編輯導(dǎo)語(yǔ)：雖然在線教育行業(yè)如今熱度持續(xù)增加，但是隨之而來(lái)的也有不少在線教育機(jī)構(gòu)爆雷的問(wèn)題。近日，學(xué)霸君傳出倒閉破產(chǎn)的消息，該公司內(nèi)部的教職人員在網(wǎng)上曝出了教務(wù)主管朋友圈、班主任排課群、創(chuàng)始人張凱磊在工作群的聊天截圖等內(nèi)容，一齊指出：學(xué)霸君資金鏈幾近斷裂。

2017年9月，學(xué)霸君創(chuàng)始人張凱磊入選了《財(cái)富》中國(guó)40歲以下商界精英榜，和他一同入選的，有字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)始人張一鳴、美團(tuán)創(chuàng)始人王興、滴滴出行創(chuàng)始人程維等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)翹楚。

值得一提的是，張凱磊是榜單中唯一一位教育領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者。

在線教育的行業(yè)混戰(zhàn)已長(zhǎng)達(dá)七八年，即便競(jìng)爭(zhēng)激烈，但學(xué)霸君已然是公認(rèn)的賽道內(nèi)頭部平臺(tái)。2020年有許多惡性暴雷事件，前有在線教育企業(yè)海風(fēng)教育和優(yōu)勝教育崩盤(pán)，后有長(zhǎng)租公寓頭部企業(yè)蛋殼暴雷。

無(wú)人料到，就在2020年即將結(jié)束的時(shí)候，早已躋身在線教育第一梯隊(duì)的學(xué)霸君也被曝光資金鏈斷裂，即將倒閉。

一個(gè)頭部玩家的暴雷，不僅僅是給消費(fèi)者和員工帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失這么簡(jiǎn)單，更可怖的是，它像一個(gè)刀片，劃開(kāi)了在線教育行業(yè)的陰暗角落，也猶如一張重重跌落的多米諾骨牌，可能會(huì)給整個(gè)在線教育行業(yè)帶來(lái)一連串的不良反應(yīng)。

一、學(xué)霸君暴雷，行業(yè)顯畸形

和作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)等平臺(tái)一樣，學(xué)霸君也是靠題庫(kù)、搜題和在線答疑這“三板斧”起家的。2015年起，教輔類(lèi)產(chǎn)品紛紛試水在線輔導(dǎo)，學(xué)霸君也于2016年年末推出新產(chǎn)品“君君輔導(dǎo)”，正式搭上在線輔導(dǎo)這輛快車(chē)。

事實(shí)證明，在線輔導(dǎo)確實(shí)是資本在教輔類(lèi)產(chǎn)品身上所能看到的最佳變現(xiàn)模式，學(xué)霸君在一個(gè)月之后宣布完成1億美元的C輪融資。這也意味著，學(xué)霸君開(kāi)始從工具型產(chǎn)品向服務(wù)型產(chǎn)品進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

2017年，是學(xué)霸君最為風(fēng)光的一年。這一年，學(xué)霸君加大了宣傳力度，視頻廣告多了起來(lái)，張凱磊也頻頻接受采訪、出席各種大會(huì)，談?wù)撝绾螌⑷斯ぶ悄芎痛髷?shù)據(jù)等時(shí)興的技術(shù)應(yīng)用到在線教育產(chǎn)品中。

功夫不負(fù)有心人，在強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)的加持下，學(xué)霸君的用戶(hù)數(shù)從前一年的2500萬(wàn)飆升至8000萬(wàn)，躋身于在線教育第一梯隊(duì)。

和多從大班課、小班課入手的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們不同，學(xué)霸君決定專(zhuān)注于一對(duì)一模式。于是，君君輔導(dǎo)升級(jí)成了產(chǎn)品調(diào)性更加明顯的“學(xué)霸君1對(duì)1”。

張凱磊在2019年接受媒體采訪時(shí)無(wú)不自豪地表示，“其他人（平臺(tái)）都是倒過(guò)來(lái)的，從超級(jí)大班課到小班課，再到一對(duì)一，這是順著用戶(hù)篩選的邏輯，我們正好倒過(guò)來(lái)做，當(dāng)我們的業(yè)務(wù)達(dá)到一定量級(jí)后，再開(kāi)始小班業(yè)務(wù)。”

事實(shí)是，大班課賽道實(shí)在是太過(guò)擁擠，學(xué)霸君想從競(jìng)爭(zhēng)尚不激烈的一對(duì)一模式入手，搶占細(xì)分市場(chǎng)，從而獲得優(yōu)勢(shì)。這種思路看起來(lái)沒(méi)問(wèn)題，但是卻忽視了一對(duì)一模式會(huì)帶來(lái)棘手的重資源、高成本問(wèn)題。

猿輔導(dǎo)早在2017年就關(guān)閉了初中一對(duì)一業(yè)務(wù)，2019年年初，又毅然關(guān)閉了高中一對(duì)一業(yè)務(wù)。猿輔導(dǎo)解釋道，在整頓背景下，由于一對(duì)一業(yè)務(wù)的授課老師非全職員工，因此很難控制公立校老師兼職情況。

這種說(shuō)辭，側(cè)面反映出了一對(duì)一模式下，教師資源嚴(yán)重不足的客觀事實(shí)。有在線教育從業(yè)者表示，許多平臺(tái)在急于擴(kuò)張的情況下，會(huì)放寬教師招聘標(biāo)準(zhǔn)。

2018年11月，教育部等三部門(mén)聯(lián)合發(fā)布通知，要求線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須將教師的姓名、照片、教師資格證號(hào)等信息在其網(wǎng)站顯著位置公示。但此后兩年多時(shí)間里，學(xué)霸君多次被媒體指出未公示教師信息、公示信息不全和公示人數(shù)不足等問(wèn)題。

目前學(xué)霸君官網(wǎng)的教師信息公示欄中的教師信息已經(jīng)補(bǔ)全，但卻不再顯示頁(yè)數(shù)，同時(shí)教師信息采用亂序排列，翻幾頁(yè)之后會(huì)發(fā)現(xiàn)教師信息重復(fù)的情況。

如此一來(lái)，外界便難以推斷其真實(shí)教師人數(shù)，也方便平臺(tái)渾水摸魚(yú)，將資質(zhì)不夠的老師加塞到平臺(tái)授課。

（備注：學(xué)霸君官網(wǎng)教師信息頁(yè)面）

至于高成本問(wèn)題，便更加無(wú)可避免。在一對(duì)一輔導(dǎo)模式下，平臺(tái)聘用教師的成本和網(wǎng)絡(luò)授課的帶寬成本都成倍增加，這使得本就獲客成本高昂的學(xué)霸君1對(duì)1的資金壓力更加不容樂(lè)觀。

但對(duì)于一對(duì)一模式來(lái)說(shuō)，最為致命的還是教師資源不足、招聘門(mén)檻放低之后的連鎖反應(yīng)。

教師資質(zhì)一旦不達(dá)標(biāo)，就會(huì)直接對(duì)教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生影響，進(jìn)而反映在學(xué)生的成績(jī)上。如果學(xué)生的成績(jī)提升不明顯，家長(zhǎng)的退費(fèi)率就會(huì)變高，從而給資金鏈帶來(lái)巨大壓力，進(jìn)而導(dǎo)致崩盤(pán)。

至此，學(xué)霸君的死亡軌跡已經(jīng)很清晰了。

全力押注一對(duì)一模式，讓已經(jīng)走到行業(yè)頭部的學(xué)霸君轟然倒塌了。但也暴露出了整個(gè)在線教育行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用高昂、誘導(dǎo)家長(zhǎng)分期貸款等行業(yè)通病。

在線教育行業(yè)多年來(lái)始終沉浸在“燒錢(qián)換規(guī)?！钡牟唤】党砷L(zhǎng)模式下，投放廣告、贈(zèng)送給免費(fèi)體驗(yàn)課、擴(kuò)大銷(xiāo)售人員規(guī)模，在線教育平臺(tái)需要燒錢(qián)的地方太多。這些成本，最后無(wú)可避免地轉(zhuǎn)嫁到了用戶(hù)身上。

為了讓用戶(hù)心甘情愿地接受較高的課程價(jià)格，在線教育平臺(tái)們不約而同地使用了各種賣(mài)課套路。例如，銷(xiāo)售人員會(huì)先報(bào)出更高的價(jià)格，然后以所謂的優(yōu)惠價(jià)格進(jìn)行“促銷(xiāo)”，并以“限時(shí)限量”“過(guò)期漲價(jià)”等套路催促家長(zhǎng)盡快買(mǎi)課。

就在學(xué)霸君暴雷的前幾天，其官方還發(fā)出公告稱(chēng)，2021年課程將開(kāi)始漲價(jià)，但舊課時(shí)不受影響。有在線教育從業(yè)人員：“這是教育機(jī)構(gòu)常用的刺激家長(zhǎng)充值的方法。”

如果有家長(zhǎng)對(duì)動(dòng)輒幾萬(wàn)的“優(yōu)惠價(jià)格”猶豫不決，銷(xiāo)售人員便會(huì)誘導(dǎo)家長(zhǎng)通過(guò)分期貸款形式進(jìn)行付款，通過(guò)多次降價(jià)、烘托升學(xué)焦慮等手段催促家長(zhǎng)盡快簽約。許多家長(zhǎng)反映，在實(shí)際簽約過(guò)程中，銷(xiāo)售人員會(huì)刻意隱瞞分期貸款這一重點(diǎn)。

許多“被貸款”的家長(zhǎng)在事發(fā)后才知道，自己并不是每個(gè)月直接向?qū)W霸君方面支付學(xué)費(fèi)，而是銀行已經(jīng)提前將錢(qián)劃給了平臺(tái)。自己每月給銀行打的錢(qián)，其實(shí)是還貸款。

分期貸款是目前大多數(shù)在線教育平臺(tái)的主流繳費(fèi)形式，名義上是為了緩解家長(zhǎng)的現(xiàn)金壓力，實(shí)際上是保障了平臺(tái)的現(xiàn)金流，因?yàn)橐粊?lái)能夠提前拿到學(xué)費(fèi)，二來(lái)能夠利用征信機(jī)制逼迫家長(zhǎng)按時(shí)還款。

在學(xué)霸君暴雷之后，眾多家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)想要終止還款，就必須聯(lián)系學(xué)霸君方面解約，但是班主任們?cè)缫崖?lián)系不上。莫名其妙地背負(fù)貸款、孩子無(wú)法享受到應(yīng)有的教學(xué)、解約無(wú)門(mén)，家長(zhǎng)們被學(xué)霸君逼進(jìn)了死胡同。

二、 生前互相競(jìng)爭(zhēng)，死后分食“遺骸”

目前來(lái)看，在線教育同行對(duì)學(xué)霸君的破產(chǎn)倒是喜聞樂(lè)見(jiàn)，并不擔(dān)心這一波暴雷會(huì)波及到自己，而是迫不及待地分食學(xué)霸君的資源，將其“遺骸”作為自己的“養(yǎng)料”。

在最早的爆料中，均提到學(xué)霸君的合肥分公司將被并購(gòu)一事，至于究竟是并購(gòu)給作業(yè)幫還是51talk，各家媒體的口徑不一。還有媒體提到，學(xué)而思已經(jīng)在和學(xué)霸君對(duì)接。

媒體后續(xù)求證中，作業(yè)幫的工作人員否認(rèn)并購(gòu)一事，但表示會(huì)對(duì)學(xué)霸君員工開(kāi)放招聘通道。51talk的工作人員對(duì)支援一事表示不知情。網(wǎng)傳張凱磊的回復(fù)截圖則稱(chēng)，合肥分公司將由51talk接手并支付員工的12月份工資和社保。

學(xué)而思方面尚未回應(yīng)，但是值得注意的是，好未來(lái)（學(xué)而思網(wǎng)校主體公司）是學(xué)霸君B輪融資的投資方之一。有媒體去學(xué)霸君總部探尋之后發(fā)現(xiàn)，學(xué)而思的工作人員已經(jīng)過(guò)去挖人了。

學(xué)霸君前工作人員李雯表示，“所謂的并購(gòu)和對(duì)接只是在安撫人心，我們心里清楚，這些機(jī)構(gòu)是讓學(xué)霸君員工走正常的招聘渠道，意味著不會(huì)不會(huì)接盤(pán)所有員工。怎么會(huì)有公司愿意全盤(pán)接手呢？現(xiàn)在的學(xué)霸君只是個(gè)空殼。”

至于工資，員工們并不持樂(lè)觀態(tài)度，認(rèn)為大概率拿不到錢(qián)。有員工曬出和張凱磊的對(duì)話截圖，張凱磊表示，如果員工不去面試，就更無(wú)法拿到12月的工資。

但重點(diǎn)是，即便員工面試成功，也只能拿到基本工資。面對(duì)員工的賠償要求，張凱磊沒(méi)有正面回應(yīng)，而是強(qiáng)調(diào)：“走法律程序，預(yù)計(jì)8個(gè)月起（才能有結(jié)果）。”

在學(xué)霸君破產(chǎn)相關(guān)新聞和受害者求助貼之下，學(xué)霸1對(duì)1的頭號(hào)競(jìng)品掌門(mén)1對(duì)1已經(jīng)打出了“學(xué)霸君1對(duì)1員工可內(nèi)推”“學(xué)霸君1對(duì)1用戶(hù)有優(yōu)惠”的廣告，想要吸收學(xué)霸君的員工和用戶(hù)資源給自己“輸血”。

也有其他教育機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售人員，已經(jīng)混進(jìn)了學(xué)霸君家長(zhǎng)維權(quán)群內(nèi)。這些銷(xiāo)售人員以受害家長(zhǎng)的身份和其他家長(zhǎng)攀談，然后以自家孩子已經(jīng)換了更靠譜的網(wǎng)課平臺(tái)為由，推廣自家平臺(tái)。由于朋友圈推廣內(nèi)容并未刪除，有些機(jī)構(gòu)員工立刻被家長(zhǎng)識(shí)破了身份。

維權(quán)群內(nèi)有不少學(xué)生家長(zhǎng)反映，最近一段時(shí)間，有多個(gè)在線教育平臺(tái)頻繁給自己打電話。

對(duì)此，有行業(yè)人員透露：“這種現(xiàn)象很普遍，基本都是網(wǎng)課班主任將家長(zhǎng)信息賣(mài)給了其他機(jī)構(gòu)。為了規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)，班主任使用的是非常隱蔽的方式。比如，班主任會(huì)在微信群內(nèi)發(fā)一個(gè)其他平臺(tái)的贈(zèng)課鏈接，誘導(dǎo)家長(zhǎng)填下個(gè)人信息。”

據(jù)了解，在線教育行業(yè)的工作人員流動(dòng)情況很大，教師和銷(xiāo)售人員跳槽至競(jìng)品機(jī)構(gòu)的情況十分常見(jiàn)。

在這種行業(yè)背景下，許多班主任和平臺(tái)的關(guān)系就不是很緊密，對(duì)平臺(tái)的認(rèn)同感也很低，所以即便明知將家長(zhǎng)聯(lián)系方式泄露給其他平臺(tái)會(huì)分流自己所在平臺(tái)的用戶(hù)，也依然無(wú)所顧忌。

反過(guò)來(lái)，去競(jìng)品的班主任手中購(gòu)買(mǎi)家長(zhǎng)信息，也是許多平臺(tái)都會(huì)干的事情。班主任紛紛泄露家長(zhǎng)信息，平臺(tái)紛紛買(mǎi)家長(zhǎng)信息，行業(yè)的獲客方式愈加的魔幻。因?yàn)橘V賂網(wǎng)課班主任，終歸還是比投放廣告的成本小很多。

此外，平臺(tái)工作人員潛入競(jìng)品的家長(zhǎng)群也是常事。中小平臺(tái)若是在模式或服務(wù)上有創(chuàng)新之處，也會(huì)立刻被同行抄去，整個(gè)行業(yè)同質(zhì)化嚴(yán)重。創(chuàng)新的玩不過(guò)燒錢(qián)的，整個(gè)在線教育行業(yè)最后變成了資金實(shí)力的比拼。

過(guò)大的資金壓力，又讓網(wǎng)課平臺(tái)不得不側(cè)重于賣(mài)課。重銷(xiāo)售，輕研發(fā)，也漸漸成為行業(yè)畸形態(tài)勢(shì)之一。

近兩年，在線教育行業(yè)馬太效應(yīng)初顯，因?yàn)榧议L(zhǎng)越來(lái)越傾向于選擇頭部平臺(tái)，相信強(qiáng)者恒強(qiáng)。但是學(xué)霸君的暴雷，讓家長(zhǎng)們的意識(shí)到過(guò)往這種簡(jiǎn)單粗暴的判斷方法失靈了。

三、家長(zhǎng)信心受挫，行業(yè)兩極分化

雖然學(xué)霸君目前面對(duì)員工、家長(zhǎng)和媒體時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)“沒(méi)跑路”“正在協(xié)調(diào)各方資源安排員工”“承諾給家長(zhǎng)解決方案”，但其暴雷前后的一系列實(shí)際表現(xiàn)，和其言論明顯背道而馳。

一邊是家長(zhǎng)的痛斥：“直到暴雷前幾天，學(xué)霸君的班主任還在催我續(xù)費(fèi)，分明是準(zhǔn)備跑路之前大撈一筆！”

另一邊，員工們也是有苦難言，學(xué)霸君前員工高紅：“根本沒(méi)有員工提前知道這個(gè)情況。傳出倒閉的前一天，員工們還在沖業(yè)績(jī)。12月是窗口期，所以班主任團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)定得比較高，是4000萬(wàn)，已經(jīng)完成了3700多萬(wàn)了。這還不包括前端銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)?！?/p>

至于今年的營(yíng)收情況，高紅則認(rèn)為還可以，“今年的毛收入肯定沒(méi)有去年多，后面也是因?yàn)橐粚?duì)一做不下去，才開(kāi)展小班課?！?/p>

小班課項(xiàng)目歸屬于張凱磊的新的在線教育項(xiàng)目——優(yōu)學(xué)課堂。優(yōu)學(xué)課堂原本和學(xué)霸君一樣，同屬于蘇州謙問(wèn)萬(wàn)答吧教育科技有限公司。但是有員工透露，優(yōu)學(xué)課堂已經(jīng)完全與學(xué)霸君脫離，成立了新公司。

目前，員工和家長(zhǎng)最關(guān)心的就是張凱磊是否把資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到了新公司，以及自己的工資或?qū)W費(fèi)是否還能追討回來(lái)。對(duì)此，張凱磊近日回應(yīng)媒體，不會(huì)跑路和轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)。

但有家長(zhǎng)反映，兩天前，其所在的維權(quán)QQ群內(nèi)，用于統(tǒng)計(jì)家長(zhǎng)損失情況的在線統(tǒng)計(jì)文檔被人改得面目全非。家長(zhǎng)們這才恍然發(fā)現(xiàn)，群內(nèi)早已混進(jìn)了學(xué)霸君方面的人。經(jīng)由此事，家長(zhǎng)們的憤怒情緒達(dá)到了極點(diǎn)。

學(xué)霸君的暴雷，對(duì)班主任、銷(xiāo)售等行業(yè)人員的從業(yè)信心也造成了不小打擊。傳出倒閉消息之后，學(xué)霸君方面要求班主任的工作手機(jī)上繳，并刪除家長(zhǎng)聯(lián)系方式。

“有些家長(zhǎng)重新加回了我，我只能盡量幫他們想辦法，但我又何嘗不是受害者？以后的話，會(huì)去更大的平臺(tái)或者干脆離開(kāi)這個(gè)行業(yè)?！睂W(xué)霸君班主任張粒吐槽道。

學(xué)霸君的暴雷，給行業(yè)帶來(lái)沉重一擊，也為行業(yè)做了一個(gè)最壞的示范，如果學(xué)霸君平安落地，類(lèi)似的暴雷事件只會(huì)越來(lái)越多?；谶@種推測(cè)，家長(zhǎng)們也不禁懷疑，“如果學(xué)霸君都玩不下去，那么中小平臺(tái)還值得信任么？誰(shuí)會(huì)是下一個(gè)學(xué)霸君？”

部分家長(zhǎng)如驚弓之鳥(niǎo)，開(kāi)始對(duì)網(wǎng)課平臺(tái)失去信心，但在疫情常態(tài)化的背景下，網(wǎng)課著實(shí)成為部分家庭學(xué)生的剛需，基于以往的方法論，家長(zhǎng)會(huì)選擇更加頭部的教育機(jī)構(gòu)。往后的日子，行業(yè)內(nèi)的馬太效應(yīng)會(huì)越來(lái)越明顯，大平臺(tái)將如魚(yú)得水，中小平臺(tái)則會(huì)步履維艱。

某腰部在線教育平臺(tái)的員工反映，受學(xué)霸君暴雷影響，最近幾天有許多家長(zhǎng)聯(lián)系退款。學(xué)霸君這一反面案例，讓本來(lái)平穩(wěn)發(fā)展、沒(méi)有資金壓力的平臺(tái)也壓力驟增。

與中小平臺(tái)截然相反，短短一周內(nèi)，諸多頭部在線教育平臺(tái)傳出融資消息。

12月24日，媒體確認(rèn)猿輔導(dǎo)融資3億美元；28日，作業(yè)幫宣布融資16億美元；29日，好未來(lái)達(dá)成33億美元私人配售協(xié)議；同日，跟誰(shuí)學(xué)宣布8.7億美元定增資金到位；掌門(mén)教育也傳出明年將赴美上市的消息。

在線教育行業(yè)已經(jīng)到了決定命運(yùn)的臨界點(diǎn)，越來(lái)越多的中小玩家要面臨淘汰危機(jī)。大平臺(tái)則可能需要針對(duì)學(xué)霸君暴雷牽出的行業(yè)問(wèn)題作出整改，以重建用戶(hù)信心。

決定行業(yè)命運(yùn)的時(shí)刻終會(huì)到來(lái)，只不過(guò)學(xué)霸君的轟然倒下，加速了行業(yè)的進(jìn)程。

（文中李雯、高紅、張粒為化名）

作者：于松葉，編輯：漢卿，微信公眾號(hào)：科技新知（ID：kejixinzhi）

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