這三害不除,就別干私域!
想要做好私域經(jīng)營(yíng),就要克服三重困難:不去門店的運(yùn)營(yíng)、騙錢的SCRM、劣幣乙方咨詢。
一、一除:不去門店的運(yùn)營(yíng)
剛剛結(jié)束的“讓天下沒(méi)有難做的私域”的兩天一夜線下體驗(yàn)課中,明確講了非常重要的概念,想要做好私域經(jīng)營(yíng),就必然要做好三件事。
用戶體驗(yàn),就是用戶體驗(yàn),還是用戶體驗(yàn)。
體驗(yàn)課程中,我們特意安排了,由極度熱愛(ài)自己品牌的Costco內(nèi)部員工帶大家參觀年復(fù)充率高達(dá)92%的Costco。
住復(fù)購(gòu)率能達(dá)到53%的亞朵酒店…亞朵的老板,即使公司股東要見(jiàn)他是一件特別困難的事情:
他每天都住在全世界住不同的酒店,將好的體驗(yàn)復(fù)刻到自己的酒店中。并碾壓同行。
又或者說(shuō)他壓根沒(méi)有同行。干酒店的房間賣不過(guò)他,就連干零售的枕頭和床墊也賣不過(guò)他。
永遠(yuǎn)不要單單售賣產(chǎn)品,而是要售賣服務(wù)和體驗(yàn)。
對(duì)比之下,重點(diǎn)來(lái)了!你無(wú)比重要的會(huì)員體驗(yàn)和服務(wù),交給了從來(lái)不去門店的所謂運(yùn)營(yíng)!
老板們觀察你的運(yùn)營(yíng)每天是不是這樣的工作流程:
打開(kāi)電腦,創(chuàng)建優(yōu)惠券,打開(kāi)SCRM,群發(fā)優(yōu)惠券,復(fù)制黏貼改改日?qǐng)?bào),打卡下班。第二天,一看優(yōu)惠券核銷率不行,加大群發(fā)力度,話術(shù)更廣告,也更不要臉。
真正的私域高手,無(wú)時(shí)不刻不在關(guān)注這24個(gè)私域問(wèn)題:2024年,你公司的私域該何去何從? | 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 (woshipm.com)
問(wèn)到第5個(gè),臉都綠了吧。
避而不談?dòng)脩趔w驗(yàn)、不談加盟商體驗(yàn)、不談分公司體驗(yàn)。難怪私域運(yùn)營(yíng)會(huì)成為全公司嗤之以鼻的存在。而偏偏這些運(yùn)營(yíng)卻總把私域做不好的原因歸因到老板不懂身上。
除非用業(yè)績(jī)來(lái)證明,私域?qū)τ诠纠麧?rùn)增長(zhǎng)有無(wú)比重要的意義,不然憑什么要老板關(guān)注、老板懂?
對(duì)用戶有敬畏之心,才會(huì)遠(yuǎn)離電腦,去和超級(jí)用戶交流,去和優(yōu)秀加盟商學(xué)習(xí);對(duì)折扣券有絕對(duì)厭惡,才會(huì)想方設(shè)法去挖掘用戶的真正痛點(diǎn),不做損害品牌的事情。
這才是私域真正該有的運(yùn)營(yíng)。任何賺錢的、值錢的和偉大的公司,都是把用戶體驗(yàn)放在首要、必要和無(wú)比重要的地位。
一除南山白額猛獸,傷害品牌傷害用戶。
二、二除:騙錢的SCRM
直白地說(shuō),大部分國(guó)內(nèi)的所謂SCRM公司都是騙錢的。
如果他們的出現(xiàn),真的能改善中國(guó)私域賺不到錢的現(xiàn)狀,續(xù)費(fèi)率也不至于慘淡到不到20%的這種地步。他們總是號(hào)稱自己的資本實(shí)力、和騰訊爸爸的關(guān)系、功能有多么強(qiáng)大。
如果真的有效,私域早就不是件難事了。
甚至,他們自己都不愿意用自己的系統(tǒng)做私域。
來(lái),打開(kāi)那些SCRM銷售和你的聊天記錄。有幾個(gè)使用自己的企業(yè)微信來(lái)和你溝通的?有多少個(gè)是每天認(rèn)認(rèn)真真發(fā)有營(yíng)養(yǎng)的朋友圈的?是不是每個(gè)都給你發(fā)個(gè)30多頁(yè)的ppt?
然后…就開(kāi)始瘋狂問(wèn)你,A你考慮的咋樣啦…B最近有折扣要不要采購(gòu)啊…C最近還差一單業(yè)績(jī),兄弟能不能幫個(gè)忙呀?
A我要是考慮好了,早就聯(lián)系你了;沒(méi)考慮好,你聯(lián)系我有啥用。
B你原來(lái)還有折扣啊,那我再等等,看看能不能薅個(gè)免費(fèi)的。
C關(guān)我啥事?
可恨的是,一個(gè)產(chǎn)品得做的多差,需要自卑如“舔狗”一樣去賣;
可笑的是,即使這樣,也還是賣不出去。
SCRM的核心功能,99%的公司都做成了把企業(yè)微信合法提供的接口接一遍,再把灰產(chǎn)的接口也接一接。接著接著就被封號(hào)了。
號(hào)都沒(méi)了,怎么做私域?甲方品牌可太苦逼了,吃盡苦頭,打開(kāi)合同一看還索賠無(wú)門。
沒(méi)關(guān)系啊,私域的謊破了,那就去做AI圖文帶貨,做GPT翻墻、做IP培訓(xùn)線上課、做私董會(huì)知識(shí)付費(fèi)…有趣的是,5年前的個(gè)人微信灰產(chǎn)、2年前的私域,和現(xiàn)在的知識(shí)付費(fèi)IP都是同一撥人做的。
在一個(gè)行業(yè)賺到錢,真沒(méi)有必要一直換行業(yè)!
二除長(zhǎng)橋下蛟,傷害品牌做私域的信心和耐心。
三、三除:劣幣乙方咨詢
咨詢行業(yè)雖然是典型的乙方,但是做私域的咨詢,必須具備一個(gè)特殊的、罕見(jiàn)的技能:用戶體驗(yàn)洞察。甚至要比甲方更懂自己的會(huì)員。
讀到這里的你,一定要花時(shí)間認(rèn)真反復(fù)閱讀這個(gè)案例:私域經(jīng)典案例丨180天時(shí)間,如何多賺1個(gè)億
四、私域經(jīng)典案例:180天時(shí)間,如何多賺1個(gè)億
我完全沒(méi)有把實(shí)體門店簡(jiǎn)單粗暴地當(dāng)做一個(gè)買火鍋燒烤食材的(即使品牌初級(jí)是這樣定位的),而是提供居民肉眼可見(jiàn)的餐飲到家服務(wù)團(tuán)隊(duì)。你仔細(xì)看看,我周末發(fā)給客戶的內(nèi)容,傳遞了怎樣的服務(wù)和體驗(yàn)。
而那些劣幣乙方咨詢,毫不講理的和你說(shuō),瑞幸的私域多厲害,發(fā)券發(fā)的多么驚天動(dòng)地,社群做的多么嘆為驚人,大品牌的私域不是做的好,而是虧得起罷了。
你再看看最近瑞幸的財(cái)報(bào),被9.9元也折磨的夠嗆,可他們虧得起啊,反倒是把周圍做咖啡的全都干趴下。
大品牌發(fā)券做私域,像是給疫情后的實(shí)體行業(yè)做了一次化療,好的同行差的同行一并干掉,最后只留下有資本護(hù)體的他們。中小品牌能學(xué)嗎?不能啊。這種畸形的私域經(jīng)營(yíng)模式能推廣嗎?不能啊。
劣幣乙方為了些咨詢費(fèi)良心都不要了。更可怕的是,給甲方品牌私域引上了一條絕路:
當(dāng)用高密度的廣告,在微信社交環(huán)境中,無(wú)腦群發(fā)給用戶。用戶會(huì)覺(jué)得私人空間受到了騷擾,退群刪除取關(guān)。而在這些動(dòng)作后,用戶這輩子絕大概率是不會(huì)再加上品牌的微信,形成了永久流失。
有多少高價(jià)值的品牌,受到乙方咨詢的蠱惑,在私域里拼命騷擾用戶。最后導(dǎo)致核心用戶離你而去,羊毛用戶蜂擁而至。
還不如不請(qǐng)咨詢,不如不做私域。
三除周處,劣幣乙方是品牌失去競(jìng)爭(zhēng)力的巨大推手。他們能不能改過(guò)自新不知道,品牌方可要擦亮眼睛不要再被蒙蔽。
不經(jīng)歷,則不談?wù)摚?/strong>不受益,則不主張。
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