編輯導(dǎo)語(yǔ)：設(shè)計(jì)師在日常的工作中，對(duì)于場(chǎng)景設(shè)計(jì)也是十分重要的，場(chǎng)景設(shè)計(jì)能夠更好的明白用戶的需求以及產(chǎn)品的真實(shí)性，基于場(chǎng)景的設(shè)計(jì)可以幫助設(shè)計(jì)師找到用戶與場(chǎng)景的內(nèi)在聯(lián)系；本文作者分享了關(guān)于體驗(yàn)方法論中的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，我們一起來(lái)看一下。

當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行方案構(gòu)思時(shí)，一大原則是“真實(shí)”?；谟脩舻恼鎸?shí)痛點(diǎn)來(lái)想象用戶在使用新方案時(shí)的體驗(yàn)和好處，這樣才能保證方案的合理性和可實(shí)施性。

同樣的，當(dāng)我們需要向甲方闡述設(shè)計(jì)思路，我們不光需要描述最后產(chǎn)出的方案效果，還要生動(dòng)、真實(shí)，讓他們真正地理解、接受。

筆者近幾年常用的方法，就是通過(guò)描述使用場(chǎng)景，給人以真實(shí)感。

所以今天筆者想跟大家聊一聊場(chǎng)景設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)工作中的重要性，如何從場(chǎng)景出發(fā)、描繪用戶真實(shí)的使用效果；因?yàn)橘N近生活，所以能讓人切身體會(huì)，給人以親近、體貼的真實(shí)感。

全文分為如下三個(gè)部分：

• 場(chǎng)景設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備
• 如何進(jìn)行場(chǎng)景設(shè)計(jì)
• 場(chǎng)景設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)

一、場(chǎng)景設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備

1. 搭建用戶畫(huà)像，為場(chǎng)景設(shè)計(jì)打基礎(chǔ)

在方案構(gòu)思階段，搭建場(chǎng)景首先需要基于產(chǎn)品訴求和用戶痛點(diǎn)搭建用戶體驗(yàn)畫(huà)像。

通過(guò)Persona的搭建和描繪，你可以創(chuàng)造一個(gè)理想化卻又不失真實(shí)的活生生的“人”。

“Persona意為用戶畫(huà)像，也就是在收集不同用戶群體相關(guān)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上所建立的一系列用戶模型，通常用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域；對(duì)于具有相似行為特征或者相似目標(biāo)的用戶來(lái)說(shuō)，這些模型可以看成他們的原型?！?/p>

Persona的設(shè)計(jì)方法在很多專業(yè)設(shè)計(jì)書(shū)籍和設(shè)計(jì)網(wǎng)站上都能找到專業(yè)解答，筆者就不在此贅述了。

通常情況下，我們見(jiàn)過(guò)的以及自己搭建過(guò)的Persona一般是針對(duì)單個(gè)對(duì)象的；但需要注意的是，不同的項(xiàng)目受眾也不同，有時(shí)候用戶數(shù)較多不止一人。

在設(shè)計(jì)對(duì)象人數(shù)較多的項(xiàng)目里我們可以不用太多復(fù)雜的描述，只要能簡(jiǎn)單地講清楚人物背景和特征就行。對(duì)于設(shè)計(jì)目標(biāo)可以進(jìn)行總結(jié)精煉，用一兩句話講完。

Persona其實(shí)是一種設(shè)計(jì)師用于講述設(shè)計(jì)方案的工具，是用來(lái)表達(dá)設(shè)計(jì)思路的基礎(chǔ)；如果你在做的是一份用于匯報(bào)或述職的材料，對(duì)于接收者、閱讀者來(lái)說(shuō)，過(guò)于冗長(zhǎng)甚至繁瑣的板書(shū)可能會(huì)導(dǎo)致信息接收的困難，甚至出現(xiàn)由于信息量太大而本能地略過(guò)的情況。

設(shè)計(jì)師應(yīng)該具備從一個(gè)Persona中提取出用戶的目標(biāo)和本質(zhì)需求的能力，讓接收者能快速讀懂，思路清晰地進(jìn)入下一步的場(chǎng)景描繪中。

2. 從真實(shí)世界獲取場(chǎng)景

筆者常用的獲取真實(shí)用戶場(chǎng)景的途徑有兩種：

1）從用研報(bào)告挖掘場(chǎng)景，獲取用戶真實(shí)訴求

用研人員在訪談前會(huì)先以不同的場(chǎng)景對(duì)問(wèn)題進(jìn)行歸類，在調(diào)研過(guò)程中對(duì)用戶進(jìn)行系統(tǒng)的提問(wèn)；或在調(diào)研結(jié)束后，將數(shù)據(jù)、信息等根據(jù)場(chǎng)景進(jìn)行總結(jié)，這樣設(shè)計(jì)師就能比較有效地獲取關(guān)鍵信息。

當(dāng)設(shè)計(jì)師對(duì)用研數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的解構(gòu)、提取時(shí)，可以根據(jù)用戶原聲進(jìn)行情景再現(xiàn)，搭建出一個(gè)以用戶根本需求為基礎(chǔ)的、真實(shí)的理想場(chǎng)景。

2）主動(dòng)接觸真實(shí)用戶，了解訴求

當(dāng)僅拿到項(xiàng)目背景，沒(méi)有用研數(shù)據(jù)支撐時(shí)，這是筆者近幾年常用的一種設(shè)計(jì)方法，其實(shí)也算是用戶調(diào)研的一種。

筆者會(huì)在自己的身邊尋找符合產(chǎn)品訴求的用戶人群（大多是自己的親戚朋友），和他們聊天，邊聊邊記錄，大概20-40mins；在此過(guò)程中筆者一般不會(huì)設(shè)問(wèn)題框架，就是閑聊，大概用“你用xxx是什么情況，有沒(méi)有什么困難”之類的簡(jiǎn)單問(wèn)題，幫助他們回憶事情經(jīng)過(guò)，這樣就會(huì)得到一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景。

通過(guò)真實(shí)的用戶痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)師會(huì)知道用戶現(xiàn)在面臨著什么樣的問(wèn)題，有時(shí)候也能了解到他們想要什么樣的效果（大多數(shù)時(shí)候也許不能，用戶只知道目前的情況不好，進(jìn)一步的解決方案還是需要設(shè)計(jì)師去挖掘）。

二、如何進(jìn)行場(chǎng)景設(shè)計(jì)

一句話總結(jié)：將問(wèn)題場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為理想場(chǎng)景。

場(chǎng)景設(shè)計(jì)是一種設(shè)計(jì)師深入用戶痛點(diǎn)的設(shè)計(jì)方法，也是一種將方案生動(dòng)化的展示方法。

在前期準(zhǔn)備過(guò)程中，我們已經(jīng)定位了：

• 目標(biāo)用戶
• 用戶痛點(diǎn)

設(shè)計(jì)師接下來(lái)要做的，就是搭建一個(gè)完美的場(chǎng)景，展現(xiàn)最佳的用戶體驗(yàn)。

一定謹(jǐn)記：

• 理想化
• 真實(shí)性

真實(shí)性是指，自始至終我們都不能脫離目標(biāo)用戶，在方案的實(shí)施和場(chǎng)景的描述中，我們都要圍繞著用戶的真實(shí)痛點(diǎn)進(jìn)行。

理想化是指，我們需要通過(guò)完美的場(chǎng)景來(lái)展現(xiàn)設(shè)計(jì)方案。我們將以怎樣的方式解決用戶面臨的問(wèn)題？最后能幫助他們達(dá)到一個(gè)怎樣的生活效果，實(shí)現(xiàn)根本需求？

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

問(wèn)題場(chǎng)景：

• 小明習(xí)慣了一邊吃飯一邊看電視，但經(jīng)常一集劇還沒(méi)看完，飯已經(jīng)先吃完了；
• 當(dāng)小明不得不要去洗碗但又舍不得暫停劇情的時(shí)候，他就會(huì)打開(kāi)平板電腦上的視頻軟件，找到這部劇的這一集，將進(jìn)度條拉到當(dāng)前看到的部分，然后把平板電腦帶去廚房，邊看邊洗碗；
• 當(dāng)他收拾好廚房以后，又回到客廳，拿起遙控器將進(jìn)度條拉到新的播放斷點(diǎn)繼續(xù)觀看。

用戶痛點(diǎn)：

• 不能隨時(shí)隨地不間斷地觀看視頻；
• 需要頻繁地手動(dòng)調(diào)整視頻播放進(jìn)度。

設(shè)計(jì)方案：

構(gòu)建設(shè)備連續(xù)性，實(shí)時(shí)分享任務(wù)進(jìn)度。

理想場(chǎng)景：

• 當(dāng)小明站起身來(lái)端著要洗的餐具離開(kāi)客廳時(shí)，電視上的劇情自動(dòng)暫停；
• 當(dāng)他進(jìn)入廚房時(shí)，放在廚房洗手臺(tái)前的平板電腦自動(dòng)亮起，通過(guò)人臉識(shí)別解鎖 以后，自動(dòng)調(diào)起視頻軟件，根據(jù)當(dāng)前播放進(jìn)度繼續(xù)為小明播放電視劇；
• 小明收拾完廚房回到客廳后，廚房的平板電腦自動(dòng)熄屏，播放數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳回電視上，自動(dòng)從新的播放斷點(diǎn)繼續(xù)播放視頻。

將問(wèn)題場(chǎng)景轉(zhuǎn)化為理想場(chǎng)景的橋梁和動(dòng)力，就是設(shè)計(jì)師對(duì)用戶痛點(diǎn)的分析和產(chǎn)出的設(shè)計(jì)方案。

通過(guò)構(gòu)建一個(gè)理想的使用場(chǎng)景，可以幫助設(shè)計(jì)師加深對(duì)“該設(shè)計(jì)什么樣的方案”的認(rèn)識(shí)，越細(xì)節(jié)的描述越能讓自己思考方案的合理性，慢慢對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)于接收者來(lái)說(shuō)，可以切身地體會(huì)“這套方案能給我?guī)?lái)什么”，也能更好地理解為什么設(shè)計(jì)師會(huì)選擇這樣做。

三、場(chǎng)景設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)

• 打破思維慣性，不要代入固有意識(shí)，需站在用戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題：同理心很重要，設(shè)計(jì)師需要客觀對(duì)待用戶聲音，學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換：如果是我面對(duì)同樣的問(wèn)題，我會(huì)怎樣做？我想要什么結(jié)果？
• 設(shè)計(jì)師需具備高敏感度：尤其對(duì)于場(chǎng)景細(xì)節(jié)中的多觸點(diǎn)和變化性要尤其關(guān)注，這樣產(chǎn)出的場(chǎng)景設(shè)計(jì)才能讓人覺(jué)得可靠、可以接受。
• 要理想化，但切勿天馬行空：最后一點(diǎn)還是要說(shuō)回真實(shí)性和合理性，不但需求要“以人為本”，方案的設(shè)計(jì)也要基于產(chǎn)品定位和技術(shù)可行性。

以上就是筆者對(duì)于場(chǎng)景設(shè)計(jì)的一些經(jīng)驗(yàn)和思考。希望對(duì)大家能有所幫助，也歡迎大家一起討論，指點(diǎn)一下不足之處~

作者：你柴；公眾號(hào)：你柴的aCupOfTea

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