編輯導(dǎo)語：在上一篇文章中，作者帶我們了解了關(guān)于催收系統(tǒng)定義以及流程，如何從0到1建設(shè)催收系統(tǒng)（一）；本文作者將繼續(xù)分享催收系統(tǒng)的產(chǎn)品流程圖以及建設(shè)過程，我們一起來看一下。

經(jīng)過之前對催收體系的分析之后，相信大家對于完整的體系建設(shè)有了一定的認(rèn)知；而本文是結(jié)合實際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，從結(jié)構(gòu)層和框架層出發(fā)，分步驟還原了內(nèi)部催收系統(tǒng)建設(shè)的過程，供大家參考。

一、搭建產(chǎn)品核心流程圖

結(jié)合現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，梳理出產(chǎn)品核心流程圖。具體如下圖所示：

1）逾期訂單在應(yīng)該日期前2天會進(jìn)入預(yù)催收階段，生成預(yù)催收案件，此時由主管進(jìn)行主動派單，分配給對應(yīng)的外呼人員；派單原則基于不同貸款產(chǎn)品的案件分配給跟進(jìn)對應(yīng)產(chǎn)品的外呼組，初期采用按照人數(shù)平均派單的機制，然后用分配修改功能進(jìn)行微調(diào)，后期會加入案件在逾金額等因素優(yōu)化派單機制。

2）案件在預(yù)催收階段，如果結(jié)清退案，則案件結(jié)束；如果案件未結(jié)清且未逾期，則由外呼人員跟進(jìn)；如果案件里的訂單逾期，則進(jìn)入催收階段，生成催收案件。

3）催收案件按照逾期天數(shù)不同，分為不同的案件等級，主管主動進(jìn)行派單，分配給對應(yīng)的催收人員。派單原則基于不同貸款產(chǎn)品不同案件等級的案件分配給跟進(jìn)對應(yīng)貸款產(chǎn)品以及案件等級的催收組；初期采用按照人數(shù)平均派單的機制，然后用分配修改功能進(jìn)行微調(diào)，后期會加入案件在逾金額等因素優(yōu)化派單機制。

4）案件在催收階段，如果結(jié)清退案，則案件結(jié)束；如果案件發(fā)生了異常，則由主管標(biāo)記為停催，不再進(jìn)行跟進(jìn)，后期恢復(fù)正常之后，再進(jìn)行跟進(jìn)；如果案件狀態(tài)為正常，則由人工進(jìn)行跟進(jìn)，跟進(jìn)過程中在某個等級階段，對應(yīng)催員沒有完成催收，案件會進(jìn)行回收并且自動進(jìn)入下一個等級階段，由主管分配給下一個階段的催員。

二、確定功能列表

根據(jù)流程圖，以及當(dāng)前業(yè)務(wù)的需求，最終梳理出如下的功能列表，不同功能模塊按照使用的角色不同會進(jìn)行區(qū)分展示。

整體分為四個功能模塊：

• 主管催收管理：該模塊主要提供催收案件的查詢、派單、停催、標(biāo)記、操作審核等功能。
• 我的催收管理：該模塊主要提供催收案件的查詢、標(biāo)記、催收反饋、操作申請等功能。
• 催收數(shù)據(jù)統(tǒng)計：該模塊主要提供催收回款數(shù)據(jù)和催員績效數(shù)據(jù)的查詢和導(dǎo)出功能。
• 參數(shù)管理：該模塊主要提供系統(tǒng)相關(guān)參數(shù)配置功能，包括催收內(nèi)部系統(tǒng)參數(shù)（比如發(fā)送催收短信的條數(shù)限制）和外部接入?yún)?shù)（比如案件分類規(guī)則）的配置。

以上核心功能頁面為催收案件列表和催收案件詳情，下面的原型設(shè)計會以這兩個頁面為代表進(jìn)行重點說明。

三、原型設(shè)計

1）催收案件列表

主管列表和催員列表因為使用者目的不同，所以字段和按鈕操作會有細(xì)微的差別，以下列表我僅作為一個整體進(jìn)行描述，不再進(jìn)行區(qū)分，僅供參考。

因為涉及到具體的業(yè)務(wù)，所以我只羅列了部分字段供大家參考，實際業(yè)務(wù)在使用過程中需要查看更多的字段；因此和業(yè)務(wù)溝通之后，在上方查詢模塊，只展示常用查詢字段，折疊不常用字段；而在下方數(shù)據(jù)列表模塊，只展示常用監(jiān)控字段，其他字段進(jìn)行隱藏，點擊“自定義表頭 ”按鈕，可以自主選擇需要展示在表頭的字段。

在整個催收列表的操作中，案件分配功能為高頻使用功能，因此我進(jìn)行單獨說明，具體原型圖如下所示：

案件分配的時候，因為不同案件等級不同貸款產(chǎn)品的案件有專門的催收組負(fù)責(zé)，所以當(dāng)主管選擇了要分配的案件，系統(tǒng)會進(jìn)行案件等級和所屬貸款產(chǎn)品的判斷，直接展示對應(yīng)催收組下的成員，方便主管進(jìn)行操作。

2）催收案件詳情

催收案件詳情主要分為七個模塊，我將分別描述：

• 基本信息：展示訂單號、用戶基本信息和在貸的總額。
• 訂單記錄：展示用戶借款訂單的匯總數(shù)據(jù)和明細(xì)數(shù)據(jù)，因為一個案件可能包含多筆訂單，所以用匯總和明細(xì)進(jìn)行區(qū)分。同時催員可以就當(dāng)前的訂單進(jìn)行減免申請。
• 聯(lián)系信息：展示用戶的聯(lián)系方式，包含手機號、住址、郵件、緊急聯(lián)系人等，同時催員可以基于當(dāng)前的聯(lián)系方式，同時發(fā)短信的形式聯(lián)系客戶。
• 通話記錄：通過該模塊可以查詢用戶通訊錄的信息，但是現(xiàn)在因為Google權(quán)限的控制，暫時獲取不到用戶的通訊錄。
• 照片：用于展示用戶的證件、銀行卡、自拍照以及上傳的其他文件等
• 催收反饋：催員通過該模塊進(jìn)行反饋記錄
• 反饋記錄查詢：通過該模塊可以查詢到當(dāng)前案件的反饋記錄以及該用戶往期逾期案件的反饋記錄。

具體原型如下圖所示：

四、寫在最后

以上便是內(nèi)部催收系統(tǒng)一期建設(shè)的整體過程，后面也會按照前期構(gòu)建的催收大體系，進(jìn)行后續(xù)的功能迭代；由此也可以看出建設(shè)一個從0到1的系統(tǒng)之前，先梳理體系架構(gòu)的重要性，宏觀的體系架構(gòu)相當(dāng)于產(chǎn)品的規(guī)劃方向，將在全周期的產(chǎn)品建設(shè)過程中起到引導(dǎo)作用。

本文由 @kinga 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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