在設(shè)計(jì)中有個(gè)很重要的概念，叫做同理心或是移情，其實(shí)就是站在用戶的角度思考問題。

這周一，日本平面設(shè)計(jì)大師白木彰老師來到公司開講座，他提到：設(shè)計(jì)思維就是要否定常規(guī)。對(duì)于常規(guī)，我理解的是：它代表的是我們個(gè)人本身的獨(dú)立認(rèn)知，還有和周圍環(huán)境所共有的常識(shí)，而否定常規(guī)，即是要跳出常識(shí)和自我認(rèn)知的局限，移情于“用戶”，懂得換位思考。

design，de和sign構(gòu)成了這個(gè)詞，sign這個(gè)意思大家都知道什么意思，就像簽名一樣，就像國(guó)旗是這個(gè)國(guó)家的sign，大家都知道共通的東西，大家都能理解的一件事情，比如中國(guó)國(guó)旗，大家都知道，都不知道的話，他就不是，這是大家共同的認(rèn)識(shí)。

他是一個(gè)最共通，最普通的常識(shí)。de是什么意思？這是“否定常規(guī)”的意思。大家都認(rèn)為常規(guī)的事，我們要常常抱有一種否定的心態(tài)，去思考這是不是一個(gè)常規(guī)，具體說，你要用最簡(jiǎn)單的辦法改變你的視點(diǎn)。

打個(gè)比方，我身高164，我的眼是157左右，所以我看到的東西都是157的位置，所以我生活都是157的高度，所以我看到的東西都是這樣，比如換一個(gè)人，我有一個(gè)4歲的孫子，你想想他看的東西跟我一定不一樣，這個(gè)桌子，我看到上面的東西我能看得很清楚，我的孫子是看不到的，當(dāng)你改變視角的時(shí)候，世界都是不一樣的，設(shè)計(jì)就是改變你習(xí)慣的視角去看這個(gè)世界。——白木彰

我們?cè)O(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)方案時(shí)，有很多的方法論，幫助我們更高效的開展方案，比如說：用戶體驗(yàn)地圖、服務(wù)旅行、角色畫像、影子練習(xí)、故事板、情景還原、用戶調(diào)研、AT-One法則、任務(wù)分析法、可用性測(cè)試等等，核心都是“一切以用戶為中心”。但是，當(dāng)你即使把這些方法論和工具使用的爛熟于心，設(shè)計(jì)出來的東西卻也不一定提升用戶體驗(yàn)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：工具畢竟是工具，要真正移情于用戶，光靠工具和方法其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的，我認(rèn)為是“閱歷”。

這里說的閱歷，不是指一個(gè)設(shè)計(jì)師的工作經(jīng)驗(yàn)，而是“讀萬卷書、行萬里路、閱人無數(shù)”的歲月沉淀。光靠歲數(shù)的積累還不夠，沒有豐富的經(jīng)歷，一個(gè)設(shè)計(jì)師是做不出優(yōu)秀的設(shè)計(jì)的。

兒童座椅

在傳統(tǒng)的嬰兒車中，孩子的位置總是低于父母能夠舒適交流的范圍，父母不得不頻頻彎腰，孩子也因此失去了很多交流的機(jī)會(huì)。所以通過換位思考，我們發(fā)現(xiàn)提高兒童座椅的高度，可以讓兒童和父母得到更好的交流體驗(yàn)。而這樣的創(chuàng)新，源自設(shè)計(jì)師對(duì)于父母和孩子交流中的情感體驗(yàn)，而非純粹的通過觀察現(xiàn)象。

輪椅座椅

對(duì)于使用輪椅的患者，因?yàn)橹荒鼙硨?duì)推車的親屬或者是醫(yī)護(hù)人員，他們的交流只能通過聲音去傳遞彼此的情緒。而如果在推車上裝一面后視鏡，這樣患者就可以與他們的親屬或助手進(jìn)行視線的交流。

辦公室中的飲水機(jī)

市面上的飲水機(jī)出水口離底座的高度設(shè)計(jì)得很有意思，家庭用的玻璃杯放上去太高，倒水時(shí)經(jīng)常濺出。而在辦公室環(huán)境下，大多數(shù)人使用的是保溫杯，保溫杯的高度又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出水口的位置，所以員工每次倒水時(shí)都需要將保溫杯斜著擺放，而且水不能完全接滿，不然就會(huì)溢出。如果可以 將水龍頭設(shè)計(jì)成可調(diào)整高低位置的，接水時(shí)可以根據(jù)杯子的高度調(diào)節(jié)出水位置，則不僅方便，也能避免水濺出的情況。

直角和圓角的設(shè)計(jì)

在生活中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多直角設(shè)計(jì)的東西，比如說：門框、櫥柜、窗戶。還有很多圓角設(shè)計(jì)的東西，比如說：電話手柄、沙發(fā)、浴盆。而且對(duì)比新老電視劇，會(huì)發(fā)現(xiàn)以前的電視劇大多數(shù)是圓角設(shè)計(jì)，而現(xiàn)在的平板電視劇大多數(shù)是直角設(shè)計(jì)，這是為什么呢？

老的電視沒有遙控裝置，需要人用手去調(diào)換頻道與音量，而現(xiàn)代電視使用遙控即可操控，所以，經(jīng)常使用手操作的物品會(huì)較多的采用圓角設(shè)計(jì)。

電話機(jī)握柄，門上的把手，現(xiàn)代手機(jī)的設(shè)計(jì)，大都是具備一定的曲線設(shè)計(jì)，因?yàn)橐退l(fā)生交互必須是直接的身體接觸。如果采用直角的設(shè)計(jì)會(huì)使得它們顯得尖銳， 讓人覺得生硬，冷冰不能輕易靠近，而圓角的設(shè)計(jì)方式讓接觸的交互行為變得更流暢和舒適。所以圓角給我們傳達(dá)的設(shè)計(jì)語(yǔ)言是：盡情放心地觸碰我！我很安全。

那直角所表達(dá)的是什么？不需要經(jīng)常與之發(fā)生身體接觸，那么物體就不需要給使用者“觸碰我也會(huì)很安全”的信號(hào)，所以不需要使用圓角。直角給使用者傳達(dá)的是，“安全，穩(wěn)定，嚴(yán)實(shí)合縫”。

男廁的提示語(yǔ)

為了讓人上廁所時(shí)不要弄得到處都是，曾經(jīng)有人想出了一個(gè)很好的提示語(yǔ)——“尿不到池里說明你短，尿到池外說明你軟。”讓人不要做某件事，最有效的方式是讓對(duì)方知道這件事的危害，是他所承受不了的，或者讓對(duì)方從內(nèi)心恐懼這件事所帶來的后果。這里還有個(gè)方案就是，如果尿到了池外就罰款100元之類的，但這樣的方案沒有人監(jiān)管，大多數(shù)人是不會(huì)信以為然而無效的。

這些小小的細(xì)節(jié)，很多就像生活中別人的一句隨口問候“吃了嗎？”，看似漫不經(jīng)心，卻能讓你感覺到如此舒服和恰到好處。而越是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，越是能發(fā)現(xiàn)這些容易被人忽略的細(xì)節(jié)點(diǎn)，他們懂得察言觀色，知道什么才是用戶所需。像很多直男在聽到女性同胞長(zhǎng)篇大論的吐槽時(shí)，都會(huì)忙著告誡對(duì)方要怎么解決問題：

“領(lǐng)導(dǎo)罵你了？這個(gè)問題你應(yīng)該客觀的分析一下，balabala…”

“買東西被宰了？平時(shí)都說過你很多次了，balabala…”

而其實(shí)高情商的做法則是默默地陪伴在女伴身邊，傾聽或者陪著她一起發(fā)泄。因?yàn)榕送虏鄣脑?，并非要讓你幫他解決問題，而純粹只是找個(gè)發(fā)泄的出口，發(fā)泄完了心情自然大好。要做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這種敏感的高情商是核心的關(guān)鍵因素，即：非解決問題，而是發(fā)現(xiàn)“真的問題”。

作者：生姜，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。

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