國內網站流量追蹤在國內已經基本普及，但是在電話轉化來源的追蹤上面卻有些許欠缺，如果網站運營與推廣人員也無了解到這個電話轉化用戶來自哪個推廣渠道，也就無法進行優(yōu)化。

電話廣告來源追蹤——市場推廣的盲區(qū)

網站流量追蹤并不是什么新鮮事情，國內網站流量追蹤普及到現(xiàn)在已經有6，7年的歷史，從老牌的CNZZ，百度統(tǒng)計，99click，國雙， 到近些年比較流行的GrowingIO，神策分析。國內市場上做網站流量追蹤工具的企業(yè)有數(shù)百家。市場推廣人員通過這些工具分析網站流量數(shù)據，他們可以了解到訪客來來自哪個市場推廣渠道，到訪后是否注冊，是否購買等轉化數(shù)據都可以被記錄與分析，甚至像Google Analytics還可以Multi-Channel分析將助力轉換的渠道數(shù)據也進行分析。

盡管網站流量分析工具不斷進步，依然有一個長期困擾市場推廣人員的問題一直沒有解決：“電話轉化”， 電話是最傳統(tǒng)的客戶溝通方式，也是使用率最高的溝通方式。然而，電話對網站運營與推廣人員造成了非常大的困擾。如果訪客使用電話進行咨詢或者使用電話訂購，網站分析工具無法獲得用戶轉化信息，網站運營與推廣人員也無了解到這個電話轉化用戶來自哪個推廣渠道，也就無法進行優(yōu)化。

電話廣告來源分析——網站運營與推廣的隱藏增長點

由于不知道電話轉化來源來自哪里，大多數(shù)的網站運營與推廣人員只能將電話轉化忽略在優(yōu)化范圍之外，然而，電話轉化的占比往往很大，這嚴重影響著網站運營與推廣效果。一般的B2C電商企業(yè)電話訂購或者電話咨詢量可以占到銷售額的15%-30%， B2B企業(yè)則更高，電話訂購或者電話咨詢量可以占到銷售額的50%-80%。

也就是說網站運營與推廣人員利用部分或者小部分能夠追蹤到轉化來源的數(shù)據進行著運營與推廣優(yōu)化，這往往帶來很大的問題。

例如：一個廣告關鍵詞一個月能為網站帶來了10筆訂單，其中1筆是用戶點擊關鍵詞后到網站自行下單訂購的，另外9個則是用戶點擊關鍵詞后到達網站，然后撥打客服電話，在電話中進行了訂購。這樣網站流量追蹤工具，只能追蹤到1筆訂單由該廣告關鍵詞轉化的，另外9個追蹤不到，則被歸類到無法追蹤或者其他渠道中。網站運營與推廣人員可能根據這些部分轉化數(shù)據，而將一個轉化率非常好的關鍵詞降價或者暫停掉了。

反過來思考, 如果我們可以追蹤到電話轉化來自哪里，我們就可以對原先未知的轉化來源渠道進行優(yōu)化，這會為市場人員帶來多少增長呢？ 假設一個企業(yè)一個月的推廣費用是10萬元，30%的轉化來自于電話。

則 10萬 x 30%= 3萬元

平均沒有有3萬元的轉化不知道來自哪個推廣渠道，一個合格運營人員完全有能力對這部分廣告來源進行優(yōu)化，提升30%-50%的廣告效果：

則 10萬 x 30% x 30%至50% = 9000-15000元，也就是整體廣告推廣效果的 9%-15%

如果電話轉化占比更高的,這一比例會提升更多，效果更加明顯。

電話廣告來源追蹤如何實現(xiàn)?

我們先看看國外是怎么做的？ 電話廣告來源追蹤在國外是非常成熟的產業(yè)，本人2009年在加拿大工作時，有幸加入北美第三大家具零售B2C公司，并接觸到了電話廣告來源追蹤系統(tǒng)。當時公司使用的電話廣告來源追蹤系統(tǒng)已經是非常成熟的，不僅可以追蹤到電話轉化來自哪個廣告渠道，甚至廣告組，關鍵詞，廣告創(chuàng)意等推廣細節(jié)也能追蹤的到。 不僅如此，電話轉化還與客服人員的績效掛鉤，可以追蹤到是那個客服人員促成了電話訂購.

國外的電話追蹤方式: 動態(tài)電話號碼 (國內環(huán)境不適用)

國外的電話追蹤方式非常簡單易用, 在北美很多企業(yè)使用800電話號碼 (類似中國的400電話)，例如：800-8354-9999 , 電話廣告追蹤系統(tǒng)(call tracking)，為企業(yè)自動生成一個動態(tài)的800電話號碼，例如：800-8354-9xxx。

電話的最后3位是動態(tài)的，每個訪客的來到網站的渠道不同,看到的數(shù)字也會不同，例如從Google Adwords廣告來的用戶看到的可能是是 800-8354-9123, 從Facebook廣告來的用戶是800-8354-9234。通過撥打不同的電話號碼，電話廣告追蹤系統(tǒng)自動識別并記錄廣告來源，廣告組，關鍵詞等數(shù)據。

然而, 這個方法在中國并不可行. 因為國內對電話號碼管理的非常嚴格 （都怪那些電話騙子們?。?，一個企業(yè)無法申請到這么多電話號碼（如果網站同時訪問人數(shù)比較多，推廣關鍵詞也比較多的話，企業(yè)往往需要幾十到數(shù)百個不同的電話號碼）。

國內傳統(tǒng)的電話追蹤方式: 電話回撥窗口 (不方便, 使用率低，成功追蹤率低)?

最近1-2年，我發(fā)現(xiàn)國內有一些企業(yè)開始向電話轉化追蹤發(fā)展，比如百度離線寶，利用電話回撥窗口進行電話追蹤，其樣式是一個類似文本輸入框的浮動窗口，訪客在文本框內輸入電話后，系統(tǒng)建立用戶與企業(yè)電話直接的通話，并追蹤訪客的cookie信息。

這種方式確實可以追蹤到電話廣告來源，但卻有很多問題：

• 使用率低: 我和多個企業(yè)做過測試， 如果頁面上同時放有企業(yè)電話號碼，和回呼窗口，只有30%的用戶會選擇使用回呼窗口，另外70%直接撥打電話，依然無法追蹤來源。如果不放企業(yè)電話號碼，則很多人不知道回呼窗口是做什么的，電話量下降。
• 與電話系統(tǒng)沖突: 如果企業(yè)的坐席電話有語音導航菜單，那么在使用會有很多問題，例如必須要訪客先接起電話， 如果訪客不先接起則無法進行通話，很容易造成電話流失，電話量下降。
• 費用高: 離線寶追蹤費用為一年3000元，另外還要雙向收取電話費用，每分鐘0.2元， 如果平均每天50個電話，每個電話平均3分鐘， 則一年百度離線寶的電話費用就要1萬多元。

國內新型電話追蹤方式: 訪客ID綁定

筆者近期接觸到國內Udesk客服系統(tǒng)提供的一套電話廣告來源追蹤方式，其在自身的在線客服IM浮窗上，增加了一個訪客ID欄，并自動生成4位追蹤ID數(shù)字，訪客ID與用戶的cookie信息關聯(lián)，在訪客撥打電話時，客服人員向客戶詢問訪客ID，并輸入到Udesk客服系統(tǒng)中，系統(tǒng)自動關聯(lián)電話信息與訪客cookie信息。

網站實例：

訪客ID式電話追蹤號好處：

• 不影響電話接通率： 顧客使用正常的電話撥打流程，不影響電話接通率和用戶體驗
• 使用方便：無需修改先有的電話號碼，和網站流量追蹤方式也不沖突
• 使用費用低：沒有額外的追蹤費用，無需雙向收費

電話廣告來源追蹤的功能：

筆者測試后發(fā)現(xiàn)Udesk廣告電話來源追蹤功能做的還是非常全面的，基本可以覆蓋網站運營與市場人員的需求包括：

• 打電話的訪客來自哪個推廣渠道
• 打電話的訪客是從哪個關鍵詞點擊到網站的
• 打電話的訪客過往的網站流量記錄
• 打電話的訪客進入頁面url是哪里
• 打電話的訪客目前所在的網站頁面url
• 發(fā)送電話追蹤數(shù)據到百度統(tǒng)計，Google Analytics等三方網站分析工具，方便運營分析
• 電話轉化與接待客服人員（或者銷售人員掛鉤），例如用戶在打電話后，90天內轉化都可以追蹤到接待該顧客的人員，并計算業(yè)績。

目前Udesk電話廣告來源追蹤還在內測階段，有興趣的讀者可以在：https://jinshuju.net/f/5AB8gh?x_field_1=1 頁面申請內測試用。

電話廣告來源追蹤市場——海外的紅海，中國數(shù)十億的藍海

筆者在北美工作時接觸的互聯(lián)網運營與市場公司，有95%以上都在使用電話廣告來源追蹤系統(tǒng) （Call Tracking）, 僅僅在北美地區(qū)，提供Call Tracking功能的企業(yè)就有數(shù)十家。以北美最大的Cal Tracking公司Callrail來說：其位列2016年Inc.500強中第107位, 企業(yè)3年增長率3000%，年銷售額620萬美金，而其北美的市場份額也只有10%多一點， 在僅僅在北美Call Tracking就是一個上億美金的市場。

中國目前除了Udesk以外，筆者并沒有看到有合適的電話廣告來源追蹤解決方案， 而中國的互聯(lián)網成熟度要低于北美，企業(yè)數(shù)量遠高于美國。國內的市場規(guī)模或許有數(shù)十億人民幣，而且是一個未開發(fā)的市場。

對這個功能或者行業(yè)有興趣的讀者，可以申請下Udesk的電話追蹤內測：https://jinshuju.net/f/5AB8gh?x_field_1=1 親自體驗下這個產品功能。

作者：陳迪 Derek，前樂視高級運營經理，增長黑客， 加拿大MBA海歸，多年國內和海外互聯(lián)網公司運營經驗。曾在北美B2C 100強公司任運營管理工作。回國后，曾多次創(chuàng)業(yè)，并參與多個互聯(lián)網公司運營咨詢工作。

本文由 @陳迪 Derek 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。