運(yùn)營首先要運(yùn)營的就是老板和團(tuán)隊(duì)，如果搞不定公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，其它內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營等都會中氣不足，到處掣肘，時(shí)時(shí)漏氣。

運(yùn)營小伙伴背負(fù)著各種KPI，每天忙的手忙腳亂，還要時(shí)不時(shí)面對老板突然提出來的各種“神”需求，是不是常常會感到糾結(jié)郁悶無可奈何生無可戀！

以自己為例，我的老板每次從XX營訓(xùn)練班回來，一準(zhǔn)會帶回來一堆居高臨下俯視全互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的新想法：什么要給產(chǎn)品重新定位啦、什么只有自媒體才是未來要做自媒體大號啦、什么女性產(chǎn)業(yè)是風(fēng)口必須在風(fēng)口上開拓新業(yè)務(wù)啦、什么有個(gè)同學(xué)是做化妝品微商的跟他合作導(dǎo)流能賺到大筆銀子啦……你們能相像聽到這些新需求時(shí)我的心理陰影面積啦！所以今天想分享一點(diǎn)心得，讓運(yùn)營換種姿勢面對老板的各種神需求。

我看大神們對運(yùn)營崗位的描述有：

• 為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立關(guān)系，而采取的一切手段。
• 傳遞產(chǎn)品的價(jià)值，打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法。
• 一切幫助產(chǎn)品推廣、使用、認(rèn)知的手段，讓產(chǎn)品活得更好、活得更久。
• 以最低的預(yù)算、最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行、最有效的手段吸引大批忠實(shí)用戶，建立產(chǎn)品在市場上的競爭壁壘，并最終取得產(chǎn)品成功的過程。

我對運(yùn)營運(yùn)營的看法比較偏向第一種表達(dá)，但稍有不同，運(yùn)營是為了幫助產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)與用戶之間更好地建立關(guān)系，而采取的一切手段。鑒于此，運(yùn)營首先要運(yùn)營的就是老板和團(tuán)隊(duì)，如果搞不定公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，其它內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營等都會中氣不足，到處掣肘，時(shí)時(shí)漏氣。說真的，我看到@類類寫他在某社區(qū)產(chǎn)品做運(yùn)營時(shí)被各種壓抑掣肘苦逼的經(jīng)歷時(shí)真的哭了，可能是太有同感了吧。

現(xiàn)在分享一點(diǎn)運(yùn)營如何換種姿勢面對老板的各種神需求。

一、擺正心態(tài)、擺正位置、同理心、不偏見

1、面對老板，首先的關(guān)系就是上下級關(guān)系，既然選擇了入職，就要對老板尊重，不管怎么說，是他在給我們支付薪水，也是他提供了給我們發(fā)揮的平臺。我是把老板看成領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)友，畢竟雙方要共同對運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和用戶負(fù)責(zé)。

2、對運(yùn)營來說，我們終究是要提供讓人（用戶、團(tuán)隊(duì)和老板）產(chǎn)生愉悅體驗(yàn)的事，為用戶提供內(nèi)容和服務(wù)，讓用戶滿意忠誠，讓用戶向我們支付費(fèi)用，甚至讓團(tuán)隊(duì)因?yàn)槲覀兌_心，要同時(shí)照顧好這么多人的心理，運(yùn)營擁有敏感的同理心是非常重要的。雖然我的老板經(jīng)常會腦洞大開，不過我知道他也是真心想創(chuàng)造出一個(gè)市值可以比肩阿里的公司（表示鄙視），只是我更關(guān)心的是我們到底在向用戶提供什么價(jià)值。有了同理心，至少我們不會輕易地對老板產(chǎn)生偏見。

二、寬廣的胸懷和以負(fù)責(zé)的態(tài)度溝通新需求

1、運(yùn)營不僅要有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，還要有創(chuàng)新能力、創(chuàng)意能力、分析能力（每一個(gè)拉出來都是變形金剛哥哥好么），就得有寬廣的胸懷，我們每天都在聽用戶的各種反饋，老板有反饋提需求這是好事。老板要真的是不聞不問，一天到晚躲貓貓，你覺得這正常么？

2、老板的任何需求都不會無緣無故的提出來，我們可以認(rèn)真地請他講一下需求的來源，沒準(zhǔn)真的是更高的視角，也可能是對我們某些工作的不滿，也可能是想學(xué)習(xí)下某個(gè)爆款產(chǎn)品的做法，當(dāng)然也可能純粹是意淫。

等老板興奮的講完他的新需求，如果覺得確實(shí)可行，那皆大歡喜的去干吧；如果覺得拿不準(zhǔn)，可以細(xì)致地問一下需求來源和支持需求的證據(jù)，可以表示去了解核實(shí)一下。總之，要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來面對老板的各種需求，要讓他感覺到你對他的重視和尊重。

三、帶老板去驗(yàn)證新需求

1、如果是合理的需求，符合剛需，符合用戶痛點(diǎn)，符合平臺特征與盈利模式，不違背產(chǎn)品定位和規(guī)劃、開發(fā)成本不太高、適合當(dāng)前用戶規(guī)模等等，直接給安排進(jìn)開發(fā)計(jì)劃就好了，至于先實(shí)現(xiàn)什么功能后實(shí)現(xiàn)什么功能之類的，和產(chǎn)品溝通好了，按工作流程走就好了。這里僅說那些拿不準(zhǔn)的需求，可能有些需求，你手上有很多數(shù)據(jù)、報(bào)告、大神分析、案例等證據(jù)足以證明那是個(gè)偽需求，整理好講給老板聽就好了。他缺少的只是決策依據(jù)，如果有了充足的決策依據(jù)，自然也就不了了之。

2、確實(shí)有些需求是我們都沒法判斷的，我常遇到的基本上是屬于這一類，比如老板想接入一些內(nèi)容、想接入一些新業(yè)務(wù)，想搞個(gè)新項(xiàng)目等等。我通常的做法是幫他介紹一些相關(guān)行業(yè)的人，請他親自去談幾次，當(dāng)然了BD能力也得是運(yùn)營的一項(xiàng)重要能力，為了做好運(yùn)營，也是拼了。他自己獲得一手資料后，會有個(gè)判斷，要試就試吧，建議不要想太多，至于你是不是能找到更好的替代性方案、是不是可以把某些新需求植入到某個(gè)模塊，那是你更專業(yè)的，老板得聽你的。當(dāng)然，對于真沒把握的，要講好對風(fēng)險(xiǎn)的把控模式，盡量把不好的預(yù)期損失降到最低，這沒什么不會同意的，他還怕我們想不全呢。

四、讓老板有參與感

既然需求是老板提的，沒準(zhǔn)他會有更深入的思考與體驗(yàn)，盡量讓他參與到這個(gè)需求進(jìn)展中來，如果真的因?yàn)檫@些新需求讓運(yùn)營效果有了改觀，讓他得到認(rèn)可也是需要的，我們自己都需要別人的認(rèn)可，老板也不例外。作為有同理心的運(yùn)營小伙伴，表示一下理解和尊重吧。

最后，試試以更高的格局，換種姿勢面對老板對運(yùn)營的各種“神”需求，可能會是種不一樣的心情呢。

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