5G消息化繭成蝶,平臺(tái)如何“價(jià)值解鎖”
編輯導(dǎo)語(yǔ):隨著互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)的不斷發(fā)展,5G數(shù)字化時(shí)代正在來(lái)臨,比起4G,5G的消息領(lǐng)域更上一層,也將和多領(lǐng)域結(jié)合,實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值;本文作者分享了關(guān)于5G消息的優(yōu)勢(shì)以及未來(lái)發(fā)展的思考,我們一起來(lái)看一下。
今年四月,三大運(yùn)營(yíng)商(中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信)聯(lián)合11家合作伙伴發(fā)布了《5G消息白皮書(shū)》,5G消息開(kāi)始受到各方關(guān)注;作為得到三大運(yùn)營(yíng)商合力支持的戰(zhàn)略業(yè)務(wù),5G消息甚至被很多人視作是流量新風(fēng)口、新藍(lán)海。
那么,5G消息到底有哪些核心優(yōu)勢(shì)?又憑什么有望成為下一個(gè)流量風(fēng)口?5G消息的賽道上,是“舊人”繼續(xù)領(lǐng)頭還是“新人”彎道超車迎來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)?
現(xiàn)在,市場(chǎng)正在揭曉關(guān)于“5G消息”的答案。
一、短信即入口,信息即服務(wù)
什么是5G消息?
5G消息是一種基于基于GSMA RCS UP標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建的信息服務(wù)系統(tǒng),具有覆蓋終端多、消息送達(dá)率高、手機(jī)號(hào)碼就是用戶ID、消息端口實(shí)名認(rèn)證等優(yōu)勢(shì)。
在功能呈現(xiàn)上,它以智能手機(jī)上的原生短信收件箱為入口,通過(guò)引入MaaP技術(shù),實(shí)現(xiàn)消息的多媒體化、輕量化、交互化;用戶在5G消息窗口不僅能發(fā)送文字、高清圖片,還能發(fā)視頻、位置,甚至跳轉(zhuǎn)短信小程序或直接在線支付,一個(gè)短信窗口,就讓用戶實(shí)現(xiàn)了交互、搜索、分享和支付等一站式業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),5G消息可以理解為傳統(tǒng)短信的升級(jí);最初手機(jī)短信只能用來(lái)發(fā)送文字(且字?jǐn)?shù)還有限制),后來(lái)有了GPRS和更高速率的網(wǎng)絡(luò),短信開(kāi)始擴(kuò)容,4G時(shí)代的短信已經(jīng)可以嵌入視頻、鏈接、圖片等多媒體內(nèi)容;而到了5G時(shí)代,短信的功能再次大幅升級(jí),包括語(yǔ)音、視頻、高清圖片、位置信息、商品鏈接都已經(jīng)能通過(guò)一條簡(jiǎn)單的信息實(shí)現(xiàn)。
總結(jié)而言,5G消息推動(dòng)了基礎(chǔ)短信功能升級(jí),實(shí)現(xiàn)短信內(nèi)容展示層面的富媒體化。
智能化則是5G消息的另一個(gè)突出特點(diǎn)——秉承“消息即服務(wù)”的產(chǎn)品理念,5G消息讓現(xiàn)有短信的服務(wù)屬性和渠道屬性大大提升。
在5G的加持下,短信內(nèi)容不再依循“B端發(fā)送、C端接收”的傳統(tǒng)老路,企業(yè)不再只是單向推送方,用戶也不再是被動(dòng)的接收方;在5G消息領(lǐng)域,信息形態(tài)將以全新的chatbot智能交互形式進(jìn)行展現(xiàn),這一變化將徹底改變短信的業(yè)務(wù)形態(tài),用戶無(wú)需繁瑣地下載APP或登錄網(wǎng)站,只在手機(jī)短信收件箱入口就能享受一站式的生活及辦公服務(wù)。
二、以平臺(tái)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
講完5G消息的功能,再來(lái)說(shuō)說(shuō)它與企業(yè)需求的契合指數(shù)。
眾所周知,在5G商用正式啟動(dòng)的發(fā)展階段,企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是5G到來(lái)之際的必然選項(xiàng);企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì),是在數(shù)據(jù)+算法定義的世界中,以數(shù)據(jù)的自動(dòng)流動(dòng)化解復(fù)雜系統(tǒng)的不確定性,優(yōu)化資源配置效率,構(gòu)建企業(yè)新型競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
而在“數(shù)字化”過(guò)程中,企業(yè)要想迅速進(jìn)入新賽道,一定要想方設(shè)法直接跟消費(fèi)者發(fā)生更多互動(dòng),收集更加實(shí)時(shí)的反饋,建立起直面消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)體系。
從這個(gè)層面來(lái)說(shuō),5G消息對(duì)產(chǎn)業(yè)的賦能,將讓企業(yè)與用戶的連接效率躍進(jìn)式提升;相關(guān)的技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建,更讓5G消息逐步從“樣板房”走向“商品房”,并初具規(guī)模復(fù)制能力。
借助平臺(tái)的加持,5G消息能幫助企業(yè)構(gòu)建自主可控的私域流量和強(qiáng)大信息分發(fā)陣地,不需要受制于BAT等頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái);企業(yè)通過(guò)5G消息運(yùn)營(yíng)平臺(tái)梳理構(gòu)建業(yè)務(wù)場(chǎng)景及配置上線各種服務(wù)能力,實(shí)現(xiàn)用戶終端常態(tài)化應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)服務(wù)找人,從而進(jìn)行長(zhǎng)期的用戶業(yè)務(wù)智能運(yùn)營(yíng)。
平臺(tái)基于信息應(yīng)用歷史及實(shí)時(shí)的用戶數(shù)據(jù)沉淀,積累得到大量的消息閱讀興趣信息,通過(guò)消息推薦系統(tǒng)對(duì)消息內(nèi)容源進(jìn)行召回、過(guò)濾、粗排、精排等路線演進(jìn),實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶進(jìn)行消息內(nèi)容的精準(zhǔn)推薦,同時(shí)考慮用戶的信息繭房效應(yīng),拓展用戶的內(nèi)容興趣愛(ài)好,提升用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)。
通過(guò)對(duì)這些行為的記錄、整合和分析,企業(yè)可以擴(kuò)展用戶統(tǒng)一視圖的興趣偏好標(biāo)簽,不斷沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
當(dāng)企業(yè)的營(yíng)銷來(lái)到轉(zhuǎn)化階段,流量池里的用戶與品牌的每一次互動(dòng)都會(huì)被智能記錄,如咨詢頻率、文章閱讀次數(shù)、聊天關(guān)鍵詞等,以此實(shí)現(xiàn)用戶洞察和用戶分層,銷售可執(zhí)行針對(duì)性的跟進(jìn)策略,為更清晰的營(yíng)銷規(guī)劃及更科學(xué)的營(yíng)銷決策打下基礎(chǔ)。
由此可見(jiàn),基于5G消息平臺(tái)的消息推薦策略,不僅為企業(yè)打通了新的服務(wù)端口,與消費(fèi)者建立了更加有效的互動(dòng)服務(wù)平臺(tái),還能讓企業(yè)更好根據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)沉淀,為未來(lái)企業(yè)商業(yè)化決策保駕護(hù)航。
三、因“需求”,為“場(chǎng)景”
在5G商用的市場(chǎng)感召下,當(dāng)下許多企業(yè)已經(jīng)從轉(zhuǎn)變心智模式、明確轉(zhuǎn)型路徑的構(gòu)思階段,躍進(jìn)到如何采用合適的新興技術(shù)、更好應(yīng)用技術(shù)賦能等商業(yè)戰(zhàn)略落地的執(zhí)行階段;而企業(yè)若想讓營(yíng)銷數(shù)字化真正撬動(dòng)商業(yè)增長(zhǎng),就需要一套一站式解決方案,以幫助企業(yè)打破數(shù)據(jù)孤島,這也是走上數(shù)字化道路的“大前提”;與天生自帶“數(shù)字化基因”的信息平臺(tái)服務(wù)商合作,無(wú)疑可以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),促成轉(zhuǎn)型。
毫無(wú)疑問(wèn),企業(yè)的“數(shù)字化”為云服務(wù)商帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì),產(chǎn)業(yè)鏈各方也都看中了這片藍(lán)海市場(chǎng),相繼發(fā)布5G消息平臺(tái)賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型;如阿里云在云棲大會(huì)推出5G消息使能平臺(tái)MEP,中興通訊聯(lián)合中國(guó)移動(dòng)共同打造的5G消息平臺(tái),夢(mèng)網(wǎng)集團(tuán)“天慧”5G消息平臺(tái)等;其本質(zhì)都是為了降低企業(yè)在借助5G消息商業(yè)化演進(jìn)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的準(zhǔn)入門檻,讓企業(yè)更快更好暢享5G消息平臺(tái)服務(wù)。
以剛剛推出的夢(mèng)網(wǎng)“天慧”5G消息平臺(tái)作為參考,據(jù)報(bào)道,夢(mèng)網(wǎng)天慧5G消息平臺(tái)是國(guó)內(nèi)率先把5G消息、視頻短信、行業(yè)短信進(jìn)行融合的平臺(tái),通過(guò)便捷直達(dá)、內(nèi)容多樣、豐富互動(dòng)的富媒體消息應(yīng)用能力,賦能商戶開(kāi)創(chuàng)了全新的服務(wù)場(chǎng)景與業(yè)務(wù)拓展方式。
前面說(shuō)了,企業(yè)在5G消息賦能轉(zhuǎn)型過(guò)程中,平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力是企業(yè)必須仰仗的要點(diǎn);在市面已知為數(shù)不多的5G消息平臺(tái)中,“天慧”平臺(tái)無(wú)論是Chatbot智能交互,還是卡片式消息展示,亦或者在卡片按鈕及菜單欄按鈕中的個(gè)性化設(shè)置,都足以支撐起企業(yè)多維度的智能化消息與互動(dòng)式服務(wù)能力,為企業(yè)在5G信息服務(wù)時(shí)代打開(kāi)全新?tīng)I(yíng)銷突破口。
除了前端的信息呈現(xiàn),后臺(tái)的運(yùn)維能力也是“天慧”助推企業(yè)主數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重頭戲;在已確認(rèn)的服務(wù)分發(fā)鏈條環(huán)節(jié)中,“天慧”的“5i”平臺(tái)服務(wù)能力(即智能創(chuàng)作、智能審核、智能觸達(dá)、智能交互、智能運(yùn)營(yíng)),則徹底解決了企業(yè)的“后顧之憂”,讓企業(yè)在整個(gè)分發(fā)流程都能享有安全穩(wěn)定高效的技術(shù)與運(yùn)營(yíng)保障。
四、全局推進(jìn),未來(lái)可期
可以看出,5G消息平臺(tái)的價(jià)值在于,它為企業(yè)提供了一條新的快捷通道;借助這條通道,企業(yè)方能快速加載,最終實(shí)現(xiàn)彎道超車。
當(dāng)前,在5G消息賽道上,運(yùn)營(yíng)商作為行業(yè)領(lǐng)頭人已經(jīng)完成了其基礎(chǔ)使命,包括建設(shè)基站和制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),帶領(lǐng)公眾進(jìn)入了5G時(shí)代;而終端廠商也相繼宣布接入5G消息,為5G消息的終端應(yīng)用搭建打下了基礎(chǔ)。
接下來(lái)發(fā)力就是頭部的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如阿里以及產(chǎn)業(yè)相關(guān)的三方云服務(wù)商如夢(mèng)網(wǎng)集團(tuán),交到這些企業(yè)手上的接力棒是——持續(xù)推進(jìn)5G消息的應(yīng)用實(shí)踐落地。
在新基建驅(qū)動(dòng)下,5G數(shù)字化時(shí)代正磅礴而來(lái),一個(gè)體現(xiàn)出更強(qiáng)服務(wù)屬性和可持續(xù)發(fā)展能量的5G消息服務(wù)生態(tài),將加速數(shù)字化、智能化在全行業(yè)、全場(chǎng)景的滲透,迸發(fā)出前所未有的行業(yè)新價(jià)值。
#專欄作家#
鄰章,微信號(hào):ZLxgic;微信公眾號(hào):TMT317,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注科技互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論,致力傳遞價(jià)值思考。關(guān)注電商、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、智能手機(jī)等產(chǎn)業(yè)。
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