編輯導(dǎo)語：彈幕當(dāng)下已經(jīng)成為了人們觀看視頻時的常見功能選項之一，人們可以通過發(fā)送彈幕來即時地表達情緒與想法。那么，如何讓用戶在發(fā)送彈幕時不影響其觀看體驗？本文作者針對彈幕功能做了一次競品分析，并提出了他對彈幕功能的設(shè)計與優(yōu)化建議，一起來看一下。

競品分析有很多側(cè)重點，比如：市場、商業(yè)模式、亮點及核心功能、核心業(yè)務(wù)流程、UED、營銷模式等等很多種。

個人覺得，競品分析一定要有目的性和側(cè)重點，需要根據(jù)業(yè)務(wù)當(dāng)前的目標和所處的業(yè)務(wù)階段來決定分析哪些。不可能在一個競品里，把所有的都詳細分析，面面俱到等于面面不到。

本次分析的目的和業(yè)務(wù)階段可以是為一個沒有彈幕功能的視頻網(wǎng)站添加“彈幕”功能或為一個已有彈幕功能的視頻網(wǎng)站進行一次大優(yōu)化。

這里選擇了4款主流視頻網(wǎng)站（B站、優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果TV的iOS端及Web端）的彈幕模塊，側(cè)重于用戶體驗及相關(guān)功能的分析，但不局限于用戶體驗。

我分別從四個維度進行這次的競品分析：高效、便捷地發(fā)送彈幕、彈幕的可用性、彈幕與參與度&活躍度、彈幕與轉(zhuǎn)化率（會員）。

我這里只是針對彈幕這一個功能的用戶體驗這一維度進行分析，大概需要分兩篇才能完成。

這也是為什么說競品分析要有側(cè)重點，很難詳盡地把所有面都覆蓋到。與其每個面都泛泛而談，不如針對一個當(dāng)前最關(guān)注的側(cè)重點、最關(guān)注的功能進行深入分析。

一、高效發(fā)送彈幕

效率、便捷性是指用戶是否可以高效、流暢地發(fā)送彈幕，也就是發(fā)送彈幕的成本是否低，如果發(fā)送一條彈幕很不方便，用戶即使想發(fā)也會勸退。用戶希望有快速、流暢的彈幕發(fā)送體驗，第一點涉及第二點可用性，也可以促進第三個維度參與度，因為比較重要，所以將它單拿出來。

這里分別對四款競品的iOS移動端及Web端，共8種情況進行分析。我把分析點通過表格形式記錄。并不一定非要用表格形式，只是個人習(xí)慣而已，因為表格可以讓我更清晰地發(fā)現(xiàn)競品的異同點。

發(fā)送彈幕的效率與觀看的流暢性

1）是否可以邊看邊發(fā)送彈幕

用戶想發(fā)送一條彈幕時，會有兩種選擇：暫停后發(fā)送或者不暫停邊播放邊發(fā)送。不暫?？梢员３钟^看體驗的流暢度，但有時用戶不得不暫停，比如移動端的全屏播放狀態(tài)下，輸入鍵盤遮擋了大部分播放區(qū)域。所以暫停與否的策略主要涉及以下三個因素：

① 彈幕區(qū)域遮擋播放窗口的面積

其中分兩種維度：

1. 是否全屏播放；
2. 是在iOS端還是Web端播放。

② 用戶需求：用戶是否需要將彈幕對齊到某個時間點（用戶打字多少）

③ 用戶的行為習(xí)慣

對四款競品的兩個維度，一共8種（2×4=8）情況進行分析后，發(fā)現(xiàn)競品選擇在有的情況，策略基本達成共識，有的情況對于哪種最佳大家有不同的看法。

比如：在iOS移動端的全屏播放模式下，激活彈幕輸入框后，四款競品都選擇自動暫停播放。因為在這種情況下，彈幕輸入框占了播放窗口很大的區(qū)域，輸入彈幕時會嚴重影響觀看體驗，既然無法同時兼顧觀看、輸入，這時用戶很大概率會暫停播放再輸入，自動暫停功能省去用戶按暫停鍵的一個步驟，提高效率。

iOS移動端在非全屏狀態(tài)下，競品的策略就不那么一致了，因為在這種狀態(tài)下，彈幕輸入?yún)^(qū)并不遮擋播放窗口，輸入彈幕并不影響播放。

所以這里的選擇就大相徑庭了。B站選擇不暫停，優(yōu)酷和芒果TV選擇自動暫停。比較奇怪的是騰訊視頻，在非全屏狀態(tài)下，不提供發(fā)送彈幕功能。并且在Web端全屏狀態(tài)下，居然也無法發(fā)送彈幕。不太清楚這樣的策略是如何考慮的。

騰訊視頻在iOS非全屏和Web端全屏狀態(tài)下都不提供彈幕功能

下面再看下Web端。

移動端在全屏狀態(tài)都自動暫停，而Web端除騰訊視頻無彈幕功能，其他競品選擇不自動暫停（用戶可按空格或暫停鍵暫停）。

因為在Web端，彈幕區(qū)域占播放區(qū)域的面積很小，對觀看視頻的影響基本可忽略不計，用戶可一邊播放一邊發(fā)送彈幕，當(dāng)然也有需要彈幕嚴格對齊時間線的情況，比如字幕、歌詞類字幕等。但這種場景并不常見，并且Web端暫停成本較低（用戶只需按下空格鍵就可以暫停），所以該狀態(tài)下都選擇了不自動暫停。

芒果TVWeb端非全屏播放模式（左）和全屏播放模式（右）彈幕區(qū)域占比較小

從用戶的角度看：同一個用戶在看不同類型視頻，發(fā)送不同類型彈幕時，對時間是否對齊（是否需要暫停）的需求是不一樣。當(dāng)用戶只是看電影、刷劇時，期間有一些想吐槽的，或者想表達的，并不需要準確對齊時間線，用戶希望可以流暢地觀看，發(fā)彈幕并不打斷自己的觀看。

基于以上需求分析，競品應(yīng)優(yōu)先選擇不打斷觀看體驗的策略（需要暫停時，由用戶發(fā)起），除非彈幕輸入嚴重影響觀看體驗時才選擇自動暫停播放（例如iOS端全屏狀態(tài)時）。

2）發(fā)送彈幕后是否自動繼續(xù)播放

這個策略上四款競品都選擇發(fā)送彈幕后，立即播放。因為發(fā)送彈幕后，用戶的目標大概率就是繼續(xù)觀看視頻。自動播放可以提高效率。

3）彈幕+1功能

另一個可以提高效率的方式，增加參與度的方式就是“彈幕+1”功能：本質(zhì)上是提供快速復(fù)制彈幕的功能，當(dāng)用戶看到一條彈幕，是想發(fā)的內(nèi)容，點擊“彈幕+1”可以copy該彈幕，即刻發(fā)送一條一樣的彈幕，省去了用戶自己打字的過程。

這個功能可以提高彈幕發(fā)送的參與度和活躍度，降低發(fā)彈幕成本。個人認為是個很好的功能，在優(yōu)酷和騰訊視頻都提供“+1”該功能。

二、彈幕的可用性

1.? 避免誤操作——刪除鍵和發(fā)送鍵離得太近

iOS端，彈幕輸入框右側(cè)位置，只有B站放置了“一鍵刪除”按鈕，其他三款競品都放置的剩余字數(shù)。

個人覺得這里放置剩余字數(shù)更合適，它與輸入行為最相關(guān)，用戶可以隨時查看自己還剩多少字的反饋。而B站的“一鍵刪除”容易導(dǎo)致誤刪。我在使用B站iOS發(fā)字幕時，經(jīng)常會遇到誤刪，以為發(fā)送了，卻點了一鍵刪除，打的字都沒了?。

當(dāng)兩個功能是相反的作用時，一定要注意，盡量不要把它們放置在很靠近的位置。即使一定放在一起，要保證兩個button有適當(dāng)?shù)拇笮『拖嗷ゾ嚯x，例如彈窗中的【確認】、【取消】按鈕一樣。

其實“快速刪除”的需求完全可以通過長按鍵盤上的刪除鍵【x】完成。

2. 發(fā)送彈幕后的反饋

這里主要分析三個方面：反饋的即時性、反饋的辨識度以及特殊狀態(tài)的反饋。

反饋的即時性和辨識度

即時性是指發(fā)送的彈幕是否及時顯示出來，辨識度指能讓用戶在一堆字幕中快速識別出自己發(fā)送的彈幕。

在反饋的即時性上，4款競品發(fā)送彈幕后都可以即時地顯示出來，都沒有延遲。

辨識度，主要是通過增加外邊框來區(qū)別其他彈幕。在Web端，除了B站用無圓角的矩形淺青色邊框，其他三款都用的圓角矩形白色邊框。

用戶發(fā)送彈幕后的顯示效果

從上圖中可以看出，B站的邊框不是很明顯，辨識度不是明顯。其他三款競品的白色邊框b辨識度比較高。我一直不太明白為什么B站選這種明度這么高的青色當(dāng)彈幕邊框顏色，這個顏色與整個界面色彩不協(xié)調(diào)，辨識度也并不好，也不是主題色，不過在B站 iOS的邊框已經(jīng)優(yōu)化了。

下面就來看下四款競品在iOS移動端上的辨識度：

iOS端全白背景下發(fā)送彈幕后效果（箭頭所指彈幕）

我們可以看到在iOS端反而B站的彈幕邊框辨識度更高（好奇為什么Web端不同步優(yōu)化成iOS端這種辨識度的樣式），優(yōu)酷次之，它們都用深色填充邊框，這樣即使在極端的白色背景下，也不影響辨識度。騰訊視頻和芒果TV的邊框都無法辨識，而芒果TV，不光彈幕邊框顯示不出來，連彈幕本身也很難讀取。

這里順便對比下彈幕本身的可讀度。主要測試特殊狀態(tài)：白色邊框在白色背景下，效果如下

Web端四款競品的彈幕可讀性對比

這里B站給用戶提供了多種選擇的彈幕樣式，可以設(shè)置彈幕的字體和描邊類型，其他競品只可以設(shè)置彈幕大小和透明度。雖然優(yōu)酷沒有多種描邊類型可選擇，但彈幕的可讀性最高，其次是B站。騰訊視頻的彈幕可讀性差一些。

說回發(fā)送彈幕的反饋，除了通過邊框的形式，另一個輔助反饋方式是增加文案提示，芒果TV在發(fā)送彈幕后，會toast提示“彈幕發(fā)送成功”。

芒果tv在用戶發(fā)送彈幕成功后，會通過toast提示

3. 讀取彈幕

1）彈幕的可讀性

已在2中說明。

2）發(fā)送字數(shù)

主要有兩個關(guān)鍵：最多可發(fā)送字數(shù)和字數(shù)到達上限是否有提示。

① 最多可發(fā)送字數(shù)

彈幕不同于評論，并不適合發(fā)送過長的文字，個人認為20-30比較適合。

而B站設(shè)置了100字，不知道這個字數(shù)策略是怎么決定的，但顯然對于彈幕來說，太多了，體驗欠佳。并且B站的策略是，字數(shù)越多移動速度越快，這樣更不利于閱讀。以下是B站上100個字的彈幕效果，可以看下你是否可以讀取該彈幕上的內(nèi)容。

當(dāng)字數(shù)為100字時，像一列火車呼嘯而過

② 字數(shù)到達上限是否有提示

用戶輸入的字數(shù)到達上限后，應(yīng)給予提示，告知用戶已經(jīng)達到字數(shù)上限。

這里B站的iOS端、騰訊視頻&芒果TV的Web端都沒有給予提示。只有優(yōu)酷在不同端都給予用戶提示。

提示分三種：第一種是告訴用戶還剩多少字，第二種是告訴用戶字數(shù)上限是多少。第三種是既告訴用戶字數(shù)上限，也實時告訴用戶已輸入多少字（以xx/yy的形式表示）。這種形式可以讓用戶最全面的掌握信息。

B站W(wǎng)eb端的字數(shù)上限提示

剩下內(nèi)容，請見下篇。

本文由 @ 一朵前浪花 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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