前端時(shí)間剛負(fù)責(zé)了公司營(yíng)銷(xiāo)工具從0到1搭建的項(xiàng)目，項(xiàng)目過(guò)程中結(jié)合過(guò)往在信用卡中心營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，梳理了下自身對(duì)營(yíng)銷(xiāo)體系的理解。本文主要從框架層闡述自己對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)體系的認(rèn)知，后續(xù)將會(huì)從自己所做的營(yíng)銷(xiāo)工具入手，進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，與大家分享。

為什么要搭建營(yíng)銷(xiāo)工具？

不同于App固有產(chǎn)品功能的迭代，迭代目的相對(duì)單一，主要是提升體驗(yàn)促轉(zhuǎn)化，因此同一個(gè)功能迭代周期相對(duì)比較長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)方業(yè)務(wù)指標(biāo)多樣，指標(biāo)不達(dá)標(biāo)需要即刻做出調(diào)整，因此迭代周期短，上線(xiàn)時(shí)間緊，針對(duì)這種情形，產(chǎn)品方需要搭建一套靈活便捷的營(yíng)銷(xiāo)工具，滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)多樣化、快速上線(xiàn)的需求。

營(yíng)銷(xiāo)體系應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？

從個(gè)人所接觸的業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，梳理了營(yíng)銷(xiāo)所涉及到的功能模塊，營(yíng)銷(xiāo)工具為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中最重要的一環(huán)。

1）營(yíng)銷(xiāo)工具：根據(jù)當(dāng)前接觸的業(yè)務(wù)，分為了綜合權(quán)益系統(tǒng)和活動(dòng)平臺(tái)兩個(gè)部分。綜合權(quán)益系統(tǒng)用于權(quán)益的創(chuàng)建、分發(fā)、發(fā)送和統(tǒng)計(jì)，權(quán)益類(lèi)型包括優(yōu)惠券、紅包、積分等，具體可從自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)?；顒?dòng)平臺(tái)用于活動(dòng)的創(chuàng)建、投放和統(tǒng)計(jì)，建設(shè)活動(dòng)平臺(tái)還是做定制化的活動(dòng)，如何建設(shè)活動(dòng)平臺(tái)都可從自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)去考慮。

2）溝通系統(tǒng)：主要用于營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中消息的觸達(dá)。根據(jù)消息的重要性不同，面向客群不同，可選擇最優(yōu)的形式進(jìn)行推送。具體可用的消息形式取決于每個(gè)公司自身的接入情況。

3）規(guī)則系統(tǒng)：主要用于營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則的判斷，包含客群規(guī)則和業(yè)務(wù)規(guī)則的判斷?？腿阂?guī)則用來(lái)判斷是否為某個(gè)操作的目標(biāo)用戶(hù)，比如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只有連續(xù)登錄app30天的用戶(hù)才能參加，則是否連續(xù)登錄30天則可以作為一條客群規(guī)則進(jìn)行判斷。業(yè)務(wù)規(guī)則用來(lái)判斷某個(gè)行為是否符合條件，比如用戶(hù)需要完成一次活動(dòng)分享才能領(lǐng)取到紅包，則是否完成一次活動(dòng)分享則可以作為一條業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行判斷。

4）標(biāo)簽系統(tǒng)/大數(shù)據(jù)：提供處理過(guò)的底層數(shù)據(jù)，為規(guī)則的創(chuàng)建提供基本數(shù)據(jù)支撐。

5）客服系統(tǒng)：用戶(hù)參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的數(shù)據(jù)需要同步到客服系統(tǒng)，以便客服進(jìn)行客訴處理。同時(shí)客服系統(tǒng)需要同步建立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的問(wèn)題庫(kù)，用以解決在線(xiàn)客服問(wèn)題。

總結(jié)

每家公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景不同，營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)成熟程度也不一樣，上述描述僅僅是根據(jù)自身所接觸過(guò)的業(yè)務(wù)梳理出的營(yíng)銷(xiāo)體系框架，具體還是要結(jié)合自身的情況具體分析。

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