社群運(yùn)營這個概念不知道怎么突然就火了，其實(shí)QQ群和微信群說白了，只是運(yùn)營工作中的兩種常用工具。當(dāng)然微信群和QQ群各有特點(diǎn)，而且都是好東西，承載了很多美好的期許在里面，比如紅包。

微信群和QQ群在產(chǎn)品功能上的不同，在這里也無需討論，存在即合理，更何況他們已是當(dāng)前用途最廣泛的社群形式。關(guān)于誰更活躍，大家在運(yùn)營過程中肯定有自己的判斷，至少從當(dāng)前上講，QQ群的活躍度是要高于微信群的。類類微信上的群無數(shù)，很多群每天都是一堆廣告，甚至連群主都不怎么出現(xiàn)，從運(yùn)營難度上講，微信群也遠(yuǎn)高于QQ群。為此類類也經(jīng)常頗為苦惱。

本文僅僅是從用戶運(yùn)營角度上分析問題，就事論事而已。

說到用戶運(yùn)營，就不得不說用戶金字塔模型這個非?；A(chǔ)的模型，也可以說，它是用戶運(yùn)營工作的一個出發(fā)點(diǎn)。

我們看一下QQ群的用戶金字塔：

我們再來看下微信群的用戶金字塔：

比較之后，很明顯，微信群缺了一級。

1、用戶運(yùn)營，好比管理一家公司

其實(shí)用戶運(yùn)營的基本邏輯很簡單，用一個形象的比喻，就好比管理一家公司，你就是CEO。而且你管理的往往還是大公司，不是小公司，因?yàn)槟忝媾R的用戶數(shù)量經(jīng)常會很大，比如版主團(tuán)隊(duì)，往往都有數(shù)百個之眾。500人的微信群，就是500人的大公司，2000人的QQ群，就是2000人的大公司啊！

這種情況下，如果你不分級，你這個CEO會累死，你一個人無論再強(qiáng)，也根本不可能同時面對那么多用戶，處理那么多問題。就算你不設(shè)置CEO-副總裁-總監(jiān)-經(jīng)理-普通員工這樣的層級，也至少是CEO-總監(jiān)/經(jīng)理-普通員工吧，最差最差你也得有個幫手吧。否則這個公司不被你玩死，你自己也得累死。

所以用戶運(yùn)營工作中，我們要搭建用戶模型，建立各種用戶組織，按照不同的用戶屬性進(jìn)行分類，進(jìn)而進(jìn)行管理。這些組織里，我們則選出了很多個“中層管理者”，幫助我們管理更多的用戶。

2、一個穩(wěn)定的用戶金字塔至少是三級

一個復(fù)雜的用戶型產(chǎn)品，從用戶運(yùn)營角度上，用戶金字塔可能有四級、五級，甚至更多級。但無論怎么講，從有效的角度上講，至少應(yīng)該有三級。

一個出色的管理者，同時對9個人以上，就會因?yàn)閰R報線太多，導(dǎo)致很難應(yīng)付不過來了。當(dāng)然用戶運(yùn)營上，你肯定可以同時面對9個人以上，但微信群的500個人，很多群也都是幾百人，即便是再強(qiáng)的運(yùn)營人員，也不可能有這個能力，其實(shí)你自己算下每天你一對一維護(hù)過的用戶，上限有多少就知道了，你每天都能保證這個數(shù)？天天如此，會英年早逝的。

所以，你需要一些幫手來幫你，這些人就至少處在第二級上。你平時應(yīng)該花很多心思去培養(yǎng)這些第二級用戶，數(shù)量越多，他們能幫你分擔(dān)的工作就越多。

3、什么情況下，哪些小成本的手段還能保證群活躍？

只有以下幾種情況下，群主很少出現(xiàn)、很少投入，群里的用戶還能非?；钴S：

1. 群里有>=1個靈魂人物或者明星用戶。比如明星的很多粉絲群，或者很多大咖的粉絲群，其實(shí)道理很簡單，人家加入群的目的就是沖著某些人來的，所以聊的話題自然就會有針對性。
2. 從某些用戶組織或者用戶型產(chǎn)品，衍生出來的社群。比如版主團(tuán)隊(duì)、游戲上的工會、一些群組類的產(chǎn)品，大家覺得那里不能聊或者聊的不爽、不夠，就在QQ或者微信上建一些群。
3. 從大的社群里，把一些非常核心的用戶，拉出來再建一個群來輔助管理。其實(shí)某種程度上講，這等于完善了大群的用戶金字塔。所以我們管理用戶組織的時候，往往有很多群，絕對不可能只有一個群。
4. 因?yàn)槟承┨厥獾膼酆?，而產(chǎn)生的社群。比如大家喜歡NBA，逢比賽的時候，一樣會很hi。

基本上以上情況除外，群主或者群管就得花很多精力來維護(hù)這些群了。

4、關(guān)于社群運(yùn)營，必須要做的工作有哪些？

類類的粉絲群還是蠻多的，50多個群，19000多人，在此分享一些小心得：

1. 群資料平時需要不斷的完善。這點(diǎn)無需解釋。
2. 必須設(shè)置群規(guī)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
3. 垃圾信息必須刪除，違規(guī)用戶一概清除。這點(diǎn)非常關(guān)鍵，用戶運(yùn)營里有個法則叫“劣幣驅(qū)除良幣”，心理學(xué)里有個“破窗效應(yīng)”，其實(shí)說的都是這個事。如果這個工作不能做好，一旦縱容，跟著做的人就會越來越多，慢慢的群就崩潰了。反正我非常恨在我的群里發(fā)廣告和垃圾信息的，尤其是那些我還不是群主的微信群里，看著太鬧心了，群主不在你干著急，沒用啊。
4. 定時跟群里的人互動。尤其是你不符合第三項(xiàng)里面的那些條件的，就更得多花點(diǎn)心思了。
5. 互動的形式不局限于交流，還可以組織話題討論、定時分享、投票啥的。
6. 線下聚會。虛擬世界里的關(guān)系往往都不牢靠，發(fā)展到線下，才會升溫。
7. 跟群管的互動，也就是跟二級金字塔的互動，要盡量頻繁。同時保證提供給他們更多的榮譽(yù)感。

總結(jié)

其實(shí)寫這篇文章，觀點(diǎn)很明顯，也很簡單，就是微信群目前仍然缺一級塔，導(dǎo)致社群管理的成本增加，管理的有效性大打折扣。

當(dāng)然，如果微信團(tuán)隊(duì)能夠完善這個功能，那可真是太好了！^_^

另外就是跟大家分享一些心得和體會，社群運(yùn)營并沒有想象的那么難，也不必要把社群運(yùn)營捧的那么神乎其神。

社群和社區(qū)不是一個東西，社區(qū)才更難！

#專欄作家#

類類，微信公眾號：類類有話說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，工作10年的互聯(lián) 網(wǎng)從業(yè)者，現(xiàn)任奇酷粉絲運(yùn)營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。

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