導(dǎo)語(yǔ)：華為手機(jī)負(fù)一屏提供了“查寄快遞服務(wù)”，主要供用戶查看快遞，并提供便捷的寄快遞跳轉(zhuǎn)入口。這是一個(gè)很有意思的功能，它是一個(gè)更輕量更友好的“快遞中心”。本文主要分析這個(gè)小應(yīng)用，并基于此，從用戶角度看這個(gè)產(chǎn)品有哪些優(yōu)化可能，以及對(duì)于其他產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有什么啟示。

一、背景

1. 現(xiàn)狀

“經(jīng)過(guò)初步測(cè)算，2020年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量完成830億件，同比增長(zhǎng)30.8%”……” 展望202年，預(yù)計(jì)全年快遞業(yè)務(wù)量將完成955億件?！皣?guó)家郵政局局長(zhǎng)報(bào)告時(shí)說(shuō)道。

快遞，除了成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)收入的一個(gè)重要來(lái)源，為經(jīng)濟(jì)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值穩(wěn)定增長(zhǎng)做出了積極貢獻(xiàn)；也是我們每個(gè)吃土年輕人的快樂(lè)源泉，當(dāng)我們想到明天還有一個(gè)快遞即將呈現(xiàn)在面前，總能有點(diǎn)動(dòng)力爬起來(lái)繼續(xù)戰(zhàn)斗。

怎樣緩解我們迫不及待查看物流的心情，提醒我們及時(shí)收快遞，是本文今天要討論的內(nèi)容。

2. 問(wèn)題

電商平臺(tái)越來(lái)越多，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的可選項(xiàng)不再局限于“淘寶“”京東“等主流購(gòu)物平臺(tái)。在查物流收快遞時(shí)，操作很多，挨個(gè)點(diǎn)開(kāi)應(yīng)用很麻煩。

當(dāng)今盡管菜鳥(niǎo)裹裹能將自己關(guān)聯(lián)的四通一達(dá)歸集，但是還有京東、順豐以及拼多多的極兔快遞等其他物流公司并不能包含進(jìn)去，查不全的快遞還是不方便。目前有快遞集成應(yīng)用“快遞100”，要授權(quán)登錄各個(gè)平臺(tái)先獲取訂單，再獲取快遞信息，隱私不能保障。

另外快遞100是一個(gè)集合C端用戶（買(mǎi)家）、B端用戶（賣(mài)家）及快遞員的多角色應(yīng)用，不夠簡(jiǎn)約輕量。且正如它的slogan所言“寄快遞，上快遞100就行“，它更關(guān)注“寄快遞“的動(dòng)作，而不是收快遞。

如今和菜鳥(niǎo)驛站遍地都是，寄快遞已經(jīng)不再是人們的主流訴求。

3. 答案

我們需要一個(gè)輕量快遞平臺(tái)展示物流動(dòng)態(tài)，目前具備快遞信息整合能力的：手機(jī)平臺(tái)。因此本文以華為手機(jī)“查寄快遞服務(wù)“為例，分析一個(gè)友好的快遞平臺(tái)應(yīng)該怎樣關(guān)聯(lián)快遞信息，怎樣呈現(xiàn)，以及未來(lái)有哪些擴(kuò)展。

二、 功能分析

1. 功能介紹

“查寄快遞”隸屬于“情景智能”的“服務(wù)”組件，使用華為手機(jī)的同學(xué)可以左滑在搜索的下方看到。

除了此服務(wù)供選擇，還有其他如“城市服務(wù)”的“健康碼”、“手機(jī)充值”、“火車(chē)票”等功能。這些功能點(diǎn)擊即可進(jìn)入使用，免下載免安裝，有點(diǎn)類(lèi)似微信提供的“小程序”。

事實(shí)上，這是由華為、小米等九大手機(jī)廠商基于硬件平臺(tái)共同推出的新型應(yīng)用生態(tài)：快應(yīng)用?！懊獍惭b、免存儲(chǔ)、一鍵直達(dá)、更新直接推送“是它的最大特色。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，你想吃”披薩”，需要先打開(kāi)美團(tuán)或者餓了么再去搜索，而使用快應(yīng)用，你輸入“披薩”，相關(guān)服務(wù)會(huì)自動(dòng)在所有應(yīng)用進(jìn)行查找匹配，包括圖庫(kù)中或者備忘錄的“披薩”，并且響應(yīng)迅速、無(wú)需過(guò)多等待。

這個(gè)功能真正解除了各個(gè)APP之間的壁壘，將手機(jī)全鏈路打通，是一個(gè)本地+云端網(wǎng)絡(luò)的一站式搜索引擎。

大家肯定都有過(guò)這種聽(tīng)歌體驗(yàn)，在這個(gè)APP商搜索了一首歌，搜不到；換個(gè)應(yīng)用，搜不到；再換一個(gè)，終于有了。如果有這個(gè)手機(jī)端的“搜索引擎”，按照歌名搜索，哪個(gè)應(yīng)用有就選擇哪個(gè)，簡(jiǎn)直再方便不過(guò)。

這也是本文所說(shuō)的“查寄快遞”服務(wù)能存在的根本原因，一般情況下，查快遞要么是使用淘寶和支付寶的菜鳥(niǎo)裹裹，要么得打開(kāi)京東或者拼多多，有了這個(gè)基于“快應(yīng)用”的“查寄快遞服務(wù)”，跳過(guò)各個(gè)APP，直接獲取手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)的物流動(dòng)態(tài)，并且當(dāng)物流有更新時(shí)，用戶也可以及時(shí)接收到推送。

除了自己下單的快遞，別人寄給自己的快遞，也會(huì)追蹤到，只要收貨手機(jī)號(hào)是自己的，都能顯示出來(lái)。不僅如此，即便手機(jī)號(hào)不是自己，但在自己手機(jī)上進(jìn)行綁定了，也能查看到物流狀態(tài)。

然而，如此人性化的一個(gè)小功能，只有幾個(gè)小界面就解決了。這個(gè)功能真可謂想用戶之所想，解用戶之為難啊，下面將分別介紹下這幾個(gè)小頁(yè)面。

2. 功能分析

2.1 負(fù)一屏便捷顯示

• 待簽收快遞
• 今日已簽收快遞

2.2 查快遞

1）查詢條件

• 根據(jù)快遞單號(hào)查，并支持掃碼查詢。

2） 快遞列表

• 快遞公司+物流單號(hào)；
• 最近一條物流狀態(tài)顯示，不超過(guò)2行；
• 物流信息來(lái)源+手機(jī)尾號(hào)；
• 排序方式：待簽收按照創(chuàng)建時(shí)間倒序，已簽收按照簽收時(shí)間倒序。

3）操作

• 分享：可觸發(fā)手機(jī)平臺(tái)的分享，發(fā)送到微信、QQ等；
• 忽略：將不在本頁(yè)面顯示。

4）快遞詳情

• 物流狀態(tài)+快遞單號(hào)
• 物流詳情

物流詳情展示的內(nèi)容根據(jù)不同的快遞公司不太相同，取決于快遞公司支持調(diào)用的接口內(nèi)容與合作方式。

例如：來(lái)自菜鳥(niǎo)的物流信息將提示跳轉(zhuǎn)菜鳥(niǎo)裹裹查看；來(lái)自京東的物流信息會(huì)展示商品圖片+物流信息；來(lái)自順豐的物流則進(jìn)入順豐的小程序直接進(jìn)行展示。當(dāng)然，他們的共同點(diǎn)時(shí)都會(huì)展示物流詳情。

• 忽略本次：將不再展示此快遞信息

2.3 寄快遞

• Banner廣告區(qū)
• 寄快遞司快捷入口

這兩個(gè)區(qū)域是由華為的后臺(tái)進(jìn)行配置，點(diǎn)擊之后跳轉(zhuǎn)進(jìn)入物流公司相應(yīng)的小程序。

2.4? 設(shè)置

• 是否開(kāi)啟物流動(dòng)態(tài)

如果不開(kāi)啟，不會(huì)關(guān)聯(lián)物流動(dòng)態(tài)。

• 添加關(guān)聯(lián)的手機(jī)號(hào)

用于查詢手機(jī)號(hào)關(guān)聯(lián)的物流狀態(tài)，與訂單無(wú)關(guān)，很好的保證了信息安全。在關(guān)聯(lián)手機(jī)號(hào)時(shí)，會(huì)通過(guò)驗(yàn)證碼進(jìn)行校驗(yàn)。

2.5 小結(jié)

要介紹的“查寄快遞服務(wù)”這個(gè)功能本身非常簡(jiǎn)單，但是它卻抓住了用戶的痛點(diǎn)并很好的解決了。

另外有個(gè)小功能可圈可點(diǎn)值得關(guān)注，在豐巢或者菜鳥(niǎo)驛站存放的快遞，一般都有取件碼或者放置序號(hào)，這里不會(huì)直接展示出來(lái)，需要跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的應(yīng)用去查看。更加私密的信息需要增加獲取難度，畢竟現(xiàn)在只有少數(shù)人使用的是防偷窺手機(jī)貼膜。

另外，這個(gè)應(yīng)用本身也在不斷的豐富中，例如快遞數(shù)據(jù)來(lái)源中“極兔速遞”是最近關(guān)聯(lián)的快遞商家，一般拼多多中使用此快遞較多。那么還有什么優(yōu)化的空間嗎，下面是我的一些想象。

三、優(yōu)化

1. 小優(yōu)化

目前的“寄快遞服務(wù)“做的很極簡(jiǎn)，很克制，已經(jīng)能滿足用戶基本的使用情況，但在某些程度上，可以再進(jìn)一步優(yōu)化。從個(gè)人使用角度，可以有以下幾點(diǎn)：

• 查快遞時(shí)，個(gè)人寄出的快遞也可以展示出來(lái)，分不同Tab進(jìn)行展示。

一般寄快遞要么是退貨，要么是給人專(zhuān)門(mén)寄東西，都會(huì)很關(guān)注物流情況。因此如果能把這部分?jǐn)?shù)據(jù)也展示出來(lái)而不必去相應(yīng)的應(yīng)用中查看物流動(dòng)態(tài)，就會(huì)方便很多了。

• 查快遞時(shí)，擴(kuò)展更多篩選條件。

除了上面的查寄快遞區(qū)分，有時(shí)候快遞比較多，希望也能直接根據(jù)快遞公司進(jìn)行查詢。

• 設(shè)置項(xiàng)中，可以保留常用地址信息；
• 寄快遞時(shí)，可以錄入起點(diǎn)與終點(diǎn)后進(jìn)行快遞公司價(jià)格比對(duì)，擇優(yōu)選擇。

以上兩點(diǎn)可以再推敲：如果要將“寄快遞“服務(wù)做的更加豐滿，則勢(shì)必將每次寄快遞所用到的相關(guān)信息都能給予保留。要進(jìn)行價(jià)格比對(duì)，則填寫(xiě)相關(guān)信息后要嘗試找不同快遞公司進(jìn)行預(yù)估。盡管功能強(qiáng)大了，卻不符合之前設(shè)定的輕量服務(wù)了。

2. 大擴(kuò)展

既然本功能或者服務(wù)的設(shè)定是根據(jù)用戶的手機(jī)號(hào)，查詢用戶的所有包裹。那么基于此，我們可以擴(kuò)展還有哪些場(chǎng)景是我們需要方便物流狀態(tài)信息獲取的，那便是外賣(mài)訂單狀態(tài)。

目前主流的外賣(mài)訂單平臺(tái)包含餓了么、美團(tuán)、百度外賣(mài)等，有時(shí)會(huì)忘記在哪個(gè)平臺(tái)點(diǎn)的外賣(mài)，需要逐一確認(rèn)；另外，外賣(mài)等半天還不到的時(shí)候需要查詢外賣(mài)到哪里了，每次都要找到訂單再來(lái)查看物流。

是否有可能讓我們上面的“查寄快遞服務(wù)”擴(kuò)展成為“查寄物流服務(wù)”呢？

當(dāng)然，這里我們還是要明確以下，我們獲取外賣(mài)訂單不是為了拿到訂單本身，例如查快遞我們根本不需要拿淘寶訂單一樣，只是恰好此外賣(mài)訂單本身就是一個(gè)“物流”。

如果集成了外賣(mài)訂單，那么在前面功能的基礎(chǔ)上，需要擴(kuò)展：

1）查物流

• 查物流類(lèi)型：查快遞、查外賣(mài)；
• 查收/寄類(lèi)型：查待簽收的、查給別人的；
• 物流詳情：如果是外賣(mài)訂單，能按照地圖展示當(dāng)前配送距離。點(diǎn)擊時(shí)能進(jìn)入原APP，查看更具體的信息。

2）寄快遞

• 這里不需要變化，不需要去兼容一鍵跳轉(zhuǎn)外賣(mài)平臺(tái)的功能。畢竟前面有提到，快應(yīng)用本身支持我們?cè)谒阉骺蛑苯舆M(jìn)行目標(biāo)的搜索。

3）設(shè)置

• 基本仍保持不變，只是對(duì)接的平臺(tái)要增加外賣(mài)平臺(tái)了。

四、進(jìn)一步推想

事實(shí)上，這里的“查寄快遞服務(wù)”類(lèi)似一個(gè)小的快遞或者物流搜索引擎，對(duì)于我們個(gè)人用戶，這就足夠了。

而假如我們轉(zhuǎn)換一下視角，設(shè)想我們是一個(gè)連鎖零售企業(yè)的門(mén)店店長(zhǎng)（筆者所在行業(yè)為連鎖零售行業(yè)，是類(lèi)似全家那種企業(yè)所使用的供應(yīng)鏈與收銀軟件提供商，所以不可避免的要想要這個(gè)內(nèi)容），我們某個(gè)門(mén)店對(duì)接了美團(tuán)外賣(mài)、餓百、京東等等，還有我們自己的電商平臺(tái)。

這時(shí)候我們應(yīng)該怎樣在不同平臺(tái)對(duì)商品上下架、怎樣對(duì)庫(kù)存進(jìn)行管理以及快速處理訂單和客戶退貨呢，那么我們就需要一個(gè)對(duì)接所有平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，在這一個(gè)后臺(tái)實(shí)現(xiàn)所有平臺(tái)的操作，解放自己的雙手，更好的專(zhuān)注于門(mén)店經(jīng)營(yíng)中。

這也就是“運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”的概念，背后支撐的服務(wù)是“資料中臺(tái)”、“訂單中臺(tái)”、“庫(kù)存中臺(tái)”等。

中臺(tái)的概念大家都已經(jīng)不能再熟悉了，而我這里所指的中臺(tái)更關(guān)注“集成”這個(gè)角度，它就像一個(gè)驛站，你只需要把自己要傳遞的東西告知這個(gè)驛站，驛站自會(huì)幫你處理好并且給你反饋。

以訂單中臺(tái)對(duì)應(yīng)的訂單中心為例，它也是一個(gè)訂單引擎。除了操作方便，也更方便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，能清晰的看到不同平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)情況、用戶數(shù)據(jù)等，讓我們能針對(duì)性的對(duì)平臺(tái)進(jìn)行費(fèi)用傾斜，全面提高營(yíng)業(yè)水平。

五、 總結(jié)

事實(shí)上，這種戳中人心的設(shè)計(jì)還挺多的。

比如“自律給我自由”的Keep最近出了一個(gè)功能，跟練時(shí)可以視頻記錄運(yùn)動(dòng)全程，并在結(jié)束訓(xùn)練時(shí)形成視頻，簡(jiǎn)直是我這種只有一個(gè)手機(jī)但還想拍攝自己運(yùn)動(dòng)的人的福音；微信讀書(shū)的“私密閱讀”、“替身書(shū)架”同樣讓人感覺(jué)到，嗯，這個(gè)應(yīng)用好貼心啊。

你在手機(jī)使用中發(fā)現(xiàn)了什么讓你驚艷的小功能，歡迎大家一起來(lái)交流??！

本文由 @困困生活 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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