初學(xué)運(yùn)營時，運(yùn)營小白要如何找準(zhǔn)學(xué)習(xí)切入點(diǎn)呢？本文給出了幾點(diǎn)建議——了解運(yùn)營的工作流程、用戶的行為流程，并做出針對性的優(yōu)化。

本來今天是計劃跟大家分享一下關(guān)于運(yùn)營思維的內(nèi)容，但是：

1. 首先，就思維而言，我個人覺得這是個比較抽象的東西，就比如思維習(xí)慣，思維方式這些，其實(shí)大家都有，有時候只是沒有比較正式的去界定。
2. 其次，關(guān)于思維的培養(yǎng)不是說幾句話就能搞掂的，而且通篇關(guān)于思維的東西，最后實(shí)際用途并不高，也沒什么意義。
3. 最后，運(yùn)營思維，互聯(lián)網(wǎng)思維，甚至是移動互聯(lián)網(wǎng)思維，早就有很牛逼的書籍了，在前輩的基礎(chǔ)上，僅僅是發(fā)表自己的觀點(diǎn)，也些許會顯得有點(diǎn)單薄。

不過有意思的是，最近正好公司有個做編輯的王同學(xué)問到我：“我對運(yùn)營這邊一竅不通，想問問要學(xué)的話，從哪里開始學(xué)習(xí)比較適合點(diǎn)”

就這樣的一個問題，看起來很普通也很初級，但也反倒是讓我有點(diǎn)措手不及。

因?yàn)榫完P(guān)于學(xué)習(xí)運(yùn)營的事情，現(xiàn)在已經(jīng)不缺各種關(guān)于運(yùn)營學(xué)習(xí)的資料和內(nèi)容了，但是真正在選擇一個切入點(diǎn)的時候，也還是會慣性地先從概念去說：

“我花了一個下午的時間去介紹產(chǎn)品、運(yùn)營各個名詞的概念，也做了編輯和運(yùn)營的區(qū)別對比”

就是這樣的基礎(chǔ)概念鋪墊之后，感覺還未能夠進(jìn)入到真正的運(yùn)營狀態(tài)，差了個臨門一腳，所以今天就根據(jù)這個問題去聊聊。

01 運(yùn)營工作流程

跟王同學(xué)講完了基礎(chǔ)概念后，過了兩天，我自己也感覺到等于啥都沒講，我又想試著從一般運(yùn)營工作流程中去讓她感知運(yùn)營，于是便有了如下的對話：

A

藥：運(yùn)營是有目的的，那運(yùn)營目的有一個模型可以概況，還記得不？

王：3a2r那個嗎？

王：貌似是 提高用戶活躍度還有增強(qiáng)傳播之類的。

藥：對對對！

藥：在這5個目的里面，對應(yīng)到公司現(xiàn)在的產(chǎn)品，你覺得最需要哪一個？

王：我覺得…提高活躍度吧。

藥：為什么呢？不是說不可以，是指你這么覺得的理由，看看你為什么這么覺得的？

王：就是希望粉絲的參與熱情高一些 反饋之類的積極點(diǎn) 這樣我們做廣告之類的活動收益也會比現(xiàn)在要高。

王：吧。

首先，從A段的聊天可以看出，基礎(chǔ)概念的打底還是有用的，方便于建立一種共同的溝通語言，當(dāng)然每個人對于概念的理解程度不一樣，但這個并不是特別重要。

其次，對于公司產(chǎn)品目前所需要的運(yùn)營目的，但凡是跟這個產(chǎn)品相關(guān)的工作崗位，或多或少都會有自己的看法，然后運(yùn)營到現(xiàn)在也有了相對成熟的理論模型，只要套用這些模型，也能匹配出所需的運(yùn)營目的。

B

藥：ok，那你覺得做到什么樣才算是活躍度有提高？

王：emmmm這個具體的我也不懂怎么做。

藥：我現(xiàn)在沒問你具體怎么做，而是怎么樣才算有提高，到達(dá)什么樣的結(jié)果，你覺得這才是你認(rèn)為的活躍度提高了。

王：就是希望粉絲的參與熱情高一些 反饋之類的積極點(diǎn)，這樣我們做廣告之類的活動收益也會比現(xiàn)在要高。

王：吧。

藥：對，這個是你所希望的，也是大家希望的，但是總要有個標(biāo)志體現(xiàn)所謂的活躍度提高吧。

B段的聊天中，其實(shí)是在完成了產(chǎn)品目前的現(xiàn)狀以及確立了運(yùn)營目的之后，我會希望更進(jìn)一步的確立具體的運(yùn)營目標(biāo)，只可惜對人家的要求太高，一下子還沒轉(zhuǎn)變過來。

C

藥：或著往前推一下，之前你說現(xiàn)在活躍度不高，你是怎么判斷得來的。

王：就粉絲的點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)量也不多 這些后臺都能看到。

藥：ok，很對，就是數(shù)據(jù)。

藥：你前面說活躍度低，和后面說活躍度做高，但是都是你的主觀判斷。

藥：但是唯一缺的就是數(shù)據(jù)的支撐。

C段的聊天里面就提及了數(shù)據(jù)，前期不管我們做任何的現(xiàn)狀判斷和目的選擇，最終還是需要將這樣的主觀、抽象的描述，借用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭陀^、具象化的標(biāo)志。

D

藥：那現(xiàn)在回到最初的問題。你覺得現(xiàn)在的活躍度不高，能不能補(bǔ)一個數(shù)據(jù)給我，假設(shè)你去扒一下過去7天的數(shù)據(jù)——你覺得跟活躍度相關(guān)的數(shù)據(jù)都要，而且一個星期是基本單位的。

王：好的好的。

D段的聊天記錄基本上，就開始去接觸所謂促活圍繞的數(shù)據(jù)指標(biāo)，然后去扒相關(guān)的數(shù)據(jù)，再以扒來的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)值，向上設(shè)定一個KPI，在實(shí)現(xiàn)KPI的過程中，學(xué)習(xí)可以提升數(shù)據(jù)的各種運(yùn)營手段。

（藍(lán)色是主線 橙色是支線）

所以整體的思路就是：

1. 我們先根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)狀，再選擇一個運(yùn)營目的
2. 確定好運(yùn)營目的之后，再圍繞跟目的的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如活躍度，就找跟活躍度相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)，扒下現(xiàn)在的數(shù)據(jù)
3. 設(shè)立單位時間比如一個月，觀察數(shù)據(jù)的變動，如果說數(shù)據(jù)有往目標(biāo)靠，就說明工作行為是產(chǎn)生了預(yù)期的效果。

而這些能產(chǎn)生預(yù)期效果的工作行為就可以稱之為運(yùn)營，同理，運(yùn)營也就是各種能實(shí)現(xiàn)我們預(yù)期運(yùn)營目的的工作行為的集合。

……

02 用戶行為流程

上面的思路是從運(yùn)營工作流程去切入，也是我們?nèi)粘Ｖ贫↘PI的思路之一：是借助數(shù)據(jù)的反饋去了解運(yùn)營及運(yùn)營效果。

當(dāng)然我們?nèi)说脑捠怯兄饔^能動性的，也可以反向的去從用戶的行為流程中去學(xué)習(xí)運(yùn)營。

如果拿公眾號的日文內(nèi)容，也就是內(nèi)容運(yùn)營去舉例：

（流程圖真的很棒）

參照流程圖的做法，我們把推文推送這一行為進(jìn)行流程拆解，就可以看出，每一環(huán)節(jié)以及它的影響因素。

因?yàn)橹坝蟹窒磉^，運(yùn)營就是一種刺激用戶產(chǎn)生行為的工作，我們希望用戶可以按照我們的預(yù)期一步一步去實(shí)施，但在不同的步驟，總會有部分用戶不愿意做下去。

所以我們不能單純只看我們運(yùn)營的起因（目的）和運(yùn)營的結(jié)果（數(shù)據(jù)）這樣的頭尾，還更應(yīng)該把流程拆開來，對應(yīng)用戶的行為，對結(jié)果產(chǎn)生更好的影響。

所以也就會有說把用戶行為比喻成漏斗，其實(shí)就跟常說的愛情是一樣的：

一見鐘情很多人，兩情相悅一些人，然后白頭到老一個人。

by網(wǎng)絡(luò)

同理哈，運(yùn)營做得好，我們也可以一見鐘情很多人，兩情相悅很多人，最后白頭到老很多人（開個玩笑）。

我們學(xué)運(yùn)營切入的點(diǎn)，還是要回到用戶，回到用戶的行為。其實(shí)這個跟前面講的運(yùn)營模型（AAARR）是一致的：用戶被拉過來-用戶很活躍-用戶留下來-用戶花錢-用戶傳播，都是一通百通的。

Ps：要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是用戶動作與動作之間是有標(biāo)志的，只有上一輪動作的完成，才會開始下一輪的動作。

“就像用戶不可能不點(diǎn)開文章就貢獻(xiàn)閱讀量”

“也就像點(diǎn)開文章不看就先評論的一般都是公司的員工”

而為什么要提及動作的標(biāo)志，是因?yàn)橛袝r候在追蹤用戶行為的過程中，并不是所有動作都能捕捉完，就像沒看完文章這個行為，你根本無法得知，所以在借助數(shù)據(jù)進(jìn)一步了解用戶行為的時候也有：

1. 轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)解讀：根據(jù)用戶停留文章頁面的時間，估計完讀效果
2. 以后一行為數(shù)據(jù)作為前一行為的效果：評論數(shù)，可以解釋為閱讀完成的人數(shù)，也可以解釋為閱讀完成之后，且愿意評論的人數(shù)。

行為流程

最后了，回到最初的問題——“學(xué)運(yùn)營如何切入”

其實(shí)切入點(diǎn)就是個逐漸精細(xì)化的過程：了解概念-運(yùn)營動作的起始-運(yùn)營關(guān)注的細(xì)化用戶行為流程。

運(yùn)營動作的起始：

• 起點(diǎn)：基于產(chǎn)品的現(xiàn)狀，由運(yùn)營目的去匹配
• 終點(diǎn)：單位時間過后，實(shí)際有效的運(yùn)營結(jié)果

運(yùn)營流程的細(xì)化也是用戶行為流程的細(xì)化。借助流程圖，拆解用戶行為，根據(jù)用戶行為的順序針對優(yōu)化。這樣想想，掌握這些也好像達(dá)成了流程思維了。

作者：外號藥丸，微信公眾號：外號藥丸（nameyaowan），互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人

本文由 @外號藥丸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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