本文主要是與我們分享?Reddit、Airbnb 和 Yelp 打造社區(qū)的成功之道。enjoy~

現(xiàn)在，創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展的現(xiàn)狀是獲客成本居高不下，營(yíng)銷推廣一直以來(lái)就是公司生存發(fā)展的命脈。隨著互聯(lián)網(wǎng)極度降低了信息流通成本，社群極大的降低了信任成本，做好社區(qū)成為創(chuàng)業(yè)公司安身立命的捷徑。

然而，想要建設(shè)一個(gè)蓬勃發(fā)展的社區(qū)需要很多的靈感和創(chuàng)造力，創(chuàng)業(yè)者很難在現(xiàn)有的社區(qū)結(jié)構(gòu)中找到新的點(diǎn)子。無(wú)論是在社區(qū)內(nèi)引入徽章機(jī)制還是在社群內(nèi)舉辦比賽，都是如此。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，5 年時(shí)間差不多代表著一個(gè)世紀(jì)的變遷。我們研究了過(guò)去 5 年社區(qū)建設(shè)中所有的成功案例，并摘取其中最有代表性的 8 家進(jìn)行分析。在本文中，我們將分別講述 Reddit、Airbnb 和 Yelp 打造社區(qū)的成功之道。

Reddit

上個(gè)月，Reddit 的獨(dú)立用戶超過(guò) 1.1 億，每天新增版塊超過(guò) 600 個(gè)，每年都在世界各地舉辦數(shù)百次聚會(huì)，社區(qū)不斷增長(zhǎng)。做出這個(gè)成績(jī)，他們只用了一名社區(qū)經(jīng)理和一個(gè)小型的管理團(tuán)隊(duì)。

如何用一個(gè)超小的團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)超大的社區(qū)？Reddit 社區(qū)經(jīng)理 Erik Martin 的策略是「沒(méi)有策略」。與其想方設(shè)法去找社區(qū)建設(shè)的妙招，不如反其道而行之，從現(xiàn)有的社群出發(fā)，讓他們自由的生長(zhǎng)。

那么，Reddit 是怎么取得今天的成績(jī)的呢？以下是 Erik Martin 建立活躍社區(qū)的 7 條經(jīng)驗(yàn)：

1、從一個(gè)現(xiàn)有的（垂直）社區(qū)入手

大多數(shù)公司都希望從頭開(kāi)始做社區(qū)，建立自己的品牌，還想用戶能活躍起來(lái)，這實(shí)際上是非常困難而枯燥的。但 Reddit 的用戶——程序員是天然存在的。所以，找到用戶現(xiàn)有的社區(qū)并幫助他們成長(zhǎng)，是創(chuàng)業(yè)公司建立社區(qū)的一條捷徑。

2、讓用戶找到歸屬感

Reddit 有很多版塊，用戶都可以創(chuàng)建自己的版塊在里面討論任何事情。

3、穩(wěn)步發(fā)展比「指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)」更好

創(chuàng)業(yè)公司的目標(biāo)往往都是指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，但用戶數(shù)量或許可以指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，但社區(qū)不會(huì)。社區(qū)增長(zhǎng)過(guò)快會(huì)讓原來(lái)的成員失去歸屬感。

4、當(dāng)社區(qū)規(guī)模達(dá)到臨界值，開(kāi)始細(xì)分

一般來(lái)說(shuō)，社區(qū)的規(guī)模比較穩(wěn)定，只有當(dāng)熱門話題出現(xiàn)時(shí)才會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng)。這時(shí)，就要有意識(shí)的進(jìn)行拆分，強(qiáng)化用戶歸屬感。

5、社區(qū)的成功與管理員息息相關(guān)

見(jiàn)證過(guò)成千上萬(wàn)個(gè)子版塊的興衰后，Reddit 對(duì)于社區(qū)成功與否有著很直觀的認(rèn)識(shí)：管理員的興趣水平和能力對(duì)版塊（小型社區(qū)）有重大影響。好的管理員能引導(dǎo)話題，讓成員參與進(jìn)來(lái)。

6、為管理員提供成功所需的工具

因?yàn)楣芾韱T的能力水平對(duì)社區(qū)發(fā)展很重要，Reddit 就為他們提供定制的小工具，提供提升故哪里能力的訓(xùn)練，等等。

7、最大的教訓(xùn)：當(dāng)你放棄控制權(quán)時(shí)，社區(qū)將以驚人的方式增長(zhǎng)

自始至終，Erik Martin 反復(fù)提到的主題就是分發(fā)控制和讓社區(qū)推動(dòng)產(chǎn)品。社區(qū)經(jīng)理不一定有用戶聰明，所以要多聽(tīng)多看，把控制權(quán)讓給對(duì)你的產(chǎn)品充滿熱情的用戶，他們將做出十分驚人的成果。

Airbnb?

「在全世界任何角落像當(dāng)?shù)厝艘粯由睢故?Airbnb 的奮斗目標(biāo)，而在全球超過(guò) 191 個(gè)國(guó)家、65000 個(gè)城市提供超過(guò) 2 億間民宿讓目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)。

為什么 Airbnb 能獲得這么多房主和租客的信任？Airbnb 全球社區(qū)總監(jiān) Douglas Atkin 的方法是打造一個(gè)「邪教」品牌，讓房主和租客行動(dòng)起來(lái)，保持共享經(jīng)濟(jì)的活力。

「邪教」品牌的本質(zhì)是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，而運(yùn)動(dòng)與社區(qū)的區(qū)別在于前者是由一個(gè)共同的愿景所驅(qū)動(dòng)，而后者是建立一種關(guān)系社區(qū)，行動(dòng)的優(yōu)先級(jí)更低。

Douglas Atkin 認(rèn)為，每個(gè)社區(qū)需要一個(gè)強(qiáng)有力的使命宣言，使成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，代表他們所代表的。雖然它似乎是一個(gè)崇高而模糊的目標(biāo)，但他把它分解成以下易于識(shí)別的特征：

• 愿景
• 鼓舞人心
• 下地翻譯
• 定義誰(shuí)屬于這個(gè)群體，誰(shuí)不屬于
• 概述行為
• 確定敵人是誰(shuí)
• 要求行動(dòng)

為了擴(kuò)大社區(qū)規(guī)模，Douglas Atkin 把現(xiàn)場(chǎng)組織者和社區(qū)管理者區(qū)分開(kāi)來(lái)，前者比后者更激進(jìn)，能夠找到關(guān)鍵任務(wù)者，讓他們接受使命，培養(yǎng)他們，然后讓他們帶來(lái)更多的追隨者。

通過(guò)充滿熱情的現(xiàn)場(chǎng)組織者和一系列管理工具，Airbnb 能做到每次活動(dòng)達(dá)到超過(guò) 90% 的轉(zhuǎn)化率。Douglas Atkin 總結(jié)的用戶轉(zhuǎn)換邏輯如下：

驚人的現(xiàn)場(chǎng)組織者＋明確的目標(biāo)和指標(biāo)＋客戶管理工具＝一個(gè)自給自足的社區(qū)

任何社區(qū)的最終目標(biāo)應(yīng)該是創(chuàng)造一場(chǎng)能改變世界的運(yùn)動(dòng)，Douglas Atkin 如是說(shuō)。而這句話出自 Margaret Mead 的一句名言：

永遠(yuǎn)不要懷疑一小撥有思想、有責(zé)任的公民能夠改變世界。

Yelp?

2004 年，Yelp 在成立第一年里就站穩(wěn)了舊金山市場(chǎng)，并且成為當(dāng)?shù)匦乱淮ヂ?lián)網(wǎng)工作者的娛樂(lè)指南，同時(shí)，這第一批用戶也為 Yelp 帶來(lái)了大量?jī)?nèi)容。直到現(xiàn)在，舊金山灣區(qū)仍占了 Yelp 全部活動(dòng)的 30%。而這一切離不開(kāi) Yelp 精英隊(duì)及其創(chuàng)造者 Nish Nadaraja。

Nish 認(rèn)為，建立社區(qū)是考慮人類以及他們的互動(dòng)方式。最強(qiáng)大和最持久的社區(qū)總是建立在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)之上。對(duì)于 Yelp，這個(gè)基礎(chǔ)是一個(gè)強(qiáng)大的品牌和使命：真正的人，真正的評(píng)論。

但是，在社區(qū)之前，建立一個(gè)品牌是必須的。只有當(dāng)你知道你在建造什么樣的社區(qū)時(shí)，才能建設(shè)出真正活躍的社區(qū)。如何在全球范圍內(nèi)打造一個(gè)傳染性高端社區(qū)，Nish 的經(jīng)驗(yàn)是：

• 考慮建設(shè)社區(qū)之前，應(yīng)該考慮清楚社區(qū)代表了很么。想想社區(qū)屬于哪些人，而哪些人能把更多的人吸引到社區(qū)中，誰(shuí)才是那個(gè)高舉火把的人？
• 作為社區(qū)建設(shè)者，在打造有效品牌的時(shí)候必須被賦予足夠的權(quán)利，做出能帶來(lái)改變的決定。
• 在雇傭社區(qū)管理人員時(shí)，優(yōu)先考慮核心用戶，在線社區(qū)和線下社區(qū)都是如此。
• 一切要從關(guān)系開(kāi)始。

回想起 Yelp 的成長(zhǎng)歷程，Nish 認(rèn)為不僅僅是憑運(yùn)氣。社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)需要信念的長(zhǎng)期投資，「我的團(tuán)隊(duì)讓我能自由的探索，給我失敗的機(jī)會(huì)」。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，社區(qū)實(shí)際上是構(gòu)建了競(jìng)爭(zhēng)壁壘，讓價(jià)值戰(zhàn)、抄襲戰(zhàn)不再是威脅。通過(guò)社區(qū)打造圈層，讓用戶與用戶、用戶與企業(yè)之間保持著極強(qiáng)的粘性，讓創(chuàng)業(yè)公司安穩(wěn)吃飯、安穩(wěn)做事，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用資本、用跟風(fēng)抄襲手段就可以把他們給吞并。

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