用戶(hù)的維護(hù)很重要，“種子用戶(hù)”的維護(hù)更是重中之重，只有種子發(fā)芽生根了，后續(xù)才有可能使產(chǎn)品成長(zhǎng)成郁郁蔥蔥的參天大樹(shù)。

種子用戶(hù)是第一批體驗(yàn)產(chǎn)品的人，他們的感受和體驗(yàn)對(duì)于產(chǎn)品后續(xù)的走向都很重要。所以產(chǎn)品經(jīng)理們都希望可以用好種子用戶(hù)，幫助自己的產(chǎn)品走向光明的未來(lái)。但是理想是豐滿(mǎn)的，現(xiàn)實(shí)大多是骨干的。不論自己還是其他人，都在這方面犯過(guò)錯(cuò)誤?？偨Y(jié)了一下，有4個(gè)錯(cuò)誤要注意避免。

錯(cuò)誤1 篩選種子用戶(hù)過(guò)于簡(jiǎn)單

種子用戶(hù)很重要，更重要的是要先明白誰(shuí)是真正的種子用戶(hù)，如何正確篩選種子用戶(hù)。我觀(guān)察下來(lái)，很多團(tuán)隊(duì)特別是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)容易停留在表面。對(duì)于種子用戶(hù)，只是簡(jiǎn)單的按年齡、性別、地區(qū)、收入情況去做劃分和篩選。然而事實(shí)上這只是種子用戶(hù)的基本信息，應(yīng)該結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)和目的，有針對(duì)性的增加篩選條件。譬如，你的產(chǎn)品是一款面向都市中產(chǎn)人群的中高端美食電商平臺(tái)，那你的篩選條件可以從以下情況去考慮：

• 年齡在28-35歲，工作在北上廣的女性（符合都市、中產(chǎn)，女性相比男性更多地購(gòu)買(mǎi)零食，所以可以?xún)?yōu)先選擇女性）；
• 在不同電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)美食的頻率（這里的時(shí)間頻率可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)一個(gè)范圍區(qū)間）；
• 月購(gòu)買(mǎi)食物消費(fèi)在XX元以上，占工資收入的X%（因?yàn)槭侵懈叨嗣朗?，所以消費(fèi)能力需要設(shè)定一個(gè)范圍區(qū)間）；
• 是否經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)或想購(gòu)買(mǎi)某幾類(lèi)品牌（這里的品牌代表用戶(hù)的品牌認(rèn)知，篩選掉低端用戶(hù)）；
• 家庭婚姻情況（單身、已婚、已婚已育的用戶(hù)都要包括，不同情況用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)需求和習(xí)慣是有很大不同的）；

錯(cuò)誤2 種子用戶(hù)要做什么，能得到什么不明確

我們辛辛苦苦找來(lái)了符合要求的種子用戶(hù)，但是我們自己卻沒(méi)有想好讓種子用戶(hù)做什么？沒(méi)有為他們準(zhǔn)備好明確的指令，這個(gè)階段做什么，下個(gè)階段做什么？種子用戶(hù)能獲得什么好處（大家都很忙，沒(méi)幾個(gè)人愿意做活雷鋒）。這些都沒(méi)有明確，種子用戶(hù)會(huì)感覺(jué)無(wú)所適從，沒(méi)有得到明顯的尊重，我們和種子用戶(hù)的距離只會(huì)越來(lái)越遠(yuǎn)，結(jié)果自然是瞎忙一場(chǎng)咯。

產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)人員在一開(kāi)始就要制定好一個(gè)大綱，安排好種子用戶(hù)進(jìn)入或接觸產(chǎn)品之后要做什么，怎么做，做了之后如何反饋，反饋之后會(huì)得到什么，這些都要事先明確。這里分享一下我自己的經(jīng)驗(yàn)：

首先給每個(gè)用戶(hù)做一個(gè)簡(jiǎn)單的訪(fǎng)談，了解基本情況（包括什么時(shí)間點(diǎn)方便聯(lián)系，手機(jī)設(shè)備型號(hào)，愿意面談還是電話(huà)等等）并記錄在案，這樣的話(huà)可以對(duì)用戶(hù)有個(gè)大致了解，避免在用戶(hù)不方便的時(shí)間和場(chǎng)合打攪用戶(hù)；

接下來(lái)會(huì)告訴用戶(hù)，我們是一個(gè)什么產(chǎn)品，需要您在接下來(lái)一段時(shí)間配合我們做什么。需要用什么設(shè)備（手機(jī)還是平板之類(lèi)的），怎樣使用（是否有特定流程），怎樣反饋（使用的感受可以通過(guò)微信或QQ留言給我，也可以雙方約定一個(gè)時(shí)間，面談和電話(huà)交流）。

種子用戶(hù)完成階段任務(wù)之后，會(huì)給用戶(hù)一些小福利或者口頭感謝（如果公司有足夠的預(yù)算，會(huì)有一套更明確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制）。有優(yōu)惠和福利活動(dòng)，種子用戶(hù)屬于第一批優(yōu)先通知的人。

對(duì)種子用戶(hù)進(jìn)行階段評(píng)估，上一階段用戶(hù)是否配合我們，如果不配合，看是什么原因，是我們溝通不好，服務(wù)不好還是用戶(hù)實(shí)在太忙，沒(méi)有時(shí)間搭理我們。該放棄的用戶(hù)就果斷放棄，畢竟時(shí)間有限。

產(chǎn)品不同階段要注意調(diào)整種子用戶(hù)的任務(wù)。比如還在內(nèi)測(cè)階段，就讓種子用戶(hù)專(zhuān)注體驗(yàn)產(chǎn)品就好；產(chǎn)品上線(xiàn)之后需要傳播了，要設(shè)計(jì)機(jī)制鼓勵(lì)種子用戶(hù)去分享和傳播。

錯(cuò)誤3 盲目社群化

這兩年社群是一個(gè)火爆的概念，大家都喜歡搞微信群或QQ群，動(dòng)不動(dòng)幾十個(gè)微信群。微信群和QQ群確實(shí)可以拉近和用戶(hù)距離，但是要有一個(gè)合理的邊界。

我們?cè)?jīng)做了20多個(gè)用戶(hù)群，運(yùn)營(yíng)每人好幾個(gè)手機(jī)，好幾個(gè)微信小號(hào)，天天泡在群里，人人都疲憊不堪。剛開(kāi)始群還活躍，可很快群就開(kāi)始沉默。為什么？一個(gè)是新鮮感過(guò)了，再一個(gè)現(xiàn)在每個(gè)人太多群了，根本顧不過(guò)來(lái)，另外維護(hù)群是件瑣碎的事情，需要投入大量的時(shí)間和精力，別的事情還做不做了？投入產(chǎn)出不成正比。

盲目社群化不可取，我覺(jué)得可以從自身的實(shí)際出發(fā)，選擇合適的群規(guī)模，考慮高效合適的管理方式，確定好活動(dòng)激勵(lì)機(jī)制。大家可以觀(guān)察一下吳曉波書(shū)友會(huì)，它其實(shí)就是一個(gè)粉絲或者說(shuō)種子用戶(hù)的自發(fā)組織，按城市自行成立，自行選舉管理者，自己組織活動(dòng)，吳曉波頻道據(jù)說(shuō)只有一個(gè)人管理幾十個(gè)書(shū)友會(huì)，但是卻可以高效和自身品牌形成合力。

錯(cuò)誤4 被用戶(hù)牽著鼻子走

在和種子用戶(hù)溝通過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)都有很多的想法和意見(jiàn)。有時(shí)候我們?nèi)菀紫萑脒@些“用戶(hù)意見(jiàn)”之中，覺(jué)得每一個(gè)意見(jiàn)都是對(duì)的，每一個(gè)需求都要重視和滿(mǎn)足，結(jié)果就被用戶(hù)牽著鼻子走。

事實(shí)上，用戶(hù)提出的意見(jiàn)和要求，有可能會(huì)有如下問(wèn)題：

• 用戶(hù)說(shuō)的不一定是心中所想；
• 用戶(hù)沒(méi)有表達(dá)出自己的真實(shí)需求；
• 用戶(hù)意見(jiàn)不一定合理，他們很多意見(jiàn)可能只是一個(gè)直觀(guān)感受，可能會(huì)有偏差。

那我們要如何才能避免被用戶(hù)牽著鼻子走呢？在實(shí)際工作之中可以從這幾點(diǎn)出發(fā)：

根據(jù)使用場(chǎng)景考慮：用戶(hù)提出這個(gè)需求一般發(fā)生在什么場(chǎng)景？是概率很小呢還是高頻？是否符合實(shí)際情況？人在不同場(chǎng)景會(huì)有不同行為，而用戶(hù)提反饋的時(shí)候，不一定都會(huì)考慮到這些不同場(chǎng)景，這就要求我們又必要去還原使用場(chǎng)景。

根據(jù)用戶(hù)目標(biāo)（真實(shí)需求）考慮：用戶(hù)表達(dá)出自己的真實(shí)想法或需求了嗎？比如用戶(hù)說(shuō)沒(méi)有提醒功能，但是我們其實(shí)是有這個(gè)功能的，那就要去追問(wèn)或細(xì)究，是我們功能到達(dá)率太低？還是用戶(hù)其實(shí)想要的是自己設(shè)定提醒時(shí)間？

根據(jù)產(chǎn)品定位考慮：用戶(hù)提出要求符合產(chǎn)品定位嗎？符合產(chǎn)品定位，我們可以進(jìn)一步討論這個(gè)要求，如果不符合，我們可以暫時(shí)擱置。

根據(jù)實(shí)際資源考慮：用戶(hù)提出的要求需要多少開(kāi)發(fā)資源？需要多少工作人日？

以上4個(gè)錯(cuò)誤，其實(shí)在我們實(shí)際工作很常見(jiàn)?？偨Y(jié)出來(lái)，既是對(duì)過(guò)去工作的一個(gè)總結(jié)，也希望可以對(duì)大家有所幫助。

#專(zhuān)欄作家#

肥寒，微信公眾號(hào)：chanpingdog，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。九年產(chǎn)品經(jīng)理。做過(guò)數(shù)字閱讀，電商，社區(qū)，目前致力于在線(xiàn)教育。

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