本篇文章將根據(jù)常見的運(yùn)營招式和運(yùn)營模型、運(yùn)營思維結(jié)合起來，幫助運(yùn)營小白快速成長(zhǎng)。enjoy~

對(duì)于運(yùn)營小白，為了學(xué)習(xí)運(yùn)營知識(shí)，總是在網(wǎng)上搜羅運(yùn)營的知識(shí)點(diǎn)，看了很多也記了很多，真正到了工作中還是無從下手，或者按照網(wǎng)上的知識(shí)點(diǎn)行動(dòng)之后，總覺得偏差有點(diǎn)大，導(dǎo)致小白彷徨，深度懷疑自己不是做運(yùn)營的料，一度想轉(zhuǎn)行。

其實(shí)，網(wǎng)上的碎片化的知識(shí)點(diǎn)對(duì)于做好運(yùn)營工作幫助不小，而是建立在運(yùn)營系統(tǒng)之下才會(huì)產(chǎn)生較好的效果，所以做好運(yùn)營工作還是依靠系統(tǒng)化運(yùn)營知識(shí)。

本篇文章將根據(jù)常見的運(yùn)營招式和運(yùn)營模型、運(yùn)營思維結(jié)合起來，幫助運(yùn)營小白快速成長(zhǎng)。

先介紹常用的手段，把常用手段糅合到運(yùn)營模型中，配合上一些常用的思維，逐步可以形成自己的運(yùn)營框架，再學(xué)習(xí)成點(diǎn)的運(yùn)營知識(shí)就可以加入到自己的運(yùn)營框架，指導(dǎo)以后自己的工作。

所有的產(chǎn)品運(yùn)營工作都會(huì)包含：渠道運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營?？梢蕴子眠\(yùn)營模型，做其中一塊或者幾塊。這么說有點(diǎn)繞，簡(jiǎn)單的來講，產(chǎn)品運(yùn)營工作的運(yùn)營模型是指導(dǎo)思想，渠道運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營是實(shí)現(xiàn)手段。

根據(jù)指導(dǎo)思想中的每一步，進(jìn)行劃分實(shí)現(xiàn)手段，把握運(yùn)營節(jié)奏，復(fù)盤運(yùn)營工作，優(yōu)化流程，繼續(xù)循環(huán)工作。

一、運(yùn)營手段

常見的運(yùn)營手段有：渠道運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營。

1. 渠道運(yùn)營

渠道運(yùn)營三要素：渠道、人群、素材。

1.1 渠道

渠道有很多種，從大類上來講，分為主動(dòng)渠道和被動(dòng)渠道。

• 主動(dòng)渠道為用戶主動(dòng)發(fā)起的行為，這類用戶精準(zhǔn)。常見的有：搜索引擎渠道，包含百度、360、google等；app專屬渠道：ASO等。
• 被動(dòng)渠道主要以圈定用戶推送用戶喜歡內(nèi)容為主。常見的有：信息流：頭條廣告、朋友圈廣告等；自媒體：頭條、百家、大魚等；論壇、EDM等。

1.2 人群

人群是決定是否投放渠道的主要因素，至少要做到產(chǎn)品-渠道的匹配。比如最近了解的一個(gè)項(xiàng)目，趣練舞，產(chǎn)品針對(duì)的是30-45歲想要塑性、減肥的一二線城市女性。有了這個(gè)用戶畫像，我們大致可以推斷，30-45歲的女性分兩種人：專職寶媽、職場(chǎng)女性。

這兩類人群分布的主要平臺(tái)、活躍時(shí)間、用戶關(guān)心點(diǎn)、用戶痛點(diǎn)等用戶屬性分析。

根據(jù)人群活躍平臺(tái)，或者平臺(tái)的用戶畫像，選擇適合產(chǎn)品的渠道，也就做到了產(chǎn)品-渠道的匹配。

1.3 素材

在投放階段，素材決定了點(diǎn)擊率。根據(jù)人群選定并做出了大致的人群畫像，根據(jù)用戶關(guān)心的數(shù)據(jù)以及產(chǎn)品自身獨(dú)特的之處提煉賣點(diǎn)并制作宣傳材料。

比如：塑性的用戶可能關(guān)注腰部贅肉、瘦胳膊、瘦大腿等等局部減肥；關(guān)心減肥的用戶可能更關(guān)注整體的減體重，產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)莫過于一對(duì)六線上私教了。

根據(jù)賣點(diǎn)文案以及圖片可以作出5個(gè)不同角度的素材測(cè)試點(diǎn)擊率，留下兩組較好點(diǎn)擊率的素材，作為投放素材使用。

2. 活動(dòng)運(yùn)營

活動(dòng)運(yùn)營就是利用一切活動(dòng)的手段提升用戶的目標(biāo)指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)可以是拉新、留存、付費(fèi)等。電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)比較多，比如：雙十一、雙十二、618……

其實(shí)，活動(dòng)是一個(gè)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力的大活，一般包含活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后，其中大多數(shù)的工作是在活動(dòng)前完成，而效果在活動(dòng)后才能看到。

2.1 活動(dòng)前

用戶調(diào)研、方案撰寫、資源投入、節(jié)點(diǎn)把控。

• 用戶調(diào)研：根據(jù)目標(biāo)用戶，設(shè)計(jì)活動(dòng)主題、活動(dòng)流程、獎(jiǎng)品設(shè)置、傳播點(diǎn)埋入等；
• 方案撰寫：背景、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、主題、流程等；
• 資源投入：文案撰寫、頁面設(shè)計(jì)、功能開發(fā)、獎(jiǎng)品、預(yù)算、投入渠道等；
• 節(jié)點(diǎn)把控：對(duì)于整個(gè)活動(dòng)前期準(zhǔn)備時(shí)間節(jié)點(diǎn)要把控到位，避免因?yàn)槟稠?xiàng)工作不能夠完成導(dǎo)致活動(dòng)的整體推遲。

在活動(dòng)投入之前，需要進(jìn)行活動(dòng)測(cè)試，看整個(gè)活動(dòng)流程是否跑的通。

2.2 活動(dòng)中

實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。某些活動(dòng)容易招來羊毛黨，一旦出現(xiàn)這樣的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)及時(shí)堵口子，確保活動(dòng)中的硬件不掉鏈子，服務(wù)器宕機(jī)、程序崩潰等及時(shí)處理。特別是在微信生態(tài)中的鏈接傳播，一定注意鏈接被封的問題。

2.3 活動(dòng)后

活動(dòng)后及時(shí)總結(jié)數(shù)據(jù)做復(fù)盤，即使活動(dòng)之前思考了很多的方面，在活動(dòng)中還是會(huì)暴露出來意想不到的問題，總結(jié)問題在下次活動(dòng)中避免相同問題。

活動(dòng)運(yùn)營中沒有完美，比較好的活動(dòng)運(yùn)營都是踩坑走過來的。

3. 內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容運(yùn)營在多數(shù)人眼里就是寫文案的，其實(shí)這是一個(gè)片面的看法，互聯(lián)網(wǎng)所有可以看到、聽到的東西都屬于內(nèi)容，包括文字、視頻、音頻、圖片等。

因?yàn)榇蠖鄶?shù)的運(yùn)營接觸到的都是文字內(nèi)容運(yùn)營，這里重點(diǎn)介紹內(nèi)容運(yùn)營，而pgc和ugc的內(nèi)容大多數(shù)在社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營中才會(huì)用到，把pgc和ugc列入內(nèi)容運(yùn)營，倒不如列入用戶運(yùn)營。

平時(shí)我們接觸到的內(nèi)容運(yùn)營大多數(shù)依賴于自己的網(wǎng)站或者第三方平臺(tái)，主要包含軟文的內(nèi)容寫作技巧，這里主要介紹自媒體平臺(tái)的的寫作技巧。

一般文章寫作有三種：原創(chuàng)、采集&編輯、翻譯。

3.1 標(biāo)題

自媒體平臺(tái)給了推薦量，如何吸引用戶打開便是重中之重，標(biāo)題常見的有：

• 數(shù)字型：3種方法、4種建議；
• 疑問型：如何取一個(gè)10w+的標(biāo)題；
• 負(fù)面型：常見的8個(gè)錯(cuò)誤等。

3.2 內(nèi)容

內(nèi)容的寫作技巧有很多，這里我比較認(rèn)同的六個(gè)字：實(shí)用、創(chuàng)意、易懂。

內(nèi)容寫作常用的4種方式：

1. 新聞?lì)愋停?/strong>以媒體口吻、新聞的手法對(duì)某件事情報(bào)道，采用新聞的行文方式，讓人誤以為是新聞報(bào)道。
2. 技術(shù)分享：以傳播知識(shí)、技巧、技術(shù)等內(nèi)容吸引用戶。
3. 經(jīng)驗(yàn)心得：以過來人的口吻描述自己的經(jīng)歷，故事內(nèi)容越貼合用戶，用戶會(huì)越容易相信。
4. 情感故事：通過自身的情感故事表達(dá)思想，引起讀者共鳴，在故事中不知不覺中引入品牌，適當(dāng)突出品牌的優(yōu)勢(shì)。