如今，數(shù)字化轉型成為很多企業(yè)的前進方向。那么數(shù)字化轉型究竟是什么？傳統(tǒng)企業(yè)要如何開展數(shù)字化轉型？本文從數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的角度分析了企業(yè)數(shù)字化轉型的必要性，剖析了數(shù)字化轉型的主要策略和思路，希望對你有所幫助。

后疫情時代，數(shù)字化轉型成了每個企業(yè)的必答題，大家都知道要進行數(shù)字化轉型，但是很多傳統(tǒng)的企業(yè)不知道如何開始，或者一些先驅者已經(jīng)開始了轉型，但是80%的數(shù)字化轉型都以失敗告終。

數(shù)字化轉型對于企業(yè)來說，是方向正確的事情，但具體怎么做，如何做需要對數(shù)字化轉型的本質有個清楚的認知后，謀定才可以后動。

關于數(shù)字化轉型的文章鋪天蓋地，比如數(shù)字化轉型就是企業(yè)價值體系的重構和商業(yè)模式的變革，再比如，數(shù)字化轉型是一把手工程需要CEO親自操刀制定戰(zhàn)略，CDO執(zhí)行等等，這些讀起來都過于抽象和晦澀。所以，想站在數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的視角，更加通俗和直觀地解釋下數(shù)字化轉型的本質。

一、為什么要進行數(shù)字化轉型？

內(nèi)外部環(huán)境變遷讓當下企業(yè)賺錢越來越難，多種因素驅動企業(yè)進行經(jīng)營方式轉型。

當我們要分析一個行業(yè)或者新的事物時，最常用的就是PSET模型，當下時代，人口紅利消失殆盡，一方面是移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的滲透率趨于飽和，另一方面是人口老齡化嚴重，每年的新生人口數(shù)自1987年后持續(xù)走低，第七次人口普查數(shù)據(jù)，現(xiàn)在每年只有1000多萬的增量。加之新冠疫情和國際形勢的影響，整個經(jīng)濟環(huán)境雖說不上蕭條，但的確是一個寒冷的冬天。

在政策方面，十四五規(guī)劃把數(shù)據(jù)中心作為新基建，數(shù)據(jù)成為重要的生產(chǎn)要素，疫情之后，國家層面也出臺多項政策，引導企業(yè)進行數(shù)字化轉型，國有企業(yè)充當數(shù)字化轉型排頭兵，數(shù)字城市、數(shù)字政府，一網(wǎng)通辦各自項目如雨后春筍般出現(xiàn)。

另外，全球變暖雖然多年就提出來的課題，但近幾年逐漸嚴峻，碳排放管理、碳中和成為企業(yè)社會責任的重要體現(xiàn)。

此外，相信很多四川、重慶的小伙伴對今年夏天的拉閘限電的經(jīng)歷仍然記憶猶新，對于企業(yè)來說，如何才能用更更少的資源來滿足產(chǎn)能的需求呢？

二、數(shù)字化轉型的本質是什么

數(shù)字化轉型的本質是通過數(shù)字化的方式提升運營效率從而降低經(jīng)營成本，同時需要獲取更多的收入增量，最終賺取更多的錢。

有的人說轉型主要是轉的從產(chǎn)品為中心到以客戶為中心，我覺得這個是比較隱晦的說法，以客戶為中心，本質還是因為客戶更挑剔了，選擇更多了，沒那么好忽悠了，要想新的辦法讓更多的客戶買單而已。

簡而言之，過去可能只開源忽略節(jié)流，寒冬之下，需要依賴數(shù)字化的手段來既開源又節(jié)流。具體的做法就是，把現(xiàn)在的業(yè)務流程重新梳理一遍，分析哪些環(huán)節(jié)是可以節(jié)省人力成本或者其他可變成本地，比如零售行業(yè)，過去對庫存管理比較原始和簡陋，導致庫存積壓，產(chǎn)生倉儲成本，就希望通過數(shù)字化的庫存管理手段，精準預測庫存，從而節(jié)省庫存成本。同樣，在物流、產(chǎn)品研發(fā)等，需要逐一梳理。

舉個栗子，有一個機械制造廠，主要是用車床機器生產(chǎn)一些汽車所需要的零部件，但是機器嘛，運行了幾年總會出現(xiàn)各自各樣的故障。

一般來說，出了故障，會導致次品率提升，但如果設備可以正常運轉，就需要到質檢環(huán)節(jié)才能發(fā)現(xiàn)，此時打電話給機器廠家售后，廠家安排維修工單，最好的情況是師傅到了之后，當天可以修好，但從故障到恢復至少需要2天，比較糟糕的情況是師傅到了現(xiàn)場一通監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)零部件壞了，還需要再調(diào)貨，一周過去了。對于制造業(yè)，機器停產(chǎn)一方面會帶來機器閑置的成本，如果影響交付周期可能會導致訂單積壓和違約風險。

數(shù)字化轉型可以做什么呢，首先，通過傳感器采集機器運行的各種參數(shù)，然后，對機器運轉的健康度進行監(jiān)控，一旦參數(shù)異常即觸發(fā)預警，可以第一時間發(fā)現(xiàn)問題，停止生產(chǎn)，避免原材料浪費，而且，運行的參數(shù)也可以傳遞給廠家售后，廠家遠程即可指導修復或者找到解決方案，這樣就大大縮短了機器閑置的窗口期。

在增收層面呢，主要是利用數(shù)據(jù)化地手段，來實現(xiàn)更加精細化智能化地運營，同時，利用大數(shù)據(jù)和AI技術，提供業(yè)務創(chuàng)新地新思路。

三、數(shù)字化轉型的主要階段

數(shù)字化轉型的范疇可以分為三個階段：

• 首先就是數(shù)字化或者說叫做信息化，主要是把一些線下的低效的業(yè)務過程，通過數(shù)字化的手段實現(xiàn)，比如前面的例子當中，將設備運行的參數(shù)數(shù)據(jù)進行采集，而不是依賴于人工現(xiàn)場勘察診斷。再比如，過去一些商品補貨需要手動記錄清單，數(shù)字化之后可以在系統(tǒng)內(nèi)完成，減少人為錯誤和信息傳遞失真問題。
• 第二個階段是數(shù)據(jù)化，也就是對數(shù)字化階段收集到的數(shù)據(jù)進行挖掘和應用，用數(shù)據(jù)驅動決策。業(yè)務經(jīng)營過程指標化、可視化管理，可以對用戶進行更加細致的分層，從而提高差異化的服務或者觸達手段。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)化有天然的優(yōu)勢，因為他們的業(yè)務多數(shù)就是線上進行的。
• 第三個階段是智能化的階段，如果數(shù)據(jù)化和智能化的主要區(qū)別在于，一個是依賴于人去用數(shù)據(jù)，后者是依賴AI的能力去自主學習減少人的參與。

舉個栗子，數(shù)據(jù)化運營階段，運營人員要對流失用戶召回，需要基于經(jīng)驗判斷，對于OTA業(yè)務，如果用戶180天都沒下單了，我就認為他是流失或者沉默用戶，給發(fā)個短信推個紅包吧。

而智能化階段的做法則是，會針對流失用戶的行為特征，比如末次下單時間、訪問行為、個人畫像等多個角度，進行用戶或者商品的復雜協(xié)同過濾算法進行預測，從而實現(xiàn)更加精準的召回轉化，推送更少的用戶，實現(xiàn)更多的召回。此外，AI還有更多的軟硬件的應用場景。

四、數(shù)字化轉型成功的關鍵要素

根據(jù)一些知名的戰(zhàn)略咨詢公司的調(diào)研結論，80%的企業(yè)數(shù)字化轉型是失敗的。那么想要在數(shù)字化轉型過程中獲得預期的目標，需要具備哪些條件呢？

1. 數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略

戰(zhàn)略對于數(shù)字化轉型的成功，就像公司的使命、愿景一樣，如果公司沒有制定明確轉型戰(zhàn)略，以及清晰的目標藍圖，要么大家都只是嘴上喊著數(shù)字化轉型，但卻遲遲沒有行動，亦或者，像玻璃瓶中的蒼蠅，沒有方向，淺嘗輒止。

所以，對于公司CEO，要清楚地了解數(shù)字化轉型對于自身企業(yè)的重要意義，同時，可以和不同部門或者外部專家一起，梳理當下業(yè)務流程，構建數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略藍圖，并從一些見效快、好落地的場景切入，讓組織感受到數(shù)字化的甜頭，逐步形成數(shù)據(jù)驅動的文化。畢竟轉型意味著變革，不是每個人都愿意擁抱變化，轉型可能會涉及很多既得利益的紛爭。

2. 組織和人才

組織建設楊三角理論中，把企業(yè)的成功總結為戰(zhàn)略X組織能力，同樣，數(shù)字化轉型想要獲得成功，就需要具備對應的組織結構以及人才儲備。一方面是，需要針對轉型成了專門的組織架構或者虛擬小組，此外需要培養(yǎng)或者招聘對應的數(shù)字化人才。

3. 文化可以影響數(shù)字化轉型的執(zhí)行深度

如果只有數(shù)字化轉型戰(zhàn)略和人才的支撐，但是在公司層面沒有形成數(shù)字化、數(shù)據(jù)化的文化，那么轉型大概率會失敗。比如，如果每次的管理工作匯報，都需要基于數(shù)據(jù)分析，那么自然會驅動自上而下的數(shù)據(jù)獲取、分析，否則，數(shù)據(jù)沒有用武之地，也就很難長久的深度發(fā)揮價值。

4. 技術和產(chǎn)品影響數(shù)字化轉型的效率

數(shù)字化轉型第一步是數(shù)字化，信息化的工作完成后，數(shù)據(jù)的采集、存儲、挖掘、應用才能真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、智能化。這就要求有對應的技術能力，比如數(shù)據(jù)開發(fā)能力、算法&AI技術。此外，工欲善其事必先利其器，完備的數(shù)據(jù)產(chǎn)品則可以提升數(shù)據(jù)開發(fā)到應用輸出的效率。個人的觀點是數(shù)字化轉型所需的數(shù)據(jù)產(chǎn)品未必都要從0-1自主研發(fā)，有時候外采一個BI或者CDP可能效率更高。

五、總結

數(shù)字化轉型是必修課，其本質是利用數(shù)字化的手段找到可以幫助企業(yè)降本、增收的方法。在這個過程中，不能單一依賴技術或者業(yè)務。而是需要同時具備業(yè)務的深入洞察能力以及數(shù)據(jù)驅動的思維方式，這兩者結合的復合型人才，才是數(shù)字化轉型過程中的香餑餑。所以，數(shù)字化轉型成功的關鍵是，要能夠找到數(shù)據(jù)可以發(fā)揮其價值的業(yè)務過程。