁，「體驗設(shè)計」近乎成為了「添亂設(shè)計」。對于這種現(xiàn)象，我們可以將其歸結(jié)為以下幾種原因：

1. 信息過載，通知過量

對用戶來講，「交互」的本質(zhì)在于從界面「獲取信息」和向界面「輸入操作」，信息的目的在于輔助用戶決策進行哪些操作，操作的目的則在于可以進一步獲知哪些信息。

在用戶決策的過程中，無論是提供過量的信息，還是提供過于復(fù)雜和多樣的操作出口，都勢必會影響用戶在整個「交互」流程中的體驗感。

一般可以認(rèn)為，產(chǎn)品提供給用戶的信息可以粗略分為兩類：陳列在界面由用戶主動尋找和獲知的信息，以及主動推送和提供給用戶的消息。

用戶圍繞這些信息進行的操作行為也可以分為兩種：帶有聚焦目的的「狩獵（Hunt）」型操作，例如尋找聯(lián)系人發(fā)起聊天、搜索內(nèi)容、更改某些設(shè)置選項，以及不帶有明確目的的「探索（Explore）」型操作，例如基于推薦或者社交關(guān)系的內(nèi)容消費。

在用戶使用產(chǎn)品的過程中，當(dāng)產(chǎn)品陳列給用戶的信息因為過量或者表達組織不當(dāng)干擾用戶理解，或者以較強提醒的方式提供給用戶的價值低于預(yù)期，就會干擾用戶的操作行為。

例如，對有聚焦目的的用戶行為，用戶無法從提供的信息中快速定位到自己需要的信息，或者因為組織形式和圖形或文本表意干擾了理解，就會耗費大量時間在這個過程中，進而產(chǎn)生焦慮感。

也正因為在單一界面上用戶可以處理的信息是有限度的，理想的設(shè)計形態(tài)應(yīng)當(dāng)保證在頁面上有足夠少且集中的焦點，盡量讓用戶聚焦在單一維度的信息，進行單一任務(wù)流程的操作。對大部分分支交互流程的頁面，強調(diào)一種操作、一個任務(wù)都是最理想的狀態(tài)。

然而，在今天越來越「大而全」的「超級應(yīng)用」里，用戶進行任務(wù)的路徑是多樣的、復(fù)雜的，而設(shè)計師給予用戶的指引也是繁瑣的、過量的。

例如，以過度的視覺表現(xiàn)來營造氛圍，在單一任務(wù)的頁面為其他相關(guān)的分支操作提供入口。在這種場景下，用戶獲得的信息是分散的、不聚焦的，很難把握在當(dāng)前場景下到底應(yīng)該完成什么任務(wù)。

2. 業(yè)務(wù)目標(biāo)干擾了用戶行為路徑

非?，F(xiàn)實的問題是，對于絕大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，在為用戶提供價值的同時，也需要去承載平臺的商業(yè)模式，通過各種方式為業(yè)務(wù)貢獻收入。

在今天，商業(yè)模式和用戶體驗并不是二元關(guān)系，而是一個相互影響、相互融合的共生模式。用戶在使用產(chǎn)品的過程中為自己獲得了便利，平臺則從服務(wù)中獲得利潤。

對大部分產(chǎn)品來說，以用戶需求為第一優(yōu)先級，在為用戶服務(wù)中獲得商業(yè)收益，是正常而合理的產(chǎn)品模式。但今天我們見到越來越多的是，為了獲取更多的平臺利益，平臺逐漸在產(chǎn)品設(shè)計中過度引導(dǎo)用戶行為，獲得商業(yè)最優(yōu)解的同時背離了用戶的體驗?zāi)繕?biāo)。

在生活中可以見到，越來越多以用戶增長和裂變?yōu)槟康牡臓I銷活動，過于追求在業(yè)務(wù)目標(biāo)上的商業(yè)訴求，而提供給用戶錯誤的預(yù)期。用戶按照產(chǎn)品指引和平臺提供的玩法達成了規(guī)定的動作，但卻并沒有獲得匹配預(yù)期的收益，從而產(chǎn)生了深切的「體驗疲勞感」。

究其原因，在于產(chǎn)品背離了立場的「中立性」。例如，在某個版本的 Facebook 設(shè)計中，出于希望用戶建立連接的業(yè)務(wù)目標(biāo)，在按鈕讓將接受和拒絕兩個平級按鈕刻意進行了區(qū)分，接受非常明顯，而拒絕則被隱藏在了「…」的二級操作。這就是一個典型業(yè)務(wù)目標(biāo)傾向干擾用戶行為的例子。

3. Dark pattern 的產(chǎn)生

一旦產(chǎn)品脫離了中立立場，更進一步的，會帶來很多對用戶進行刻意誤導(dǎo)甚至故意欺騙的功能設(shè)計，也就是所謂的「Dark pattern」?！窪ark pattern」原意是見不得光的陰暗部分，引申在產(chǎn)品設(shè)計中，是指旨在欺騙、操縱或誘騙用戶進行用戶自身「不希望」或「不打算進行」的行動的設(shè)計。

日常生活中，我們常見的「Dark pattern」有以下種類：

1. 隱藏或偽造部分信息，讓用戶夾帶完成某些附加任務(wù)。例如，當(dāng)我們購買一些商品或服務(wù)時，有時會遇到一些額外的服務(wù)被一同默認(rèn)勾選，而這些勾選項的位置非常隱蔽，想要取消則費心勞神，例如在購買機票的同時默認(rèn)勾選購買額外保險，在購買商品的前序流程中故意隱藏高額費用。通過這種信息的隱藏和弱化，用戶消費的結(jié)果其實背離了預(yù)期，在惡意引導(dǎo)下被篡改了。
2. 讓人誤導(dǎo)的廣告形式。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期，會有一些網(wǎng)站利用虛假信息的彈窗引誘用戶點擊廣告，但實際定向的內(nèi)容則與提供的內(nèi)容毫不相關(guān)。在前些年的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，常?？梢砸姷介_屏廣告中放置虛假信息和虛假跳轉(zhuǎn)按鈕，讓廣告看起來像一個權(quán)限彈窗或者界面功能的一部分，隱蔽了作為廣告的真實信息。
3. 偽裝成朋友通知的虛假消息。平臺為了讓用戶更加注意那些本來價值不高的消息或者推送，將這些信息偽裝成來自好友、或者來自系統(tǒng)的重要通知，采用接近騙取的方法獲得額外的點擊率。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)范化，明目張膽的欺騙行為已經(jīng)并不多見，但仍有不少通過誤導(dǎo)行為帶給用戶欺騙的設(shè)計方式。平臺通過制造用戶和平臺之間的信息不對等，從而欺騙用戶完成某些行為任務(wù)。在這個過程中，平臺達成了業(yè)務(wù)目標(biāo)，而用戶卻沒有獲得對應(yīng)的體驗收益。這種涸澤而漁的功能設(shè)計方式，無疑給用戶的「互聯(lián)網(wǎng)焦慮」增添了不少壓力。

二、如何避免頁面的信息過載

1. 提供有用戶價值的信息，并進行明確的視覺強調(diào)

將信息結(jié)構(gòu)化、條理化地進行呈現(xiàn)是產(chǎn)品界面設(shè)計中最基本的方法和任務(wù)。在產(chǎn)品設(shè)計師的工作中，為了讓用戶明確清晰地獲知信息，往往通過強調(diào)、重復(fù)、對比等方式組織界面語言。

大量針對體驗設(shè)計的研究和規(guī)律總結(jié)也正是圍繞著這一命題展開，例如「格式塔原則（Gestalt Principle）」「古騰堡布局（Gutenberg Diagram）」、「序列位置效應(yīng)（Serial Position Effect）」、「圖片優(yōu)先效應(yīng)（Picture Superiority Effect）」等等。要不要凸顯內(nèi)容、應(yīng)該凸顯什么內(nèi)容、如何凸顯內(nèi)容是設(shè)計師日常每天要經(jīng)歷的任務(wù)。

對于大多數(shù)讓用戶產(chǎn)生焦慮感的設(shè)計，其來源在于本身提供的信息就是冗余的、低用戶價值的。在這些設(shè)計中，產(chǎn)品設(shè)計者往往以最搶眼的方式告知用戶他們「能夠提供」的新服務(wù)、新功能，而并沒有在關(guān)心「用戶需要」其中的哪些。

例如，大量的內(nèi)容或社交產(chǎn)品會將「推薦內(nèi)容」作為「消息」甚至模仿「朋友發(fā)來的消息」推送給用戶，用戶懷著高預(yù)期打開這些他們本不需要的內(nèi)容，這些信息給用戶帶來的價值則遠不如帶來的打擾。因此，將信息的呈現(xiàn)方式和其本身對于用戶價值相匹配，盡量避免冗余的修飾性信息，是我們處理信息的最基本原則。

需要注意的是，在信息的處理中應(yīng)該盡量避免界面信息的承載方式過于多樣化、展現(xiàn)方式過于繁雜。

在今天常用的產(chǎn)品中，產(chǎn)品與用戶主動對話的方式包括不限于 App 內(nèi)頻繁推送的站內(nèi) Push、帶有未讀計數(shù)的紅點、震動代表的實體通知、以及不斷輪播的跑馬燈，通知形式的過度使用帶來了用戶獲知信息層面的「疲勞感」。這些繁雜多變的形式分散了我們的注意力，讓用戶很難準(zhǔn)確捕捉自己真正需要的信息。

用統(tǒng)一的方式和提醒、突出真正有價值的信息，是進行信息處理、避免信息傳達維度給用戶帶來焦慮感的基礎(chǔ)。

2. 合理的隱喻和動效，將一些操作「藏起來」

當(dāng)然，在信息的處理中，我們往往遇到「特斯勒定律（Tesler’s Law）」的限制，也即「復(fù)雜性守恒定律」：對于任何系統(tǒng)，都存在一定的復(fù)雜性無法被降低。

這些復(fù)雜性無法通過設(shè)計消除，必須由用戶來承擔(dān)。在相當(dāng)數(shù)量的頁面下，用戶面臨的選擇和需要執(zhí)行的操作都不是單一的，需要接受的信息也不是一維的。對于需要給用戶陳列分支操作的場景，設(shè)計師可以通過隱喻、強調(diào)等方式為用戶提供指引，實現(xiàn)用戶目標(biāo)和產(chǎn)品目標(biāo)的契合。

在隱喻的使用中，設(shè)計師通常將界面構(gòu)造成真實可理解的空間，讓用戶在現(xiàn)實層面獲得暗示，同時，配合特定的視覺和動效指引，用戶可以被溫和地進行引導(dǎo)。在具體感受上，用戶體會到了產(chǎn)品的指引，卻避免被打擾。

在 Instagram 中，界面中的元素往往在一開始是隱藏的，當(dāng)用戶完成特定動作后，新的元素會通過動效出現(xiàn)。通過輕巧的動效，提示用戶執(zhí)行他們可能已經(jīng)忘記或沒有注意到的「小」任務(wù)，以隱喻的方式為用戶的下一步行為帶來引導(dǎo)。

例如，當(dāng)用戶暫停滾動查看帖子時，頁面會出現(xiàn)向下滑動的動畫將評論輸入框展開，提示用戶進行評論。

也就是說，產(chǎn)品僅對有明確表現(xiàn)對帖子「感興趣」的用戶進行下一步引導(dǎo)。用戶沒有在一開始就面臨過多選擇，而是在進行特定操作后才接受后續(xù)選擇，從而既達成了業(yè)務(wù)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化引導(dǎo)，又避免干擾多數(shù)用戶帶來焦慮感。

3. 精簡的交互文案，指向明確的任務(wù)

設(shè)計是傳達信息的語言，文案是設(shè)計中非常重要的一個模塊。交互文案是產(chǎn)品與用戶交流的直接渠道，意味著產(chǎn)品設(shè)計者在與用戶進行對話。用戶由信息過載產(chǎn)生的焦慮感，很多時刻來自于對產(chǎn)品語言的不理解。用友好尊重的方式，用戶熟悉理解的概念，進行簡潔有效的表達，可以讓用戶精準(zhǔn)獲知信息，而非在模棱兩可的信息中陷入迷惑。

在 Material Design 以及眾多公開的設(shè)計系統(tǒng)中，都有明確對于文案規(guī)范和文案原則的指引，清楚簡潔的文案，是界面與用戶友好對話的基礎(chǔ)。

常見由于文案帶給用戶疑惑和焦慮的，往往有以下情況，也是設(shè)計師應(yīng)該盡量避免的：

1. 命名不清晰，干擾用戶對功能理解。良好的功能命名會讓功能易于傳播，而有歧義的名稱則容易將用戶引入誤區(qū)。在對功能的命名上，應(yīng)當(dāng)注意緊扣本質(zhì)，避免不必要的誤解和錯誤預(yù)期，通?？梢越梃b線下場景，以及易聯(lián)想的實際形象。
2. 操作描述不準(zhǔn)確，遺漏某些信息。在具體操作的文本描述時，良好的描述應(yīng)該在文本中明確「動作」和「結(jié)果」，或通過上下文讓用戶直接理解。而對于具體的說明，應(yīng)當(dāng)注意采用常見而明確的詞匯，避免采用過于專業(yè)的術(shù)語或技術(shù)描述，更避免將用戶當(dāng)成「機器反饋」的結(jié)果，采用機器語言描述。
3. 詢問模棱兩可，用戶無法立即做出選擇。常見的糟糕文案中，往往采用帶有歧義、讓用戶無法準(zhǔn)確作出判斷的描述，例如「是否確定要取消該操作」的詢問，配合「確定」和「取消」的選項，用戶的焦慮感會立刻來源于到底哪一個才是真正的肯定操作。在這種情形下，避免冗余描述，采用清晰的表達和準(zhǔn)確的詞意尤為重要。

此外，一些常見詞語的不準(zhǔn)確使用也會給用戶在某些場景帶來困擾，例如「登陸」和「登錄」、「稍后」和「稍候」、「賬號」和「帳號」等。用詞的不準(zhǔn)確和不統(tǒng)一會帶來用戶額外的思考成本，造成不必要的體驗?zāi)Σ痢?/p>

三、如何平衡業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化與用戶體驗

1. 找到業(yè)務(wù)價值和體驗價值的交集點

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化目標(biāo)是設(shè)計師在產(chǎn)品設(shè)計過程中需要考量的重要方面，但業(yè)務(wù)目標(biāo)本身應(yīng)該為用戶提供價值，如果產(chǎn)品目標(biāo)本身是違背用戶價值的，用戶使用產(chǎn)品的焦慮感就會始終伴隨。

多數(shù)情況下，用戶在使用產(chǎn)品過程中的體驗愉悅度，來自于「用戶自身目標(biāo)預(yù)期的實現(xiàn)」超出「產(chǎn)品自身業(yè)務(wù)目標(biāo)」的部分，再去除用戶「使用功能的理解成本」。

也就是說，當(dāng)產(chǎn)品為用戶提供了超出預(yù)期目標(biāo)的價值，同時獲得這種價值的成本是較低的，用戶就會在「體驗」層面感到愉悅。歸納下來，設(shè)計師應(yīng)當(dāng)給予用戶足夠的決策信息，降低用戶的理解成本，但不應(yīng)該代替用戶進行決策或者價值判斷，以免干擾用戶的自身預(yù)期實現(xiàn)。

在這個尋找平衡的過程中，合適的「設(shè)計助推」是非常必要的?！冈O(shè)計助推」也就是「Nudge」，在英文中是「輕輕推一下」的意思，行為經(jīng)濟學(xué)則借用了這個詞提出了助推理論，意思是通過簡潔柔和的方式來影響人的行為，而不像教育、立法等方式帶有強制色彩。

反應(yīng)在設(shè)計中，在多數(shù)場景下，設(shè)計師可以通過強調(diào)、重復(fù)的方式對呈現(xiàn)的信息進行處理，讓用戶獲知更多可以理解、可以輔助決策的行為，陳列用戶進行我們預(yù)期操作的合理性。

在這種處理下，設(shè)計師并不會代替用戶進行價值判斷，而是在立場中立的前提下給出傾向性，讓用戶更順滑地做出決策。這種情景下，用戶進行操作的結(jié)果是符合預(yù)期的，整體體驗和情緒曲線是平穩(wěn)的。

在前文提到的「隱喻」和「動效」，都是在合適的語境下使用nudge的方式，可以幫助避免用戶一次性獲得過載信息，而在合適的時機提供合適的信息，輔助用戶決策的完成。

此外，Nudge 的具體使用一般有以下使用環(huán)境：

1. 分支任務(wù)的體量較小，可以利用動效起到提醒作用；
2. 引導(dǎo)的適時性，只有在用戶「很有可能下一步進行該任務(wù)」時才會顯示。如果它一直顯示，被 Nudge 的感受可能會讓人分心，感到被迫，或者只是煩人；
3. 表現(xiàn)形式能夠引起注意而不是過于隱蔽，同時符合隱喻的合理性。

2. 提供合適的決策信息，而不是強迫用戶的選擇行為

在合情合理的 Nudge 之外，不恰當(dāng)?shù)?Nudge 也會帶給用戶相當(dāng)?shù)慕箲]感，讓用戶無法做出合適的判斷，落入了采用不恰當(dāng)信息強迫用戶行為的極端。在使用 Nudge 的過程中，產(chǎn)品設(shè)計者應(yīng)該將注意秉承「立場中立」、「目標(biāo)一致」、「結(jié)果傾向」的原則，進行合理的「助推」。

立場的中立性，也即在信息傳遞上，保證透明和準(zhǔn)確，不刻意制造平臺和用戶的信息差；目標(biāo)的一致性，也即應(yīng)當(dāng)通過提供對用戶有價值的服務(wù)，讓用戶希望進行的選擇和平臺傾向的業(yè)務(wù)目的是一致的，而不應(yīng)該讓兩者背離；結(jié)果傾向，則是明確決策的目標(biāo)信息，強調(diào)突出某些信息方便用戶進行決策，而不是鋪開所有選項讓用戶進行迷茫。

具體而言，在合理的產(chǎn)品設(shè)計中，產(chǎn)品設(shè)計者應(yīng)該為用戶提供合適的決策環(huán)境，進而幫助人們做出理想的選擇，達到產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)和用戶體驗?zāi)繕?biāo)的契合；而非通過信息扭曲和信息縮減的方式，阻礙用戶獲得自己想要的信息。

例如，在 iOS 的權(quán)限相關(guān)設(shè)計中，Human Interface Guidelines 提供了對于避免誤導(dǎo)用戶開啟權(quán)限的要求。設(shè)計師可以給予足夠的解釋理由作為用戶選擇的參考，但不能給用戶以變相誤導(dǎo)——例如以利益返現(xiàn)換取用戶開啟權(quán)限，或者以指引性箭頭誤導(dǎo)用戶選擇。

在羅列的權(quán)限告知設(shè)計中，前兩者保證了平臺在中立和信息透明的立場下，基于自己的業(yè)務(wù)傾向提供有用戶價值的信息，盡可能促成用戶目標(biāo)和平臺目標(biāo)的一致性；后兩者則背離了中立，通過制造額外的干擾，讓用戶并沒有在實際上獲得「授權(quán)權(quán)限」的價值，而是在不對等的信息下被「誤導(dǎo)」了選擇。

四、如何遠離設(shè)計中的Dark pattern

1. 保持立場中立，保持信息透明

對任何互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來講，追求長期價值都是極為必要的，通過欺騙的方式「涸澤而漁」只會透支產(chǎn)品信用。

在這個基礎(chǔ)上，產(chǎn)品功能的設(shè)計者需要明確，功能的成功來自于長期觀察下的良好反饋，而非短期的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。而保持立場中立和信息中立是產(chǎn)品獲取長期價值、構(gòu)建用戶對產(chǎn)品的必要條件，沒有用戶會長期使用一款在時刻隱瞞部分信息的產(chǎn)品。

保持立場中立的具體表現(xiàn)是，在任何情況下，產(chǎn)品不應(yīng)該為用戶提供「強加的解決方案」，更不應(yīng)該通過「信息差」和「隱瞞」讓用戶接受這些方案。正如設(shè)計的目標(biāo)不應(yīng)該是刻意誤導(dǎo)用戶行為，而是應(yīng)該在限定的條件下，達成特定目的。設(shè)計師在功能設(shè)計中應(yīng)該時刻注意的是：

1. 對用戶的信息傳達應(yīng)該是透明的，絕不能也不應(yīng)該產(chǎn)生誤導(dǎo)；
2. 對用戶的引導(dǎo)目標(biāo)應(yīng)該和被影響用戶獲得的價值相匹配；
3. 選擇退出被引導(dǎo)的影響應(yīng)該盡可能容易，最好只需要一次操作。

隨著行業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)品設(shè)計者們擁有著越來越多影響大眾生活的能力，也伴隨著越來越多對社會和用戶的責(zé)任。

牢記這些責(zé)任，保持立場的中立，是遠離設(shè)計中那些見不得光設(shè)計的必要前提。作為產(chǎn)品設(shè)計的實踐者，設(shè)計師們應(yīng)該努力將原則性的道德判斷融入產(chǎn)品中，明確產(chǎn)品的價值觀，并確保這些價值觀在公開透明的情況下是可以被大眾接受的。

2. 注意包容性，面向所有的用戶

除開避免對全體用戶的欺騙和惡意引導(dǎo)，對于少數(shù)群體，我們應(yīng)該保持足夠的包容性，兼容不同群體的用戶。如果不注意對特定群體的關(guān)懷和注意，一個對多數(shù)用戶體驗良好的功能很可能成為特定群體用戶的「Dark pattern」。

在 Apple 對自己設(shè)計規(guī)范 Human Interface Guidelines 的更新中，特意強調(diào)了包容性相關(guān)的問題，具體體現(xiàn)在以下幾點：

五、結(jié)語

對大部分設(shè)計師來講，設(shè)計工作包括兩個部分，即「Make it good」和「Make new value」。

在前一個部分，設(shè)計師要從產(chǎn)品需求出發(fā)，根據(jù)各端的交互規(guī)范，利用強調(diào)、對齊、對比、重復(fù)、平衡、留白等視覺版式處理方式，將產(chǎn)品訴求和用戶需求落地成滿足可用性可交付的界面和原型；而在第二個部分，我們應(yīng)該要根據(jù)設(shè)計原則把控整體產(chǎn)品價值和連續(xù)的設(shè)計體驗，帶給用戶真正的體驗價值。

作者：Yoan；來自騰訊微信官方設(shè)計團隊

推薦關(guān)注公眾號 “騰訊設(shè)計”（ 微信ID：TencentDesign ），第一時間獲取騰訊官方的設(shè)計方法論

本文由 @騰訊設(shè)計 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議