如何設(shè)計(jì)會(huì)員系統(tǒng)呢？本篇文章作者將結(jié)合自己的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和大家分享、探討會(huì)員產(chǎn)品搭建的主要流程，能給產(chǎn)品設(shè)計(jì)的伙伴們提供一些思路和建議。希望本篇文章能對(duì)大家有所幫助。

最近一年，本人經(jīng)歷了文旅和零售的2個(gè)大項(xiàng)目。在這個(gè)過(guò)程中感觸頗深，想趁著這個(gè)空閑的機(jī)會(huì)，沉淀下項(xiàng)目相關(guān)的經(jīng)歷，也順便復(fù)盤(pán)下最近的項(xiàng)目經(jīng)歷。

項(xiàng)目建設(shè)中，圍繞著數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)主題進(jìn)行數(shù)字化基建，涉及到內(nèi)容包含用戶(hù)數(shù)據(jù)中心(CDP)、會(huì)員忠誠(chéng)度、自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)(MA)、智能外呼、私域助手。

整個(gè)過(guò)程圍繞著“用戶(hù)”這個(gè)實(shí)體進(jìn)行多方面的處理。比如基于用戶(hù)生命周期的建設(shè)，用戶(hù)旅程的規(guī)劃等；以及當(dāng)今獲客成本不斷增加，如何圍繞存量用戶(hù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

后面文檔的順序會(huì)先從會(huì)員體系、CDP和MA的順序進(jìn)行撰寫(xiě)。希望朋友們?cè)诳吹倪^(guò)程中給予相關(guān)指導(dǎo)和意見(jiàn)。

一、會(huì)員產(chǎn)品的定義

會(huì)員產(chǎn)品是提升用戶(hù)忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)從用戶(hù)觸達(dá)-潛客獲取-首購(gòu)轉(zhuǎn)化-復(fù)購(gòu)增購(gòu)-裂變拉新-用戶(hù)留存全流程，提升用戶(hù)的LVT。

二、會(huì)員體系產(chǎn)品的搭建

本人的拙見(jiàn)中，會(huì)員體系的搭建應(yīng)包含會(huì)員等級(jí)、會(huì)員積分、會(huì)員權(quán)益、會(huì)員成就、會(huì)員風(fēng)控和優(yōu)惠券。

其中現(xiàn)在熱門(mén)的付費(fèi)會(huì)員也應(yīng)包含在內(nèi)，但是本人能力有限，對(duì)這塊不是很熟，就不細(xì)講了。

以下詳細(xì)介紹會(huì)員產(chǎn)品體系的搭建：

1. 會(huì)員等級(jí)

通過(guò)設(shè)置不同等級(jí)的會(huì)員，給予不同的權(quán)益，提升會(huì)員的粘性，并進(jìn)行復(fù)購(gòu)和增購(gòu)。

在進(jìn)行會(huì)員等級(jí)設(shè)置時(shí)，需要考慮到不同等級(jí)的閾值以及等級(jí)的規(guī)則。

1）會(huì)員等級(jí)規(guī)則

在會(huì)員等級(jí)中，需要設(shè)置等級(jí)的名稱(chēng)、閾值以及等級(jí)的有效期。

如下：

在設(shè)置會(huì)員等級(jí)時(shí)，需要配置會(huì)員等級(jí)名稱(chēng)、升級(jí)閾值、等級(jí)有效期和降級(jí)的方式。

以下詳細(xì)說(shuō)明：

• 升級(jí)區(qū)間：進(jìn)入等級(jí)的門(mén)檻。當(dāng)成長(zhǎng)值大于等于這一閾值則升級(jí)到這一等級(jí)，代表的等級(jí)的升級(jí)門(mén)檻。
• 降級(jí)區(qū)間：在保級(jí)計(jì)算時(shí)使用到。在保級(jí)計(jì)算時(shí)長(zhǎng)內(nèi)的成長(zhǎng)值小于降級(jí)閾值時(shí)，則保級(jí)失敗需要降級(jí)。
• 降級(jí)方式：指的是當(dāng)用戶(hù)等級(jí)降級(jí)的規(guī)則。分為：下一級(jí)(降到該等級(jí)的下個(gè)等級(jí))、對(duì)應(yīng)級(jí)別(累計(jì)的成長(zhǎng)值與升級(jí)閾值做對(duì)比，屬于哪個(gè)等級(jí))、最低級(jí)別（降到最低的等級(jí)）。
• 等級(jí)有效期：升級(jí)到某個(gè)級(jí)別的有效期。分為長(zhǎng)期有效、年固定日期、若干月末和若干月后。當(dāng)?shù)燃?jí)有效期不是長(zhǎng)期有效，需要考慮保級(jí)規(guī)則
• 長(zhǎng)期有效：指的是升級(jí)到某等級(jí)后，等級(jí)不過(guò)期。
• 年固定日期：值的是升級(jí)到某等級(jí)后，在設(shè)置的某個(gè)固定日期后等級(jí)到期。
• 若干月末：指的是升級(jí)到某等級(jí)后，在設(shè)置的多少個(gè)月末等級(jí)到期。比如今天等級(jí)升到了黃金，設(shè)置了1個(gè)月，則在下個(gè)月末24點(diǎn)等級(jí)到期。
• 若干月后：指的是升級(jí)到某等級(jí)后，在設(shè)置的多少個(gè)月后等級(jí)到期。比如今天等級(jí)升到了黃金，設(shè)置了1個(gè)月，則在下個(gè)月的今天24點(diǎn)等級(jí)到期。
• 保級(jí)計(jì)算周期：在會(huì)員等級(jí)到期日，保級(jí)計(jì)算時(shí)使用。 例如設(shè)置了12個(gè)月，則以到期日為起始點(diǎn)，往前推12個(gè)月；以此時(shí)間段內(nèi)的累積變更量和會(huì)員等級(jí)中的降級(jí)區(qū)間比對(duì)，從而確定新的等級(jí)。

除了上述需要在會(huì)員等級(jí)中考慮，還需要進(jìn)行等級(jí)的風(fēng)控，比如配置等級(jí)到期后的凍結(jié)策略。

此時(shí)有兩個(gè)策略：

1. 長(zhǎng)期凍結(jié)，不管會(huì)員降級(jí)多少次，只要達(dá)到了解凍的閾值就可以回到對(duì)應(yīng)等級(jí)。
2. 是凍結(jié)固定時(shí)長(zhǎng)，只要會(huì)員在配置的固定時(shí)長(zhǎng)內(nèi)達(dá)到解凍閾值內(nèi)才能回到對(duì)應(yīng)等級(jí)。

2）成長(zhǎng)值規(guī)則

所謂成長(zhǎng)值就是達(dá)到多少成長(zhǎng)值后成為某個(gè)等級(jí)。

比如滿20成長(zhǎng)值成為青銅等級(jí)，成長(zhǎng)值需要設(shè)置哪些行為能產(chǎn)生，并且產(chǎn)生的規(guī)則是多少。

下面為表格示例：

在成長(zhǎng)值設(shè)置中，需要明確具體的行為、適用的等級(jí)、生效時(shí)間段和對(duì)應(yīng)的計(jì)算方法。

• 適用等級(jí)：表示成長(zhǎng)值規(guī)則適用于哪些等級(jí)。
• 生效時(shí)間段：表示該成長(zhǎng)值的有效期。
• 具體的行為：表示哪些行為能產(chǎn)生成長(zhǎng)值，比如簽到打卡贈(zèng)送12成長(zhǎng)值，實(shí)名認(rèn)證能贈(zèng)送20成長(zhǎng)值。在行為的配置中我們是使用事件，比如進(jìn)行埋點(diǎn)，設(shè)置原事件，當(dāng)用戶(hù)滿足某個(gè)事件后發(fā)放成長(zhǎng)值，事件的闡述我們放在后面章節(jié)。

成長(zhǎng)值贈(zèng)送的計(jì)算方法，贈(zèng)送方法需要滿足多種計(jì)算場(chǎng)景。

比如：

倍率計(jì)算(計(jì)算基數(shù)*倍率)定額贈(zèng)送（固定贈(zèng)送X成長(zhǎng)值）倍率+定額(計(jì)算基數(shù)*倍率+固定值)計(jì)數(shù)（完成后+1）

3）等級(jí)升降級(jí)處理

等級(jí)升降處理邏輯是通過(guò)成長(zhǎng)值與等級(jí)區(qū)間的對(duì)比進(jìn)行登記升級(jí)和降級(jí)處理。

正常等級(jí)升級(jí)情況：

用戶(hù)完成正常的成長(zhǎng)值增加或者減少，滿足對(duì)應(yīng)的等級(jí)區(qū)間。

正常等級(jí)降級(jí)情況：

等級(jí)到期時(shí)，在保級(jí)計(jì)算周期內(nèi)，沒(méi)有達(dá)到保級(jí)標(biāo)準(zhǔn)引起的等級(jí)降級(jí)情況。

該情況需要再等級(jí)有效期的到期日，保級(jí)計(jì)算的累計(jì)周期產(chǎn)生成長(zhǎng)值與該等級(jí)的降級(jí)區(qū)間做對(duì)比。

• 升級(jí)規(guī)則：當(dāng)成長(zhǎng)值達(dá)到等級(jí)升級(jí)區(qū)間時(shí)，則提升到對(duì)應(yīng)會(huì)員等級(jí)
• 降級(jí)規(guī)則：當(dāng)?shù)燃?jí)有效期為固定有效期時(shí)，會(huì)員等級(jí)變更后，根據(jù)保級(jí)計(jì)算周期內(nèi)的成長(zhǎng)值，

當(dāng)成長(zhǎng)值小于降級(jí)區(qū)間時(shí)，根據(jù)降級(jí)方式進(jìn)行降級(jí)。

假如為下一級(jí)，則降為下一級(jí)會(huì)員等級(jí)；假如為對(duì)應(yīng)等級(jí)，則對(duì)比累計(jì)成長(zhǎng)值與各等級(jí)區(qū)間，根據(jù)所屬區(qū)間調(diào)為對(duì)應(yīng)等級(jí)；假如為最低級(jí)別，則降為最低級(jí)別會(huì)員等級(jí)。

2. 會(huì)員積分

積分體系是會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略中使用的最多的會(huì)員激勵(lì)體系。能連接會(huì)員，活躍并增加會(huì)員粘性。

1）積分規(guī)則

積分規(guī)則是指會(huì)員的積分獲取規(guī)則，比如完成某個(gè)任務(wù)贈(zèng)送積分。

需要考慮積分的行為、積分的有效期、積分發(fā)放的數(shù)量。

• 積分行為：表示某個(gè)行為能產(chǎn)生積分，通過(guò)事件埋點(diǎn)去完成配置，比如完成簽到事件。
• 積分有效期：贈(zèng)送積分的有效期。分為有3種場(chǎng)景：長(zhǎng)期有效、年固定日期(在下一次達(dá)到所選日期過(guò)期)、若干月末(在所選月的月末到期)。
• 積分發(fā)放：積分發(fā)放需要滿足多種計(jì)算場(chǎng)景，比如倍率計(jì)算(計(jì)算基數(shù)*倍率)。定額贈(zèng)送（固定贈(zèng)送X成長(zhǎng)值）倍率+定額(計(jì)算基數(shù)*倍率+固定值)計(jì)數(shù)（完成后+1）。
• 發(fā)放次數(shù)：需考慮到每周/每月/每天/每年/總計(jì)發(fā)放多少積分。

2）積分風(fēng)控

為應(yīng)對(duì)羊毛黨，需要考慮積分的風(fēng)控規(guī)則。

比如監(jiān)控當(dāng)天達(dá)到多少積分后，對(duì)異常積分進(jìn)行處理。比如達(dá)到積分閾值后，當(dāng)天不可以繼續(xù)獲取積分、凍結(jié)當(dāng)天的積分。

針對(duì)凍結(jié)的積分可以進(jìn)行人工核對(duì)后，對(duì)積分進(jìn)行恢復(fù)或者作廢處理。

3）積分兌換

既然有積分獲取，就有積分消耗。

對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景是積分兌換。比如通過(guò)在線商城進(jìn)行積分兌換，或者商城內(nèi)支持積分支付、積分+在線組合支付等。

4）積分明細(xì)

為應(yīng)對(duì)積分對(duì)賬，滿足財(cái)務(wù)人員錢(qián)的管理或者運(yùn)營(yíng)人員積分的管理，需要設(shè)計(jì)積分明細(xì)。

在積分明細(xì)中需要考慮到手動(dòng)調(diào)整積分的場(chǎng)景。主要是為了應(yīng)對(duì)一些異常的情況，需要手動(dòng)調(diào)整積分。

此處根據(jù)公司實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，看是否加審批流程。畢竟積分涉及到錢(qián)的結(jié)算，需要做多重確認(rèn)。

5）多積分體系互通

假如一個(gè)大集團(tuán)有多個(gè)業(yè)態(tài)；比如文旅集團(tuán)，有多個(gè)業(yè)態(tài)體系，園區(qū)店鋪和游玩2個(gè)體系，在店鋪吃飯積攢的積分，可以在游玩上進(jìn)行。

需要在產(chǎn)品涉及到考慮到該場(chǎng)景，配置這兩積分互通的兌換比例。

3. 會(huì)員權(quán)益/成就

會(huì)員權(quán)益是會(huì)員關(guān)懷的其中一環(huán)，通過(guò)不同等級(jí)享受的權(quán)益不同，提升會(huì)員體驗(yàn)感。

會(huì)員成就是為了激勵(lì)用戶(hù)去完成產(chǎn)品在已設(shè)有的目標(biāo)下所期望達(dá)成的使用行為，并以此獲得更精準(zhǔn)的用戶(hù)量化區(qū)分。

權(quán)益規(guī)則配置權(quán)益的相關(guān)信息。比如權(quán)益名稱(chēng)、權(quán)益類(lèi)型、權(quán)益圖片、權(quán)益說(shuō)明。

• 權(quán)益名稱(chēng)：該權(quán)益的名稱(chēng)，比如在前端頁(yè)面的說(shuō)明。
• 權(quán)益類(lèi)型：比如會(huì)員折扣、會(huì)員專(zhuān)屬服務(wù)、會(huì)員關(guān)懷。
• 權(quán)益圖片：該權(quán)益在前端展示的圖片。
• 權(quán)益說(shuō)明：該權(quán)益在前端的詳情說(shuō)明。

權(quán)益需要和等級(jí)關(guān)聯(lián)。不同等級(jí)享受的權(quán)益不一樣，建議根據(jù)公司實(shí)際的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行權(quán)益的設(shè)計(jì)。

成就規(guī)則配置成就的名稱(chēng)、成就類(lèi)型、成就圖標(biāo)、成就是否跳轉(zhuǎn)。

4. 會(huì)員任務(wù)

會(huì)員任務(wù)是為了激勵(lì)會(huì)員達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo)，針對(duì)不同會(huì)員群體設(shè)置的多種會(huì)員任務(wù)類(lèi)型。其目的可以很好的保持會(huì)員活性。

會(huì)員任務(wù)與會(huì)員積分、會(huì)員成就、會(huì)員等級(jí)和優(yōu)惠券關(guān)聯(lián)起來(lái)。比如完成了某個(gè)任務(wù)可以贈(zèng)送積分、贈(zèng)送成就、贈(zèng)送成長(zhǎng)值和贈(zèng)送優(yōu)惠券。

會(huì)員任務(wù)一般包含任務(wù)名稱(chēng)、任務(wù)說(shuō)明、任務(wù)類(lèi)型、任務(wù)規(guī)則、任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容、發(fā)放次數(shù)。

• 任務(wù)名稱(chēng)：表示任務(wù)的名稱(chēng)。
• 任務(wù)說(shuō)明：描述該任務(wù)的詳情信息。
• 任務(wù)類(lèi)型：根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景分為發(fā)生一次單個(gè)行為(會(huì)員完成了指定一次行為視為完成任務(wù))、發(fā)生多次單個(gè)行為(會(huì)員多次發(fā)生了指定行為視為完成完成任務(wù))、多個(gè)行為（會(huì)員發(fā)生了多個(gè)行為，且每個(gè)行為都滿足條件視為完成任務(wù)）、多個(gè)行為一次發(fā)生(會(huì)員發(fā)生了多個(gè)行為，且發(fā)生順序符合條件則視為完成任務(wù))。
• 任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型：可以贈(zèng)送積分、贈(zèng)送成長(zhǎng)值、贈(zèng)送成就和贈(zèng)送優(yōu)惠券。
• 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：選擇獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型要送具體的內(nèi)容。
• 發(fā)放次數(shù)：總計(jì)/每日/每周/每月/每年贈(zèng)送多少次。

5. 優(yōu)惠券

優(yōu)惠券是會(huì)員激勵(lì)以及會(huì)員促活的重要工具。

優(yōu)惠券完成的閉環(huán)是制券-發(fā)券-用券。

下面依次介紹：

1）優(yōu)惠券制作

優(yōu)惠券分為代金券、折扣券、兌換券和隨機(jī)金額券。

分別配置優(yōu)惠券的基本信息、領(lǐng)取規(guī)則、使用規(guī)則：

• 優(yōu)惠券基本信息包含券的名稱(chēng)、使用門(mén)檻、使用場(chǎng)景、庫(kù)存、核銷(xiāo)方式、適用商品、適用門(mén)店。
• 優(yōu)惠券的領(lǐng)取規(guī)則包含領(lǐng)取方式、領(lǐng)取條件、領(lǐng)取時(shí)間和領(lǐng)取次數(shù)。
• 優(yōu)惠券的使用規(guī)則包含使用有效期和說(shuō)明。

2）優(yōu)惠券發(fā)放

優(yōu)惠券發(fā)放需考慮的場(chǎng)景是手動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券、通過(guò)會(huì)員任務(wù)發(fā)放優(yōu)惠券、系統(tǒng)發(fā)放。

同時(shí)需要優(yōu)惠券明細(xì)查看發(fā)放具體的明細(xì)。

3）優(yōu)惠券使用

優(yōu)惠券的核銷(xiāo)，可借助外部硬件設(shè)備進(jìn)行核銷(xiāo)，也可以通過(guò)二維碼的方式進(jìn)行核銷(xiāo)。

在設(shè)計(jì)過(guò)程中需要考慮到財(cái)務(wù)對(duì)賬的問(wèn)題，不同業(yè)務(wù)部門(mén)需要進(jìn)行成本計(jì)算和對(duì)賬，通過(guò)優(yōu)惠券統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)相關(guān)報(bào)表。

4）券包

券包現(xiàn)在在很多零售有很多場(chǎng)景，券包是將若干個(gè)優(yōu)惠券組合一個(gè)券包發(fā)給用戶(hù)。

券包在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，需要考慮券包的失效條件，包含兩張場(chǎng)景：

1. 任一優(yōu)惠券失效，券包失效。該券包會(huì)在A、B、C三種優(yōu)惠券任一失效時(shí)停止發(fā)放，效果是每個(gè)用戶(hù)領(lǐng)到的券包都包含A、B、C三種券；
2. 全部?jī)?yōu)惠券失效，券包失效。則該券包在A、B、C優(yōu)惠券其一或其二失效時(shí)都不會(huì)停止發(fā)放，而是會(huì)發(fā)放到三種券全部庫(kù)存用完為止，效果是可能不同用戶(hù)領(lǐng)到的券包不同。有的用戶(hù)領(lǐng)到的券包包含A、B、C三種，有的用戶(hù)領(lǐng)到的券包包含其中兩種，有的用戶(hù)可能只能領(lǐng)到包含其中一種券的券包。

6. 會(huì)員數(shù)據(jù)

在數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)上，可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行分析，積分的明細(xì)和統(tǒng)計(jì)、優(yōu)惠券的統(tǒng)計(jì)。

7. 元數(shù)據(jù)管理

上面章節(jié)中，各種行為的配置需要用到事件，本章來(lái)介紹元數(shù)據(jù)管理(具體細(xì)節(jié)會(huì)在后續(xù)CDP中進(jìn)行介紹)。將會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行上報(bào)，經(jīng)過(guò)會(huì)員相關(guān)規(guī)則產(chǎn)出成長(zhǎng)值、積分和等級(jí)。

元事件是采集用戶(hù)行為事件的總稱(chēng)，包含用戶(hù)瀏覽、點(diǎn)擊和支付等一系列行為。

元事件需要有事件屬性，事件屬性是指某個(gè)用戶(hù)行為事件發(fā)生時(shí)采集的事件特征。比如一個(gè)用戶(hù)瀏覽行為事件發(fā)生的時(shí)間，瀏覽的具體網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題等。

通過(guò)元事件和事件屬性就可以描述會(huì)員在什么時(shí)候做了什么事情。

8. 接口設(shè)計(jì)

由于會(huì)員產(chǎn)品的類(lèi)型多種多樣，有的只做會(huì)員引擎，會(huì)員做全閉環(huán)產(chǎn)品。因此在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，開(kāi)發(fā)接口的設(shè)計(jì)格外重要。

結(jié)合之前經(jīng)驗(yàn)，建議做以下（僅作為示例）。

三、會(huì)員產(chǎn)品后續(xù)方向

從小的方向來(lái)說(shuō)，以上產(chǎn)品設(shè)計(jì)能自閉環(huán)，但從目前的產(chǎn)品大環(huán)境來(lái)說(shuō)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。比如權(quán)益卡、付費(fèi)會(huì)員、聯(lián)合會(huì)員和會(huì)員分析模型等。

希望以上分享能幫助你對(duì)會(huì)員產(chǎn)品有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中能給你靈感。