為大家講述一下如何策劃一起萬人參加的愛投顧最佳投顧票選活動(dòng)。在活動(dòng)運(yùn)營過程中需要注意哪些方面，以及如何創(chuàng)意策劃及執(zhí)行。

活動(dòng)運(yùn)營，通過線上和線下活動(dòng)，刺激運(yùn)營短期指標(biāo)的提升。短期可以快速提升某個(gè)指標(biāo)或N個(gè)指標(biāo)，達(dá)到日常不刺激情況的N倍數(shù)量。活動(dòng)運(yùn)營的點(diǎn)子通常來源于：節(jié)日、產(chǎn)品本身、紀(jì)念日、競品?；顒?dòng)運(yùn)營在維護(hù)用戶留存和刺激活躍起著至關(guān)重要的作用。如何做活動(dòng)運(yùn)營才能取得滿意的效果呢？

看個(gè)例子，復(fù)盤一下我們組織的萬人參加的投票活動(dòng)取得成功的關(guān)鍵因素的經(jīng)驗(yàn)有哪些？有哪些是通用的活動(dòng)運(yùn)營法則，哪些是可以借鑒的。

第一階段：活動(dòng)策劃

票選活動(dòng)背景

1、公司年底沖擊收入指標(biāo)，春播秋種，希望年底也來個(gè)大紅包。

2、愛投顧的產(chǎn)品付費(fèi)來源于播主的付費(fèi)內(nèi)參，這些付費(fèi)內(nèi)參是分享給股友的投資咨詢建議，周期為一個(gè)月以上，平均價(jià)格千元左右，更新時(shí)間為一個(gè)月以上。

3、提升收入的抓手：

網(wǎng)站總收入=播主付費(fèi)內(nèi)參收入的總和

也就是播主付費(fèi)收入是個(gè)抓手，只有讓播主參與活動(dòng)的人越多，平均被訂購的內(nèi)參數(shù)量越多，最終的收入就越高。

活動(dòng)對于普通用戶的意義

普通用戶可以通過這樣一次投票狂歡活動(dòng)獲取增加炒股致勝的概率（精品內(nèi)參），以及精神享受-參與感，成就感，安全感。

1、參與感

一年365天播主的陪伴，日久生情，炒股是個(gè)寂寞寂寥的活兒，播主扮演的是恩師、朋友、玩伴的角色。能用自己的一份心意助力播主登上票選活動(dòng)的冠軍寶座，和其他粉絲用戶一起拉票、投票、互動(dòng)的參與感。在中國這樣一個(gè)內(nèi)斂的國家，大家還是注重集體觀念，個(gè)人力量單薄團(tuán)結(jié)成小團(tuán)體，共同對抗外面的世界。

2、成就感

每投一票都能讓播主的名次有可能上升，如果支持的播主上升到前面不錯(cuò)的位置，內(nèi)心會(huì)滋生一種“看吧，我支持的播主不錯(cuò)吧”的成就感。粉絲和明星之間的關(guān)系比這個(gè)還放大百倍。

3、安全感

和其他人一起參加一場盛大的活動(dòng)，可以瓦解人內(nèi)心的孤獨(dú)感，共同協(xié)作從而獲得安全感。購買更多人支持的播主內(nèi)參，也能讓用戶獲得金錢上的安全感。

從馬斯洛需求原理，從低到高-生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求。用戶參與本次活動(dòng)獲得了安全需求（投票集體無意識的安全）、社交需求（參與到一個(gè)活動(dòng)里面認(rèn)識一個(gè)播主和一個(gè)炒股的小團(tuán)體）、尊重需求（播主獲得榮耀和名譽(yù)，看著自己喜歡的播主實(shí)現(xiàn)成功等同于自己的成功）。

活動(dòng)的背景和活動(dòng)對于用戶的意義，都已經(jīng)出來了，針對本次活動(dòng)就需要設(shè)置詳細(xì)的策劃。圍繞這些用戶需求，我們做了幾個(gè)處理：

1. 設(shè)置了投票，你可以給任何一個(gè)喜歡的播主投票，并且在投票記錄上是公開用戶投票的信息（投票金額、昵稱），為保護(hù)用戶的隱私，昵稱加了*的處理。
2. 設(shè)置了簽到環(huán)節(jié)，活動(dòng)期間每天可以簽到一次，簽到可獲得優(yōu)惠券。累計(jì)簽到可以獲得面額大的優(yōu)惠券。
3. 設(shè)置了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，抽獎(jiǎng)設(shè)置門檻，投10票以上的用戶可以抽獎(jiǎng)，分享可增加一次分享機(jī)會(huì)。設(shè)置抽獎(jiǎng)門檻是刺激更多人付費(fèi)，分享是刺激大家往外分享，獲得更多抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。

活動(dòng)目標(biāo)

活動(dòng)策劃的首先要解決的問題是活動(dòng)的目標(biāo)是什么？如果沒有活動(dòng)目標(biāo)，整個(gè)活動(dòng)會(huì)陷入無序的狀態(tài)，那么怎么才能制定一個(gè)合理的目標(biāo)呢？

活動(dòng)目標(biāo)需要遵循SMART原則：

• Specific（具體）
• Measureable（可衡量的）
• Attainable（ 可達(dá)到的）
• Relevant（相關(guān)的）
• Time（時(shí)間截點(diǎn)的）

套用這套公式，活動(dòng)的目標(biāo)：

從活動(dòng)開始時(shí)間____到活動(dòng)結(jié)束時(shí)間____，本次活動(dòng)需要增加收入_______，參與用戶數(shù)_______。

活動(dòng)目標(biāo)設(shè)置最多能設(shè)置幾個(gè)？答案最好不要超過三個(gè)，其中肯定有一個(gè)主要目標(biāo)，其他都是輔助目標(biāo)，主要目標(biāo)是攻克的方向。大部分時(shí)候只要把主要目標(biāo)攻克完成了，其他次要目標(biāo)也接連完成，并經(jīng)常會(huì)有意想不到的其他收獲。

活動(dòng)目標(biāo)和公司戰(zhàn)略方向保持一致，確認(rèn)沒有問題，可以進(jìn)行下一步的目標(biāo)分解和路徑實(shí)現(xiàn)了。目標(biāo)分解可以將大目標(biāo)分成若干個(gè)小目標(biāo)，并且小目標(biāo)的總和與大目標(biāo)保持高度的一致。

路徑實(shí)現(xiàn)需要注意的是，要將小目標(biāo)串聯(lián)在一塊，什么東西能起到骨骼脈絡(luò)的作用，就用這個(gè)東西。我們有時(shí)候經(jīng)常會(huì)犯的愚蠢錯(cuò)誤，就是目標(biāo)分解完之后，就鉆在小目標(biāo)里面出不來，沒從更高的角度分析，這些小目標(biāo)其實(shí)可以用一棵樹的架構(gòu)把他們串聯(lián)起來。

我們當(dāng)時(shí)在定目標(biāo)的時(shí)候非常明確，就是提升付費(fèi)收入。這是主要目標(biāo)，次要目標(biāo)是提升新用戶付費(fèi)數(shù)量。通過新挖掘出來的播主去帶動(dòng)外部粉絲轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶。s

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑一定要直接了當(dāng)，夠刺激

我們計(jì)劃用投票這個(gè)路徑來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。至于用什么來投票，內(nèi)部產(chǎn)生了一定的分歧，之前的規(guī)則是按照現(xiàn)金來投票，最后置換成給用戶相應(yīng)的內(nèi)參服務(wù)?？戳讼嚓P(guān)數(shù)據(jù)并不是很理想，從用戶的角度來看，現(xiàn)金付出完再得到東西，會(huì)有時(shí)間的等待差。用戶是沒有耐心去等待一個(gè)已經(jīng)付出金錢的東西出來，就算等到了他的熱情也從100度降到了50度。所以我的想法是直接購買內(nèi)參的金額就算投票數(shù)。和產(chǎn)品經(jīng)理、其他運(yùn)營伙伴討論的時(shí)候，他們覺得會(huì)不會(huì)有用戶來買內(nèi)參，是不是增加了投票門檻。事實(shí)證明，購買內(nèi)參置換投票數(shù)比現(xiàn)金置換投票數(shù)來得刺激很多。

• 首先，播主可以發(fā)付費(fèi)內(nèi)參，在付費(fèi)內(nèi)參里面設(shè)置各種各樣的玩法，比如延長內(nèi)參期限，VIP專屬，特價(jià)等等，這是由播主來定制自己的產(chǎn)品，讓他和用戶互動(dòng)的好機(jī)會(huì)。
• 其次，用戶購買內(nèi)參產(chǎn)生的投票數(shù)，直接顯示到總票數(shù)里面，并且用戶得到了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。這種安全感是直接給到用戶的。
• 最后，某個(gè)直播室想要趕超其他直播室的票數(shù)，可以操作內(nèi)參的更新時(shí)間、更新價(jià)格、更新次數(shù)。

在做活動(dòng)策劃的時(shí)候，你可以把你的實(shí)現(xiàn)路徑實(shí)際演練一遍。如果達(dá)到你的目標(biāo)總共要分為幾步，實(shí)現(xiàn)路徑太長，換個(gè)路徑，把中間環(huán)節(jié)去掉?；ヂ?lián)網(wǎng)就是要解決中間環(huán)節(jié)的問題，去掉多余的環(huán)節(jié)，剩下來的環(huán)節(jié)邏輯是通的，刺激的就能留下來。

目標(biāo)分解這塊，我們把收入目標(biāo)分解到每個(gè)直播室的目標(biāo)，根據(jù)以往的銷售數(shù)據(jù)估算的收入目標(biāo)和參與人數(shù)目標(biāo)，這樣分解的目標(biāo)有個(gè)好處就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人物進(jìn)行轉(zhuǎn)移，不是你一個(gè)人吭哧吭哧來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而是很多人出于自我的利益需求去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

需要有一個(gè)良好的模式調(diào)動(dòng)周圍的資源，你的模式能讓大家都實(shí)現(xiàn)共贏，這樣你的目標(biāo)才能成為大家的目標(biāo)，這就需要你注重的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化的思維模式。

初級的活動(dòng)運(yùn)營已經(jīng)知道了活動(dòng)流程規(guī)則的撰寫，可能還照搬了一個(gè)競品的活動(dòng)；同樣，一個(gè)好的活動(dòng)運(yùn)營注重將產(chǎn)品、用戶、活動(dòng)模式有機(jī)結(jié)合在一塊。在自己的產(chǎn)品功能上去玩轉(zhuǎn)，比如某寶的AR實(shí)景紅包，掃描物體獲取紅包，體驗(yàn)感不是很流暢，但調(diào)動(dòng)了大家去使用支付寶，社交的樂趣。

總體來說，任何一個(gè)點(diǎn)贊、抽獎(jiǎng)、秒殺、搶樓、評論、競猜等類型的活動(dòng)模式在哪里都可以實(shí)現(xiàn)，如果只是流于形式，用戶就記不住這個(gè)產(chǎn)品。這些一定要和自家產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合。

路徑實(shí)現(xiàn)清晰之后，就是活動(dòng)規(guī)則的撰寫：活動(dòng)參與規(guī)則、獎(jiǎng)品領(lǐng)取規(guī)則、免責(zé)聲明。特別要加上一句與蘋果無關(guān)的聲明。規(guī)則的原則是邏輯通順、結(jié)構(gòu)完整、

切記：你的腦子不比十幾個(gè)人的腦子組織在一塊的要差，對外溝通活動(dòng)策劃文案要硬氣。

第二階段：活動(dòng)溝通與執(zhí)行

活動(dòng)策劃部分從邏輯到創(chuàng)意，你覺得都已經(jīng)足夠完美，再找相關(guān)的部門溝通。這些部門包括執(zhí)行部門、配合部門、知曉部門。很多人會(huì)犯的錯(cuò)誤是覺得自己想的足夠多，就去找其他人溝通，實(shí)際上一個(gè)活動(dòng)文案還不夠完美，甚至狗屁不通的時(shí)候去找其他部門不僅要飽受歧視的眼神，還要背上浪費(fèi)別人時(shí)間的罵名。檢查每個(gè)細(xì)節(jié)，覺得不通的地方修正。

活動(dòng)運(yùn)營過程中至少要使用幾個(gè)文件：

1. 活動(dòng)策劃文案
2. 活動(dòng)產(chǎn)品文檔
3. 活動(dòng)原型
4. 活動(dòng)項(xiàng)目表
5. 活動(dòng)執(zhí)行分工表
6. 活動(dòng)發(fā)獎(jiǎng)?lì)A(yù)算表
7. 用戶反饋記錄表

這些表格整理在一個(gè)表格里面，這樣方便查找，并且可以很快展示給其他工作人員。

活動(dòng)運(yùn)營的重頭活是溝通

不斷的溝通和跟進(jìn)，確保每個(gè)參與到項(xiàng)目的同事是支持理解并且能夠立即執(zhí)行的。溝通最有效的方式組織大家一起開會(huì)。有些同學(xué)總是想證明自己的能力滔滔不絕講個(gè)不停，然而開會(huì)是吸收別人建議的最好時(shí)候，傾聽別人的看法，開誠布公吸收別人意見，才能更有助于活動(dòng)的改進(jìn)。

到了活動(dòng)執(zhí)行的時(shí)候，需要實(shí)時(shí)跟蹤活動(dòng)的數(shù)據(jù)，活動(dòng)參與人數(shù)、活動(dòng)取得的收入這些都需要和參與的用戶、同事分享，只有大家實(shí)時(shí)分享，才能進(jìn)一步刺激大家的參與感。數(shù)據(jù)的上升和下降是能調(diào)動(dòng)人的情緒。波動(dòng)差能刺激神經(jīng)，淘寶雙十一的數(shù)據(jù)做的很充分，全民參與，現(xiàn)在的票房也是經(jīng)常公布數(shù)據(jù)。其實(shí)數(shù)據(jù)無法與我們直接連接，但是有了數(shù)據(jù)的波動(dòng)，我們看到一種高潮即將來臨的痛快。

展現(xiàn)你的數(shù)據(jù)用數(shù)據(jù)來說話

我們渴望著激動(dòng)人心的事情，即使最平淡無聊的時(shí)候，也希望哪里異動(dòng)，讓人興奮。我們活動(dòng)上線一小時(shí)就公布了數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)是以前沒有經(jīng)歷過的，G點(diǎn)被點(diǎn)燃，幾天時(shí)間目標(biāo)幾乎完成一半。戰(zhàn)鼓擂，一鼓作氣，最終完成了150%目標(biāo)。

活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間是一個(gè)月，其中必然會(huì)有疲軟期，這個(gè)時(shí)候怎么辦呢？進(jìn)一步刺激，我們做了一個(gè)猜冠軍票數(shù)的活動(dòng)，這是我們?nèi)毫牡臅r(shí)候產(chǎn)生的一個(gè)想法，有的時(shí)候創(chuàng)意就是在不經(jīng)意間的碰撞中火花四射。這個(gè)子活動(dòng)上線完之后為原有的主活動(dòng)又添了生氣。在做時(shí)間較長的活動(dòng)期間可以加入一點(diǎn)子活動(dòng)配合去做，增加氣氛穩(wěn)住人氣，進(jìn)一步刺激用戶的神經(jīng)參與過活動(dòng)。

收集用戶的每個(gè)反饋，及時(shí)改進(jìn)

真誠對待每個(gè)用戶的反饋，即使是活動(dòng)的萬分之一，也要去認(rèn)真聽他是怎么想，怎么看待這次活動(dòng)的意義。用戶在參與過程中可能參與了其中部分環(huán)節(jié)，他如果每個(gè)細(xì)節(jié)體驗(yàn)很好，會(huì)認(rèn)為整體活動(dòng)很好，當(dāng)然只要一個(gè)地方體驗(yàn)差，這種感受也是放大了十倍。所以細(xì)節(jié)的打磨，及時(shí)的溝通反饋，對于活動(dòng)及時(shí)調(diào)整和修改有很好的幫助。

第三階段：數(shù)據(jù)總結(jié)和分析

活動(dòng)的最后的優(yōu)缺點(diǎn)復(fù)盤，對于下次活動(dòng)的進(jìn)行非常有幫助。假設(shè)這次活動(dòng)的執(zhí)行換一個(gè)員工，之前沉淀下來的模版都可以復(fù)用再優(yōu)化。我們總結(jié)的時(shí)候需要收集活動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行參與方的意見，關(guān)于項(xiàng)目的進(jìn)度、活動(dòng)流程的順暢和用戶體驗(yàn)、運(yùn)營溝通中的問題、設(shè)計(jì)意見反饋，這些都是需要活動(dòng)結(jié)束之后進(jìn)行總結(jié)成文檔并發(fā)送給相關(guān)同事。

活動(dòng)運(yùn)營需要系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)化的思維指導(dǎo)、高效的溝通能力輔助、不折不扣的執(zhí)行，只有具備這些關(guān)鍵因素，才能把一個(gè)活動(dòng)成功運(yùn)轉(zhuǎn)?；顒?dòng)運(yùn)營的成功也是相對的，在你這里可能是成功，在別人眼里可能是失敗。橫看成嶺側(cè)成峰，然而如何讓自己在做每次活動(dòng)中都能逐步提高運(yùn)營能力，是可以把握的。

作者：周風(fēng)蘭

本文由 @周風(fēng)蘭 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。