在APP中，通過展示用戶的個人標(biāo)簽來描述用戶當(dāng)前的情況信息，可以達(dá)到與用戶主動溝通的效果。那么，如何建立用戶的個人標(biāo)簽?zāi)兀恳黄饋砜匆幌掳伞?/p>

我們時常會在App上面花費非常多的時間，但有時卻仍然會對它們感到陌生。

原因可能在于雙方未能建立熟悉感，用戶對這段關(guān)系缺少了一些掌控力。熟悉感需要不斷地進(jìn)行雙向互動來加強(qiáng)聯(lián)系，這里的互動既包括用戶主動發(fā)起操作，App被動提供反饋，還包括App主動和用戶進(jìn)行有效溝通，就像朋友之間那樣。

如何讓“冰冷”的應(yīng)用程序主動進(jìn)行有效溝通呢？是否要時不時跳出一兩條促銷廣告或推送來活躍氣氛，告訴有用戶有喜歡的視頻更新啦，有新東西要買啦，有新知識要學(xué)啦，別人又對精修照片發(fā)表建設(shè)性意見啦……

當(dāng)然除了這些以外，我們也可以通過展示App對用戶的印象，告訴他：你有多獨特，取得了多棒的成就，就像朋友之間去深入聊聊對方的好印象（就只聊好聽的，相信我），同樣也是一種良好溝通的體現(xiàn)。

在App中，通過展示用戶的個人標(biāo)簽來描述用戶當(dāng)前的情況信息，達(dá)到與用戶主動溝通的效果。

什么算用戶的個人標(biāo)簽?zāi)兀?/p>

想象一下，此刻你正在一家酒吧，看到幾個客人在喝酒吹牛。

小A說：“你們知道么，上次我在這里看到一個站著喝酒的怪人，這都什么年代了居然穿著大褂長衫”。小B插嘴道：“我也見過，他說話都之乎者也的，好像是古代穿越來的讀書人”，對面的小C也說：“我可聽說他在書店偷過書，應(yīng)該叫偷書人才對”。小二也來了興趣：“我沒記錯的話，你們說的這個人經(jīng)常來店里，人們都叫他老孔，一共點過了20多壺酒，50碟豆子…”

如果我們對談話內(nèi)容進(jìn)行分析整理，可以得出：

• 基于自身情況：諢名老孔、穿長衫、站著喝酒。
• 基于酒店統(tǒng)計：消費50碟豆子、20多壺酒。

基于他人印象：酒店長客、讀書人、偷書人。

在這家酒館特定的環(huán)境中，以上的關(guān)鍵詞共同組成了老孔的個人形象，它們可以用來向別人描述老孔，也可以讓老孔知曉別人眼中的自己。這些關(guān)鍵詞就是老孔的個人標(biāo)簽。

在應(yīng)用程序中，我們也可以將個人標(biāo)簽簡單分為基礎(chǔ)標(biāo)簽、行為標(biāo)簽、自定義標(biāo)簽。

1. 基礎(chǔ)標(biāo)簽

基于客觀用戶信息所產(chǎn)生的標(biāo)簽類別，如昵稱、姓名、ID號，頭像、手機(jī)號、職位、性別、年齡、登錄地、學(xué)校、專業(yè)、星座、個人介紹等。

這類標(biāo)簽來自用戶填寫，第三方平臺登錄后獲取、系統(tǒng)默認(rèn)提供等方式。常用于靜態(tài)展示，展示的數(shù)量也不固定，可以根據(jù)用戶和業(yè)務(wù)的需要，選擇性進(jìn)行露出。

2. 行為標(biāo)簽

基于用戶在App中產(chǎn)生的行為進(jìn)行統(tǒng)計，如社交產(chǎn)品中展示個人關(guān)注、粉絲、獲贊個數(shù)；電商產(chǎn)品中展示積分、優(yōu)惠券等等。

這類標(biāo)簽從用戶中來，再到用戶中去。內(nèi)容往往根據(jù)產(chǎn)品屬性，展示與用戶直接相關(guān)的動態(tài)數(shù)據(jù)信息。

3. 自定義標(biāo)簽

產(chǎn)品設(shè)計人員通過數(shù)據(jù)分析和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，根據(jù)定義好的復(fù)雜邏輯，將用戶行為特征帶入其中進(jìn)行判斷，如果符合則為用戶打上標(biāo)簽。常見的自定義標(biāo)簽包括兩種小類：

1. 直接告訴用戶，激發(fā)用戶行為。如各種會員、等級、成就等用戶成長體系標(biāo)簽。
2. 不告訴用戶，程序會根據(jù)標(biāo)簽去分析用戶的行為喜好，提供隱性價值。如猜你喜歡，猜你想要，向你推薦等等。

接下來，我們可以選擇需要的標(biāo)簽并組合在一起，形成一個組件，像下面這樣：

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這在熟悉的個人信息模塊中常常見到，那么具體如何設(shè)計呢？我們可以參考以下內(nèi)容：

1. 根據(jù)產(chǎn)品類型和產(chǎn)品當(dāng)前所處階段，結(jié)合用戶實際需求和研發(fā)能力，確定好需要向用戶展示哪些標(biāo)簽，并按類別進(jìn)行劃分。
2. 秉持一個指導(dǎo)原則：唯一身份信息或產(chǎn)品主推信息視覺占比最優(yōu)，展示位置最優(yōu)、可操作信息其次、附屬且不可操作信息再次。根據(jù)業(yè)務(wù)情況對同一類別下的標(biāo)簽進(jìn)行排序。
3. 結(jié)合以上兩點，畫出草圖。注意將有關(guān)聯(lián)的信息最好放在一起，同類標(biāo)簽盡量采用統(tǒng)一樣式，控制需要強(qiáng)調(diào)的標(biāo)簽個數(shù)。
4. 畫出用戶的視覺動線，檢查是否過于跳躍，確認(rèn)信息分布是否合理。
5. 保持開放心態(tài)。

用戶真正與App建立起熟悉感是不容易的。我們除了可以通過合理展示用戶標(biāo)簽來拉近與用戶的距離，也可以展開想象從其他界面模塊入手（比如：大量打廣告刷存在感…… ）。這些標(biāo)簽會讓用戶在這里有了一種被認(rèn)同的身份，用戶與App的交互，變得像人與人之間真實的相處。應(yīng)用程序就不再是沒有生命的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)物，也許真的可以成為用戶熟悉的某個朋友。

當(dāng)然任何一段關(guān)系中，掌握分寸永遠(yuǎn)是不變的真理。