淘寶鬼腳七 一淘搜索、淘寶搜索產(chǎn)品負責人(文德)

　　產(chǎn)品經(jīng)理是個很奇怪的崗位，好像大多數(shù)人都能做，因為每個人對某個產(chǎn)品都有自己的看法，都能提出一些意見和想法，甚至能設(shè)計實現(xiàn)原理;也好像大多數(shù)人都做不好產(chǎn)品經(jīng)理，因為互聯(lián)網(wǎng)上成千上萬個產(chǎn)品，大部分是垃圾，沒幾個產(chǎn)品是用戶真心覺得很不錯的。

　　我做產(chǎn)品經(jīng)理，還不到兩年，以前十來年一直在做技術(shù)。之前做技術(shù)的時候，我很看不上產(chǎn)品經(jīng)理。當時想：產(chǎn)品經(jīng)理自己什么都實現(xiàn)不了，每天就是提點想法，而且想法還經(jīng)常不靠譜，如果哪天裁員，產(chǎn)品經(jīng)理的位置最危險了;但等我轉(zhuǎn)來做了產(chǎn)品經(jīng)理，想法發(fā)生了根本的變化：嗯，產(chǎn)品經(jīng)理太重要的，一個產(chǎn)品的未來就決定在產(chǎn)品經(jīng)理身上。

　　你問我現(xiàn)在如何看待技術(shù)人員?嘿嘿，我現(xiàn)在覺得，技術(shù)就是一把刀，讓它殺誰就殺誰!當然，這只是開玩笑。一個好的技術(shù)團隊對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，那是相當重要。

　　對如何做產(chǎn)品經(jīng)理，我還真的是小學生，自己負責的淘寶搜索最近兩年也沒什么大提升。特別是看了周鴻祎、張小龍關(guān)于對產(chǎn)品的一些訪談以后，我更發(fā)現(xiàn)自己在這方面的差距。

　　不過我有個優(yōu)點，就是善于學習、思考、總結(jié)并分享。而且作為一個外行進入到這個領(lǐng)域，觀察的角度也會不一樣。這一年多下來，也找到一些感覺，發(fā)現(xiàn)周圍的一些產(chǎn)品經(jīng)理，容易走入一些誤區(qū)，分享給大家。

　　1、做產(chǎn)品經(jīng)理，而不是功能經(jīng)理。

　　這句話我最早是聽天貓總裁逍遙子說的，當時沒有感覺，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)非常有道理，因為周圍太多的產(chǎn)品經(jīng)理實際上是在做一名功能經(jīng)理。

　　他們只是不停的在接產(chǎn)品功能需求，然后不停實現(xiàn)產(chǎn)品功能。缺登錄，設(shè)計一個登錄框;沒有數(shù)據(jù)，找某個平臺打通一下;管理不方便，設(shè)計一個工具來管理;頁面不美觀，重新規(guī)劃一下頁面結(jié)構(gòu)……

　　功能經(jīng)理，每天都很忙，關(guān)注還有多少需求在后面排隊，需求方是否得到滿足。而用戶體驗到底如何，功能是否真的真有價值，是否可以更加完美，功能經(jīng)理很少關(guān)心。當有人抱怨某個功能不爽的時候，他會說：

　　這個功能我已經(jīng)有了啊，你說體驗不太好?沒辦法，工程師資源太緊張啊，你說為啥設(shè)計的這么別扭?想起來就來氣，大老板非要求這樣啊，我們也只能這樣設(shè)計，沒辦法!

　　他經(jīng)常表達的語氣是他也不得已而為之，把責任都推到其他人身上。

　　然而做一個合格的產(chǎn)品經(jīng)理，需要關(guān)注用戶的體驗，真正關(guān)注用戶的反饋，關(guān)注數(shù)據(jù)的質(zhì)量，關(guān)注每一個細節(jié)。就像買一雙鞋一樣，不只是能穿，還要考慮是否合腳，是否舒服，款式是否漂亮。

　　有一次開會，淘寶的總裁語嫣姐姐說了一句很樸素但很有道理的一句話：產(chǎn)品能用和好用完全不是一回事!

　　2、實現(xiàn)產(chǎn)品需求，而不是用戶需求。

　　這個話題很有意思。當你問用戶需要什么的時候，他會回答他需要一匹更快的馬。喬布斯說，永遠不要問用戶想要什么!因為用戶都是傻瓜，不知道自己想要什么。

　　這其實是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常把用戶需求當成產(chǎn)品需求。對所有用戶提出的，都是正確的，他們提的都是自己的期望，但不是產(chǎn)品需求。前些天有張小龍的采訪，張小龍說他不看用戶的數(shù)據(jù)。其實張小龍很關(guān)心用戶的需求，我和張小龍在一個群里，如果有人在群里提一些微信使用不爽的功能，張小龍會很快給出反饋。

　　這些產(chǎn)品大神們，背后的意思是，不應該簡單滿足用戶需求，而應該思考把用戶需求提煉成產(chǎn)品需求。當一個產(chǎn)品的用戶有上百萬上千萬的時候，產(chǎn)品需求的理解和提煉，就相當重要。

　　這個道理比較容易理解，不做多解釋。

　　3、要錦上添花，而不是畫蛇添足。

　　互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理有個慣性：做產(chǎn)品迭代要快?？焖偕暇€，快速修改。這里也有誤區(qū)，對于一些基本功能，確實要快速上線，快速迭代。因為有市場競爭，需要快速切入市場，獲得用戶。然而大部分的產(chǎn)品經(jīng)理，沒有機會從零開始設(shè)計一個新產(chǎn)品，大部分時候在現(xiàn)有的產(chǎn)品上做升級或優(yōu)化。這時設(shè)計的很多功能，都是錦上添花的功能，還真不能太快。

　　錦上添花的功能，同樣重要，會讓產(chǎn)品更好玩，更有意思，更有特點。例如微信最早設(shè)計的搖一搖功能、朋友圈功能。微博的微刊功能、之前的送禮物的功能。

　　問題在于，錦上添花，添上去的一定是一朵花，說得俗一點，不能添上去是一坨屎。如果是后者，那么就有點畫蛇添足了，或者成了雞肋功能。

　　什么是一朵花?就是功能添加上去以后，會讓用戶眼前一亮。給人有“哇!!!”的感覺……

　　遺憾的是淘寶搜索之前的很多功能添上去的都不是一朵花，上線了太多的畫蛇添足的功能。這些功能一旦上線，就很難下線。因為當你產(chǎn)品的用戶群有上億的時候，再爛的一個功能，每天也會有幾十萬用戶在使用。一旦你下線，會有很多人很不爽。

　　淘寶搜索的同店購就有點這個味道。技術(shù)實現(xiàn)成本高，體驗一般，用的人也不多。有一段時間我們把這個功能隱藏起來了，有人在微博上說：

　　我現(xiàn)在最想做的事情，就是找把刀殺個淘寶搜索的產(chǎn)品經(jīng)理來解解恨，我居然死活找不到我最常用的同店購了!

　　畫蛇添足的功能越多，讓產(chǎn)品背負的垃圾就越多，造成好的功能沒有資源做，差的功能又無法下線。

　　4、追求人性化，而不是追求完美。

　　很多產(chǎn)品經(jīng)理，追求完美。這是作為產(chǎn)品經(jīng)理很好的品質(zhì)，然而，有一點卻經(jīng)常被產(chǎn)品經(jīng)理忽視，產(chǎn)品的人性化。

　　永遠沒有完美的產(chǎn)品，特別是當一個產(chǎn)品的用戶量到達上百萬上千萬的時候。用戶的喜好千差萬別。如何讓用戶能喜歡產(chǎn)品的優(yōu)點的同時能容忍產(chǎn)品的缺點?

　　大家看選美大賽獲勝的美女，經(jīng)常會有感嘆，為什么這么丑還能得前三啊!是因為評委的口味太特別?當然有一部分評委原因，但更多原因在于，大家每個人的審美觀不一樣。大家是把選美冠軍作為一個完美的人來評判。

　　實際上，無論選出誰是冠軍，都會有人覺得難看。任何一個產(chǎn)品，無論產(chǎn)品經(jīng)理推出多么好用的功能，都會有人不喜歡!

　　然而，大家對待周圍的朋友，就不會用選美的標準要求他們，他們有明顯的缺點，但也有很多值得欣賞的地方。大家訂閱鬼腳七的微信，絕大部分人不會期望，鬼腳七每天的文章都會符合自己的口味。有人不看文章，只看看【7哥閑談】也會覺得很有意思。為什么?因為大家不會期待鬼腳七這個賬號是個完美的賬號，把鬼腳七作為一個朋友在看待。鬼腳七有缺點，也有優(yōu)點。

　　如果能讓用戶把我們的產(chǎn)品當成周圍的朋友來看待呢?感覺會完全不一樣。

　　淘寶有個做運營的同事有一天跟我感嘆說：我忽然覺得攻城獅們離我好近，每個攻城獅內(nèi)心都住著個詩人!我問為什么會忽然有這種感覺?她說有一天晚上，發(fā)現(xiàn)在淘寶內(nèi)部一個TMS系統(tǒng)的標題欄上忽然多了一句話：

　　每個人的壓力，少部分來自生存，大部分來自攀比。

　　就這一句話，讓用戶感覺到了產(chǎn)品背后的那位工程師。還記得微信有個版本的歡迎頁面上的文字嗎：

　　少發(fā)微信，多和朋友見見面!

　　就這一句話，讓我感覺到產(chǎn)品背后的那群人的心理活動。微信的一些小瑕疵，我也能容忍。

　　就是這句話，我喜歡上了微信。

　　人性化，是不是讓產(chǎn)品開始有了靈魂?

　　如何讓產(chǎn)品更加人性化?如何讓淘寶搜索更加人性化?是我最近一直在思考的問題。我定義2013年搜索的關(guān)鍵詞：專業(yè)和有趣。希望2013年能讓更多的人把淘寶搜索當成一個朋友，而不是一個工具。

　　寫了這么多，回頭看看我這篇文章，好像沒有什么產(chǎn)品設(shè)計方法，只是一些思考，僅此而已。

　　作者介紹：鬼腳七，一個簡單的人，分享電商資訊、搜索變化、淘寶動態(tài)、產(chǎn)品設(shè)計、管理心得、生活感悟;偶爾文藝，偶爾深沉。做一個有思想的人!微信賬號：taobaoguijiaoqi，加為好友后回復m可以看到作者之前的所有文章。