一秒鐘變小白:去哪兒體驗記
年關(guān)將至,在外面漂泊一年的小伙伴們都陸續(xù)開始購買回家的機票/火車票了,歸心似箭,我也不例外。但今天在去哪兒購買機票過程讓我這個小白用戶內(nèi)流滿面。
每一次的『一秒鐘變小白』系列文章都是站在客觀角度去評述,不會帶有主觀色彩。
那么我們就開始今天的小白之旅行吧~
體驗背景
離開深圳的機票已經(jīng)訂好了,準(zhǔn)備購買返回深圳開工的機票,跟往常一樣,輸入日期選擇好時間,確認(rèn)好乘客人信息準(zhǔn)備提交訂單的那一刻,故事就這么開始了。
體驗過程
移動端訂單無法提交成功,且一直提示:『抱歉,訂單生成失敗。請稍后再試』;聰明的我一定會到PC端去試一下,只是仍然提示:『訂單創(chuàng)建失敗,請檢查您輸入的信息或聯(lián)系客服』,擁有處女座靈魂的我,最受不了的就是這兩句提示都沒有『句號』!
這時候我就百思不得其解,是我RP太差,所以才失敗的嗎?中間換了兩臺筆記本(OS X)、兩部手機(iOS、Android)、幾種瀏覽器(Safari、Chrome、QQ瀏覽器),但是結(jié)果都是一樣,訂單無法提交成功。折騰了將近兩個小時,實在沒辦法,我撥通了去哪兒的客服電話。
我就想找個人工服務(wù),怎一個難于上青天!后來找到了代理商的電話,代理商給的回復(fù)是沒問題,讓我繼續(xù)聯(lián)系去哪網(wǎng)。這時候的我已經(jīng)暈菜了。小白用戶被折磨的好慘。
我只好繼續(xù)想辦法聯(lián)系去哪網(wǎng)的客服,最后我選擇了退票的那個選項(退離開深圳的機票),因為在這里面找到了『人工投訴』這個選項,最后總算跟客服聯(lián)系上了。在幾經(jīng)交流后,我終于再次內(nèi)流滿面了。
我告訴客服同學(xué)說:『我是mac系統(tǒng),Chrome瀏覽器』…
客服同學(xué)說:『您用IE瀏覽器試一下』….
我:『…?…』
這時候腦子里突然蹦出來鄧超大哥的一句話:『攜程在手,說走就走』。
最后我就去攜程去屁顛屁顛的買了回深的機票。
最后我這個小白用戶就這么陣亡在客服同學(xué)面前,截止到現(xiàn)在,訂單仍然下不了,因為我剛剛執(zhí)著的又去試了一下。
寫在最后
這就是小白用戶一個非常平常的體驗過程,非常的平淡無奇,但是就是在這樣的平淡無奇中用戶可能就流向了別的產(chǎn)品。所以要在細(xì)節(jié)中把握用戶,給用戶一份真真切切的溫暖。
本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @LiSten(微信公眾號:PMColour) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
森哥,什么時候來廣州開課啊
產(chǎn)品小白的產(chǎn)品體驗之路,就是:手機里的APP已經(jīng)爆滿了,沒內(nèi)存了?。。?/p>
跟著森哥的步伐,將產(chǎn)品思維融入到生活中去~~
會從生活中找到新發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品經(jīng)理都不會太差
攜程在手,說走就走,無縫植入廣告哈哈哈哈哈
產(chǎn)品體驗報告要怎么寫呢?
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作為一個兩年的產(chǎn)品經(jīng)理,每天的任務(wù)就是寫需求畫原型,迷茫,我也想做一些更有挑戰(zhàn)性的事情
簡單來說,就是陷進(jìn)執(zhí)行層里面啦。這是不少產(chǎn)品人的通病,要想跳出來,就需要不斷嘗試去搭建一個比較完整的產(chǎn)品體系化思維~有需要找學(xué)習(xí)顧問Lisa小姐姐,診斷產(chǎn)品能力,可獲取免費1V1咨詢哦~微信/tel:13265494418~
哈哈哈,逮著一個產(chǎn)品玩兩個小時!
產(chǎn)品經(jīng)理,產(chǎn)品中的核心,不管在規(guī)劃階段,迭代階段,還是推廣階段,都是隨時為產(chǎn)品的從0到1再到10準(zhǔn)備著。
攻擊能力強,控制能力強,革命一塊磚,哪有困難往哪兒搬!
是這樣沒錯了!
但是我還沒有到這樣的段位??
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冠希哥是??谌?!