在B端市場(chǎng)，客戶(hù)需要的不僅僅是產(chǎn)品本身，更是能夠幫助業(yè)務(wù)成功的解決方案和服務(wù)，而這恰恰需要運(yùn)營(yíng)深耕客戶(hù)，理解客戶(hù)需求、行業(yè)與生意邏輯。

已經(jīng)凌晨2點(diǎn)了。

小林的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還在辦公室加班。

小林5年前加入到這家公司，踩在了數(shù)字化的風(fēng)口之上，業(yè)務(wù)一直增長(zhǎng)；隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大，小林也順理晉升為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

今年公司給到的目標(biāo)是業(yè)務(wù)營(yíng)收增長(zhǎng)翻3倍。

升職加薪后，小林也是更加努力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加大市場(chǎng)活動(dòng)的頻次和力度、優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶(hù)體驗(yàn)，改進(jìn)售后服務(wù)流程。

平均下班時(shí)間都在0點(diǎn)后，然而這些努力都收效甚微，效果很是一般，眼看一季度過(guò)完了，完成度還不到10%。

小林很是苦惱，每天焦慮到頭發(fā)大把的掉，但就是找不到破局點(diǎn)，甚至開(kāi)始自我懷疑。

01

其實(shí)小林這樣的情況不是個(gè)例。

過(guò)去2年多，針對(duì)To B領(lǐng)域的從業(yè)者深度調(diào)研下來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)：

在To B市場(chǎng)野蠻生長(zhǎng)的過(guò)程中，強(qiáng)依賴(lài)于過(guò)去慣用的市場(chǎng)和銷(xiāo)售主導(dǎo)模式，花了大量時(shí)間在銷(xiāo)售培訓(xùn)、銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售技巧上；

同時(shí)為了服務(wù)好大客戶(hù)完成續(xù)簽，在指導(dǎo)客戶(hù)使用產(chǎn)品、解決客戶(hù)疑慮問(wèn)題上都下了不少功夫。

然而，這樣的打法已然漸漸不再適用于今天。

• 在B端市場(chǎng)，客戶(hù)需要的不僅僅是產(chǎn)品本身，更是能夠幫助業(yè)務(wù)成功的解決方案和服務(wù)，而這恰恰需要運(yùn)營(yíng)深耕客戶(hù)，理解客戶(hù)需求、行業(yè)與生意邏輯。
• 和C端運(yùn)營(yíng)不同，To B更是長(zhǎng)線(xiàn)生意，客戶(hù)忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度是關(guān)鍵，而這都需要依靠服務(wù)專(zhuān)業(yè)性和運(yùn)營(yíng)的高效性來(lái)實(shí)現(xiàn)。

毫不夸張的說(shuō)，當(dāng)下對(duì)于To B市場(chǎng)而言，依靠運(yùn)營(yíng)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為不二之選。

02

那么To B應(yīng)該如何破局，統(tǒng)籌整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)？

To B運(yùn)營(yíng)本質(zhì)是要為企業(yè)盈利或降本提效的。

以saas軟件公司為例，To B運(yùn)營(yíng)的工作整體圍繞營(yíng)銷(xiāo)獲客和客戶(hù)服務(wù)兩個(gè)環(huán)節(jié)：

（1）營(yíng)銷(xiāo)獲客環(huán)節(jié)：

在銷(xiāo)售的單點(diǎn)轉(zhuǎn)化外，而運(yùn)營(yíng)需要考慮的是批量轉(zhuǎn)化。

• 比如通過(guò)與行業(yè)上下游，商圈商會(huì)，行業(yè)展會(huì)等渠道的合作（常見(jiàn)的有分銷(xiāo)/集成/代理），挖掘批量招商和獲取客戶(hù)的機(jī)會(huì)；
• 或者是挖掘新的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)與合作方/客戶(hù)共創(chuàng)帶來(lái)新的營(yíng)收機(jī)會(huì)。

其次還需要考慮如何提效和幫助前線(xiàn)銷(xiāo)售的工作：通過(guò)運(yùn)營(yíng)做銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化鏈路設(shè)計(jì)，及銷(xiāo)售培訓(xùn)、銷(xiāo)售工具包的支持。

（2）客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)：

當(dāng)客戶(hù)進(jìn)來(lái)之后，to B運(yùn)營(yíng)的核心目的是要考慮怎么提升客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)而在過(guò)程中產(chǎn)生增購(gòu)、轉(zhuǎn)推薦、續(xù)費(fèi)等行為。

有別于客戶(hù)成功經(jīng)理，運(yùn)營(yíng)更多考慮的是如何策略產(chǎn)品化、分層運(yùn)營(yíng)去挖掘批量服務(wù)和提升客戶(hù)營(yíng)收的打法，而非1V1的客戶(hù)服務(wù)。

比如：

• 持續(xù)收集客戶(hù)需求及競(jìng)品調(diào)研進(jìn)行產(chǎn)品的持續(xù)調(diào)優(yōu)；
• 通過(guò)設(shè)立分層運(yùn)營(yíng)策略并建立服務(wù)的sop保障客戶(hù)；
• 結(jié)合業(yè)務(wù)節(jié)奏特性策劃活動(dòng)促銷(xiāo)政策等；
• 以及挖掘新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品及需求滿(mǎn)足客戶(hù)動(dòng)態(tài)的生意場(chǎng)景需求

不難發(fā)現(xiàn)：要真正意義上做好To B業(yè)務(wù)的操盤(pán)，需要的是行業(yè)理解力、業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)、對(duì) B 端生態(tài)不同角色的深入理解及合作、以及系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)體系和組合拳打法，才能有效提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)能力，達(dá)成營(yíng)收指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。

然而，市面上鮮少有系統(tǒng)化講解 B 端運(yùn)營(yíng)思維、能力模型和傳授實(shí)操案例和經(jīng)驗(yàn)兼具的體系化知識(shí)。

別擔(dān)心，起點(diǎn)課堂的To B運(yùn)營(yíng)體系課——《To B業(yè)務(wù)操盤(pán)手訓(xùn)練營(yíng)》了解一下！

目前已推出4期，已幫助100+B端從業(yè)者掌握更系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和方法論，擺脫“野蠻生長(zhǎng)”、“缺乏系統(tǒng)知識(shí)與方法”的痛苦。

如果你想掌握一套系統(tǒng)的、經(jīng)過(guò)大廠驗(yàn)證的B端業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)科學(xué)工作方法，鏈接更多優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人，那么一定不要錯(cuò)過(guò)《To B業(yè)務(wù)操盤(pán)手訓(xùn)練營(yíng)》！

往期課程現(xiàn)場(chǎng)可以感受一下~

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01 為什么選擇To B業(yè)務(wù)操盤(pán)手訓(xùn)練營(yíng)？

理由1：掌握一套系統(tǒng)的B端運(yùn)營(yíng)工作方法

如果你有一套系統(tǒng)的B端運(yùn)營(yíng)方法論，或者熟悉運(yùn)營(yíng)鏈路上的各個(gè)模塊，就可以用更高效更系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)思維，基于整個(gè)業(yè)務(wù)維度，從最底層的邏輯來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。

具體來(lái)說(shuō)，這7大模塊，就是To B業(yè)務(wù)操盤(pán)手在工作中需要留意的關(guān)鍵點(diǎn)。

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對(duì)于B端運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，只有熟悉了業(yè)務(wù)全流程，擁有系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)思維，才能形成閉環(huán)，并且在實(shí)際工作中不斷鞏固自己的專(zhuān)業(yè)技能。

所以，課程將緊緊圍繞產(chǎn)品全生命周期運(yùn)營(yíng)方法展開(kāi)，圍繞產(chǎn)品上線(xiàn)前、中、后展開(kāi)，并基于老師操盤(pán)過(guò)的大量項(xiàng)目案例復(fù)盤(pán)和還原整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作，助你對(duì)業(yè)務(wù)全流程形成全面系統(tǒng)的理解，知道要做什么以及怎么做。

相對(duì)于市面上大多數(shù)課程，《To B業(yè)務(wù)操盤(pán)手訓(xùn)練營(yíng)》基于底層邏輯，讓你掌握To B業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵流程的思考方式和落地方法。

理由2：10年+資深To B業(yè)務(wù)操盤(pán)手面授

不管是學(xué)習(xí)、求職還是解決工作問(wèn)題，身邊有一位前輩幫助你，一切都會(huì)變得更加容易一些！

疏桐老師，既有大公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，又有小團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)操盤(pán)實(shí)踐，源于大廠的科學(xué)工作方法被在諸多項(xiàng)目中被驗(yàn)證。

不僅自身功底扎實(shí)，還懂業(yè)務(wù)、會(huì)教學(xué)，以通俗易懂的形式讓你吸收知識(shí)精華。

想成為像老師一樣的To B業(yè)務(wù)操盤(pán)手嗎？

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理由3：實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景

理論學(xué)習(xí)的同時(shí)還會(huì)配套有相應(yīng)的實(shí)操練習(xí)，及時(shí)檢驗(yàn)知識(shí)的掌握程度。

5次實(shí)操練習(xí)，可以邊學(xué)課程，邊做練習(xí)。一方面幫助大家把所學(xué)知識(shí)應(yīng)用起來(lái)，另一方面是為了培養(yǎng)大家的運(yùn)營(yíng)思維和實(shí)操能力，在以后實(shí)際工作中也能遷移及復(fù)用。

通過(guò)從0到1完成具體的運(yùn)營(yíng)工作任務(wù)，讓知識(shí)不再是知識(shí)，而變成可以落地實(shí)踐的方法論。

理由4：鏈接互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)秀的人脈資源

來(lái)自各行各業(yè)的運(yùn)營(yíng)小伙伴，在課堂上你們可以以小組形式并肩作戰(zhàn)。

在課后則有更強(qiáng)的拓展性與可能性，你能快速了解不同行業(yè)的工作邏輯與方法，儲(chǔ)備更多的行業(yè)信息，尋求更多合作機(jī)會(huì)。

03 你可能還有這些疑惑

適合人群

開(kāi)課時(shí)間

• 深圳：8月05-06日（本周六將開(kāi)課?。。。?/li>

相信看完課程內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式、同學(xué)評(píng)價(jià)等信息，你能夠在一定程度上感受到To B業(yè)務(wù)操盤(pán)手訓(xùn)練營(yíng)的價(jià)值~

最后，跟大家匯報(bào)一下，《To B業(yè)務(wù)操盤(pán)手訓(xùn)練營(yíng)》線(xiàn)下私房課將在8月05~06日（深圳）開(kāi)課。

感興趣的小伙伴，一定不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，請(qǐng)立即掃描二維碼，加班主任報(bào)名。