本文介紹了如何通過理解用戶價值、增加價值的核心要點，以及提升用戶情感、社交、視覺共鳴和安全感，來創(chuàng)造有價值且易于銷售的產(chǎn)品。

無論是無形的數(shù)字產(chǎn)品還是有形的實體產(chǎn)品，我們堅信，任何一款產(chǎn)品都是能夠讓用戶感知到更大的價值。

提問：為什么有一些使用通用的銷售方式和話術，甚至完全荒謬的產(chǎn)品會成為爆款？
回答：這些公司不單單掌握了流量密碼這把鑰匙，而是很清楚在哪里投入資源，收獲更多回報。他們的方法是有針對性的，有目的性的，更是有條不紊的。

沒有人會阻止我們探索這些密鑰。因此，我們不遺余力，挖掘出那些值得被投入的地方，研究超出預期回報背后的推力從何而來。

創(chuàng)意人士的數(shù)字筆記本應用程序

01 起點：用戶價值

Product value（產(chǎn)品價值） 源自于我們所提供的價值被用戶認同和欣賞。我們所撰寫的內容都是為了面向我們的用戶，不斷的告訴用戶：“你是一位很獨特，很有價值的朋友/客戶。理解和處理你（用戶）目前所遇到的困擾就是我們主要任務。我們希望能夠真正的幫助到你，我們想和你一起度過低迷時期，提供你所需要的一切，持續(xù)上升。在我們的協(xié)助下，你也能夠收獲更大更多的成就，變得更好、更強、更健康、更聰明、更快樂。我們時時刻刻關注你（用戶），關心你（用戶）?！?/p>

Understanding the value of the user（了解用戶的價值） 關注、關心用戶是任何項目的起點。這一點也是任何一門生意能夠產(chǎn)生價值的根本原因。這也是我們一如既往對內部成員所說的，通過提升他人，同時自我成長。通過成就他人，從而也成就自己。

好吧，現(xiàn)在我們開始談一談生意（談不上商業(yè)）。

02 增加價值的核心要點

多年服務我們的用戶，總結出 5 個接觸用戶的關鍵點。每一個都能夠幫助我們增加產(chǎn)品的銷售，也是我們主張價值的獨特機會。

我們認為這是一個特定的 ?user response scenario （用戶反映場景）。其中每一個關鍵點都應該投入產(chǎn)品/服務，并且向目標受眾不斷傳遞正確的信息。

毋庸置疑，排第一位的永遠是（用戶）看到（注視），其次是感受（觸動），最后是思考（判斷）和決策（下單）。

用戶：視覺 > 情感 > 邏輯 > 安全 = 行動

前面 2 個關鍵點，用戶反映只需幾秒鐘，后面的 2 個就需要較長的時間。4 個用戶反映關鍵點就像桌子的 4 條支撐腿，每一個都同樣重要。我們需要桌子穩(wěn)定，不要高低杠，也不要弓形腿。認為做好一點就能留住用戶，這是純純的誤解。我們也曾掉入泥潭，忽視市場研究；認為投資設計是浪費錢；無腦賣螺絲，不關注用戶情感維系。

慘痛的失敗使得我們相信，整個“價值”結構只要有一個支撐點較為薄弱，就會導致整體鏈路堵塞，甚至崩塌。定期測試每個桌腿的真實強度是有必要的，能讓我們有根據(jù)加固那些將無法承受負載的桌腿。

Working on product value follows a different order（遵循產(chǎn)品價值的順序）與用戶反映場景的順序有所不同。從命題概念和邏輯價值出發(fā)。其次是情感內容、質量和安全保證，最后是視覺表達。

營銷人/設計師：創(chuàng)意 > 情感 > 安全 > 視覺 = 行動

第 1 點：用戶獲利獲益

Benefitting the user（用戶受益）就是體現(xiàn)產(chǎn)品價值的根因。因此，我們應該不遺余力的設想產(chǎn)品的所有益處，并要大聲喊出來。

用戶為什么要購買我們的產(chǎn)品呢？

這需要收集大量證據(jù)。那些對我們而言顯而易見的優(yōu)勢，可能對用戶只是隔靴搔癢。這個時候，我們會一起共創(chuàng)一個文檔，listing all the benefits and advantages（列出用戶將從我們的產(chǎn)品/服務中獲得的所有益處和優(yōu)勢）。

1. 首先，寫下我們能想到的一切。描述產(chǎn)品的所有優(yōu)點和不足，還有一些可能隨之而來的負面影響。可以使用關聯(lián)圖，將功能/服務有機組合關聯(lián)起來，構建一條用戶感知流。
2. 接下來，確定這條感知流中最重要的事情并精簡出一張列表清單。
3. 找到其中最獨特（最吸引、最重要）的益處。
4. 按重要性降序（從高到低）對收益進行排序。
5. 使用最為簡短清晰的語言描述每個益處。

請注意：清單里的條數(shù)不要超過 7 個 。獨特的利益點就像畫龍點睛。其余的都可以放在一邊，以備以后使用。在未來的與用戶的對話語境中如有需要，再展現(xiàn)出來，這些都是次級，或者還不是主要利益點，那就不要喧賓奪主。同時，利益點要逐個揭示，以讓用戶能夠適應！過度的單一營銷讓用戶感到厭煩，但也容易被感知；而多個利益點也會讓用戶感到迷?！，F(xiàn)實中比比皆是～

Stafin — 帶插圖的著陸頁設計

我們每個人都是用戶，可以讓我們的清單更有說服力，往往普世的邏輯適用于任何銷售場景?；睘楹啠饌€擊破。

我們需要這款產(chǎn)品的原因：

• 很有用
• 能夠解決部分問題
• 有個特別的功能，解決問題更高效適合
• 比類似產(chǎn)品更好的解決問題

根據(jù)我們的產(chǎn)品/服務來驗證答案。從此時開始，但我們想要實現(xiàn)更多。

要充分利用清單，我們需要：

• 了解用戶的主要痛點是什么
• 找一個特別的利益點。如果沒有找到，那么就要用創(chuàng)意編織出來
• 轉換成用戶的語言清晰地表達所有利益點和優(yōu)勢點
• 不要忘記包含額外的利益點
• 保證用戶的利益（不被傷害）

Unique benefit（獨特利益點）就是呈現(xiàn)產(chǎn)品/服務最根本的特征，我們已經(jīng)確定過，這也就是吸引我們受眾的最大因素。加強對產(chǎn)品功能或服務質量就能夠解決用戶的痛點。

Additional benefit （額外利益點）是一個非常有效的工具。提供額外的利益點通常會以最少的投資帶來驚訝的結果。我們的任務就是順利且令人信服的展示這些額外的利益點。

額外的利益包括獎金、折扣、證書和禮物。

額外小利益是我們能想到的任何有用的東西。

簡短的天氣預報和新聞預報，有價值的生活小貼士，視頻課程，甚至是如日歷、明星片、短視頻或笑話，類似這種小細節(jié)。雖然這些利益點都很小，但這些往往能使用戶對產(chǎn)品的喜愛會產(chǎn)生深遠的影響。

不要忽略這些小小的額外小糖果給我們的用戶，使用任何一種大大小小、有形無形的利益點和福利。這樣會讓用戶更喜歡我們?；蛟S帶來一些羊毛黨，也無所謂。（思考為什么到處買產(chǎn)品送小樣，買咖啡送杯子，買水送飲水機等等）

derma. up-護膚品的品牌識別

第 2 點：情感共鳴

情感共鳴是用戶和產(chǎn)品之間重要且復雜的觸點。絕大多數(shù)企業(yè)家應該和我們一樣，喜愛自己的產(chǎn)品，因為這是我們的孩子。所以我們經(jīng)常會無法理解為什么用戶沒有相同的情感。這就是原因，我們的感受和用戶的感受根本就是兩回事。

一款產(chǎn)品可以滿足人們的期待，能夠成功解決他們的痛點，但仍然不受歡迎，無論我們花費多少錢來推廣。為什么？答案很簡單：營銷中缺少一些關鍵的東西，那就是情感共鳴。

我們都希望用戶能夠欣賞產(chǎn)品，談論產(chǎn)品，向自己的朋友推薦產(chǎn)品。這一點只有在有情感鏈接的情況下才有可能。我們都不希望用戶對待我們的產(chǎn)品/服務視而不見，漠不關心；我們真的很希望他們對我們的產(chǎn)品真正的感到興奮和由衷的喜愛。

Emotionally enhancing product value（情感提升產(chǎn)品價值）需要深入了解我們的受眾是產(chǎn)生共鳴的第一步。那么，什么能引起這些用戶的共鳴呢？什么會讓他們感到興奮或不安？什么會讓他們想到你的產(chǎn)品？只有測試才能回答這些問題。一旦我們知道答案，產(chǎn)品就能以情感、邏輯、吸引人的方式嵌入內容中。

情感共鳴有 2 種：personal and social（個人和社交）?？纯次覀兊钠放苹蝽椖肯胍獋鬟_的理念，想一想哪一個能最有效地落地和傳達？最理想的情況下，這 2 種類型的觸發(fā)情感共鳴的方式都應該重視并投入。

用戶對產(chǎn)品的熱情通?；诶硇?，通過情感強化。任何情感包裝都必須有一個核心邏輯，這樣，一旦用戶把所有的情感放在一邊，他們就不會感到被欺騙。相反，他們將對我們的印象和沖動，有了一個完美的邏輯解釋（思考為什么平臺可以賦予用戶提前退貨權利）。

Marketista-營銷公司的品牌標識

第 3 點：社交共鳴

如果一款產(chǎn)品不僅僅解決單個用戶的個人困擾，而是能夠幫助社區(qū)內解決一個用戶共同的難題，那么我們就會獲得更多更大的價值。社會性效益能夠擴大無形的價值。這種價值往往令人向往。這種價值是具有意識引導和激勵性的。如果我們能夠洞察到，并正確的使用，那么我們就能夠順勢而為，扶搖直上。

brand activism （品牌活動） 是產(chǎn)生社交參與感的最直接、最有效的方式。用戶都很愿意報名參加一項特殊的任務，對殖民火星還是拯救動物，特別感興趣。因為活動能夠激活用戶的腦力和心力，調用他們的理性邏輯和感性情緒。每個人加入一項對社會有益的事業(yè)都會感到愉悅和成就感。這是一種無價的激勵，也是增加產(chǎn)品價值的有效方式。

在用戶眼里尋找提升自我的方法，很不容易。不是每一個產(chǎn)品/服務都能促使用戶下單（按下按鈕）。一旦我們能夠意識到我們的產(chǎn)品價值一路狂飆，那么，我們也就能輕而易舉的尋找任何一種方法來實現(xiàn)提升用戶的價值。那些批量銷售螺絲的小伙伴們也就可以通過客戶關懷、優(yōu)質服務、技術支持和視覺設計等方法間接提升用戶的價值。（思考為什么不管能不能火起來，拍過照片、拍照短視頻）

social networks of communication（社交網(wǎng)絡交流）通過社交共鳴激活我們與社會所產(chǎn)生任何話題。故事、評論、鏈接以及任何關于產(chǎn)品的話題都是會成倍的增加對客戶價值。這一點很重要，值得我們付出。因為我們相信，這個時代，沒有人還在懷疑參與網(wǎng)絡傳播的重要性和必要性。（我們也開始進入直播喲）

Yolo-生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)頁設計

第 4 點：視覺共鳴

這一點很好理解，用戶首先看到的就是 design（設計），我們的產(chǎn)品外觀還是宣傳海報都是確保我們創(chuàng)造一個很棒的用戶第一印象。很多企業(yè)家忽視設計，然而這是打開用戶心中的萬能鑰匙，視覺能夠持續(xù)不斷的和用戶連接，請不要錯過每一次與用戶接觸的機會，通過視覺傳達我們的企業(yè)理念和產(chǎn)品功能，贏得觀眾的信任。

Visual design（視覺設計）能夠體現(xiàn)我們公司的實力和產(chǎn)品質量。我們的設計就是產(chǎn)品，這一點無容置疑，就像價格一樣。因此，呈現(xiàn)一個美觀、實用且具吸引力的設計至關重要。視覺設計妥妥的是一種有效的營銷工具，能在情感上吸引用戶，詮釋品牌價值，展示產(chǎn)品的品質和特點。（思考為什么蘋果能夠賺取這么多錢？）

設計已經(jīng)在一些成功的產(chǎn)品中體現(xiàn)的淋漓盡致，給我們的生活帶來美好。設計創(chuàng)造美好生活就是我們社區(qū)的愿景，關注我們 10 多萬的粉絲讀者，正在悄然改變。

Neuroman-機器人交付的移動設計

第 5 點：安全和信任

Safety（安全感）是決定用戶是否會喜歡產(chǎn)品的另一個重要因素。

Security（安全）覆蓋到方方面面，從個人信息保護到產(chǎn)品使用安全。最基本的安全就是保證用戶的個人信息不被泄露，不會被用戶不想的方式濫用。還有一些來自信任安全：公司所聲明的產(chǎn)品信息是否真實？

如果一個產(chǎn)品沒有達到所聲明，這會引起強烈的排斥感。低質量的產(chǎn)品、糟糕的服務和過時的設計都被我們視為不安全。Safety and trust（安全和信任）只要我們還在開展業(yè)務，就有必要不斷的、系統(tǒng)性的關注和維護。

03 難以置信的結果

讓我們的用戶感到受到重視，并為他們提供有價值且有用的產(chǎn)品。

只要我們找到一種方法能夠提升用戶在我們、他們自己和社會中的地位和價值認同感，我們將獲取取驚人回報。這就是成功企業(yè)的根本。

04 邁向有價值產(chǎn)品的 5 個步驟

1. 查找并描述用戶的主要和額外利益點
2. 在情感上吸引用戶
3. 使用社交共鳴和社交對話
4. 使用視覺共鳴（好的設計）
5. 保證安全

回歸現(xiàn)實，成為有價值的產(chǎn)品是一個永久迭代的過程，而不是一次性的大修正。然而，即使在這 5 個方面進行微小的改進，也會對我們的銷售、受眾數(shù)量和產(chǎn)品的受歡迎程度都能夠產(chǎn)生奇跡般的影響。