總是深情留不住，偏偏套路得人心。做運(yùn)營，不會(huì)點(diǎn)套路怎么行？將用戶拉來不易，然而不讓他們來了就走更難。那么這其中，有什么套路可以學(xué)習(xí)呢？嘿嘿，跟著本期天天問來學(xué)套路吧！

問題清單：

1、常見的用戶激勵(lì)機(jī)制有哪些？

2、用戶激勵(lì)機(jī)制里的勛章體系和等級(jí)體系的具體使用場景分別是什么？

3、靠短期的激勵(lì)措施吸引來的用戶，怎樣才能讓他們留下來？

4、“不能靠單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)去激勵(lì)用戶”，那應(yīng)如何從精神層面激勵(lì)讓用戶留下來？

5、如何激勵(lì)用戶自產(chǎn)生與社區(qū)調(diào)性相符的內(nèi)容？

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問題1：常見的用戶激勵(lì)機(jī)制有哪些？ @soul

精選回復(fù)@馬青云

做過電商平臺(tái)和社區(qū)平臺(tái)，除了百搭的積分體系之外，就是資源傾斜和活動(dòng)了。

1、資源傾斜

更多地曝光機(jī)會(huì)，更多地資源位推介。這種資源的傾斜在電商平臺(tái)和社區(qū)平臺(tái)中比較常見（一方面，對于新用戶，電商平臺(tái)推薦買手，社區(qū)平臺(tái)推薦達(dá)人；另外一方面，用戶的優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容通過賽馬規(guī)則或者運(yùn)營推介來獲得等多流量等）

2、官方活動(dòng)

官方舉辦的線上或者線下，滿足一定資格方可以參與的活動(dòng)。通過這種方式可以很好地維系平臺(tái)與核心用戶的關(guān)系，社區(qū)平臺(tái)通過這種方式保證平臺(tái)的UGC質(zhì)量，游戲則通過這種方式討好土豪用戶，讓他們不斷充值。

針對不同類型的產(chǎn)品，具體的激勵(lì)手段自然有所不同，主要看激勵(lì)的目的是什么，如何引導(dǎo)用戶去完成才是重點(diǎn)。

精選回復(fù)@ 嘿喲嘿喲拔蘿卜

激勵(lì)機(jī)制以上列舉的都七七八八了，其實(shí)我想說，運(yùn)營方法來來去去就那幾種，用戶早就看膩了見怪不怪，還能舉一反三。但是方法是萬變不離其宗，可以進(jìn)行拓展變著花樣來玩，比如說QQ的太陽和月亮吧，看著就一個(gè)勛章，也沒什么實(shí)用，那如果達(dá)到6個(gè)太陽6個(gè)月亮6個(gè)星星（剛好666）。那么能不能兌換些什么獎(jiǎng)品、獲得什么黃鉆、紅鉆優(yōu)惠之類的呢？點(diǎn)子都是相似的，咱就從包裝上下手，可以多看看傳統(tǒng)廣告的表達(dá)方式和包裝手法，看看他們是怎么利用“花言巧語”來打動(dòng)人心的。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/8khmf.html

問題2：用戶激勵(lì)機(jī)制里的勛章體系和等級(jí)體系的具體使用場景分別是什么？ @ 毛絨絨的蓉蓉兒

精選回復(fù) @小果

首先要清楚一點(diǎn)，等級(jí)體系和勛章體系可同時(shí)出現(xiàn)，并不是沖突的關(guān)系。

等級(jí)體系是獨(dú)立的一套體系，通常借鑒線下成熟的等級(jí)體系，便于用戶心理映射；一般有完整的成長量化路徑，引導(dǎo)用戶行為；對使用粘性、活躍度等長期目標(biāo)幫助較大。

而勛章體系則可能有一套或多套體系，單個(gè)/組勛章易于達(dá)成，以便持續(xù)激勵(lì)；勛章體系或勛章間無強(qiáng)關(guān)聯(lián)關(guān)系；比較適合用作新手引導(dǎo)、新功能引導(dǎo)等場景。

等級(jí)體系需要較長時(shí)間運(yùn)營，見效較慢，適用于長期激勵(lì)。因?yàn)橛脩敉度霑r(shí)間越久，獲得的激勵(lì)越多，提高了活躍度和忠誠度；而勛章體系見效快，常用于用戶引導(dǎo)、或者功能試用、目標(biāo)任務(wù)完成，對用戶刺激度大于等級(jí)體系，適用于短期激勵(lì)，可隨時(shí)上線以適應(yīng)各種運(yùn)營需求。

具體選擇什么體系不僅要考慮到產(chǎn)品定位和需求，也要考慮到目前公司可調(diào)控資源，等級(jí)體系的設(shè)計(jì)較為復(fù)雜，上線周期較長；而勛章體系的設(shè)計(jì)難度較低，結(jié)構(gòu)簡單上線周期快。

精選回復(fù)@hal.wo

（1）定義區(qū)別

• 等級(jí)體系：描述一個(gè)用戶身份，如QQ的星星、太陽、月亮。當(dāng)社區(qū)日益發(fā)展，功能與服務(wù)增多，以及用戶操作行為的細(xì)化，再完善周密的用戶等級(jí)體系，也未必能滿足到產(chǎn)品的發(fā)展形態(tài)，及用戶對自身等級(jí)和身份需求。
• 勛章體系：衡量用戶等級(jí)的另一個(gè)維度，比等級(jí)靈活，如：命名方式、勛章樣式和主題設(shè)計(jì)、增刪改機(jī)制等更有個(gè)性、彈性、靈活，亦可因應(yīng)用戶需求隨時(shí)調(diào)整，同時(shí)亦滿足用戶的收集癖好。

（2）使用場景的區(qū)別

等級(jí)體系一般用以反映用戶的綜合指數(shù)居多；而勛章體系，是具象、個(gè)性的，是對用戶屬性的標(biāo)注，反映一個(gè)用戶的愛好和擅長。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/16fdj.html

問題3：靠短期的激勵(lì)措施吸引來的用戶，怎樣才能讓他們留下來？ @ 蕾力最高

精選回復(fù)@sunny

要是做運(yùn)營能請神容易送神難就好了。

可是世界上偏偏沒有這等好事。出現(xiàn)這種情況有兩種可能：

1、被產(chǎn)品坑了

閃退、交互不人性化、UI設(shè)計(jì)太辣眼，都有可能使用戶離去。要知道現(xiàn)在的用戶越來越刁鉆，越來越金貴了，而且產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢，沒了你的產(chǎn)品，我照樣可以照其他產(chǎn)品代替。

2、內(nèi)容把控（工具型產(chǎn)品除外）沒做好

用戶來了，一看首頁推薦內(nèi)容都不是感興趣的，話題也不是自己擅長的，拿了獎(jiǎng)品當(dāng)然就跑了。這個(gè)是你做活動(dòng)的時(shí)候廣撒網(wǎng)，逮到一個(gè)用戶就是一個(gè)用戶，幸運(yùn)的是你拉來了用戶，且用戶還較為精準(zhǔn)，留存率還行；不幸的就是，你拉來的用戶五湖四海，跟產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、定位都不符，人家還不拿了獎(jiǎng)品就跑，留著過八月十五嗎？最根本的還是你做活動(dòng)的時(shí)候，目標(biāo)沒有定好，看著人就撲。沒有目標(biāo)的活動(dòng)，跟咸魚沒有區(qū)別，反過來還讓你吃力不討好。

前期用戶可能是被產(chǎn)品的概念、福利活動(dòng)、宣傳推廣所吸引，后期能讓用戶留下來，首先內(nèi)容定位上要精準(zhǔn)，其次產(chǎn)品不能有大bug，讓用戶用起來不爽?；镜拇蟾啪瓦@樣了。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/77scd.html

問題4：“不能靠單純的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)去激勵(lì)用戶”，那應(yīng)如何從精神層面激勵(lì)讓用戶留下來？ @ 小帆雅就是我呀

精選回復(fù)@ Constantine

就拿這個(gè)問答版塊來說，你是提問者，我是回答者。你我都是用戶，但關(guān)注的點(diǎn)不一樣，你關(guān)心的是回答問題的質(zhì)量和數(shù)量以及更快的反饋速度。我關(guān)注的是我的答案獲得的認(rèn)可（點(diǎn)贊）和對你的幫助程度以及更快的反饋速度。獲得點(diǎn)贊數(shù)越多，我的榮譽(yù)感越強(qiáng)，對你幫助越大（即你對我答案的認(rèn)可度越高，甚至關(guān)注我感謝我打賞我之類的）那我回答問題的使命感也增強(qiáng)了。

想要以上的效果，一般來說有三種方法：

• 一是數(shù)據(jù)造假，比如點(diǎn)贊數(shù)，閱讀數(shù)（人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的文章，網(wǎng)頁每次刷新一次，閱讀數(shù)都會(huì)隨機(jī)增加），還有直播的在線人數(shù)，脈脈上發(fā)布文章，有行業(yè)大牛（其實(shí)是機(jī)器人）來給你點(diǎn)贊等等，很多。
• 二是把相關(guān)的問題，文章，話題推薦給真正相關(guān)的用戶，這樣對于內(nèi)容創(chuàng)造者和內(nèi)容消費(fèi)者來說都是正向反饋。
• 三是增加反饋速度，即讓用戶更快更容易的看到自己發(fā)布內(nèi)容收到的反饋，其實(shí)和第二點(diǎn)一樣，另外還可以把反饋提醒設(shè)計(jì)得更明顯，更容易發(fā)現(xiàn)。

精選回復(fù)@文君大大

精神層面，主要讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生歸屬感、信任感和榮譽(yù)感。

對于歸屬感而言，可以參考小紅書的用戶體驗(yàn)分享，淘寶的一千零一夜，鼓勵(lì)用戶多分享費(fèi)體驗(yàn)，就如TB的買家秀一樣，通過與用戶對產(chǎn)品的使用感想激發(fā)用戶的共鳴，鼓勵(lì)措施可采取分享即可折換成相關(guān)積分，積分等級(jí)劃分反饋給用戶相應(yīng)的特權(quán)等福利。在平臺(tái)有了一定基數(shù)的用戶量后組織線上+線下的活動(dòng)，從網(wǎng)絡(luò)走到現(xiàn)實(shí)，促進(jìn)真實(shí)的鮮活的個(gè)體的交流，才會(huì)增加用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生歸屬感。

對于信任感而言，如果是金融類產(chǎn)品，體現(xiàn)在產(chǎn)品的安全性能及風(fēng)控措施上，如果是內(nèi)容類產(chǎn)品上，體現(xiàn)在內(nèi)容類型和質(zhì)量上，如果是電商類產(chǎn)品，則體現(xiàn)在商品的種類和質(zhì)量上。當(dāng)然產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格，交互等因素都會(huì)影響用戶對產(chǎn)品的信任感。

至于榮譽(yù)感，這點(diǎn)可以參考QQ的體系，看人家的積分系統(tǒng)和榮譽(yù)體系是怎么玩的。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/5upbj.html

問題5：如何激勵(lì)用戶自產(chǎn)生與社區(qū)調(diào)性相符的內(nèi)容？ @楊雪

精選回復(fù)@藝林小宇（人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家）

一個(gè)社區(qū)類產(chǎn)品的產(chǎn)品鏈中是：“內(nèi)容生產(chǎn)-分發(fā)渠道-社群-商業(yè)模式”，這是標(biāo)準(zhǔn)的社區(qū)類產(chǎn)品的鏈條，從優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的產(chǎn)出，到內(nèi)容的分發(fā)，再到商業(yè)模式的變現(xiàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，但是內(nèi)容的產(chǎn)出作為整個(gè)鏈條中的基礎(chǔ)，沒有內(nèi)容產(chǎn)出就沒有接下來的一系列動(dòng)作。所以這章節(jié)我們單獨(dú)把內(nèi)容的產(chǎn)出拿出來分析，一個(gè)社區(qū)類的產(chǎn)品如何刺激鼓勵(lì)用戶持續(xù)不斷地產(chǎn)出好的內(nèi)容，以維持整個(gè)社區(qū)的生態(tài)平衡。

在內(nèi)容開始之前，又到了普及運(yùn)營專業(yè)知識(shí)的時(shí)候：UGC和PGC 的區(qū)別（已經(jīng)清楚兩者之間關(guān)系的朋友可以跳過）
UGC（User-Generated Content）用戶原創(chuàng)生產(chǎn)內(nèi)容，比如微信朋友圈的圖文、微博、知乎的文章、唱吧音樂、秒拍的各色視頻，大都屬于UGC。而PGC（Professionally-produced Content）專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容的一種內(nèi)容來源，簡單來說，由專業(yè)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)針對性輸出的較為權(quán)威的內(nèi)容都屬于PGC，例如電視節(jié)目、報(bào)紙刊物、媒體資訊等。

相比PGC來說，UGC最大的特點(diǎn)在于用戶主動(dòng)參與程度高，互動(dòng)空間更大。通常用戶自主產(chǎn)出內(nèi)容后，很容易就會(huì)進(jìn)行自發(fā)性的二次散播，引來爆炸式的關(guān)注與追隨，形成病毒傳播效果。相比較于10多年前的央視標(biāo)王，在資源渠道上花錢砸廣告（粗暴式營銷已經(jīng)一去不復(fù)返），用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享（口碑營銷）才是品牌宣傳的最佳助力。

我們在運(yùn)營社區(qū)類產(chǎn)品的時(shí)候必須要遵循的一個(gè)法則就是“二八法則”，社區(qū)中20%的人服務(wù)于80%的人（就好像臺(tái)上也只是一小部分演員在表演、一個(gè)歌手在唱歌，符合用戶胃口，他們就會(huì)很熱烈的鼓掌，甚至和你合唱），而作為官方，我們應(yīng)該盡力服務(wù)好于這百分之20的人。

1、社區(qū)的第一印象決定了你的用戶是否會(huì)繼續(xù)留下來觀望或者生產(chǎn)內(nèi)容

對于一個(gè)用戶而言，剛上手一個(gè)app，用戶的注意力集中在界面設(shè)計(jì)上（UI\UE）。你的產(chǎn)品是否符合我的審美觀，是否簡約大方都是用戶判斷是否還會(huì)繼續(xù)留下來的理由。同時(shí)用戶接觸到的會(huì)是這款產(chǎn)品的核心功能、玩法，產(chǎn)品的內(nèi)容是以怎樣的形式體現(xiàn)的？瀏覽方式上是不是夠新奇？有沒有其他很有意思的功能及玩法。這個(gè)就好像是你遇到一個(gè)女孩，你首先會(huì)看他的容顏外貌（外貌協(xié)會(huì)的），如果他長得還ok，你就會(huì)想著說留下來繼續(xù)了解他多一點(diǎn)，比如他的性格，人品等一些內(nèi)在的東西。所以，產(chǎn)品的初級(jí)玩法、功能、UI、UE是吸引用戶的第一步，甚至都談不上沉淀，這第一步是一個(gè)基礎(chǔ)。

甚至說如果你的產(chǎn)品長得很像某個(gè)社區(qū)類的產(chǎn)品，你的核心功能玩法沒有讓用戶了解到，用戶對你的興趣也不會(huì)持續(xù)太久。就好像是最近百度上線的一個(gè)百度π（當(dāng)時(shí)被邀請作為種子用戶），他是百度旗下高質(zhì)量話題討論社區(qū)，當(dāng)你進(jìn)去之后，你就會(huì)感覺好像似曾相似（因?yàn)樗L得太***像知乎了）。所以它的第一印象給我的感覺就會(huì)大打折扣。

2、社區(qū)的垂直興趣的活躍氛圍，能讓目標(biāo)人群留下來生產(chǎn)內(nèi)容

很多人并不是剛加入一個(gè)社區(qū)就迫不及待的發(fā)言，而是會(huì)有一段時(shí)間的觀望期，看看大家都在說什么，慢慢了解社區(qū)文化，熟悉社區(qū)氛圍，評(píng)估這個(gè)社區(qū)是否與自己的期待相符，然后才會(huì)以“我正式加入了”的心態(tài)產(chǎn)出內(nèi)容。

為什么B站收到那么多90、00后的喜愛？

我們都知道現(xiàn)在B站是很受90后二次元群體一代的喜愛，那為什么能得到那么多的90、00后的喜愛呢？

B站董事長?？傇?jīng)披露過B站的用戶年齡數(shù)據(jù)，在B站超過一億的活躍群體中，17歲以下的用戶占絕對的主流，接下來是18到24歲的用戶，25歲以上的用戶加起來不到10%。在北上廣的大學(xué)生還有中學(xué)生里面，B站的用戶超過50%。所以說B站的目標(biāo)用戶是喜歡AC**文化以及吐槽文化的青少年。為了滿足他們的需求，B站官方給他們提供了感興趣的內(nèi)容，
比如B站的首頁，給人的第一感覺就是很活潑，用二次元的話來說就是很燃，排版相對比較密集。B站正是營造了這種熱鬧的氛圍，吸引著這批年輕人，不過對于年齡稍大一點(diǎn)的人來說，可能就不太習(xí)慣這樣的風(fēng)格了。

就像B站董事長?？傉f的：B站并非創(chuàng)造內(nèi)容的團(tuán)體，而是為創(chuàng)造內(nèi)容的人提供服務(wù)和平臺(tái)。在生產(chǎn)者和用戶之間建立鏈接，讓喜愛個(gè)性化、多元化文化的人，把B站當(dāng)成他們的樂園。

3、確定一批可以可以持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容的意見領(lǐng)袖

在隨著你的社區(qū)進(jìn)一步發(fā)展、成熟，需要對社區(qū)的用戶進(jìn)行精細(xì)化分級(jí)及分類管理，由此才能讓內(nèi)容生產(chǎn)者有持續(xù)上升及輸出內(nèi)容的空間。

比如：打通用戶的關(guān)注鏈，培養(yǎng)明星用戶，內(nèi)容消費(fèi)者用戶則可關(guān)注那些在各個(gè)興趣領(lǐng)域里關(guān)注到這些明星用戶，這能進(jìn)一步促使這些用戶提升內(nèi)容質(zhì)量及專業(yè)度，培育良性的社區(qū)內(nèi)容正向循環(huán)，良性的生產(chǎn)者競爭等等，而明星用戶由于其偶像包袱的存在，會(huì)更愿意保持內(nèi)容的中立性。這些都是一個(gè)UGC社區(qū)最樂于見到的場面。

我們還是那B站來舉栗子（有空可以去研究一下B站的UGC生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)）。

如果了解B站或者深度的用戶都知道，B站是有一批專門生產(chǎn)內(nèi)容的UP主，這些UP主發(fā)布內(nèi)容，這些內(nèi)容可以是番劇、鬼畜、動(dòng)畫等。通過內(nèi)容吸引用戶來瀏覽。被吸引的用戶通過發(fā)布彈幕和評(píng)論以及投幣，分享收藏甚至是承包這些行為，返回給UP主。UP主受到激勵(lì)會(huì)繼續(xù)創(chuàng)作。

B站主要做的就是從UP主到內(nèi)容再到用戶這個(gè)環(huán)形成的氛圍維護(hù)和打造。這三者之間最為關(guān)鍵的角色就是UP主，它不僅決定了內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量，也影響著用戶的活躍和拉新。通過在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)邏輯上加強(qiáng)對UP主的保護(hù)，也可以吸引更多，相同興趣愛好的UP主入駐。

4、對廣告0容忍，還用戶一個(gè)干凈的環(huán)境并建立一套可控制的管理機(jī)制

每個(gè)社區(qū)都會(huì)有廣告，所以每個(gè)社區(qū)都會(huì)有一套較為完整的管理機(jī)制。就比如簡書，很多簡書用戶在第一次接觸簡書的時(shí)候，都是被簡書比較干凈的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容所吸引的（比如我），最起碼之前是沒有這樣感覺的寫作社區(qū)。所以很多用戶都是很快喜歡上它，并開始生產(chǎn)內(nèi)容（寫文章）。

不過一個(gè)社區(qū)對廣告問題其實(shí)也是很糾結(jié)的。特備是對于剛起步，用戶活躍度不夠的UGC社區(qū)，其難點(diǎn)在于：

（1）行為認(rèn)定就不是一件簡單的事情，甚至不能簡單地認(rèn)為推銷商品就要處理。

例如：推銷某某面膜，那是肯定可以馬上處理；但是幫自己爺爺奶奶推銷自己生產(chǎn)的有機(jī)食品呢，幫老家的滯銷水果打廣告呢？

（2）即使認(rèn)定為廣告，此用戶要如何處理

像那種一來社區(qū)就拼命發(fā)的，當(dāng)然可以直接封號(hào)，但是像這種：

活躍的女性用戶，偶爾會(huì)發(fā)發(fā)微商的東西呢？這種用戶你就是刪貼都可能造成一個(gè)優(yōu)質(zhì)用戶的流失這些垃圾信息的后果也很好理解。

降低用戶活躍度，不管男女幾乎所有用戶都反感這方面的內(nèi)容，這樣會(huì)降低社區(qū)吸引力。而處理方法可以是：

• 首先認(rèn)定此推廣行為是屬于商業(yè)性質(zhì)還是公益性質(zhì)。公益性質(zhì)直接綠燈；
• 只發(fā)微商信息，只發(fā)商業(yè)廣告的用戶直接刪帖封號(hào)；
• 建立沉帖機(jī)制，針對既發(fā)小廣告，又發(fā)用戶感興趣內(nèi)容的用戶（主要是女性用戶），對該用戶發(fā)的商業(yè)廣告沉帖（只有發(fā)帖人自己能看到，其他人看不到），其它內(nèi)容綠燈；
• 建立紅白名單機(jī)制，那些長期活躍且未發(fā)過小廣告的用戶放入白名單，任何帖子均能正常顯示，其它用戶發(fā)帖時(shí)，對圖片上有文字或者含有大量數(shù)字和英文的文字帖先進(jìn)行攔截（還是只有發(fā)帖人自己能看到，其他人看不到），然后人工審核。如果是進(jìn)入紅名單的用戶則每個(gè)帖子都必須人工審核。

吸納活躍用戶協(xié)助處理，舉報(bào)機(jī)制很多社區(qū)都有在做，沒啥可說的，處理機(jī)制的話建議可以在后期吸納種子用戶，例如設(shè)立了小組長。給予小組長足夠特權(quán)，讓他們獲得一種受尊重感，利用他們來協(xié)助處理微商及廣告行為。每個(gè)人都渴望得到認(rèn)可，有時(shí)候你給TA一個(gè)然并卵、但其他人沒有的title都會(huì)讓TA感動(dòng)一番，愿意去產(chǎn)生更多內(nèi)容。人與人之間的激勵(lì)也是雙向的，作為社區(qū)運(yùn)營人員很多時(shí)候你在工作上得到的鼓勵(lì)并不是來自于你的上司，也不是漲薪水，而正是這群可愛的像朋友一般的用戶，學(xué)會(huì)去享受他們給你帶來的安全感。

一個(gè)社區(qū)能夠持續(xù)地生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶活躍度也維持在一個(gè)相當(dāng)穩(wěn)定的狀態(tài)，這時(shí)候?qū)τ谧儸F(xiàn)也是水到渠成的事了。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/5cvu9.html

總結(jié)

用戶們可是很刁鉆很傲嬌的，把TA們當(dāng)成男票/女票，多跟他們聊聊，了解他們的核心需求是什么，盡自己的能力去滿足，這樣才能維持長久的關(guān)系，纏纏綿綿一起翩翩飛嘛~

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