臉萌PM談如何使用統(tǒng)計工具來提升用戶體驗

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近日,“萌萌噠”頭像火爆朋友圈,身邊幾個90后更是把頭像換成身穿德國隊服的運動寶貝。臉萌 APP 去年底上線,真火起來卻則是上線三個月之后的事。其間,臉萌運營團隊究竟做了什么?友盟對臉萌產(chǎn)品經(jīng)理訪談,從數(shù)據(jù)統(tǒng)計層面解讀這款 APP 火爆背后的運營故事。

臉萌自2013年11月開始使用友盟統(tǒng)計平臺,在挖掘用戶需求、提升用戶體驗及產(chǎn)品改版等方面,利用友盟數(shù)據(jù)有效的進行產(chǎn)品運營和推廣決策。他們是如何部署統(tǒng)計平臺的各個功能并以此來指導運營的?

一、善用自定義事件,深入了解用戶的使用細節(jié)

除了日常數(shù)據(jù)(日新增用戶和日活躍用戶)的查看,臉萌使用頻率最高的就是自定義事件,了解用戶在應用內(nèi)的使用情況。這個功能集成很簡單,只要把 SDK 包導入并添加一行代碼就可以埋一個點,后臺查看數(shù)據(jù)也比較方便。

最初產(chǎn)品增加分享功能的時候,團隊預想用戶們會將拼圖分享到朋友圈等公共社交平臺。但通過自定義事件的埋點數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),70%的用戶更傾向點對點的分享,譬如小李拼一個頭像,會直接發(fā)給 QQ 好友或者微信好友。分享到朋友圈、QQ 空間等社交平臺的比例僅占20%。通過這一數(shù)據(jù),臉萌團隊明確了產(chǎn)品改進方向,在產(chǎn)品規(guī)劃中開始考慮優(yōu)化點對點分享的功能。

第二,關注各渠道數(shù)據(jù),集中精力放在優(yōu)質(zhì)渠道上

運營團隊會根據(jù)每個渠道的多個指標來對比渠道的優(yōu)劣,篩選出作為合作的主要渠道。通過友盟的新功能“渠道對比”能夠很方便的在同一個頁面內(nèi)對比渠道的多個指標的數(shù)據(jù)。如通過單次使用時長較高,即可了解哪個渠道的用戶相應的在應用中停留的時間較長。

通過老用戶占比,可以了解到不同渠道帶給應用的用戶的成分。如果老用戶占比最高,但是次日留存率的水平中等,我們可以猜測該渠道帶來的新用戶少,新用戶質(zhì)量一般。相反老用戶占比低且留存率較高,說明這幾個渠道給app帶的用戶多且質(zhì)量高,當然,我們還需要考慮各個渠道的投入是否收到相應的回報。

第三,集成錯誤分析,提高研發(fā)效率

技術層面,研發(fā)最喜歡的就是錯誤分析。集成這個功能,一旦用戶使用 APP 遇到 crash ,錯誤會直接上報到應用后臺,研發(fā)人員可以隨時查看并進行及時修復。據(jù)臉萌研發(fā)人員的經(jīng)驗,臉萌現(xiàn)在發(fā)布的錯誤率(即“錯誤數(shù)/啟動次數(shù)”)在0.03%以下算正常,如果哪天的錯誤率高于0.05%以上,就可以判斷包可能出了問題。

此外,錯誤詳情、錯誤機型和系統(tǒng)這兩個功能點也非常實用。錯誤詳情可以直接看到報錯的錯誤日志,方便技術人員定位修復Bug?;而錯誤機型和系統(tǒng),則為測試人員提供更多便利。目前Anroid設備測試不可能覆蓋到每一款機型,通過錯誤機型和系統(tǒng)的數(shù)據(jù),就能判斷哪些機型、系統(tǒng)容易出哪些錯誤,從而有針對性的去做測試,提升研發(fā)效率。

臉萌產(chǎn)品經(jīng)理講了今年4月份臉萌發(fā)布2.0版本的經(jīng)歷,當時產(chǎn)品做了較大修改,不過因為當時測試的機型不多,沒找 Anroid 4.0 系統(tǒng)的設備進行測試,把所有手頭的設備測完就發(fā)布出去了。新版凌晨發(fā)布,早上技術人員從錯誤分析數(shù)據(jù)看到很多錯誤,大多都是 Android 4.0機型的錯誤,立刻去買了兩臺同款設備進行測試,發(fā)現(xiàn) Anroid 4.0?系統(tǒng)對新版的新功能“網(wǎng)頁 Webview 的控件”支持不好,很多4.0?版本的 Android 設備打不開頁面,然后做了緊急修復并進行重新發(fā)布,?才解決了這個問題。

第四,重視用戶反饋,為產(chǎn)品規(guī)劃提供參考。

友盟用戶反饋是目前臉萌進行產(chǎn)品規(guī)劃的主要依據(jù)。之前有很多用戶反饋想要“雙人”模式,把自己和好友拼到一起,6月份臉萌就發(fā)布了含“雙人”模式的版本,用戶可以拼情侶頭像?!半p人”模式發(fā)布后,用戶反饋的最多的需求是需要更多的素材和此前拼圖的歷史記錄。臉萌目前正在準備發(fā)布這樣一個新版本,并根據(jù)用戶的反饋來做一些細節(jié)功能的優(yōu)化。

日前看臉萌創(chuàng)始人郭列在報道中提到,臉萌的頭像使命已經(jīng)達成了。團隊接下來會專注研發(fā)產(chǎn)品,爭取更長久地留住用戶。預祝臉萌團隊走的更遠!

注:本文根據(jù)友盟訪談記錄整理而成,如果您對友盟產(chǎn)品及其功能的使用頗具心得,并樂于分享,歡迎加友盟君微信:umengcom。

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評論
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  1. 火一下就死的產(chǎn)品還不少嗎

    來自廣東 回復
    1. 你做過能火的產(chǎn)品么?只會在旁邊冷嘲熱諷,中國這種人還不少嗎?

      來自廣東 回復
    2. 能火一下就達到目的了

      來自天津 回復
    3. 你火的起來嗎??

      來自廣東 回復