在數字化時代，直播行業(yè)迅速崛起，成為內容消費和社交媒體的重要組成部分。然而，直播業(yè)務的復雜性和多變性對后臺系統(tǒng)提出了更高的要求。本文將深入探討直播行業(yè)背后的中臺系統(tǒng)架構，分析其如何支持內容供給、內容打造、內容消費和商業(yè)化設計等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)。

因為自己是游戲行業(yè)的中臺產品，所以之前寫過一篇游戲行業(yè)所需要的中臺系統(tǒng)的文章《淺談游戲行業(yè)中臺建設》。但是對于其他行業(yè)所需要的系統(tǒng)其實了解的并不是很深。但是個人又覺得，中臺的一些系統(tǒng)，放在其他行業(yè)上也是一定程度上相通的，了解其他行業(yè)的中臺建設架構，能夠強化我作為中臺產品經理的底層能力。

正巧，我老婆是一名直播行業(yè)的資深運營，因此在她的幫助下，我便梳理了本篇文章，一來倒逼自己進行總結，一來與各位讀者分享。

一、直播業(yè)務模式及其分工

中臺系統(tǒng)的本質是對業(yè)務的線上化、數據化、自動化、智能化，是基于業(yè)務的流程、形式提供服務，并在這個過程中起到以下兩點的作用：

1） 多線服務降低邊際成本。

2） 持續(xù)積累最佳實踐和產品能力，賦能其他業(yè)務。

所以我們要先盤下直播行業(yè)的業(yè)務模式，直播行業(yè)的業(yè)務模式簡單概括就是：

直播公司扶持主播開播，產出直播內容，給用戶提供內容、陪伴、互動、情緒等方面的價值，通過禮物打賞、廣告、游戲、電商等方式進行商業(yè)變現。這是一種“內容消費型”的商業(yè)模式，一份“內容”賺取一定量的收益。

那么在這個業(yè)務模式下，所需要業(yè)務可以拆分為（以下為行外之人的分類方式，如有問題，歡迎討論）：

1. 內容供給方維護

直播公司的內容供給方可以分為企業(yè)自身、公會、主播、用戶，他們分別產出OGC、PGC、UGC內容。

1）企業(yè)自身：部分直播公司會親自下場產出內容，除了能夠賺取收益外，有時候也是為了打造某個內容方向內容標桿，從而吸引更多的公會、主播、用戶進行同類內容產出。

2）公會：公會是一種直播的組織形式，一個公會往往包含多個主播，由公會給其主播提供運營支持、內容策劃、營銷推廣等，幫助主播提升影響力、增加粉絲數量，進而提升直播內容的整體質量。公會可以通過主播間接產出內容。

3）個體主播：并非所有主播都會有從屬的公會，也會有自己直接對接平臺的主播。而主播是直接產出內容的主體。其中個體主播也會分為較為專業(yè)的主播，也會存在普通用戶主播，他們分別負責提供PGC、UGC輔助生態(tài)打造。

內容供給方所需要的維護工作內容包括但不限于（企業(yè)自身不需要維護，直接產出OGC內容，這屬于內容運營環(huán)節(jié)）：

1）供給者招募：平臺通過內容供給方產出的內容 從用戶中獲取收益，而內容供給方從平臺中獲取收入分成。因此，平臺需要定制合適的政策，吸引并招募公會、個體主播進行入駐開播，并輸出優(yōu)質內容。而且政策的扶持需要有一定的針對性，可以讓“對平臺有益”的內容，獲得更多的流量或收入，從而打造良性的內容生態(tài)。

2）主播孵化：主播孵化是指給到公會/主播一定的協(xié)助與指導，輔助他們產出符合平臺要求的內容，一方面提高內容供給者的數量，另一方面提高整體的內容生態(tài)的質量。

3）關系維穩(wěn)：公會是由人組成的組織，而主播也都是有血有肉的人，并非無情的賺錢工具。這導致與內容供給方的維護需要投入額外的成本進行關系維穩(wěn)。

比如，政策的宣貫和執(zhí)行，需要組織宣講和答疑，對于頭部的公會/主播，還需要額外一對一的指導。

又比如，公會與平臺、公會與公會、主播與公會、主播與主播等等之間，經常會出現摩擦，會經常有“雞毛蒜皮”的事情。根據我對象的吐槽，經常會出現例如“主播由于心情不好，不想開播”、“由于給到敵對公會比賽第一名，拒絕參與后續(xù)直播比賽”等情況，這些情況會影響到業(yè)務推進的效率，甚至可能推進不了業(yè)務。

像是 “在出現問題的時候對公會和主播進行安撫”、“在節(jié)假日請公會/主播吃飯”、“給他們送禮”，這些“人情世故”的事情也是內容供給方維護工作中非常重要的一環(huán)，這些動作能作為和內容供給方的潤滑劑，消解掉由于“人”的因素的影響，避免對開播產生影響。

……

總之，內容供給方維護環(huán)節(jié)的核心任務是“保證優(yōu)質正常供給，打造良性的內容生態(tài)”。

2. 內容打造

由于直播行業(yè)是“內容消費型”的商業(yè)模式，所以內容打造業(yè)務是直播行業(yè)非常重要的一環(huán)，符合用戶需求的內容才能賺取收益。

內容打造工作不僅僅是單個直播間的內容設計，而是一種面向某個品類內容的生態(tài)建設。其中需要通過運營手段給平臺填充合適的OGC、PGC、UGC內容。

對于OGC內容，需要平臺的內容運營親自下場進行內容的設計，包括直播形式、直播周期、直播場地、直播人物等等事情，幾乎等同于進行一檔電視界面的策劃。比如虎牙的和電視臺聯(lián)合推出的《主播向前沖》真人闖關節(jié)目。

對于PGC和UGC內容，在吸引到一定的內容供給者進行內容產出后，則需要內容運營進行包括但不限于以下的運營手段：

1）內容治理：內容治理需要先由內容運營定義該品類下內容規(guī)范，定義何為符合要求的內容、何為不符合要求的內容，意圖在于對平臺的內容生態(tài)進行全局的管理，避免平臺充斥大量的低質量內容 或者是不合規(guī)的風險內容。

比如，目前運營的是一個宅舞舞蹈內容品類，但是有一些主播在該品類下播民族舞，如果有一兩個這樣的主播還好，但是如果有一群這樣的主播，則會影響到對宅舞內容感興趣的用戶，導致他們覺得“這個平臺沒有我想要的內容”，從而流失。

又比如，如果一個秀場內容品類下，有主播直播擦邊內容，由于內容是實時對外的，則有可能被用戶舉報到有關部門，從而對平臺進行處罰。

然后，基于已有的內容規(guī)范，平臺需要對內容供給者進行宣貫和落實，并對他們進行審查。當然這個環(huán)節(jié)中能夠使用系統(tǒng)進行提效，比如使用AI進行風險內容識別、使用AI進行品類內容識別，但在目前AI準確度不高的情況下，還是需要有人力的介入。

對于監(jiān)管過程中出現的不良內容和內容產出者，需要給到一定的處罰措施，并給到一定的教育和指導，減少他們再犯的可能性。

2）內容產出輔助：并不是公會和個體主播入駐后，平臺內就會自然而然地產生平臺所需要的內容的。大部分的公會和個體主播都是十分短視的，并不知道自己要干什么。這時候內容運營就可以基于對自身平臺用戶需求的了解，挖掘到具有一定商業(yè)價值的品類，從而引導公會參與到某個品類的內容的建設上。

在這個過程中，內容運營可以輔助主播進行內容產出，包括但不限于方向上的指引、內容主題指引、內容細節(jié)指引等。有些公會和主播內容產出能力較弱、產出質量較差，甚至需要手把手進行指導，比如給到臺本指導他們如何表演，比如去到他們直播間輔助他們布置直播間。

3）內容扶持：平臺需要定制內容扶持政策，給到優(yōu)質內容進行扶持，提供資源支持，比如物料、流量、專屬禮物、專屬活動等內容，讓優(yōu)秀的內容能夠更充分地創(chuàng)造價值。這就需要平臺定制一份內容評級標準，規(guī)范什么樣的內容才是優(yōu)質內容、什么樣的內容是一般內容、什么樣的內容是劣質內容。

比如，在宅舞品類下，具有“標準的舞蹈動作、高度還原的cos、高顏值、好身材……”等特征的內容可視為優(yōu)質內容，具有“較差的舞蹈動作、低質量的cos、低顏值、差身材……”等特征的內容可視為劣質內容。

評價標準是偏主觀的內容，需要結合內容運營對內容的認知進行劃分，最好需要對主觀的評定標準進行量化，才能保證評級的合理性，而不至于被一兩個內容運營的主觀看法帶偏。

值得一提的是，這份標準不能完全依賴內容的數據表現，因為有一些有潛力的主播 是無法從數據中觀察到的，需要通過平臺定制的標準進行挖掘，從而給到扶持才有可能成為頭部的主播。

……

內容打造環(huán)節(jié)的核心任務是“打造迎合平臺商業(yè)目的需求的內容生態(tài)”。

3. 內容消費方運營

內容消費方運營模塊的主要是負責維護好內容的消費者，在這個過程中提高公司的整體收益。其中所涉及到的工作內容包括但不限于：

1）內容觸達：當完成內容的打造之后，“如何讓內容觸達到它的消費者”就是內容運營要進行的任務之一的。讓內容精準推送給到目標用戶，主要的手段是主頁推薦、直播信息流推薦、banner位、APP消息推送、短信推送、私域推送、公眾號文章等等。一般資源位都是有限的，那么平臺內部就需要進行資源位的競爭，由預期收益更高的內容獲得推薦。

當然，部分資源位比如主頁推薦、直播信息流推薦、banner位、APP消息推送、短信推送、私域推送等是支持利用算法進行精細化推送的，讓不同內容都能夠有可能匹配到合適的目標用戶，從而實現“更高的轉化率”和“減少內部資源位的競爭”。

2）被動用戶服務：即傳統(tǒng)意義上的客服業(yè)務，直播行業(yè)會存在來自公會、主播、用戶等各種的問題反饋，涉及到內容、系統(tǒng)、政策等等方面，需要由專門的客戶服務進行對接和處理。

3）主動用戶服務：主動對用戶群體進行服務動作，以維穩(wěn)核心的用戶群體。通常這項業(yè)務會對金主（大額消費者）進行服務，會由專門的VIP用戶運營進行對接。頭部金主甚至還有資格參與平臺舉辦的私人感謝會。

4）用戶反饋收集：客戶服務和用戶運營是最接近用戶的業(yè)務環(huán)節(jié)，在這個過程中可以采集到來自一線的反饋。內容和研發(fā)團隊可以依據這些反饋進行內容和系統(tǒng)的優(yōu)化，從而提高整體的收益。

……

內容消費方運營環(huán)節(jié)的核心任務是“最大化內容的價值，并通過各種運營手段維穩(wěn)用戶群體，保證平臺的收益”。

4. 商業(yè)化設計

雖說直播行業(yè)是“內容消費型”的商業(yè)模式，但是這并非直接一份內容兌換一份收益的“買斷制”生意。而是需要平臺設計變現手段實現商業(yè)上的收益，直播行業(yè)常見的商業(yè)化手段有：

1）禮物：用戶可以在觀看直播的過程中給到主播打賞，主播、公會、平臺從中賺取收益。因此“如何刺激用戶更多用戶刷禮物”就成了平臺需要考慮的問題了。常見的手段可以是：

i）鼓勵直播引導用戶刷禮物，甚至可以要求用戶刷禮物后才進行某類表演。

ii）平臺通過設計比賽活動、直播PK等多主播競賽的形式，引導多個主播之間的粉絲進行“刷禮物”競賽，平臺、主播、公會從中賺取收益。

iii）巧立名目引導用戶刷禮物，比如主播生日、XXX節(jié)日等等，鼓勵用戶刷禮物給主播慶祝。

……

其中禮物的設計也有講究，需要定期設計好玩、好看的禮物，讓花錢的人感到物超所值。也可以針對主播設計主播的專屬禮物，吸引其粉絲打賞。

圖片來自百度搜索，為“比心”直播特效

2）廣告：直播平臺可以向廣告主出售其在系統(tǒng)內的廣告位，比如開屏、banner、信息流等位置，從而賺取廣告金。

也可以將流量較高主播介紹給廣告主，從而讓主播在其直播間打廣告。

3）游戲：直播平臺可以作為游戲的聯(lián)運渠道，吸引游戲廠商入駐。廠商通過平臺導流賺錢，直播平臺賺取游戲充值分成。

圖片來虎牙聯(lián)運平臺

4）電商：通過自營電商平臺，向用戶出售商品，從而賺取收益。比如YY曾經面向他們的金主人群，推出了玉石電商平臺“一件”。

圖片來自百度搜索

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商業(yè)化設計環(huán)節(jié)的核心任務是“最大化平臺商業(yè)收益”。

5. 基礎支撐

直播平臺公司屬于互聯(lián)網公司的一個變種（雖然也有不少不同），除了平臺開發(fā)給到直播業(yè)務一個載體平臺外，還需要像是人事、法務、運維、財務這些基礎支撐崗位，此處不展開贅述。

基礎支持環(huán)節(jié)的核心任務是“保證公司的運轉，給業(yè)務運轉提供底層支持”。

用一張圖匯總便是：

其中，各個環(huán)節(jié)需要的工種可分為：

1.研發(fā)支持團隊：

負責直播平臺功能的打造和開發(fā)，可以按照C端（APP、web端……）、B端等方式進行劃分。

2.運營團隊：

按照我們上面的業(yè)務模式劃分，運營可以再細分為下面幾個工種。

1）公會運營：負責維護內容的供給方，保證公會的入駐和開播。由于優(yōu)質的公會往往自帶優(yōu)質流量（金主、核心用戶）、內容，如何吸引到這些優(yōu)質公會的入駐是公會運營的重要挑戰(zhàn)。

2）內容運營：主要負責內容生態(tài)的打造，設計的工作有內容治理、內容產出輔助、內容扶持等。內容運營往往會按照內容品類進行劃分，因為需要內容運營者有足夠的內容了解深度，這才能打造優(yōu)質的內容生態(tài)。

3）用戶運營：負責維護用戶關系，從而給到平臺的商業(yè)收益保證。用戶運營基于用戶群體的不同，還可以細分為金主運營、社群運營、客服等。

當然，這些工種的工作實際上會互相交錯，本質上都是進行“內容供給方維護”、“內容打造”、“內容消費方運營”、“商業(yè)化設計”等環(huán)節(jié)的工作。

3.企業(yè)基礎支持團隊：

例如人事、法務、運維、財務這些基礎支撐崗位，此處不展開贅述。

二、各分工衍生的中臺需求

下面按分工類型，分別講講各不同分工在不同時期衍生的中臺需求。這里按我的了解進行分類，有些公司可能會將多個模塊合成一個自己的系統(tǒng)。

當然，我并非直播行業(yè)的人，僅僅使用自己對B端的了解進行梳理和盤點，當然也希望有位業(yè)內大佬能夠指正一二。

1. 內容供給方維護

從前面業(yè)務邏輯的梳理可知，“內容供給方維護”環(huán)節(jié)的業(yè)務其實是一種“人與組織”的維護業(yè)務，這類業(yè)務所沉淀出的系統(tǒng)，其實就是一個類CRM系統(tǒng)。

只不過這個“類CRM系統(tǒng)”和傳統(tǒng)的“客戶管理系統(tǒng)”有些許不同，主要體現在管理的對象并非客戶，而是內容生產者，可以是個體主播、公會主播、公會。因此，管理的目的也并非生成訂單，而是開播、產出優(yōu)質的內容。

但大體的邏輯是差不多的，CRM的核心流程是：MTL- 市場到線索、LTC – 線索到回款、ITR – 問題到解決。內容供給方維護的核心流程是：供給者招募（從市場到招募對象）、供給者孵化（建立合作關系開始孵化）、關系維穩(wěn)（維持良性合作關系，保持優(yōu)質內容產出）。

那么這些環(huán)節(jié)需要的功能有（以下均為嘗試列舉，無法窮盡）：

1.供給者招募：

1）招募廣告：需要在站外和站內平臺投放主播招募廣告，這一步可以和自研或者外部的廣告系統(tǒng)相結合，讓主播/公會填入相關信息包名后，生成相關招募報名清單并錄入招募列表。

2）應聘面試：支持對報名的主播發(fā)起面試，最終評級并決定是否錄用。

3）合同管理：當完成主播或公會的招募后，需要以合同的形式約定合作的具體內容，這里便需要相關的合同管理功能。

……

2.供給者孵化：

1）孵化策略管理：不同品類、不同評級的主播，孵化策略都有所不同，孵化策略管理主要用來進行策略的記錄和登記。

如果待孵化的主播很多，無法人工一一全面覆蓋，則在一些可標準化的重復動作上，進行自動化智能化的孵化。比如剛剛招募到的一批B級主播，系統(tǒng)可以在站內給他們發(fā)布開播任務，引導他們完成開播并完成相關指標，然后發(fā)放一定的激勵（如禮物打賞、資源位等等），刺激他們進一步產出內容。

2）孵化記錄：由于孵化動作可以由系統(tǒng)和人工完成，而且有可能存在多個內部成員同時競爭孵化，因此需要類似于“客戶旅程”的孵化記錄功能，用于記錄被招募者的孵化歷程，記錄孵化后的內容效果，并記錄過程的ROI，從而避免內部的過度自我消耗。

……

3.關系維穩(wěn)：

1）維護記錄：維護動作主要由人工進行完成，而且和孵化一樣，可能存在多個內部成員同時競爭孵化的情況，因此也需要維護記錄功能，用于記錄維護的歷程、成本消耗（和符合不同，維護環(huán)節(jié)更多偏線下，比如和公會吃飯喝酒、送禮等），記錄維護后的效果，并記錄其中的ROI，避免內部的過度消耗。

……

4.基礎支撐能力：

1）內容供給者列表：匯總從招募、孵化、維穩(wěn)等環(huán)節(jié)接觸到的所有內容供給者，錄入其中的公會/主播信息，包含主播/公會的各種聯(lián)系方式、內容類型、內容潛力等，用于跟進招募、孵化、維穩(wěn)等一系列動作，并且打通上面提到的面試、合同、符合記錄、維護記錄等數據。

值得一提的是，內容供給者的維護可以由內部的不同運營同時進行，因此這里也會需要考慮“公海競爭”相關的功能。

2）數據分析：內容供給方維護業(yè)務需要數據能力支撐，通過數據指導招募、孵化、維穩(wěn)環(huán)節(jié)的動作，保證維護工作的科學性，保證ROI的最大化。

3）觸點能力：在招募到內容供給方之后，系統(tǒng)需要提供對應的工具以聯(lián)系與維護他們，因此系統(tǒng)可以打通微信、站內信息、郵件、短信、電話、禮物發(fā)放等觸點，實現與內容供給方的接觸，以開展一系列的招募、符合、維穩(wěn)動作。而且由于有些聯(lián)系方式對于企業(yè)來說屬于資產，不能夠開放給到一線員工，因此由系統(tǒng)統(tǒng)一管理，更加具有安全性，也能夠避免類似于“員工離職把優(yōu)質公會帶走”的情況。

……

2. 內容打造

平臺維護內容供給方的目的在于“讓他們產出符合平臺商業(yè)要求的內容”。因此該環(huán)節(jié)所沉淀的系統(tǒng)是一個“內容管理系統(tǒng)”。

那么該系統(tǒng)需要有的能力有（以下均為嘗試列舉，無法窮盡）：

1.配置管理：

配置與管理模塊主要對平臺的內容供給方、內容、內容消費方等事物進行管理和配置，以便符合業(yè)務需求，可配置管理的內容包括但不限于：

1）主播管理：可配置管理的內容包括但不限于主播的屬性設置（比如頭像、個人簽名、標簽）、主播的功能權限、主播的封號等。

2）直播間管理：一個主播可以參與多個直播間，因此也需要直播間維度的配置與管理。需要被控制的內容包括但不限于直播間消息（標題、介紹等）、直播間評論/彈幕、開關選項（是否允許發(fā)言、是否允許發(fā)禮物）、直播間主題等等。

3）用戶管理：一般用戶都會有自己的個人信息主頁，也可以在平臺上發(fā)表一些自己的動態(tài)內容，因此用戶需要被控制的內容包括但不限于用戶個人信息、用戶動態(tài)、用戶發(fā)表的內容等等。

4）其余配置：比如資源位、流量包、專屬禮物、專屬活動等內容，用于輔助運營手段的進行，以達成運營目的。

2.風險管理：

直播平臺的運營伴隨著風險內容和風險行為，如何減少風險對于公司的影響，是“風險管理”模塊的首要目的。因此，該模塊主要包含的功能包括但不限于：

1）風險預防：風險預防屬于事前風控環(huán)節(jié)，用以降低風險發(fā)生的概率。在直播行業(yè)就主要就是驗證碼人機校驗、手機驗證碼驗證、郵箱驗證、平臺運營規(guī)則公示、用戶教育等手段。

2）風險采集：信息采集環(huán)節(jié)在風險控制中扮演著重要的角色，其主要目的是獲取用戶的基礎信息和風險情報，以支持風險控制系統(tǒng)的功能執(zhí)行。直播行業(yè)主要就是需要采集直播/用戶發(fā)表的內容、直播/用戶發(fā)表的行為、采集作弊檢測等內容。

3）風險評估：通過AI、風險內容庫、人工識別、黑名單等方式，判斷出內容的風險程度，以便用于處理和應對。直播行業(yè)的風險評估成本相對較大，因此需要一定的AI、風險內容庫能力進行配置。同時可以增加一點人審輔助邏輯，保證有限的人力能控制最多的風險。

4）風險應對：在完成風險識別后，需要采取相應措施來處理這些風險，以實現最小化損失的目標。直播行業(yè)的風險應對手段主要是內容處理類（比如發(fā)布禁止、屏蔽、替換、僅發(fā)布者可見、限流、下架）、行為限制類（禁止直播、封號等）……。

這一塊其實可以詳細看看小的之前寫的《淺談風控系統(tǒng)的建設》這一篇文章，整體上是通用的。

3.數字資產管理：

經由平臺產出的所有內容（視頻、圖片、文字等）都屬于公司的資產，因此就需要一個系統(tǒng)對這些進行統(tǒng)一存儲和管理，使用權限管理和控制防止越權訪問，并記錄訪問日志用于快速預警風險行為。

4.基礎支撐能力：

內容的打造離不開系統(tǒng)的基礎能力支持，而其中所需要的能力有：

1）用戶畫像分析：內容是面向其消費者進行設計和打造的，如此才能提供滿足消費者的需求，從而從中賺取利潤。為了打造符合用戶需求的內容，那么就需要用戶畫像系統(tǒng)進行輔助分析，從而輔助內容運營挖掘到用戶感興趣的內容。用戶畫像系統(tǒng)需要記錄用戶的屬性和行為，并形成系列的看板用于輔助分析，最終形成標簽/人群，輔助到運營的一些精細化動作執(zhí)行上。

2）數據分析：內容是主觀的事物，需要利用數據評價其好壞并輔助到后續(xù)的調優(yōu)。為此，我們便需要一個數據分析系統(tǒng)，能夠對內容打造業(yè)務中的各項指標進行分析，支持按各種維度進行拆解分析，從而輔助優(yōu)質內容的持續(xù)打造，并給到企業(yè)創(chuàng)收。

3. 內容消費方運營

內容消費方運營環(huán)節(jié)的核心任務是“最大化內容的價值，并通過各種運營手段維穩(wěn)用戶群體，保證平臺的收益”。這里也是需要由一個CRM系統(tǒng)進行輔助，和前面“內容供給方維護”不同的是，該CRM維護的對象是用戶。

因此，該系統(tǒng)需要有的能力有（以下均為嘗試列舉，無法窮盡）：

1.內容觸達：平臺需要讓合適的內容觸達到合適的用戶，從而實現資源的利用效率最大化。這里需要系統(tǒng)提供各類內容觸達手段（比如主頁推薦、直播信息流推薦、banner位、APP消息推送、短信推送、私域推送、公眾號文章等等）的配置手段，配置內容包含推送的內容、推送的目標用戶群體、推送的時間節(jié)點等信息。

2.被動用戶服務：即傳統(tǒng)意義上的客服，需要提供客服相關的功能支持，可分為用戶端和客服端。

1）用戶端：需要提供能讓用戶反饋問題、發(fā)起咨詢的位置，其中可以引入自助問答、AI客服、自助表單等方式，減少對客服人力的訴求量。

2）客服端：客服端需要能夠匯總用戶在各個地方反饋的所有問題，并讓客服接入其中提供服務。為了提高問題的解決效率，還可以引入提供知識庫、SOP建議和AI話術建議等標準化的維護工具。

3.主動用戶服務：對圈選的用戶群體發(fā)起主動維護，從而維持用戶的活躍和付費。這一塊主要是利用用戶分群能力、觸點能力、維護工具（這些也可屬于基礎支持能力，其他功能也會用到）展開一系列的運營動作，比如給小中R發(fā)放充值返利，吸引他們更多地在直播間進行消費。為了最大化運營效果，還可引入自動化的功能建設，提高運營動作的覆蓋面。

4.用戶反饋收集：在用戶服務的過程中，運營可以接觸到各種各樣的用戶反饋，提煉這些反饋中的有利信息，能輔助團隊更好地設計內容、更好地提供服務，從而優(yōu)化整體的收益。這里可以提供一個系統(tǒng)輔助業(yè)務收集、提煉要點信息，并傳達給到對應的執(zhí)行者，其中可以借助AI的能力，輔助業(yè)務同學從海量的信息中提煉關鍵要點出來。

5.基礎支撐能力：

1）用戶（內容消費者）列表：匯總平臺中所有消費內容的用戶，錄入他們的各種屬性，記錄他們在平臺內所有的動作，用于給到后續(xù)的服務動作進行底層支撐。

2）用戶分群能力：通過各種運營手段總結出來的條件，對用戶進行標簽、人群劃分，以便進行精細化的運營動作。

3）數據分析：數據是判斷業(yè)務動作好壞的基礎，需要有數據能力輔助分析各類運營業(yè)務的情況和效果。

4）觸點能力：這一塊和內容供給方運營模塊所需的觸點類似，可以打通微信、站內信息、郵件、短信、電話、禮物發(fā)放等觸點，實現與內容消費方的接觸，以開展一系列的運營動作，從而維持用戶的活躍和付費。

5）用戶維護工具：通過觸點接觸玩家的過程中，需要用戶維護相關的工具進行支撐，比如用戶信息查詢、自動化工具（自動營銷、自助文檔）、標準化工具（知識庫、SOP建議、AI話術建議等）。

……

4. 商業(yè)化設計

商業(yè)化設計環(huán)節(jié)的核心任務是“最大化平臺商業(yè)收益”。因此商業(yè)化設計環(huán)節(jié)涉及到的系統(tǒng)主要是保證商業(yè)化動作的落地，主要可分為：

1.平臺配置系統(tǒng)：

系統(tǒng)需要提供禮物相關變現途徑的配置方式，比如資源位、流量包、專屬禮物、專屬活動等內容的配置能力，對其進行內容設置、參數設置等操作。

2.廣告系統(tǒng)：

系統(tǒng)需要能支持廣告主入駐，讓其配置相關的廣告內容并設置預算投放，隨后在平臺的廣告位內展示廣告，從而賺取廣告金收益。這里涉及到廣告主的一系列設置功能、平臺的廣告策略配置能力，這是一整套的廣告系統(tǒng)，此處不展開說明。

3.游戲聯(lián)運系統(tǒng)：

直播作為游戲的聯(lián)運平臺，需要提供SDK給到游戲廠商接入，這里涉及到登錄、充值、數據采集等方面的功能配置。其次，對于游戲在平臺中的運營，也需要提供一系列的功能支持，比如平臺資源位配置、平臺活動內容配置、代金券活動配置等等。

4.電商系統(tǒng)：

如果直播平臺采用電商模式進行變現，則需要構建一套電商系統(tǒng)，包含商品的進銷存管理、商品的上架管理、交易相關的管理。這是一整套的電商系統(tǒng)，小的涉及不深，此處不贅述。

5. 基礎支撐

基礎支撐環(huán)節(jié)所需的系統(tǒng)主要是給到支撐性質的崗位以“降本增效”的功能輔助，主要涉及到的系統(tǒng)包括但不限于：

1.項目管理系統(tǒng)：

直播業(yè)務的運行離不開產研團隊的支持，他們需要提供功能、玩法、活動等內容來輔助，因此需要一個項目管理系統(tǒng)來保證項目開發(fā)的高效進行。

2.人力資源管理：

人力資源管理是指根據企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置。主要功能是招聘、培訓、員工關系、績效考核、薪酬福利、繼任管理等。

3.財務管理系統(tǒng)：

財務管理系統(tǒng)是企業(yè)財務管理等剛需，用于企業(yè)財務咨詢、核算、報賬、預算控制、財務分析等。

4.工具支撐系統(tǒng)：

該系統(tǒng)主要提供運營環(huán)節(jié)的工具，如問卷系統(tǒng)、AI內容生產系統(tǒng)等，為業(yè)務運營賦能。

……

如果用一張圖來總結的話，就是：

當然，這是我基于對業(yè)務分工的理解拆解出來的系統(tǒng)模塊，但實際上在迭代業(yè)務的過程中會由于“低耦合高內聚”的建設思路，部分通用的模塊會整合在一塊建設。比如內容供給方維護、內容消費方維護過程中涉及到的用戶列表、用戶觸點，這些都很大程度都是共用的。

所以在不同的公司，這些中臺功能模塊可能會以各種各樣不同的形式呈現，但核心都是為了解決業(yè)務中某一類問題。

三、總結

以上，便是我個人對于直播行業(yè)的業(yè)務模式的拆解，以及相關的系統(tǒng)的推斷了。

由于是外行，難免有所考慮不周，歡迎各位朋友討論。