接上篇《業(yè)務(wù)流程圖繪制流程分享(一)》，本篇將對(duì)上篇中間的第四部分——如何繪制業(yè)務(wù)流程圖展開更多討論。

本來(lái)寫完上篇，我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有太多必要單純討論這一部分內(nèi)容，因?yàn)閷?duì)于很多人來(lái)講，缺的不是具體的做法，而是做這件事情的意義以及目標(biāo)性的明確。一旦對(duì)這件事情的意義和目標(biāo)有深刻認(rèn)同，那自然會(huì)產(chǎn)生較大的動(dòng)力去研究How這個(gè)層次的所需方法和技能。時(shí)間管理也如此，很多時(shí)間管理技巧牛逼的人未必能夠把時(shí)間管理做到位，因?yàn)閮?nèi)心克服不了強(qiáng)大的拖延癥，而克服拖延很多時(shí)候是一個(gè)心理問(wèn)題而不是技巧問(wèn)題……咳咳，這不是在說(shuō)我自己?jiǎn)幔?/p>

業(yè)務(wù)流程圖的表達(dá)的6個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

話又扯遠(yuǎn)了，扯扯扯回來(lái)啊。那么為何還專門狗尾續(xù)貂（恩，原文也不見得是貂，成語(yǔ)有限，暫時(shí)湊合吧），又來(lái)這么一篇How的枯燥乏味的文章呢？因?yàn)樵谏掀恼潞?，Heidi確實(shí)在郵件里收到一些郵件，詢問(wèn)業(yè)務(wù)流程圖的具體操作指南——這東西很好，這東西很有用，但是似乎上篇都是講的“真實(shí)的道理”，但是具體怎么做呢？我應(yīng)該注意什么呢？……

所以，干脆也分享一下吧。但在書寫過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)大難題在于收集整理出更生動(dòng)易懂又典型的案例。不能使用工作中的實(shí)際案例，但是短時(shí)間又難以找到合適的。所以本人對(duì)這部分不太滿意。也希望各位讀到本文的人，能夠提供更多案例分享。

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1. 業(yè)務(wù)流程圖的“烹飪?nèi)壳?/h2>

在繪制業(yè)務(wù)流程圖前，思考如何精美、如何交互以及使用什么工具，都不應(yīng)該是重點(diǎn)。

真正重點(diǎn)的是將業(yè)務(wù)流程圖的關(guān)鍵要素給搜集一番。請(qǐng)?jiān)噲D回答清楚以下幾個(gè)問(wèn)題，否則不要開始繪制流程圖：

• 整個(gè)流程的起始點(diǎn)是什么？整個(gè)流程的終結(jié)點(diǎn)是什么？
• 在整個(gè)流程中，涉及到的角色都是誰(shuí)？
• 在整個(gè)流程中，都需要做什么事情？（可是是一個(gè)會(huì)議，可以是一個(gè)任務(wù)）
• 這些會(huì)議和任務(wù)是可選還是必選的？
• 分別產(chǎn)出什么文檔？

這有點(diǎn)像一個(gè)頭腦風(fēng)暴，能夠幫助你將所需用到的原材料獲取到，有了這些“米”和“水”，那就不愁去如何烹飪了。
在項(xiàng)目管理中，上個(gè)月，我們也試圖給去規(guī)范化一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)流程。

這是一個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的項(xiàng)目，而我們都不是對(duì)此很有經(jīng)驗(yàn)的人。所以我們召集到所有相關(guān)的角色，組織了一次頭腦風(fēng)暴及卡片分類法的混合式應(yīng)用。

1. 讓大家頭腦風(fēng)暴出自己認(rèn)為在項(xiàng)目里必須的節(jié)點(diǎn)，如“需求調(diào)研”，“需求分析”，“kick off會(huì)議”，“PRD撰寫及確認(rèn)”，“數(shù)據(jù)評(píng)估”，“技術(shù)架構(gòu)”，“DEMO繪制”，“指標(biāo)算法定義”，等等。
2. 在頭腦風(fēng)暴過(guò)程中，主持人將這些節(jié)點(diǎn)都寫到白板上，等沒(méi)有新的節(jié)點(diǎn)誕生后，大家一起對(duì)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行合并歸類。之后呢？
3. 將這些剩余下來(lái)的真正有價(jià)值的節(jié)點(diǎn)，撰寫到即時(shí)貼上，開始進(jìn)行排序。在排序過(guò)程中，可以由一個(gè)人先主導(dǎo)，他會(huì)按照自己的理解，將各個(gè)節(jié)點(diǎn)放到按角色排布的泳道中，并設(shè)計(jì)好先后的順序。在他進(jìn)行的過(guò)程中，其他人不斷進(jìn)行提問(wèn)：“這項(xiàng)任務(wù)開始前，需要什么樣的條件？”“這個(gè)任務(wù)是必須的嗎？”然后一起調(diào)整先后順序。直到最終沒(méi)有人有任何重大的異議。
4. 之后拍照留念。

然后可整理成電子文檔，如 project 或者 excel 版本（使用 excel 做項(xiàng)目管理？）

但是，業(yè)務(wù)流程圖和上述項(xiàng)目中的流程不太相同的是：

項(xiàng)目中的各種活動(dòng)節(jié)點(diǎn)有更寬泛的可配置性，任務(wù)A和任務(wù)B是否并行，還是串行，如果項(xiàng)目組成員達(dá)成共識(shí)，是可以調(diào)整，并且多做嘗試的。所以可以用集思廣益的做法去頭腦風(fēng)暴出一個(gè)暫定比較合理的流程。而業(yè)務(wù)流程圖的梳理，有兩種:

• 一種是基于現(xiàn)實(shí)發(fā)生的業(yè)務(wù)流程如實(shí)反映。這顯然不是你一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠YY的結(jié)果。更需要走到現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，去調(diào)研，去梳理，去確認(rèn)。
• 另一種是基于流程優(yōu)化的方案，當(dāng)你已經(jīng)掌握了目前的流程現(xiàn)實(shí)如何運(yùn)作時(shí)，基于分析，討論，能夠判斷出流程中不合理的地方，給出一個(gè)更完善或者有更效率、成本更低的新的流程出來(lái)——或許你要求增加一個(gè)部門，或者你需要?jiǎng)h減一個(gè)環(huán)節(jié)，或者中間的若干步使用新開發(fā)的系統(tǒng)去取代。

總之，大多數(shù)時(shí)候，你要想做第二種流程圖，必然要先將第一種給梳理出來(lái)。所以，第一種如實(shí)反映的流程圖是躲不過(guò)的。既然如此，基于YY或者頭腦風(fēng)暴是不現(xiàn)實(shí)的。我們需要走到前線去，掌握現(xiàn)實(shí)中業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的。而且很多時(shí)候，越細(xì)節(jié)越好。

那怎么做呢？基于有限的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，我可以給如下建議：

1. 調(diào)研
2. 梳理呈現(xiàn)
3. 評(píng)審確認(rèn)

三部曲，如圖所示：

1. 調(diào)研：?jiǎn)栒_的問(wèn)題，多問(wèn)問(wèn)題，多問(wèn)幾個(gè)人

除了在本部分開始的那幾個(gè)問(wèn)題要顧及到，其實(shí)調(diào)研過(guò)程解決的仍然是who，what，why，how，以及where的問(wèn)題：誰(shuí)，在什么情況下，做了什么事情，這個(gè)事情需要什么前置條件，又輸出了什么，這個(gè)事情在哪里完成的？搞明白這幾個(gè)問(wèn)題，我們的調(diào)研就可以圓滿完成了。

流程圖的表現(xiàn)，要回答這幾個(gè)問(wèn)題：

1. Who——誰(shuí)？部門，角色，崗位
2. What——什么事情？
3. Where——在哪里做的？在我梳理的業(yè)務(wù)流程圖上，where更多表示是文檔還是各種系統(tǒng)，用來(lái)表示信息化的程度。比如當(dāng)我們梳理中發(fā)現(xiàn)，有一項(xiàng)登記，是用excel而不是業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的，那么在這里的where就可以表示為：excel文檔。
4. Document——那產(chǎn)生的這份文檔叫什么名字？也寫出來(lái)，代表有文件的傳遞，而以后要進(jìn)行信息化的話，此份人肉文檔也是需要被消除而被系統(tǒng)取代的。（相反，如果這項(xiàng)工作是在某個(gè)系統(tǒng)里操作的，where就可以寫成“人事系統(tǒng)”，文檔可以繼續(xù)存在，即該系統(tǒng)中的表單名稱：“員工登記表單”）
5. Condition——條件。在這種條件下，下一個(gè)活動(dòng)還能夠繼續(xù)，即用邏輯鏈接線的方式來(lái)表示一項(xiàng)活動(dòng)的輸入和輸出，指向某個(gè)活動(dòng)的箭頭就表示此活動(dòng)的前置輸入條件。
6. Dicision——決策。有些活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)條件判斷，根據(jù)不同的判斷結(jié)果從而走不同的分支流程。比如輸入員工信息的時(shí)候，可以根據(jù)員工之前是否就職過(guò)，選擇不同的流程，對(duì)于已經(jīng)就職過(guò)的，選用之前的工號(hào)而不用生成新的工號(hào)。

舉個(gè)案例（如果不太恰當(dāng)，請(qǐng)意會(huì)）。假設(shè)你受命要調(diào)研兩家餐飲店的業(yè)務(wù)流程，目的是給他們提供性價(jià)比最高的點(diǎn)餐系統(tǒng)。

在調(diào)研中：

1. 你首先可以要求精通業(yè)務(wù)流程的人給你系統(tǒng)講解一遍。
2. 調(diào)研具體操作的人，來(lái)驗(yàn)證他給你講解的是否全面和偏差。
3. 實(shí)地觀察和記錄（花點(diǎn)時(shí)間走遍業(yè)務(wù)流程）

三種方式相互結(jié)合使用。第一種方法可以讓你首先建立一個(gè)系統(tǒng)觀，了解大體枝干，但是很難切入到可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)。第二種方法太依賴于問(wèn)題的質(zhì)量以及問(wèn)問(wèn)題的場(chǎng)景。有很多結(jié)論的不正確其實(shí)是因?yàn)閱?wèn)錯(cuò)了人或者問(wèn)問(wèn)題的方法不對(duì)。那么就需要借助第三種，在觀察中再進(jìn)行驗(yàn)證。

比如，你現(xiàn)在找到了一個(gè)廚師：

 

你主要負(fù)責(zé)做什么菜系？

熱菜。

 

那菜單都是誰(shuí)給你的？

我們的服務(wù)員。

 

她都怎么提供給你？

她負(fù)責(zé)客人點(diǎn)菜后，然后手寫一個(gè)單子，給我放到窗口上。

 

單子上都會(huì)寫什么？

桌號(hào)、菜名等

 

那如何客人點(diǎn)的是冷菜呢？

恩，有復(fù)印本，直接拿一份給冷菜間。

 

那你怎么開始工作呢？從洗菜到切菜，一直烹飪都是一個(gè)人嗎？

哦，不，我只負(fù)責(zé)烹飪。當(dāng)接到菜單后，首先我的助理會(huì)進(jìn)行擇菜，刀工進(jìn)行切菜，這樣如果有幾個(gè)菜就完全可以并行。

 

當(dāng)你們做好后呢？

放到窗口，按鈴，喊桌號(hào)和菜名，傳菜員就會(huì)傳菜。
……

在這些問(wèn)題中，就涉及到了“分單”，“切菜”，“擇菜”，”烹飪”，“傳菜”，“上菜”幾個(gè)活動(dòng)，也涉及到了“服務(wù)員”，“廚師”，“助理”，“刀工”，“傳菜員”幾個(gè)角色。幾個(gè)活動(dòng)的次序也比較清楚了。

而另一家餐飲店的業(yè)務(wù)流程卻是不一樣的，你同樣抓住一個(gè)廚師進(jìn)行詢問(wèn)：

 

要做什么菜，菜單是哪里來(lái)的？
打印出來(lái)的。

 

所有菜都會(huì)在這里打印嗎？

哦，只有熱菜在這里打印出來(lái)，冷菜、酒水就會(huì)在冷菜間和酒水間打印出來(lái)。

 

打印機(jī)是誰(shuí)在操作的？

沒(méi)人操作，它會(huì)自動(dòng)打印不同的單子給我們。

……

下面的問(wèn)題，可能廚師就不了解了，要問(wèn)點(diǎn)菜員了。

請(qǐng)問(wèn)你是怎么點(diǎn)菜的？

拿設(shè)備啊，客人點(diǎn)菜就按幾下，確認(rèn)就好了。

 

之后呢？

之后就可以將菜單打印出來(lái)。

 

不同的菜系會(huì)在不同的烹飪間打印嗎？

是的，我們可以分單打印。是在這中心打印機(jī)里完成分單。

 

然后，你可以繼續(xù)調(diào)研烹飪后的傳菜和上菜流程。

2. 梳理并呈現(xiàn)

你的調(diào)研和觀察使你擁有了“烹飪”所需的原材料。

• 角色：部門、崗位或人
• 活動(dòng)：做了什么事情
• 次序：做這些事情的次序如何
• 規(guī)則：什么情況下到什么事情

還記得我們之前提過(guò)的流程圖要素嗎？回顧下：

接下來(lái)的任務(wù)是不是很簡(jiǎn)單，對(duì)，就像填空題一樣簡(jiǎn)單。將活動(dòng)/事件按照一定的規(guī)則填到由部門和時(shí)間兩條維度決定的框框里。

這個(gè)階段是paper work，你需要將調(diào)研階段收集到的原材料用更直觀明了的方式呈現(xiàn)出來(lái)。從而能夠更好進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。也為以后的流程評(píng)審和優(yōu)化做準(zhǔn)備。

在剛開始，筆和紙的原始搭配仍然是最好的起步工具。你可以暫時(shí)忽略掉美觀或者可復(fù)用的因素。但是當(dāng)你對(duì)要呈現(xiàn)的流程已經(jīng)有足夠的信心時(shí)，就可以借助軟件工具了。

（1）復(fù)雜流程的分解

不可能將所有的活動(dòng)都放到一張圖里呈現(xiàn)。

“業(yè)務(wù)流程是有層次性的，這種層次體現(xiàn)在由上至下、由整體到部分、由宏觀到微觀、由抽象到具體的邏輯關(guān)系。這樣一個(gè)層次關(guān)系符合人們的思維習(xí)慣，有利于企業(yè)業(yè)務(wù)模型的建立 ?企業(yè)部門之間的層次關(guān)系表。一般來(lái)說(shuō)，我們可以先建立主要業(yè)務(wù)流程的總體運(yùn)行過(guò)程（其中包括了整個(gè)企業(yè)的大的戰(zhàn)略），然后對(duì)其中的每項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)到各個(gè)部門的業(yè)務(wù)過(guò)程，建立相對(duì)獨(dú)立的子業(yè)務(wù)流程以及為其服務(wù)的輔助業(yè)務(wù)流程?！?/p>

——引自《百度百科》 業(yè)務(wù)流程詞條

對(duì)于很多新人來(lái)講，業(yè)務(wù)最難的在于劃分業(yè)務(wù)流程圖的層次上。

首先，明確你要梳理的業(yè)務(wù)流程的范圍——用大的粗略的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，講清楚這個(gè)業(yè)務(wù)流程范圍中的故事，就是頂層業(yè)務(wù)流程圖。你的頂層業(yè)務(wù)流程圖是業(yè)務(wù)全局故事的簡(jiǎn)單表達(dá)，但是請(qǐng)注意這里的業(yè)務(wù)全局不見得是公司整體的業(yè)務(wù)全局，而是你界定好的業(yè)務(wù)范圍。比如，下圖是餐廳的日常運(yùn)作流程圖，若你界定的業(yè)務(wù)范圍是面向顧客的點(diǎn)餐和結(jié)帳流程，那么這就是頂層業(yè)務(wù)流程圖。但是若你界定的是整個(gè)餐廳的運(yùn)作業(yè)務(wù)流程，那這顯然還是一個(gè)子集——并沒(méi)有包含餐廳的采購(gòu)、供應(yīng)商管理、一級(jí)庫(kù)存管理等工作。

其次，先從頂層的業(yè)務(wù)流程分解開始，由粗至細(xì)。頂層業(yè)務(wù)流程圖的梳理原則：

1. 界定范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)全局故事。
2. 包含該范圍內(nèi)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。并且，當(dāng)被質(zhì)疑說(shuō)某某環(huán)節(jié)怎么不存在時(shí)，自己要清楚它在下一層分解中應(yīng)該被包含在那個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中。比如，贈(zèng)送10周年優(yōu)惠券，應(yīng)該會(huì)在結(jié)帳節(jié)點(diǎn)分解中出現(xiàn)。而打印分單，會(huì)在點(diǎn)菜節(jié)點(diǎn)中分解。而準(zhǔn)備兒童座椅應(yīng)該是接待入座環(huán)節(jié)。
3. 頂層流程圖分解出來(lái)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)未必都會(huì)細(xì)化分解下去，生成二級(jí)以及三級(jí)的流程圖。這要看該節(jié)點(diǎn)涉及到的“活動(dòng)”以及“角色”是否復(fù)雜。

再看一個(gè)案例，對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)的進(jìn)銷存主業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分解。橙色的代表被分解點(diǎn)，已經(jīng)可以分解為四層。當(dāng)我們分解到第四層，發(fā)現(xiàn)再往下去涉及到的活動(dòng)和角色都已經(jīng)很少時(shí)，就不必再分解了，而是可以將第四層的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)直接作為第三層業(yè)務(wù)流程的“活動(dòng)”，而不是子流程圖。

當(dāng)然，這是依賴于你梳理業(yè)務(wù)流程的目標(biāo)。如果你偏偏是要對(duì)“打樣”環(huán)節(jié)進(jìn)行剖析優(yōu)化，則還可以繼續(xù)分解下去。

這一步的工作會(huì)幫你建立出清晰的流程目錄結(jié)構(gòu)，如下圖所示是摘選于剛完成的一個(gè)流程梳理的項(xiàng)目中的目錄結(jié)構(gòu)部分?？梢钥吹饺珗D即是頂層關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，作為老大，可能只要看這一層就夠了。下面則會(huì)對(duì)頂層做更多細(xì)化拆解。

“H3.樣品認(rèn)證”在頂層業(yè)務(wù)流程圖中，僅僅是一個(gè)“活動(dòng)”，而在自己細(xì)化的這一個(gè)層次中，則會(huì)包含詳細(xì)的子活動(dòng)一級(jí)參與者。

（2）流程圖的常用圖示

我常用的就是前兩行的“活動(dòng)”，“判斷”，“邏輯關(guān)系線”，“起始與終止”，以及第二行的“子流程”，和“文件/表單”。如果你不是符號(hào)控，我建議這幾個(gè)就足夠了。

其中，“子流程”此圖示就是可以幫助你將流程分解得到的子流程能夠串聯(lián)起來(lái)，比如，當(dāng)在”A流程”中涉及到進(jìn)一步需要分解的”A1.1流程”時(shí)，就可以在”A流程”中用子流程符號(hào)代表“A1.1”。然后你的讀者就會(huì)明白要想進(jìn)一步了解”A1.1″應(yīng)該參考另外一個(gè)流程圖。

流程圖的常用結(jié)構(gòu)：

給大家看一些案例：

基本上包含大多數(shù)圖示的流程圖：

文檔地址：請(qǐng)查看

只用到少數(shù)幾個(gè)圖示畫的簡(jiǎn)單流程圖（臺(tái)灣人的文檔中稱為程序圖——不過(guò)這里的程序不是指計(jì)算機(jī)程序，而是process，僅僅是體現(xiàn)任務(wù)之間的處理流程，所以使用極簡(jiǎn)單的符號(hào)也不為怪了）：

以上兩個(gè)流程圖案例，從符號(hào)的復(fù)雜程度上來(lái)講，一個(gè)是完整流程圖，一個(gè)是基本流程圖，但是從表現(xiàn)形式來(lái)講，都屬于“泳道圖”——Swimlane。這也是我們最常用的一種表現(xiàn)形式了。泳道圖能夠很好體現(xiàn)部門或者角色在流程中的職責(zé)以及上下游的協(xié)作關(guān)系。且流程圖本身的標(biāo)準(zhǔn)容易掌握，達(dá)成共識(shí)也就更加容易。

（3）泳道圖精要

• 2大維度：一般泳道圖的橫向會(huì)作為部門或崗位維，當(dāng)然也有例外，如上述案例中就是橫的泳道。而縱向則做為階段維——時(shí)間是從上到下發(fā)展的。如果復(fù)雜的泳道圖，在任務(wù)分解上可以在階段維里做一些劃分，比如“采購(gòu)”，“生產(chǎn)”，“銷售”，”配送”等。

• 活動(dòng)流轉(zhuǎn)：活動(dòng)就像一個(gè)游泳員一樣，游到不同的泳道中去執(zhí)行任務(wù)。

在上文中的軟件推薦部分，我推薦過(guò)smartdraw工具，此工具還附帶了泳道圖的模板，大家比較更快能夠上手：

（4）Do vs Donnot 業(yè)務(wù)流程圖的注意事項(xiàng)！

DO：

1. 讓涉眾參與，不要閉門造車：業(yè)務(wù)流程圖包含了你圖上的各個(gè)參與角色代表，與他們適時(shí)確認(rèn)事情的原本流程，禁止自己YY。
2. 恰當(dāng)?shù)膶哟畏纸?，不要將所有都鋪到一張圖上：如上所示。
3. 逐漸深入，先抓枝干：切忌胡子眉毛一把抓。
4. 流程一定有開始和結(jié)束：切忌交付出來(lái)的流程圖，讓讀者還來(lái)問(wèn)你：流程的開始點(diǎn)是什么？用清晰的代表開始和結(jié)束的符號(hào)來(lái)完成第一步和最后一步。
5. 編號(hào)，編號(hào)，編號(hào)：這是讓溝通效率更高的優(yōu)化措施。當(dāng)你有了編號(hào)系統(tǒng)，相當(dāng)于對(duì)你的流程圖都賦予了唯一識(shí)別身份證號(hào)。這比中文名稱更有效。比如當(dāng)我們完成了業(yè)務(wù)流程圖后，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程規(guī)則審核和優(yōu)化的部門能夠清楚在郵件里傳達(dá)：H5.1流程優(yōu)化，大家就更明確指的是什么。

DON NOT：

1. 自己YY應(yīng)用的環(huán)節(jié)而不是現(xiàn)實(shí)中的環(huán)節(jié)
2. 所有的環(huán)節(jié)都試圖放到一張圖上
3. 一開始就陷入細(xì)節(jié)，胡子眉毛一起抓
4. 流程很難讓人分清楚從哪里開始，到哪里結(jié)束

3.?評(píng)審及后續(xù)行動(dòng)

驗(yàn)證你是否做到了以上的DO，以及規(guī)避了Donnot的做法是什么？

很好辦，及時(shí)與各位進(jìn)行評(píng)審。將各個(gè)涉眾都叫到一起，給他們看你梳理出來(lái)的成果。

這會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有意思的事情，除了評(píng)審你的流程圖是否符合現(xiàn)實(shí)外，也會(huì)評(píng)審目前的業(yè)務(wù)流程是否符合理想。不同的部門和崗位的代表會(huì)在這個(gè)評(píng)審中，確認(rèn)當(dāng)前，也會(huì)相互提出意見，甚至吵起來(lái)，這不失于做流程優(yōu)化的一個(gè)很好的契機(jī)。暫且不表了。

參考文檔

SWIM LANE (or CROSS-FUNCTIONAL) DIAGRAMS?

MBA LIB關(guān)于泳道流程圖的詞條

來(lái)源：http://heidixie.blog.sohu.com/222277336.html

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