用戶研究如何做才能為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供實(shí)質(zhì)性的幫助?

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在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中,多少都會涉及到用戶研究。但是產(chǎn)品的每個(gè)階段他所進(jìn)行的用戶研究目的都不相同,那么在產(chǎn)品的不斷迭代過程中,用戶研究如何做才能為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供實(shí)質(zhì)性的幫助呢?

用戶調(diào)研的正確思路@諶斌引自李明遠(yuǎn)

在做產(chǎn)品和決策以前都會安排調(diào)研,不論是模仿還是原創(chuàng),這很正常。但不少是帶著潛在的預(yù)期假設(shè)去調(diào)研,這就麻煩了:如果你已知結(jié)果、去選擇締造該結(jié)果的調(diào)研對象去研究分析,然后通過解讀一些已經(jīng)成為事實(shí)的局部現(xiàn)象,那你的調(diào)研結(jié)果一定就是你已經(jīng)知道的、之前想要的,幾乎不會有例外。很多人是帶著自己知道的結(jié)果去證明自己想的應(yīng)該是對的,這不是調(diào)研,調(diào)研是對已知事實(shí)部分有未知結(jié)果和發(fā)展的(是幫助形成思路、啟發(fā)而不是具體決定的),是用于防止決策錯(cuò)誤和片面思維,而不是單純以此形成決策的

出發(fā)點(diǎn)預(yù)設(shè)以及目的不正確的調(diào)研,很容易得出類似規(guī)律的說法,來鞏固自己早先“臆斷的其他層次的事實(shí)因果邏輯”,所謂經(jīng)驗(yàn)主義的部分表現(xiàn)——以即成結(jié)果去反過來證明這類因果的充分和長期合理

針對單一的已知結(jié)果和過程進(jìn)行分析和論述,沒有證據(jù)鏈,用單一、聚焦也難免特殊孤立的結(jié)果例證去反證當(dāng)時(shí)原因的足夠充分,是比較無用的。很多公司做產(chǎn)品和決策也很容易如此。

須知,復(fù)盤別人的教訓(xùn)比復(fù)盤別人的成功更有價(jià)值,復(fù)盤以后,你應(yīng)該意識到簡單復(fù)制別人的成功是不可行的(模仿是可行,只是高度就不一定了)。

做產(chǎn)品,既要通過“證明”來獲取信息、啟發(fā)和摸索檢驗(yàn)方法,更要勇于“證偽”去推翻過去的自己和已有的業(yè)績、來達(dá)到讓自己“甘于”不斷學(xué)習(xí)、低調(diào)清醒,才能維持進(jìn)步和真的戰(zhàn)斗在產(chǎn)品一線。

理解用戶研究做什么,才能發(fā)揮作用@王閱微

個(gè)人認(rèn)為用戶研究應(yīng)該包含三部分:挖掘,整合,洞察。挖掘的重點(diǎn)是找到真實(shí)的數(shù)據(jù)和回答;整合是將零散的信息變成可以理解的內(nèi)容;洞察是在整合的基礎(chǔ)上提出有意義的推斷和建議。?

一些用戶研究只做到“挖掘”這一步?!罢稀弊龅貌缓?,團(tuán)隊(duì)就很難理解信息;沒有“洞察”,就失去了挖掘深層需求和問題的機(jī)會。?

所以作為和用戶研究合作的團(tuán)隊(duì),不能只是想從數(shù)據(jù)獲得肯定,也不要以為用戶研究可以給出明確的方案解答。?

將用戶研究看做一次從用戶的角度去觀察問題和發(fā)現(xiàn)機(jī)會的過程,才能讓用戶研究真正的對產(chǎn)品設(shè)計(jì)有幫助。

用戶研究重要的作用在于產(chǎn)品宏觀問題@吳桐

用戶研究對于產(chǎn)品的需求獲取和產(chǎn)品設(shè)計(jì)有著很重要的幫助。但是實(shí)際情況是,在這兩個(gè)方面這個(gè)幫助可能真的沒有那么到達(dá)“起決定性作用”的底部。

首先用研成本非常高,這個(gè)成本包括3個(gè)部分:

1.時(shí)間成本:產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的問題提出,到問題的解決如果需要經(jīng)過用研,那時(shí)間就會拖得非常長,所以通常都是決策已經(jīng)做出,用研才開始做,最后起到驗(yàn)證和參考的作用,就像上面所說“有了底氣”。

2.人力成本:在國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司,真正有著專業(yè)并且受到重視用研團(tuán)隊(duì)的不會超過5家,很多公司的用研部門實(shí)際已經(jīng)很少參與到產(chǎn)品的一線工作中去,需要用研的使用,相關(guān)的工作也會由產(chǎn)品人員直接完成,但事實(shí)是他們很少有時(shí)間來細(xì)致充分的去做這件事情。

3.用研的結(jié)論不一定準(zhǔn)確:不光是人的能力的限制,時(shí)間的限制還有手段的限制

所以用研對于產(chǎn)品的時(shí)效性要求高的決策往往很無力,用研真正發(fā)揮至關(guān)重要的作用在于產(chǎn)品宏觀問題的回答。最有價(jià)值用研應(yīng)該是貫穿于產(chǎn)品的整個(gè)生命周期(開發(fā)階段,評估優(yōu)化階段,場景擴(kuò)充人權(quán)推廣階段,衰退期),這些工作雖然看起來不是“實(shí)質(zhì)性”的,但是確實(shí)最有價(jià)值的。

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  1. [豬頭]

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