近期，企業(yè)微信發(fā)布消息稱 6 月 22 日起將根據(jù)外部聯(lián)系人數(shù)量收取費用；釘釘會議調(diào)整收費策略，免費版將在會議時長、人數(shù)和功能權(quán)益方面設(shè)限；飛書也加大收費力度，削減免費用戶權(quán)益。

市場雖好，但相較于C端而言，B端面向組織。業(yè)務(wù)場景比C端更復(fù)雜，需要更懂客戶企業(yè)的生意邏輯；同時除了關(guān)注用戶規(guī)模之外，更需要重視客戶構(gòu)成、收入、交付質(zhì)量等To B指標。

也給B端業(yè)務(wù)運營的從業(yè)者也帶來了極大的挑戰(zhàn)，負責某云計算平臺業(yè)務(wù)運營的小林就深受其苦。

小林5年前加入到這家公司，踩在了數(shù)字化的風口之上，業(yè)務(wù)一直增長；隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，團隊擴大，小林也順理晉升為團隊負責人。

今年公司給到的目標是業(yè)務(wù)營收增長翻3倍。

升職加薪后，小林也是更加努力，帶領(lǐng)團隊加大市場活動的頻次和力度、優(yōu)化產(chǎn)品功能和用戶體驗，改進售后服務(wù)流程。

平均下班時間都在0點后，然而這些努力都收效甚微，效果很是一般，眼看一季度過完了，完成度還不到10%。

小林很是苦惱，每天焦慮到頭發(fā)大把的掉，但就是找不到破局點，甚至開始自我懷疑。。。

其實小林這樣的情況不是個例。

過去2年多，針對To B領(lǐng)域的從業(yè)者深度調(diào)研下來，我們發(fā)現(xiàn)在To B市場野蠻生長的過程中，強依賴于過去慣用的市場和銷售主導(dǎo)模式，花了大量時間在銷售培訓(xùn)、銷售流程和銷售技巧上；同時為了服務(wù)好大客戶完成續(xù)簽，在指導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品、解決客戶疑慮問題上都下了不少功夫。

然而，這樣的打法已然漸漸不再適用于今天。

• 在B端市場，客戶需要的不僅僅是產(chǎn)品本身，更是能夠幫助業(yè)務(wù)成功的解決方案和服務(wù)，而這恰恰需要運營深耕客戶，理解客戶需求、行業(yè)與生意邏輯。
• 和C端運營不同，To B更是長線生意，客戶忠誠度和滿意度是關(guān)鍵，而這都需要依靠服務(wù)專業(yè)性和運營的高效性來實現(xiàn)。

毫不夸張的說，當下對于To B市場而言，依靠運營構(gòu)建競爭優(yōu)勢成為不二之選。

那么To B應(yīng)該如何破局，統(tǒng)籌整體業(yè)務(wù)運營實現(xiàn)業(yè)績增長？

To B運營本質(zhì)是要為企業(yè)盈利或降本提效的。

以saas軟件公司為例，To B運營的工作整體圍繞營銷獲客和客戶服務(wù)兩個環(huán)節(jié)：

（1）營銷獲客環(huán)節(jié)：

在銷售的單點轉(zhuǎn)化外，而運營需要考慮的是批量轉(zhuǎn)化。

比如通過與行業(yè)上下游，商圈商會，行業(yè)展會等渠道的合作（常見的有分銷/集成/代理），挖掘批量招商和獲取客戶的機會；或者是挖掘新的業(yè)務(wù)模式，通過與合作方/客戶共創(chuàng)帶來新的營收機會。

其次還需要考慮如何提效和幫助前線銷售的工作：通過運營做銷售轉(zhuǎn)化鏈路設(shè)計，及銷售培訓(xùn)、銷售工具包的支持。

（2）客戶服務(wù)環(huán)節(jié)：

當客戶進來之后，to B運營的核心目的是要考慮怎么提升客戶對我們產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，進而在過程中產(chǎn)生增購、轉(zhuǎn)推薦、續(xù)費等行為。

有別于客戶成功經(jīng)理，運營更多考慮的是如何策略產(chǎn)品化、分層運營去挖掘批量服務(wù)和提升客戶營收的打法，而非1V1的客戶服務(wù)。

比如：

• 持續(xù)收集客戶需求及競品調(diào)研進行產(chǎn)品的持續(xù)調(diào)優(yōu)；
• 通過設(shè)立分層運營策略并建立服務(wù)的sop保障客戶；
• 結(jié)合業(yè)務(wù)節(jié)奏特性策劃活動促銷政策等；
• 以及挖掘新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品及需求滿足客戶動態(tài)的生意場景需求
• ……

不難發(fā)現(xiàn)：要真正意義上做好To B業(yè)務(wù)的操盤，需要的是行業(yè)理解力、業(yè)務(wù)模式設(shè)計、對 B 端生態(tài)不同角色的深入理解及合作、以及系統(tǒng)化的運營體系和組合拳打法，才能有效提升企業(yè)客戶服務(wù)能力，達成營收指標及各項業(yè)務(wù)指標。

然而，市面上鮮少有系統(tǒng)化講解 B 端運營思維、能力模型和傳授實操案例和經(jīng)驗兼具的體系化知識。

為了幫助To B運營、BD/客戶成功經(jīng)理、B 端產(chǎn)品經(jīng)理等從業(yè)者解決這一系列問題，我們不斷和B端領(lǐng)域的業(yè)務(wù)運營專家探討和碰撞。

我們聯(lián)合現(xiàn)某Saas企業(yè)產(chǎn)品運營總監(jiān)、前阿里產(chǎn)品運營專家@疏桐老師（既完整操盤過產(chǎn)品服務(wù)型企業(yè)的整體業(yè)務(wù)增長，期間多次主導(dǎo)0-1商業(yè)化產(chǎn)品經(jīng)驗，也有阿里平臺服務(wù)過百萬級商家的運營經(jīng)驗），強強聯(lián)手，共同研發(fā)上線了《To B業(yè)務(wù)操盤手訓(xùn)練營》課程，幫助To B從業(yè)者們突破瓶頸，成為稀缺的業(yè)務(wù)操盤手。

如果你對B端業(yè)務(wù)運營很迷茫，不知道如何發(fā)力？

歡迎加入一起學(xué)習！

接下來，就給大家介紹下為什么這門課能夠帶你做好To B 業(yè)務(wù)的操盤。

理由一：10余年To B 資深運營操盤手線下親授

疏桐老師既有過大公司完整項目操盤經(jīng)歷，也深知中小型公司的運營痛點，非常清楚團隊內(nèi)同學(xué)在日常的工作中遇到的實際業(yè)務(wù)問題。

在這個過程中，老師也不斷地從實戰(zhàn)中提煉思維模型，在B端業(yè)務(wù)的商家運營、產(chǎn)品運營、渠道運營、運營機制搭建都沉淀了大量案例和方法論。

對在職的運營人而言，工作之余的時間和精力都是有限的，想要提升自己的，除了在工作中慢慢打磨和積累，向?qū)＜覍W(xué)習絕對可以說是一條正確且有價值的“捷徑”，學(xué)習領(lǐng)域內(nèi)優(yōu)秀人的知識，不但可以節(jié)約你的時間，而且可以學(xué)到具有專業(yè)水準的知識，開拓運營的認知。

理由二：從認知-思維-能力構(gòu)建三大維度，系統(tǒng)性完成To B業(yè)務(wù)操盤手的能力進化

做To B業(yè)務(wù)的同學(xué)都知道一個事實，企業(yè)的決策鏈路長、決策依據(jù)復(fù)雜、涉及多個業(yè)務(wù)方、以生意增長、降本增效等為核心訴求，有別于To C運營制定的營銷手段直接作用于消費者。

如果說，To C運營更關(guān)注用戶體驗，且玩法已趨同。而To B運營更具備商業(yè)化視角，更具挑戰(zhàn)。這就要求To B業(yè)務(wù)操盤手對“商業(yè)思維”的理解足夠透徹。對外，能幫助企業(yè)降本增效、提升營收，對內(nèi)，通過數(shù)據(jù)、策略等形成可復(fù)制的打法，提升內(nèi)部運營效率，提效角色關(guān)聯(lián)方。

因此課程會從“認知-思維-能力”這3大維度入手，對To B運營工作進行深入拆解，幫助你增強行業(yè)理解力，從更高的業(yè)務(wù)視角看問題。內(nèi)容也會涉及到生態(tài)、商家、用戶、市場推廣、業(yè)務(wù)執(zhí)行落地等方面，助你充分理解B端生態(tài)不同角色，并結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，再次認識運營。

話不多說，相信接下來的課程大綱會讓你有更直觀的感受：

理由三：完整案例+實戰(zhàn)演練，真實重現(xiàn)To B業(yè)務(wù)運營工作場景

To B運營面對的一個難題就是多變的業(yè)務(wù)場景，即便同為電商領(lǐng)域，因為公司及業(yè)務(wù)邏輯不一致，也很難直接復(fù)用。

課程中將會詳細解析40+主流電商/行業(yè)一線公司等行業(yè)案例，并通過實戰(zhàn)演練的方式，幫助同學(xué)們增加業(yè)務(wù)實感，吸收最佳實踐，有效解決實際業(yè)務(wù)難題。

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理由四：優(yōu)質(zhì)社交、深度服務(wù)，搭建高質(zhì)量人脈資源

運營越往上做越需要打開視野，積累人脈和資源，有效關(guān)系的建立，除了網(wǎng)上的思想交鋒，更需要面對面的深度溝通！

所以，我們每年都會組織同城線下校友會，建立優(yōu)質(zhì)運營社群，增進交流，強化人脈資源。

看到這里，是否已經(jīng)心動不已？如果是的話，趕緊掃描下方二維碼聯(lián)系婉榮（微信ID:17688966330）占位報名吧！

最后，一些你需要知道的：

適合人群

B端運營：身處產(chǎn)品服務(wù)型企業(yè)，迷茫B端運營如何發(fā)揮價值，希望未來跳槽到BAT大廠做B端商家/產(chǎn)品運營。

BD/客戶成功等業(yè)務(wù)人員：管理提效，希望能從1V1單打轉(zhuǎn)型為批量運營客戶；能夠見B端生態(tài)及業(yè)務(wù)打法，促業(yè)績達成。

B端產(chǎn)品經(jīng)理：希望操盤產(chǎn)品生命全周期，成為業(yè)務(wù)Owner，有更多“業(yè)務(wù)感”，不再做公司里接需求的“乙方”。

開課城市及時間

上海：7月1-2日

深圳：8月5-6日

北京：9月9-10日

課程價格：3999 元

深圳、北京首期優(yōu)惠立減 1000 元！

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