在電商龐大的后臺系統(tǒng)中，商品、倉儲、訂單是最核心的三個部分，而在這三個核心中商品又是重中之重。從商品管理系統(tǒng)可以看出電商企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，做商品管理系統(tǒng)的同學(xué)們，既要吃透本公司業(yè)務(wù)，還要借鑒大廠同行的經(jīng)驗，才能設(shè)計出支持業(yè)務(wù)又可擴展的商品系統(tǒng)，不得不說耗費了大量的心力。為了與廣大pm小伙伴們更好地交流，現(xiàn)將獲知的一些認知做下拋磚引玉，歡迎大家前來交流互相學(xué)習(xí)。

1.?名詞釋義

多數(shù)電商公司，會從一個模式起家，發(fā)展到一定規(guī)模后就向其他模式拓展。所以我們在市場上看到的電商，多為混合模式，盈利業(yè)務(wù)也林林總總。為了行文方便及理解一致，本文先將幾個關(guān)鍵模式做如下定義。

1.1 平臺模式

平臺模式類似線上商業(yè)地產(chǎn)，平臺自己不經(jīng)營買賣，通過向商家提供賣場及服務(wù)來賺取利潤。用戶在平臺上購物，可以理解為在一個百貨商場里找各個攤位的店主買東系。這種模式下平臺的庫存風險、資金風險更小，但是對流量的要求會很高。

淘寶就是一個典型的平臺模式的電商公司，京東雖最早以自營起家，但不久也開放了服務(wù)多樣的POP模式。不過不管平臺向商家推出哪些運營服務(wù)、倉儲服務(wù)、物流服務(wù)、營銷服務(wù)，但商品歸屬商家的本質(zhì)仍然沒有變。

1.2 自營——買斷模式

買斷即零售商以自有資金承擔風險、找供應(yīng)商采購貨品后，自己做庫存管理并售賣到下游。在買斷模式下，電商平臺承擔的也是零售商角色，用戶在買斷平臺購物時，就像是在一個種類齊全的大超市買東西。國內(nèi)外各大電商平臺都會發(fā)展自己的買斷業(yè)務(wù)，只是占比不同。

1.3 自營——寄售模式

自營的概念早期僅特指買斷合作，隨著零售商品牌和信譽的建立，也逐步將寄售納入自營業(yè)務(wù)范疇。寄售時，零售商自身不進行買進賣出，而是提前將貨物進到自己倉庫及賣場，以平臺的名義來幫供應(yīng)商賣貨，貨物賣出后通過銷售抽成來獲取利潤。

有些大品牌商，由于對渠道和價格管控都有嚴格要求，不會貿(mào)然發(fā)展買斷形式的下級經(jīng)銷商；同時還有些剛起步的新供應(yīng)商，為了尋找市場和爆款，也會借寄售的方式來投石問路。

2. 商品管理方法比較

2.1 商品信息

談商品管理避不開商品信息。商品信息內(nèi)容繁多，會方便敘述，本文暫將商品信息歸為基本信息、銷售信息、上架信息、供貨信息、物流信息、資質(zhì)信息供6大塊，每一塊的具體內(nèi)容及釋義如下圖：

2.2 商品管理流程

2.2.1 平臺商品管理流程

平臺模式下，商家需要在平臺上開店，然后在店鋪內(nèi)上傳商品。

管理入口：商家后臺、平臺管理系統(tǒng)。

關(guān)鍵流程：平臺配置上架規(guī)則→商家上傳商品→系統(tǒng)判定上架→平臺自動或人工巡查→商家運營。

參與角色：商家、運營。商家對商品的全部內(nèi)容及上下架負責，平臺運營主要從事規(guī)則制定和巡查，一般情況下商家不太感知到運營的存在。

特點：

• 上新規(guī)則與店鋪強相關(guān)。由于是商家直接在店鋪內(nèi)上傳商品，而店鋪通常有等級或評分的差別，不同等級或評分的店鋪，在商品上傳的數(shù)量和質(zhì)量上要求都不一樣，比如個人店鋪相對于企業(yè)店鋪要求就低一些。
• 商品信息所見即所得。用戶能在前臺看到的商品信息，都由商家自己填寫，主要包括「基本信息+銷售信息+上架信息+物流信息」。
• 上傳即上架，流程簡單。商家上傳商品后，會先經(jīng)過一遍系統(tǒng)的校驗，校驗通過就上架成功，沒有人工的干預(yù)。
• 商家管理自主性高。由于商品和店鋪都屬于商家所有，只要商品不違背法律法規(guī)和平臺規(guī)范，便可以自由對商品上下架；也可以在商品標題中設(shè)計熱詞，以提高商品曝光機會。
• 商品編碼生成規(guī)則：上架成功伴隨著商品編碼的生成，編碼可能與店鋪存在關(guān)系，主要用于后臺管理用，商家會更關(guān)注品名及內(nèi)部料號。

2.2.1 買斷模式

供應(yīng)商在供應(yīng)商平臺上傳商品，由調(diào)研、質(zhì)檢、文案等進行審核，審核通過后貨源關(guān)系建立，后續(xù)由運營挑選上架。

管理入口：對于供應(yīng)商來說會需要用到供應(yīng)商平臺，對于平臺來說可能為商品管理系統(tǒng)（各公司自定義）。供應(yīng)商在供應(yīng)商平臺上傳商品后，數(shù)據(jù)會流轉(zhuǎn)到商品管理系統(tǒng)，平臺方工作人員在商品管理系統(tǒng)做審核、上架、運營等事務(wù)。

關(guān)鍵流程：平臺配置上新規(guī)范→供應(yīng)商上傳商品→調(diào)研、質(zhì)檢、文案等審核→運營挑選上架→日常運營。

參與角色：供應(yīng)商、調(diào)研、質(zhì)檢、文案、運營。前四類角色會決定商品上傳是否通過，運營決定商品是否上架。

特點：

• 商品信息界限清晰。供應(yīng)商上傳的商品信息主要有「基本信息+供貨信息+物流信息+資質(zhì)信息」，而商品到c端用戶前還需文案補齊「上架信息+銷售信息」，供應(yīng)商不需要對商品售賣信息知曉或負責。
• 商品上架有一定門檻，流程較長。由于商品在上傳后需要經(jīng)過層層審核，審核通過后還要依據(jù)運營決定何時上架，因此整個過程會耗時較長。
• 供應(yīng)商商品管理自主性低。供應(yīng)商僅能參與貨權(quán)向零售商轉(zhuǎn)移的環(huán)節(jié)，對于商品從零售商向用戶轉(zhuǎn)移的過程無權(quán)決策，也就是說商品的曝光機會、商品生命周期管理都由平臺說了算。
• 商品編碼生成規(guī)則：文案審核通過后便生成商品編碼，編碼會作為供應(yīng)商與平臺進行商品信息互傳的唯一碼。

2.3.2 自營——寄售

寄售的商品管理流程與買斷一致，不同的是，寄售供應(yīng)商也會參與到商品從零售商向用戶轉(zhuǎn)移的環(huán)節(jié)。

管理入口：供應(yīng)商平臺。流程上與買斷基本一致，此處不再贅述。

關(guān)鍵流程：平臺配置上新規(guī)范→供應(yīng)商上傳商品→調(diào)研、質(zhì)檢、文案等審核商品→運營操作上架→供應(yīng)商&平臺共同維護

參與角色：供應(yīng)商、調(diào)研、質(zhì)檢、文案、運營。與買斷不同的是，供應(yīng)商也要參與到文案和運營的決策中。

特點：

• 商品信息多方共有。由于寄售模式下，商品售出前都歸供應(yīng)商所有，同時供應(yīng)商與零售平臺多還會簽訂銷售協(xié)議，所以供應(yīng)商在上傳商品時需要提供商品全部信息，即相對買斷的「基本信息+銷售信息+上架信息+物流信息」外，還有「上架信息+銷售信息」。
• 商品上架鏈路較長，但較高效。寄售供應(yīng)商與平臺在商品管理中的配合會較為緊密，商品審核較快，通過率也較高。
• 供應(yīng)商商品管理自主性一般。寄售是供應(yīng)商和零售商共同決策商品的銷售策略，因此寄售供應(yīng)商的自主性比買斷供應(yīng)商要高，比平臺商家低。
• 商品編碼生成規(guī)則：文案審核通過后便生成商品編碼，編碼會作為供應(yīng)商與平臺進行商品信息互傳的唯一碼。

2.3 商品管理難/痛點

2.3.1 平臺模式

平臺模式有以下兩方面難題：

（1）上架規(guī)則管理

由于平臺是商家自主上傳商品，上傳即上架，平臺須在開放給商家前，制定好完整詳盡的商品管理規(guī)則，以保證商家的用戶體驗及平臺的合法合規(guī)性。規(guī)則需要涵蓋產(chǎn)品的各方面，如：

• 授權(quán)許可。哪一類商家可以出售哪些類目哪些品牌的商品，需要企業(yè)營業(yè)執(zhí)照與品牌授權(quán)書做支撐。系統(tǒng)需要在后臺進行信息存儲和判斷，以保證在商品上傳初入口就進行規(guī)范管理。
• 圖片規(guī)范。哪些類目商品必須有尺碼圖、規(guī)格圖，一款商品至多與至少需要多少張圖片，圖片像素應(yīng)滿足多大的要求，圖片內(nèi)容是否涉及侵權(quán)，圖片是否與市場當?shù)匚幕瘺_突，圖片拍攝視角是否得當?shù)鹊取＿@些規(guī)范的制定需要極大的成本投入，早期可能還能通過人工進行審核，當平臺商品量足夠大之后，必須考慮由計算機自動處理。
• 標題與描述規(guī)范。標題和描述除了會影響用戶搜索體驗及購買轉(zhuǎn)化外，還是商品是否侵權(quán)的重點檢測區(qū)域。比如標題出現(xiàn)了非注冊授權(quán)的品牌代碼，描述中出現(xiàn)了外部產(chǎn)品鏈接。同圖片規(guī)范化管理一樣，也極大依賴算法。
• 定價策略。同線下市場一樣，電商平臺也要遵守市場規(guī)則，防止出現(xiàn)商家壟斷定價或者惡意競爭；同時，也要平衡商家利潤和平臺價格優(yōu)勢，制定商品定價閾值。逢電商購物節(jié)時，還要策劃各種大促營銷活動。

（2）商品唯一性管理

在一定程度內(nèi)，擴大商品在不同店鋪的重復(fù)率，可以營造健康的競爭環(huán)境，給用戶帶來實惠。但過多的重復(fù)率，將會使用戶眼花繚亂，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。因此平臺需要結(jié)合市場要求，利用關(guān)鍵詞、圖像識別等技術(shù)，做好本平臺商品的唯一性管理。

2.3.2 自營模式

不論是買斷還是寄售，本人認為最大的還屬于人力問題。

由于電商的自營通常是由平臺充當零售商，零售商在上架商品前，往往要經(jīng)過選品、溯源、上新等等這些環(huán)節(jié)，才能把一個商品信息展示在推到用戶面前。選品環(huán)節(jié)非常依賴檢驗買手，引入環(huán)節(jié)又非常依賴審核人員。

為了保證審核的客觀性和科學(xué)性，一般會安排多個職能參與審核，但審核人員一多勢必拉長了審核市場。而且，一旦審核過程不順利時，信息會反反復(fù)復(fù)在零售商和供應(yīng)商之間傳遞，帶來時間成本。

因此，做自營的電商在供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計和管理上，都無不圍繞著降本增效這一目的展開。

3. 總結(jié)

如前文提到，現(xiàn)在大多公司都是混合模式，有的是從自營擴展到平臺，有的是在平臺上增加自營。在設(shè)計單一模式的商品管理系統(tǒng)上，已經(jīng)有很多前輩的經(jīng)驗可以借鑒；而如何在單一模式的基礎(chǔ)上，兼容多模式，才是現(xiàn)在商品管理系統(tǒng)的難題。

這些都需要多歷練、多踩坑、多避坑，再慢慢摸索出規(guī)律和方法，從而設(shè)計出穩(wěn)健又不失柔性的商品管理系統(tǒng)。

商品管理的內(nèi)容繁多，本文主要以流程和內(nèi)容為觸點做了簡單總結(jié)，像前后臺類目管理、品牌管理、規(guī)格管理、庫存管理等等都未提及，并不表示其無足輕重，小伙伴們?nèi)缬幸猓梢栽u論區(qū)交流。

本文由 @舒文娉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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