當(dāng)確定產(chǎn)品概念要做之后，我們該做些什么呢？當(dāng)~當(dāng)~當(dāng)~那就要開始進行產(chǎn)品落地的第一步：需求采集和需求分析。

1、需求采集

進行需求采集之前，首先要清楚“需求”是什么意思，不然像是無頭蒼蠅只能到處亂撞了。

需求：需即需要，求即欲求，即個體客觀或主觀上的一種訴求。一般源自于用戶理想上與現(xiàn)實中的差距所導(dǎo)致。

舉個栗子：有志青年小明一直是簡書的忠實用戶，他自己也熱愛寫簡書，從小就有個理想能夠?qū)懗鲎尨蠹蚁矏鄣奈恼隆，F(xiàn)在，他遇到了簡書，發(fā)現(xiàn)他的夢想好像觸手可及，那就是寫出一篇好文章登上簡書首頁。但現(xiàn)實是，小明從高中畢業(yè)之后就沒寫過什么文章，讀書又少，該怎樣才能寫文章寫上簡書首頁呢？

這里的“上簡書首頁”就是小明的需求。

1.1 以目標(biāo)用戶為中心采集需求

一切需求都是要圍繞著目標(biāo)用戶來進行。但這并不是說，我們只能從目標(biāo)用戶的口中得到需求。我們還可以從同事（客服、運營等）、行業(yè)專家、老板等等口中獲得目標(biāo)用戶的需求。這其實是直接需求和間接需求的區(qū)別。

直接需求：直接與目標(biāo)用戶交流或者分析目標(biāo)用戶行為獲得的需求。
間接需求：從其他人那得知的有關(guān)目標(biāo)用戶的需求。

但無論從誰那里獲得需求，其需求的本源都是來自于產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。一般來說，需求可以分為五個層次（馬斯洛需求層次理論），從底層到高層依次是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。越底層的需求需要滿足的量可能越大，而越高層的需求得到滿足后產(chǎn)生的價值可能越高。

1.2 采集需求也可以很科學(xué)

所謂科學(xué)地采集需求，傳統(tǒng)行業(yè)是指市場調(diào)研，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較喜歡稱之為用戶研究。而科學(xué)地采集需求的目的是為了真正去貼近用戶，更真實地去了解用戶。

如何進行用戶研究呢？我自己的經(jīng)驗是有五個步驟：確定目的、設(shè)計方案、實施研究、分析結(jié)果、得到結(jié)論。詳情描述可以參考另一篇文章 “用戶研究”淺談 。

其實可以簡單地對用戶研究進行分類。以定性與定量、主觀與客觀兩個維度來劃分，大致有四種方法：用戶訪談、問卷調(diào)查、可用性測試和數(shù)據(jù)分析。按蘇杰老師的意思就是：定性地說、定量地說、定性地做和定量地做。

用戶研究方法

• 用戶訪談：一般用于產(chǎn)品前期問題收集以及日常發(fā)現(xiàn)問題的原因探尋。
• 問卷調(diào)查：常常用于確定具體問題的重要程度。
• 可用性測試：招募用戶真實使用產(chǎn)品完成任務(wù)，發(fā)現(xiàn)實際使用時所存在的問題。
• 數(shù)據(jù)分析：通過分析大量用戶的真實使用情況發(fā)現(xiàn)問題。

每一種方法都很博大精深，后續(xù)再根據(jù)實際情況詳細(xì)進行介紹。

總之，深入洞察目標(biāo)用戶是產(chǎn)品的立身之本。特別在產(chǎn)品早期也可以招募少量核心用戶，讓真實用戶直接參與構(gòu)思與測試反饋。

2、需求分析

需求分析是一個過程，從描述需求、理解需求、分析商業(yè)價值、轉(zhuǎn)化為功能需求、初評實現(xiàn)難度、計算性價比，到最后根據(jù)性價比和所允許的客觀因素（如時間等），選擇最合適的功能進行開發(fā)。那么，過程中每一個環(huán)節(jié)該如何操作呢？下面將逐一介紹。

需求分析過程

2.1 如何講清楚需求

所謂講清楚需求，目的是讓團隊的小伙伴能夠快速理解從目標(biāo)用戶那里收集的需求是什么樣的。因此，較為可取的方式是盡早地建立一套標(biāo)準(zhǔn)的需求記錄模板（如果新加入一個老團隊，可以盡早熟悉已有的模板）。

舉個模板

《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》 2.2.5 需求采集人人有責(zé) 表2-3 單項需求卡片模板

這是一個很詳細(xì)的需求記錄模板，其中最核心的信息是來源（who）、場景（where、when）、描述（what）和原因（why）。通過這幾點，能夠幫助我們復(fù)原真實場景下用戶所遇到的困難，以及背后更深一層的原因。

2.2 如何理解需求

很多時候，從用戶口中得到的需求很直接，常常已經(jīng)是具體的解決方案了。這時候，我們不能很簡單地就按照用戶所說的去做，而是要先理解其背后的原因。

又到了舉栗子的時候——一個快被用爛的栗子

一天，憨厚的產(chǎn)品汪對萌萌噠的設(shè)計獅說：我想吃西瓜，能否幫我去買個？

設(shè)計獅看了看產(chǎn)品汪誠懇的目光，說：好吧，給錢，我去買。

然后，設(shè)計獅就帶著產(chǎn)品汪給的錢上路了。來到水果店，發(fā)現(xiàn)西瓜賣光了。設(shè)計獅就灰溜溜地跑回來跟產(chǎn)品汪說：賣光了，沒有西瓜了。

憨厚的產(chǎn)品汪想了想，說：那買個哈密瓜也可以。

設(shè)計獅本想拒絕，但又看到了那么真誠期待的目標(biāo)，一咬牙說：好，那我去買。

又來到水果店的設(shè)計獅發(fā)現(xiàn)這個季節(jié)根本沒有哈密瓜上市啊，于是又灰溜溜地回來跟產(chǎn)品汪說：也沒有哈密瓜。

產(chǎn)品汪依舊癡癡地看著設(shè)計獅說：那給我來杯水吧。

設(shè)計獅聽了，氣不打一處來，問：你到底想干嘛？又是買西瓜，又是買哈密瓜，現(xiàn)在又要喝水！耍我呢??？

產(chǎn)品汪不好意思地?fù)狭藫虾竽X勺，說：我就是口渴了。

可見，急著去滿足用戶講的需求可能會做很多無用功。我們需要用心去聆聽用戶的反饋，但是不能馬上去滿足。而是要停一停，思考用戶反饋背后真正深層次的原因，理解其真正需要被滿足的“需求”。

2.3 如何分析需求的商業(yè)價值

作為一個商業(yè)公司，難免要考慮做的事情到底其商業(yè)價值。而分析一個需求的商業(yè)價值主要從兩個維度來進行考慮：重要性和緊急度。

重要性：一個需求的重要程度。它也可以從兩個維度去衡量：滿足后的感受和未滿足的感受。

重要性

緊急度：一個用戶對滿足需求的時間要求。一般就分為緊急和非緊急兩種情況。具體劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以自己根據(jù)具體場景進行定義。

兩個維度一結(jié)合，就可以得到一個需求的商業(yè)價值了。在不考慮資源限制的情況下，都優(yōu)先做緊急最重要的需求，畢竟商業(yè)價值是最大的。

2.4 如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求

在理解每個需求之后，我們需要初步構(gòu)思每個需求的解決方案，即將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。那該如何轉(zhuǎn)化呢？基本的套路有三種：改變現(xiàn)狀、降低理想和轉(zhuǎn)移需求。

• 改變現(xiàn)狀指的是優(yōu)化現(xiàn)有的功能或者新增功能，是最常見的一種方式。
• 降低理想指的是通過一些宣傳手段，讓用戶降低對產(chǎn)品的期望。一般是通過跟競爭對手的對比，讓用戶覺得還是自己的產(chǎn)品相對較好，達(dá)到降低期望的目的。
• 轉(zhuǎn)移需求指的是改變用戶的認(rèn)知，讓用戶覺得不爽的地方反而能夠帶來更多的好處。從而讓他們不再糾結(jié)于原來的需求。

還是舉栗子比較明白。

某市交通很堵，每到晚上下班高峰期，短短幾公里的路上也會堵個一小時。因此，市長信箱里塞滿了關(guān)于城市交通的投訴，于是市長就召集智囊商量對策。

• 智囊A：多建高架或者隧道，拓寬道路，就能容得下更多的車輛快速通行，就不會像現(xiàn)在這么堵了。
• 智囊B：還是在本地電視臺以及交通廣播臺多播播xx市的塞車情況吧，他們?nèi)嚫鼌柡ΑＶ灰囍髀牭竭€有更堵的城市，就會慶幸我們這還沒那么堵了。
• 智囊C：這是推廣綠色出行，健康生活的好時候啊。提倡多坐公共交通，提倡多綠色出行，讓大家少開車，共同去打造一個更加美好的生態(tài)城市。

最后，還有個神級的方式就是創(chuàng)造需求。這點難以學(xué)習(xí)，只能靠敏銳的直覺去創(chuàng)造符合人性的解決方案。

2.5 如何初評實現(xiàn)難度

在確定了產(chǎn)品需求之后，就輪到評估工作量了，即實現(xiàn)難度。這里的工作量評估包括設(shè)計、開發(fā)、測試等崗位從產(chǎn)品設(shè)計到發(fā)布上線所需的人力資源和時間，其基本單位為“人日”。而評估工作量的核心在于開發(fā)量，即開發(fā)所需要的人和時間。

因此，這里需要求著開發(fā)大爺們給個初步的估計時間，但是要注意的是：要向開發(fā)GG們保證此階段是初步估計，等到后續(xù)細(xì)化完畢之后可以再次進行評估，使得估計變得更加精確。

2.6 如何計算性價比

在分析得到商業(yè)價值和初評實現(xiàn)難度之后，性價比計算其實很簡單?？梢杂孟旅孢@樣一個公式：

性價比 = 商業(yè)價值/實現(xiàn)難度 （商業(yè)價值可以通過重要性和緊急度進行量化，實現(xiàn)難度即每個需求的預(yù)估工作量）

得到每個需求的性價比之后，再結(jié)合當(dāng)時產(chǎn)品的情況，選擇相應(yīng)的需求進行真正的細(xì)化落地。

參考資料：

《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》2.1-2.2 理解用戶與需求采集 p.43-78

《啟示錄：打造用戶喜愛的產(chǎn)品》p.83-112

《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》2.3 用心聽，但不要照著做 p.78-82

【1017】需求分析的“Y理論” —iamsujie的博客“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”

作者@祭酒1990

來源@簡書

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