政務(wù)產(chǎn)品怎么做標準化？這篇文章里，作者總結(jié)了三個步驟，即定義標準化范圍、建立業(yè)務(wù)模型和產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計。一起來看看作者的總結(jié)和分享吧。

上篇說完了什么是標準化和政務(wù)的標準化是什么樣的，這次來聊聊政務(wù)產(chǎn)品怎么做標準化。

我認為政務(wù)產(chǎn)品要想做標準化，需要分三步走：定義標準化范圍、建立業(yè)務(wù)模型、產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計。

可以借鑒Saleforce公司的經(jīng)驗作為核心思路——共性需求解耦化，通用能力平臺化。

一、定義標準化范圍

根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和戰(zhàn)略，鎖定要發(fā)力的行業(yè)或領(lǐng)域，深入地研究這個方向的法律法規(guī)、政策與市場趨勢、現(xiàn)有或目標客戶的業(yè)務(wù)、市場規(guī)模、及競品情況。

這些常規(guī)化的準備工作完成后，已經(jīng)劃定了一個大致的方向和范圍，需要進一步思考產(chǎn)品標準化的具體范圍（即縮小范圍），以及要做到什么程度。

在這一步中，不能夠太貪心，單點發(fā)力，后期拓展是一種比較好的策略，也能把產(chǎn)品打磨得更好。

二、建立業(yè)務(wù)模型

政務(wù)可以分成三類業(yè)務(wù)：常態(tài)化業(yè)務(wù)、突發(fā)性業(yè)務(wù)、前瞻性業(yè)務(wù)。

1）常態(tài)化業(yè)務(wù)：單位依法依職責(zé)對外對內(nèi)都必須要要完成的工作，除非整體業(yè)務(wù)或機構(gòu)出現(xiàn)重大變動，否則一般不會變動。

2）突發(fā)性業(yè)務(wù)：因政策變動、行政工作變動等原因而產(chǎn)生，有的呈現(xiàn)規(guī)律性變動，有的無規(guī)律刷新閃現(xiàn)。有規(guī)律的包括但不限于某些政策或法律法規(guī)已完成征求意見正式頒布，或每年底的國/省/市/區(qū)不同層級的考核性任務(wù)。無規(guī)律的包括領(lǐng)導(dǎo)上任三把火等。

3）前瞻性業(yè)務(wù)：某些單位承擔(dān)著改革試點的任務(wù)，部分任務(wù)放眼全國都是史無前例的，需要摸著石頭過河。還有基于政策和市場洞察到的業(yè)務(wù)，這部分業(yè)務(wù)在當(dāng)下暫時無法展現(xiàn)價值，但隨著客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展，將會逐步嶄露頭角。另外還有一種情況是，根據(jù)客戶成長進程，預(yù)判到的后期需求。

不同類型的業(yè)務(wù)的側(cè)重點不同，但建立業(yè)務(wù)模型的方式基本一致。

1）梳理業(yè)務(wù)信息流，包括業(yè)務(wù)流程、多端用戶的協(xié)作過程、業(yè)務(wù)模式等，需要關(guān)注不同領(lǐng)域、行政層級的業(yè)務(wù)之間的差異。

2）總結(jié)業(yè)務(wù)SOP，規(guī)范作業(yè)流程（即定義SOP），定義SOP的2個核心點是確定業(yè)務(wù)線各人員的工作流程、業(yè)務(wù)線工作中流轉(zhuǎn)的信息。

3）建立標準化模型，分析業(yè)務(wù)價值鏈之后，找到共性業(yè)務(wù)，合并成為關(guān)鍵節(jié)點，建立業(yè)務(wù)模型，兼容業(yè)務(wù)差異的普通節(jié)點，并支持多種方式的配置。

三、產(chǎn)品設(shè)計

基于前面提到的核心思路“共性需求解耦化、通用能力平臺化”來完成實際工作。

1. 建設(shè)方向

目前政務(wù)有部分廠商已經(jīng)嘗試開發(fā)自己的PaaS產(chǎn)品，可預(yù)見的未來，會是很好的解決方案。但是從0開始做PaaS，需要投入很大成本，小廠商基本很難有機會轉(zhuǎn)型。

我認為還有一個成本相對低的方式，那就是輕量業(yè)務(wù)系統(tǒng)+PaaS中臺。即將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行改造，將重度的數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)能力轉(zhuǎn)移到中臺，而中臺模塊按照效用劃分、承接和處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、提供靈活配置功能，這要求中臺需要按照PaaS產(chǎn)品的思路，并充分理解業(yè)務(wù)來做設(shè)計，否則只是徒增一大堆零碎而難以管理的中臺模塊。

這種方式能夠保留原來業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)成果，減少前臺變動，又能擁有一定的PaaS能力，對于專攻細分領(lǐng)域的中小企業(yè)來說，是一個比較容易接受的方案。

2. 產(chǎn)品架構(gòu)

因為自己的產(chǎn)品架構(gòu)能力和實踐有限，可能不一定準確，在此我僅僅拋磚引玉地提幾點在設(shè)計產(chǎn)品架構(gòu)時，可以考慮的強化標準化的方式：

1）產(chǎn)品與業(yè)務(wù)共建

在過去的工作中，我時常需要面對一個問題“我們做的功能太多，客戶只需要最基礎(chǔ)的就夠了”，這反映了產(chǎn)品的與業(yè)務(wù)的成長是脫節(jié)的，也會影響企業(yè)的業(yè)績。標準化產(chǎn)品不可避免地會同時面對不同成長進程、不同權(quán)力的客戶，他們對產(chǎn)品的需求是不同的。在設(shè)計產(chǎn)品時，可以借鑒B端SaaS產(chǎn)品為不同需求層級客戶提供不同產(chǎn)品銷售版本的劃分與設(shè)計原則，來滿足政務(wù)客戶的需求。

2）建立或融入生態(tài)

這一在C端、B端已經(jīng)玩得爐火純青的東西，據(jù)我了解，政務(wù)行業(yè)其實還不算特別成熟，目前已明顯成型的只有騰訊系的。大部分的廠商是沒有強大的實力去建立產(chǎn)品生態(tài)的，所以就需要在做產(chǎn)品設(shè)計時就需要考慮同時保持獨立性和能夠融入目標生態(tài)圈系，也可以在小范圍內(nèi)建立自己的產(chǎn)品組合，但需要擁有靈活的產(chǎn)品搭配基礎(chǔ)，可以有助于為公司提供更多的可銷售版本與服務(wù)套餐。

3）單點突破

想要進入某個領(lǐng)域或擴大疆域，最佳的方式是想尋求單點突破，找到合適的切入點，做到優(yōu)秀，再衍生更多的產(chǎn)品組合或產(chǎn)品線，從而吃下這個領(lǐng)域的更多份額，那么產(chǎn)品框架就需要具備延展性。

3. 具體產(chǎn)品設(shè)計

具體的產(chǎn)品設(shè)計工作中需要關(guān)注的兩點：

1. 產(chǎn)品功能設(shè)計依據(jù)已建立業(yè)務(wù)模型來開展，期間可能需要重塑業(yè)務(wù)流程，不論是否重塑都需要尊重用戶習(xí)慣。
2. 需要給個性化業(yè)務(wù)做些預(yù)留性設(shè)計，具體預(yù)留的程度依業(yè)務(wù)情況而定。

四、對個性化需求的處理

在接受到個性化需求時，需要先做個簡單分析，根據(jù)不同情況采取以下幾種處理方式：

1. 拒絕

確認需求的客戶價值和產(chǎn)品價值均無時，直接拒絕，并向客戶加以說明。

2. 利用現(xiàn)有功能覆蓋需求

引導(dǎo)實施人員利用現(xiàn)有功能配置并滿足客戶需求。

3. 冷處理

某些需求可能客戶自己都沒加以思考就提了，可以通過冷處理或延長引導(dǎo)，待后續(xù)可能便自行消滅或與現(xiàn)有業(yè)務(wù)/功能產(chǎn)生聯(lián)系，便于處理。

4. 定制開發(fā)

出現(xiàn)政務(wù)無法避免的個性化需求時，只能為客戶定制開發(fā)，但也可以用三種思路去做定制：

一是簡化功能，做好隨時刪除或在時機成熟時并入現(xiàn)有模塊的準備；

二是統(tǒng)計分析客戶個性化需求，同一個客戶在不同時期不同業(yè)務(wù)階段提出需求，看似是個性化，其實是有跡可循的，如果能夠找到其中的問題點，那么將會極大地減少這類個性化需求；

三是定制化的功能需要盡可能獨立，與標準化功能模塊完全隔離，不要影響原有和未來的標準化功能。

五、最后

總的來說，要想做標準化政務(wù)產(chǎn)品，就必須要充分了解業(yè)務(wù)，深入理解業(yè)務(wù)背后的原因，讓產(chǎn)品與客戶保持同頻的成長速度，幫助客戶成長的同時，產(chǎn)品也能成功完成標準化歷程。

對于如何做標準化政務(wù)產(chǎn)品，是我入行并深入了解業(yè)務(wù)之后一直在思考的問題，自己私下也在學(xué)習(xí)標準化設(shè)計更為成熟的B端產(chǎn)品設(shè)計的相關(guān)知識，以期幫助自己理解什么是標準化和怎么做標準化。

政務(wù)行業(yè)最近幾年一直在求變，也曾出現(xiàn)一些讓人眼前一亮的產(chǎn)品，不僅有部分廠商的標準化成果，也有政務(wù)與新技術(shù)的融合，以幫助客戶一同完成改革和轉(zhuǎn)型。整個行業(yè)，從客戶（政府單位）到各廠商，再到從業(yè)人員，全都處在一個快速成長的過程中，也是一個從混亂走向秩序的過程，形成秩序最大的標志就是確立標準。

業(yè)務(wù)有了標準，標準化產(chǎn)品也會隨之出現(xiàn)。而產(chǎn)品經(jīng)理需要提前學(xué)習(xí)和具備做標準化產(chǎn)品的能力，才能不掉隊，甚至是推動進程。

僅以此文記錄自己的思考，希望能夠讓更多人了解政務(wù)行業(yè)，也歡迎大家指教和共同探討。