想要做好私域經(jīng)營(yíng)，就要克服三重困難：不去門店的運(yùn)營(yíng)、騙錢的SCRM、劣幣乙方咨詢。

一、一除：不去門店的運(yùn)營(yíng)

剛剛結(jié)束的“讓天下沒(méi)有難做的私域”的兩天一夜線下體驗(yàn)課中，明確講了非常重要的概念，想要做好私域經(jīng)營(yíng)，就必然要做好三件事。

用戶體驗(yàn)，就是用戶體驗(yàn)，還是用戶體驗(yàn)。

體驗(yàn)課程中，我們特意安排了，由極度熱愛(ài)自己品牌的Costco內(nèi)部員工帶大家參觀年復(fù)充率高達(dá)92%的Costco。

住復(fù)購(gòu)率能達(dá)到53%的亞朵酒店…亞朵的老板，即使公司股東要見(jiàn)他是一件特別困難的事情：

他每天都住在全世界住不同的酒店，將好的體驗(yàn)復(fù)刻到自己的酒店中。并碾壓同行。

又或者說(shuō)他壓根沒(méi)有同行。干酒店的房間賣不過(guò)他，就連干零售的枕頭和床墊也賣不過(guò)他。

永遠(yuǎn)不要單單售賣產(chǎn)品，而是要售賣服務(wù)和體驗(yàn)。

對(duì)比之下，重點(diǎn)來(lái)了！你無(wú)比重要的會(huì)員體驗(yàn)和服務(wù)，交給了從來(lái)不去門店的所謂運(yùn)營(yíng)！

老板們觀察你的運(yùn)營(yíng)每天是不是這樣的工作流程：

打開(kāi)電腦，創(chuàng)建優(yōu)惠券，打開(kāi)SCRM，群發(fā)優(yōu)惠券，復(fù)制黏貼改改日?qǐng)?bào)，打卡下班。第二天，一看優(yōu)惠券核銷率不行，加大群發(fā)力度，話術(shù)更廣告，也更不要臉。

真正的私域高手，無(wú)時(shí)不刻不在關(guān)注這24個(gè)私域問(wèn)題：2024年，你公司的私域該何去何從？ | 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 (woshipm.com)

問(wèn)到第5個(gè)，臉都綠了吧。

避而不談?dòng)脩趔w驗(yàn)、不談加盟商體驗(yàn)、不談分公司體驗(yàn)。難怪私域運(yùn)營(yíng)會(huì)成為全公司嗤之以鼻的存在。而偏偏這些運(yùn)營(yíng)卻總把私域做不好的原因歸因到老板不懂身上。

除非用業(yè)績(jī)來(lái)證明，私域?qū)τ诠纠麧?rùn)增長(zhǎng)有無(wú)比重要的意義，不然憑什么要老板關(guān)注、老板懂？

對(duì)用戶有敬畏之心，才會(huì)遠(yuǎn)離電腦，去和超級(jí)用戶交流，去和優(yōu)秀加盟商學(xué)習(xí)；對(duì)折扣券有絕對(duì)厭惡，才會(huì)想方設(shè)法去挖掘用戶的真正痛點(diǎn)，不做損害品牌的事情。

這才是私域真正該有的運(yùn)營(yíng)。任何賺錢的、值錢的和偉大的公司，都是把用戶體驗(yàn)放在首要、必要和無(wú)比重要的地位。

一除南山白額猛獸，傷害品牌傷害用戶。

二、二除：騙錢的SCRM

直白地說(shuō)，大部分國(guó)內(nèi)的所謂SCRM公司都是騙錢的。

如果他們的出現(xiàn)，真的能改善中國(guó)私域賺不到錢的現(xiàn)狀，續(xù)費(fèi)率也不至于慘淡到不到20%的這種地步。他們總是號(hào)稱自己的資本實(shí)力、和騰訊爸爸的關(guān)系、功能有多么強(qiáng)大。

如果真的有效，私域早就不是件難事了。

甚至，他們自己都不愿意用自己的系統(tǒng)做私域。

來(lái)，打開(kāi)那些SCRM銷售和你的聊天記錄。有幾個(gè)使用自己的企業(yè)微信來(lái)和你溝通的？有多少個(gè)是每天認(rèn)認(rèn)真真發(fā)有營(yíng)養(yǎng)的朋友圈的？是不是每個(gè)都給你發(fā)個(gè)30多頁(yè)的ppt？

然后…就開(kāi)始瘋狂問(wèn)你，A你考慮的咋樣啦…B最近有折扣要不要采購(gòu)啊…C最近還差一單業(yè)績(jī)，兄弟能不能幫個(gè)忙呀?

A我要是考慮好了，早就聯(lián)系你了；沒(méi)考慮好，你聯(lián)系我有啥用。

B你原來(lái)還有折扣啊，那我再等等，看看能不能薅個(gè)免費(fèi)的。

C關(guān)我啥事？

可恨的是，一個(gè)產(chǎn)品得做的多差，需要自卑如“舔狗”一樣去賣；

可笑的是，即使這樣，也還是賣不出去。

SCRM的核心功能，99%的公司都做成了把企業(yè)微信合法提供的接口接一遍，再把灰產(chǎn)的接口也接一接。接著接著就被封號(hào)了。

號(hào)都沒(méi)了，怎么做私域？甲方品牌可太苦逼了，吃盡苦頭，打開(kāi)合同一看還索賠無(wú)門。

沒(méi)關(guān)系啊，私域的謊破了，那就去做AI圖文帶貨，做GPT翻墻、做IP培訓(xùn)線上課、做私董會(huì)知識(shí)付費(fèi)…有趣的是，5年前的個(gè)人微信灰產(chǎn)、2年前的私域，和現(xiàn)在的知識(shí)付費(fèi)IP都是同一撥人做的。

在一個(gè)行業(yè)賺到錢，真沒(méi)有必要一直換行業(yè)！

二除長(zhǎng)橋下蛟，傷害品牌做私域的信心和耐心。

三、三除：劣幣乙方咨詢

咨詢行業(yè)雖然是典型的乙方，但是做私域的咨詢，必須具備一個(gè)特殊的、罕見(jiàn)的技能：用戶體驗(yàn)洞察。甚至要比甲方更懂自己的會(huì)員。

讀到這里的你，一定要花時(shí)間認(rèn)真反復(fù)閱讀這個(gè)案例：私域經(jīng)典案例丨180天時(shí)間，如何多賺1個(gè)億

四、私域經(jīng)典案例：180天時(shí)間，如何多賺1個(gè)億

我完全沒(méi)有把實(shí)體門店簡(jiǎn)單粗暴地當(dāng)做一個(gè)買火鍋燒烤食材的（即使品牌初級(jí)是這樣定位的），而是提供居民肉眼可見(jiàn)的餐飲到家服務(wù)團(tuán)隊(duì)。你仔細(xì)看看，我周末發(fā)給客戶的內(nèi)容，傳遞了怎樣的服務(wù)和體驗(yàn)。

而那些劣幣乙方咨詢，毫不講理的和你說(shuō)，瑞幸的私域多厲害，發(fā)券發(fā)的多么驚天動(dòng)地，社群做的多么嘆為驚人，大品牌的私域不是做的好，而是虧得起罷了。

你再看看最近瑞幸的財(cái)報(bào)，被9.9元也折磨的夠嗆，可他們虧得起啊，反倒是把周圍做咖啡的全都干趴下。

大品牌發(fā)券做私域，像是給疫情后的實(shí)體行業(yè)做了一次化療，好的同行差的同行一并干掉，最后只留下有資本護(hù)體的他們。中小品牌能學(xué)嗎？不能啊。這種畸形的私域經(jīng)營(yíng)模式能推廣嗎？不能啊。

劣幣乙方為了些咨詢費(fèi)良心都不要了。更可怕的是，給甲方品牌私域引上了一條絕路：

當(dāng)用高密度的廣告，在微信社交環(huán)境中，無(wú)腦群發(fā)給用戶。用戶會(huì)覺(jué)得私人空間受到了騷擾，退群刪除取關(guān)。而在這些動(dòng)作后，用戶這輩子絕大概率是不會(huì)再加上品牌的微信，形成了永久流失。

有多少高價(jià)值的品牌，受到乙方咨詢的蠱惑，在私域里拼命騷擾用戶。最后導(dǎo)致核心用戶離你而去，羊毛用戶蜂擁而至。

還不如不請(qǐng)咨詢，不如不做私域。

三除周處，劣幣乙方是品牌失去競(jìng)爭(zhēng)力的巨大推手。他們能不能改過(guò)自新不知道，品牌方可要擦亮眼睛不要再被蒙蔽。

不經(jīng)歷，則不談?wù)摚?/strong>不受益，則不主張。