作者分享自己對(duì)于企業(yè)微信與釘釘?shù)亩ㄎ?、?chǎng)景、市場(chǎng)前景的思考，不知道市場(chǎng)最終會(huì)給出什么答案。

一、企業(yè)微信年度發(fā)布會(huì)

2019年12月23日，企業(yè)微信2019年度發(fā)布會(huì)在廣州舉行。在現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)宣布在最新版本中升級(jí)群聊功能、開(kāi)放客戶朋友圈內(nèi)測(cè)以及推出高效協(xié)同工具套裝等重磅能力，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)微信與微信生態(tài)互通能力。

由于我本人一直是微信小龍哥的忠實(shí)粉絲，也是一個(gè)B端領(lǐng)域產(chǎn)品工作者，同時(shí)又是一個(gè)親身工作使用過(guò)釘釘和企業(yè)微信的用戶，所以我對(duì)企業(yè)移動(dòng)辦公工具領(lǐng)域一直非常關(guān)注，今天就跟大家分享一些我的想法。

企業(yè)微信和微信實(shí)現(xiàn)互通，這一舉動(dòng)在業(yè)界引起一陣轟動(dòng)，這標(biāo)志著企業(yè)微信正式納入微信生態(tài)。也意味著騰訊將借力于11億微信用戶的流量體正式向以釘釘為首的企業(yè)移動(dòng)辦公工具市場(chǎng)發(fā)起總攻。

二、企業(yè)微信與釘釘?shù)漠?dāng)前局面

1. 企業(yè)微信

1.0版本時(shí)，口號(hào)：讓每個(gè)企業(yè)都有自己的微信。

市場(chǎng)定位：看官網(wǎng)的意思，是面向所有企業(yè)，其中包括中小企業(yè)。

讓企業(yè)都有自己的微信，沿用微信的使用習(xí)慣，軟件上手快；沿用微信的“人性化”設(shè)計(jì)，讓企業(yè)級(jí)應(yīng)用也有溫度。

企業(yè)中的員工都變成熟人，員工與員工之間的交流變成熟人之間的交流，不但面向大企業(yè)內(nèi)部的溝通交流、也意在挖掘企業(yè)內(nèi)部生態(tài)圈。

如果說(shuō)釘釘是自上而下的產(chǎn)品，那么企業(yè)微信更像是個(gè)無(wú)等級(jí)階層的產(chǎn)品，老板用得開(kāi)心，員工用著暖心（這是企業(yè)微信之前的市場(chǎng)策略）。

2. 釘釘

口號(hào)：一種工作方式。

市場(chǎng)定位：主要針對(duì)中小企業(yè)和團(tuán)隊(duì)。

很多功能都針對(duì)企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景：企業(yè)交流、溝通協(xié)同衍生出來(lái)的?？v觀釘釘?shù)墓δ芙Y(jié)構(gòu)，自上而下的產(chǎn)品形式并沒(méi)有討好到所有用戶，到像是專(zhuān)門(mén)為老板、管理者量身打造的。

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，「DING一下，使命必達(dá)」切實(shí)解決解決工作中員工“裝死”的問(wèn)題，每個(gè)管理者都希望自己的指示能直達(dá)下屬，甚至希望員工立刻執(zhí)行。

由此我們不難發(fā)現(xiàn)，釘釘?shù)氖袌?chǎng)策略和產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念都是從「打動(dòng)老板」下手的，讓老板成為最終的買(mǎi)單者。

毫無(wú)疑問(wèn)，釘釘?shù)亩ㄎ徊呗苑浅?zhǔn)確，快速拿下企業(yè)移動(dòng)辦公工具行業(yè)頭把交椅，而企業(yè)微信則顯得那么渺小無(wú)力。雖與微信相比只多了企業(yè)二字，處境卻天差地別。

三、重新定位策略，力求扭轉(zhuǎn)大局

此時(shí)2019年臨近年末，為扭轉(zhuǎn)大局，小龍哥終于放出大招。仿照釘釘同樣定位從【打動(dòng)老板】下手，借力11億微信用戶，并且轉(zhuǎn)以“人即服務(wù)”口號(hào)。

從年度發(fā)布會(huì)企業(yè)微信的產(chǎn)品總監(jiān)林莉的發(fā)言看出：

1. 企業(yè)微信的主打場(chǎng)景

需求場(chǎng)景1：

在過(guò)去，“掃碼加好友”提供服務(wù)這件事，已經(jīng)是比較常見(jiàn)的操作了。

但是，在企業(yè)員工向客戶展示自己的個(gè)人帳號(hào)時(shí)，客戶見(jiàn)到的是一個(gè)私人身份的信息，昵稱(chēng)可能是“平安是?！保^像是小貓小狗或者風(fēng)景照?？蛻舸藭r(shí)就會(huì)猶豫，這是不是他在攬私活？出了問(wèn)題我該找誰(shuí)？

需求場(chǎng)景2：

零售行業(yè)，門(mén)店工作的一線員工的年離職率高達(dá)120%，相當(dāng)于全都換了一遍。而這些員工用自己的個(gè)人帳號(hào)加了一些企業(yè)的客戶為好友，這些客戶的信息分散在員工的個(gè)人帳號(hào)里，企業(yè)沒(méi)法查看。

當(dāng)員工離職后，老客戶們也就失聯(lián)了，甚至被帶到了別的企業(yè)。

那么，如果使用企業(yè)微信的客戶聯(lián)系，可以如何解決這些問(wèn)題呢？

2. 企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)解決場(chǎng)景

解決場(chǎng)景1：

現(xiàn)在，許多百貨商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)在使用企業(yè)微信添加客戶的微信了，他們向客戶展現(xiàn)的是帶有“企業(yè)認(rèn)證”的身份，客戶看到的是帶有認(rèn)證標(biāo)識(shí)的企業(yè)名稱(chēng)、導(dǎo)購(gòu)職務(wù)、職業(yè)頭像、以及門(mén)店信息。

這認(rèn)證的身份向客戶表明，他是代表百貨商場(chǎng)在向客戶提供服務(wù)，是可信任的服務(wù)。

導(dǎo)購(gòu)添加的客戶，是屬于企業(yè)的客戶，會(huì)統(tǒng)一沉淀到企業(yè)的CRM中,交由企業(yè)統(tǒng)一管理。

導(dǎo)購(gòu)如果離職了，企業(yè)還可以把他的客戶分配給其他在職的導(dǎo)購(gòu)繼續(xù)提供服務(wù)，保證服務(wù)不中斷，客戶不流失。

這些在線上一對(duì)一為客戶提供服務(wù)的導(dǎo)購(gòu)，都是百貨商場(chǎng)門(mén)店的真人導(dǎo)購(gòu)。他們不僅熟悉品牌與產(chǎn)品，還通過(guò)長(zhǎng)期的溝通熟悉客戶的喜好，用標(biāo)簽記錄和管理顧客信息，主動(dòng)為顧客提供他感興趣的優(yōu)惠與活動(dòng)。

通過(guò)結(jié)合在企業(yè)微信上的CRM等企業(yè)配套的服務(wù)系統(tǒng)與工具，查看他的購(gòu)買(mǎi)記錄，及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，向客戶提供專(zhuān)業(yè)的、有溫度的服務(wù)。

解決場(chǎng)景2：

企業(yè)微信繼承了微信的各項(xiàng)能力，包括小程序與支付，開(kāi)放給企業(yè)，用于在服務(wù)過(guò)程中提升服務(wù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)收入。百貨商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)企業(yè)微信向用戶發(fā)送小程序優(yōu)惠券，吸引用戶線下前往門(mén)店消費(fèi)，或在線上核銷(xiāo)優(yōu)惠券，提高老客戶復(fù)購(gòu)率，帶來(lái)銷(xiāo)售增量。

認(rèn)證的身份讓客戶倍增信任，客戶信息沉淀給企業(yè)讓服務(wù)不中斷，小程序和支付能提升服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶倍感專(zhuān)業(yè)。這些是企業(yè)微信的客戶聯(lián)系功能帶來(lái)的改變，讓企業(yè)員工向客戶提供的服務(wù)，起于信任，成于專(zhuān)業(yè)。

也有很多企業(yè)或行業(yè)向客戶提供服務(wù)的場(chǎng)景不僅限于一對(duì)一的溝通，他們還會(huì)通過(guò)建群的方式為有共同愛(ài)好與特征的客戶提供服務(wù)。

3. 需求分析

回看釘釘當(dāng)前的市場(chǎng)定位與市場(chǎng)占有率，其「DING一下，使命必達(dá)」的印象已經(jīng)深入老板的思想觀念中。

如果企業(yè)微信想要與釘釘競(jìng)爭(zhēng)，假如同樣把核心亮點(diǎn)放在企業(yè)內(nèi)部效率管理上，企業(yè)微信無(wú)疑做再多廣告與案例也無(wú)法撼動(dòng)釘釘?shù)慕y(tǒng)治地位，甚至因?yàn)楹髞?lái)者抄襲或者功能效果不佳引來(lái)反面印象。

如果企業(yè)微信繼續(xù)沿用現(xiàn)在的市場(chǎng)策略，企業(yè)微信可能僅僅是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部溝通工具，市場(chǎng)前景將繼續(xù)不溫不火的弱勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，弱勢(shì)就意味的敗落，說(shuō)不準(zhǔn)哪一天用戶逐漸忘記，突然就下線了。

參考華為“紅藍(lán)軍”思想，要想打敗現(xiàn)在市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)的“紅軍”，藍(lán)軍一定要找出推翻它的弱點(diǎn)，這就是真正的市場(chǎng)需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

由此可見(jiàn)，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)干了漂亮的一仗，站在釘釘?shù)膶?duì)立面思考：目前釘釘只解決了企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工效率管理的核心問(wèn)題，而對(duì)企業(yè)外部商務(wù)、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售等管理的需求的解決能力是非常薄弱的。因?yàn)樯缃皇前⒗锵档娜觞c(diǎn)，恰巧社交正是騰訊系的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

借力微信11億用戶群體和小程序生態(tài)能力，企業(yè)微信這一次無(wú)疑真正找到了自己的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)的這一次需求分析與市場(chǎng)策略定位的案例非常值得我們參考和學(xué)習(xí)，產(chǎn)品的較量一定不是在于交互設(shè)計(jì)升級(jí)或者某幾個(gè)炫酷小功能的多與否，而是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的較量。

四、最后總結(jié)

企業(yè)微信之所以遲遲沒(méi)有打通微信，有起步較晚的原因，也有技術(shù)的原因。雖然RTX發(fā)展而來(lái)的底層架構(gòu)，確實(shí)會(huì)對(duì)企業(yè)微信和微信打通造成一定難度，但不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)原因遲至3年后的今天。

最關(guān)鍵的核心因素，還是微信和企業(yè)微信應(yīng)該如何定位，功能能力和服務(wù)范圍應(yīng)該如何界定。

而現(xiàn)在微信和企業(yè)微信已經(jīng)準(zhǔn)備好了，并且重新調(diào)整，同樣策略從“打動(dòng)老板”下手。

釘釘立足于企業(yè)對(duì)內(nèi)效率管理的需求，企業(yè)微信立足于企業(yè)對(duì)外商務(wù)管理的需求。

到底哪個(gè)才是老板的更愛(ài)？非常期待市場(chǎng)給出的結(jié)果。

2020年，決戰(zhàn)不只在社交領(lǐng)域，在企業(yè)移動(dòng)辦公工具領(lǐng)域同樣即將上演一場(chǎng)強(qiáng)強(qiáng)對(duì)決。

期待2020年~

作者：叫我阿逸，公眾號(hào)：人云逸云；產(chǎn)品道路上不斷前行的產(chǎn)品小白

本文由 @叫我阿逸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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