在用戶使用SaaS產(chǎn)品的過程中，首頁工作臺是用戶可能第一時間見到的頁面，這一頁面的存在對于引導用戶使用產(chǎn)品有著很大作用，所以在產(chǎn)品設(shè)計上，我們也需額外注意SaaS產(chǎn)品的首頁工作臺設(shè)計。那么SaaS產(chǎn)品首頁工作臺設(shè)計需要遵循哪些設(shè)計原理呢？一起來看看作者的解讀吧。

一、前言

SaaS產(chǎn)品的首頁是用戶登錄后即會看到的頁面，對用戶具有非常大的引導作用，就像進入淘寶首頁會有不同的板塊入口引導用戶購買商品一樣，SaaS產(chǎn)品的首頁也可以引導用戶快速使用產(chǎn)品，因此，很多SaaS產(chǎn)品會在首頁設(shè)計一個工作臺方便用戶使用。工作臺只是對其他已有功能進行的快捷入口、數(shù)據(jù)、消息展示，沒有工作臺功能也都能正常使用，不過，這會帶來一些問題。

缺少工作臺帶來的問題

1）工作入口難找，操作效率低

大多數(shù)SaaS產(chǎn)品的業(yè)務(wù)比較復雜，會有很多功能，需要分數(shù)個甚至數(shù)十個頁面承載，每個頁面內(nèi)包含多個功能。

對于新用戶來說，登錄后因為不知道產(chǎn)品核心功能分布在哪些位置，第一眼又看不到所需的功能入口，所以不免會感到困惑，不知道應該去哪些頁面去操作。

需要用戶自己或找他人協(xié)助去尋找所需功能，會耗費較多時間，影響效率，容易給用戶帶來“不好用”的印象。

2）待辦事項易遺漏

HR登錄后如果要查看之前的各類待辦事項，則需要進入到各個頁面分別查看，一旦某個頁面忘記查看，就會導致這類待辦事項出現(xiàn)延誤，所以需要工作臺來顯示重要待辦事項的總覽情況。

所以，市面上很多SaaS產(chǎn)品都會有首頁工作臺的功能。

在早期的產(chǎn)品中，工作臺設(shè)計得比較簡單，例如招聘類SaaS產(chǎn)品，早期的工作臺主要是展示最新的待辦事項、通知提醒、快捷入口。

而現(xiàn)在的主流工作臺除了展示這些，還會有數(shù)據(jù)統(tǒng)計、最近訪問等模塊。

拋開視覺設(shè)計上更美觀這方面，從模塊布局上來看，與傳統(tǒng)風格不同的是，新的設(shè)計還會重點顯示數(shù)據(jù)、日程、訪問習慣，對待辦類的事項進行了強化，與傳統(tǒng)的信息布局方式截然不同。

那么這樣設(shè)計的目的會是什么呢，是能夠給產(chǎn)品帶來什么正面作用嗎？

二、SaaS產(chǎn)品工作臺設(shè)計帶來的影響

一般來說，客戶群體越大的產(chǎn)品，其工作臺的設(shè)計會經(jīng)過深思熟慮，確定了會給產(chǎn)品帶來正向作用才會呈現(xiàn)給用戶。

以北森的HR領(lǐng)域SaaS產(chǎn)品為例，北森招股書顯示，截至2020年、2021年、2022年3月31日止三個年度，分別實現(xiàn)收入約人民幣4.59億元、5.56億元、6.80億元，2021及2022財年的同比增速達21.3%、22.2%。

年收入增長率20%以上，說明產(chǎn)品獲得了越來越多新客戶的付費，或者是老客戶的增購，側(cè)面反映了產(chǎn)品受客戶的歡迎程度，使得付費不斷增多。

一款需要客戶付費使用的產(chǎn)品，理論上，其首頁會慎重設(shè)計，因為每個客戶打開軟件就會看到，如果隨意設(shè)計，將不重要的信息或入口展示在首頁工作臺，重要的又未展示，客戶使用不便時很可能產(chǎn)生反饋意見，甚至是投訴，進而降低付費意愿。

如今北森的首頁工作臺設(shè)計，是在客戶的使用和反饋中不斷迭代的結(jié)果，因此，可以推測出，這種設(shè)計可以給其產(chǎn)品會帶來正面影響，能夠提高客戶的使用效率。

相比傳統(tǒng)的工作臺設(shè)計，北森的招聘工作臺不僅僅只是給出快捷入口和待辦提醒，而是HR一進來就能概覽各項主要工作的進展情況，給HR的使用感受是“我不用到處查找，一打開就能快速開展我的工作”。

例如，當HR需要新招人時，會先在招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，接下來就是等待求職者投遞簡歷，第二天早上HR一登錄首頁，就能看到有多少待初篩即投遞的簡歷，只需要點擊一下數(shù)字，就能查看已投遞的簡歷列表。

不需要再像以前的設(shè)計方式，登錄進來時看不到待處理的簡歷數(shù)量，不知道有沒有新的簡歷需要處理，HR的事情繁瑣，可能去操作其他事項去了而忘記了查詢待處理的簡歷，從而降低了招聘工作的效率。

過去傳統(tǒng)的方式HR登錄后，需要分別點擊到各個頁面去檢查是否有待處理的事項，如果偶爾忘記檢查了，可能會遺漏待處理的事項，這會耽誤HR工作任務(wù)的正常開展。

而新的工作臺中的【待處理】模塊能夠讓HR快速知道當前待處理的事項，【招聘日程】能快速知道未來待辦的事項，【搜索網(wǎng)站簡歷】能快速查找簡歷，【最近訪問職位】能快速接著處理上次登錄招聘的職位，【快捷入口】能快速訪問主要的頁面，【我發(fā)的篩選】能快速查看已篩選出的簡歷的最新狀態(tài)，大幅提升了HR的工作效率。

那么，為什么說這種設(shè)計方式能提高客戶的工作效率呢？

三、SaaS產(chǎn)品工作臺設(shè)計原理

還是以招聘SaaS產(chǎn)品舉例分析其設(shè)計原理，HR招聘工作流程主要是接收用人部門的招聘需求、發(fā)布職位、收集和篩選簡歷、面試、談offer，其中簡歷和面試階段會占用主要的工作時間。

在新版的工作臺模塊中，【待處理】、【招聘日程】、【搜索網(wǎng)站簡歷】、【最近訪問職位】、【快捷入口】、【我發(fā)的篩選】均是簡歷和面試階段的相關(guān)工作，說明其工作臺是按照用戶工作內(nèi)容的重要性來設(shè)計模塊。

其中前兩個是占用空間最大的模塊，【待處理】模塊是對應HR工作中的從篩選簡歷到面試需要處理的事項數(shù)量，【招聘日程】模塊是對應HR工作中面試的時間安排，這些都是招聘工作最主要的內(nèi)容，契合了HR的核心需求。

從表現(xiàn)形式上來看，【待處理】是用數(shù)據(jù)看板的形式展示，【招聘日程】是用日程表的形式展示，為什么會用這樣的設(shè)計方式？

是因為符合了以下設(shè)計原理：

1. 工作臺中數(shù)據(jù)看板的設(shè)計原理

數(shù)據(jù)看板指的是將產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)生的某些數(shù)據(jù)，合理布局后集中到同一個模塊進行展示的一種設(shè)計方式。

有兩項與此功能相關(guān)的心理學研究：

1）1988年，澳大利亞新南威爾士大學認知心理學家約翰·斯威勒 (John Sweller) 提出“認知負荷理論”，指出工作記憶也可稱為短時記憶，它的容量有限，當要求處理信息時，工作記憶一次只能處理兩到三條信息。

2）心理學家赫洛克曾經(jīng)通過實驗發(fā)現(xiàn)工作中無論反饋結(jié)果的好壞，對工作都有促進作用，人們稱之為“赫洛克效應”。

數(shù)據(jù)看板就是運用了以上心理學原理，通過向用戶反饋關(guān)鍵幾項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓用戶能夠感知到有哪些事項要處理、更積極、快速地處理工作任務(wù)。

比如，在招聘環(huán)節(jié)，會有新投遞的網(wǎng)招簡歷、內(nèi)推簡歷、獵頭簡歷，以及待面試簡歷、待入職的簡歷，這些都是關(guān)鍵的信息，如果沒有了數(shù)據(jù)看板顯示數(shù)量，則用戶登錄后，沒辦法一眼看到目前各類簡歷有多少需要處理，需要逐個點擊到各個頁面查看是否有、有多少需要處理的簡歷，降低了工作效率。

有了數(shù)據(jù)看板后，因為只提煉了幾項關(guān)鍵數(shù)據(jù)用于展示，界面簡潔清晰，根據(jù)認知負荷理論，減少了用戶的信息負擔，使得用戶登錄后能一眼就能關(guān)注到關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

用戶關(guān)注數(shù)據(jù)后，即獲得了數(shù)據(jù)反饋，根據(jù)赫洛克效應，進而又能促進用戶去處理這些工作事項。

沒有數(shù)據(jù)看板確實也可以逐個頁面去查看業(yè)務(wù)進展，但這樣處理的效率很低。

因為這些待辦事項，通常分布在2到3個甚至更多不同的頁面，如果平均每個頁面需要10秒查看，那么逐頁查看一次的耗時就是n*10秒，業(yè)務(wù)越高頻越耗時。

例如，沒有數(shù)據(jù)看板的情況下，新投遞的網(wǎng)招簡歷、內(nèi)推簡歷、獵頭簡歷、待面試簡歷、待入職的簡歷這5個頁面，需要點開每個頁面，操作篩選時間范圍為當天的未處理數(shù)據(jù)，如果每個頁面操作耗時10秒，一次共耗時50秒，每天查看2次就是每天100秒，一個工作月約36分鐘。

如果是新員工剛接手工作，頁面分布在不同位置，因為不熟悉頁面的位置，查看數(shù)據(jù)的耗時會更長，這里是以功能較為單一的產(chǎn)品舉例，當產(chǎn)品的復雜度越高時，耗時越長。

再比如在查看并處理新投遞的網(wǎng)招簡歷時，突然來了一個員工咨詢問題、臨時會議之類的其他的事項，打斷了當前工作，那么剩下的數(shù)據(jù)就沒有查看，等臨時事項處理完了，可能已經(jīng)忘記查看今天是否還有待處理數(shù)據(jù)，造成待處理事項的延遲。

而有數(shù)據(jù)看板的情況下，不需要逐頁查看，登錄后第一眼就可看到有沒有需要處理的事項，用于查看操作的時間幾乎是0秒，也不會出現(xiàn)忘記查看是否有待處理事項的情況。

基于以上原因，使得數(shù)據(jù)看板能提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)的工作效率。

2. 工作臺中日程表的設(shè)計原理

德國心理學家艾賓浩斯（Hermann Ebbinghaus）對遺忘現(xiàn)象做了系統(tǒng)的研究，發(fā)現(xiàn)人們在學習新知識1小時后會遺忘55.8%，1天后會遺忘66.3%。

因為新產(chǎn)生的事項與知識一樣，都是新的信息，需要記憶，所以我們可以把新產(chǎn)生的事項也看成一種需要記憶的知識。

招聘是HR的重要工作內(nèi)容，一旦忘記做某件事項了，會影響招聘工作的進度。

記憶的自然遺忘、臨時事務(wù)都可能造成HR忘記約定的事項。假設(shè)每場面試都是提前 2 天確定的，根據(jù)艾賓浩斯遺忘曲線，每場面試2天后自然遺忘的概率就是 72.2%，10場面試就會有7場面試被錯過，可能造成候選人流失，延長了招聘周期，長此以往，增加了招聘成本。

另外，HR招聘崗每天的工作還有搜集篩選簡歷、與其他候選人溝通、新員工引導、資料整理等等，面試安排只是其中一小部分工作內(nèi)容，大部分時間在忙其他非面試的事項，根據(jù)前文的“認知負荷理論”，人在同一時間處理的信息量有限，大腦被正在忙的事務(wù)所占用，因此當天極有可能因為在忙其他事務(wù)而忘記面試時間。

而日程表具有事項記錄和可視化的特性，HR每天打開工作臺一眼就能看到未來幾天的待辦事項，于是可以提前3天開始著手做準備工作，面試需要提醒相關(guān)面試官，生日需要準備生日禮品等。

因此，日程表能對HR的工作起到很好的提醒作用，減少出現(xiàn)事項延誤的情況。

這里分析了招聘類產(chǎn)品工作臺2個功能的設(shè)計原理，同理，其他產(chǎn)品也可以在設(shè)計工作臺時運用一些設(shè)計原理，結(jié)合業(yè)務(wù)特征和使用場景，讓工作臺發(fā)揮更大的作用。

四、SaaS工作臺的實用價值

如前文所述，缺少了工作臺就容易遇到入口難找、事項易遺漏導致延時處理的問題，當產(chǎn)品功能和頁面（含子頁面）越多時，越容易出現(xiàn)這些問題，因此工作臺存在的必要性與產(chǎn)品的復雜度呈正比，頁面越多時越需要工作臺，如果產(chǎn)品總共僅兩三個頁面，必要性就不大。

過去國內(nèi)很多企業(yè)不夠重視信息化，能用人做的就沒必要花高價買套軟件，而現(xiàn)在人力成本已經(jīng)變得越來越高昂，過去10年間，城鎮(zhèn)私營單位人員工資成本大約翻了一倍，人力成本的攀升，使企業(yè)不得不更加重視信息化。

數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局

用系統(tǒng)替代人工線下作業(yè)，節(jié)省人力成本將成為企業(yè)越來越迫切的需求，可以預見未來線下業(yè)務(wù)將會更為徹底地搬到線上，結(jié)果是企業(yè)軟件的功能和頁面越做越多。

比如HR軟件，10年前只需要人員信息線上存檔、線上算薪、線上交社保等信息管理和簡單的工具。而現(xiàn)在從招聘到離職，員工的在職周期的全數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程都需要在線上管理，使得HR軟件變得極為復雜。

產(chǎn)品越來越復雜后，用戶查找各個功能入口、待處理事項的耗時就越長，而有了工作臺，用戶登錄后一眼即可總覽關(guān)鍵事項的情況和導航，因此，工作臺在實際工作中的核心價值是提高重要工作的效率。

五、結(jié)語

SaaS首頁工作臺是用戶一進入產(chǎn)品就會看到的界面，會對用戶會產(chǎn)生較大的影響，如果設(shè)計不合理發(fā)揮不了足夠的價值，產(chǎn)品復雜度高時，合理的設(shè)計將對用戶有很好的引導作用，提高用戶的使用體驗和工作效率，值得產(chǎn)品經(jīng)理投入較多時間去設(shè)計。