所謂的積分體系，也就是建立在積分的基礎(chǔ)之上的。在了解積分體系之前，我們先思考一下什么是積分？

隨著4G網(wǎng)絡(luò)的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如魚得水，獲得迅速發(fā)展。隨之而來的，獲取用戶的成本也越來越高，提高用戶留存也越來越難。面對(duì)這一窘境，越來越多的產(chǎn)品選擇利用積分體系來刺激用戶的活躍和留存。

然而積分體系我們見得很多，比如電商類APP，淘寶天貓等有自己的積分體系；移動(dòng)聯(lián)通電信三大運(yùn)營商也有著自己積分體系；甚至就連樓下的連鎖超市，也會(huì)做一些積分兌換禮品的活動(dòng)。積分體系似乎離我們的生活觸手可及，可是，積分體系是一套怎么樣的玩法呢？如果自家產(chǎn)品也想設(shè)立一套積分體系，可以從什么方向去考慮？

大家回想起使用淘寶天貓等APP的使用經(jīng)歷，或者使用三大運(yùn)營商的的積分兌換禮物時(shí)，有沒有發(fā)現(xiàn)他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)：那就是我們都是完成某一個(gè)官方規(guī)定的任務(wù)后，我們就能獲得一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)，并且后續(xù)，這些積分累計(jì)起來，能兌換一些禮物或者收益。不管這些積分有著什么樣的名稱，比如淘金幣或者積分，其使用起來的道理都是大同小異的。

積分與積分體系的定義

綜上一些產(chǎn)品的觀察，我對(duì)積分的定義是這樣的：積分是一種官方通過讓用戶完成一些特定任務(wù)，用戶從而獲得對(duì)應(yīng)虛擬貨幣獎(jiǎng)勵(lì)的刺激手段。

這些積分，也就是產(chǎn)品內(nèi)的虛擬貨幣，是具有兌換性的，當(dāng)積分累計(jì)到一定階段，用戶即可獲得一些利益和好處，包括精神和物質(zhì)上的。而這些特定任務(wù)，一般都是官方特別希望用戶去體驗(yàn)的動(dòng)作，這些動(dòng)作一般與產(chǎn)品最重要的考核指標(biāo)有關(guān)。比如每日簽到登錄，比如支付購買，比如充話費(fèi)等。這些行為都是能達(dá)到刺激用戶活躍、留存甚至轉(zhuǎn)化的作用的。

通過對(duì)這些積分體系的觀察可以發(fā)現(xiàn)，所有的積分體系都是分為做任務(wù)獲得積分以及累計(jì)積分兌換收益兩部分的。所以我認(rèn)為積分體系的定義是：積分體系是一個(gè)因用戶做出官方指定任務(wù)而獲得虛擬獎(jiǎng)勵(lì)，并且累計(jì)這些虛擬獎(jiǎng)勵(lì)，可以逐步兌換實(shí)際利益的系統(tǒng)。

積分的分類和作用

不同的積分體系，是有著不同的作用的。按照其不同的目的劃分，常見的有以下3種積分體系。

01、刺激活躍與留存類積分體系

刺激活躍與留存類積分體系，主要的目的就是通過積分體系促進(jìn)用戶的活躍度。這常見于各種手機(jī)APP內(nèi)部的積分商城。比如游戲應(yīng)用類APP的每日登陸獲得獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)簽到獲得獎(jiǎng)勵(lì)；比如滴滴出行的積分商城，累計(jì)打車獲得積分兌換好禮。

02、培養(yǎng)用戶忠誠度類積分體系

培養(yǎng)用戶忠誠度類積分體系，顧名思義，主要目的就是培養(yǎng)用戶忠誠度，刺激用戶反復(fù)使用產(chǎn)品內(nèi)提供的服務(wù)。常見于各種航空公司的累計(jì)航空里程可以兌換機(jī)票，這種策略會(huì)促使用戶傾向于預(yù)訂同一家航空公司的航班。再比如，很多奶茶店使用的促銷策略，滿十杯贈(zèng)一杯，本質(zhì)上也是一種培養(yǎng)用戶忠誠度的積分體系。

03、用戶關(guān)系識(shí)別類積分體系

用戶關(guān)系識(shí)別類積分體系，主要目的是通過積分的多少從而劃分出用戶的不同層級(jí)，從而區(qū)隔對(duì)待，有針對(duì)性的進(jìn)行用戶管理。這種常見于各種與金錢直接掛鉤的產(chǎn)品內(nèi)部，比如信用卡積分體系，用以判斷用戶的消費(fèi)能力與償還能力。再比如之前非常火的芝麻信用分，也是通過對(duì)用戶的綜合信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，劃分不同等級(jí)的用戶，從而用戶可以加入不同圈層，有著不同權(quán)限。

了解到了這些，我們對(duì)于積分體系，也有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)了。那么最關(guān)鍵的，積分體系是如何搭建的呢？搭建一個(gè)合理的積分體系，有哪些需要注意的地方？大雄將會(huì)在下一期與大家共同探討。

作者：大雄說，微信UC訂閱號(hào)：大雄說（daxiongshuo100）

本文由 @大雄說 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。