產(chǎn)品落地第一步:需求采集和需求分析

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當(dāng)確定產(chǎn)品概念要做之后,我們該做些什么呢?當(dāng)~當(dāng)~當(dāng)~那就要開始進行產(chǎn)品落地的第一步:需求采集和需求分析。

1、需求采集

進行需求采集之前,首先要清楚“需求”是什么意思,不然像是無頭蒼蠅只能到處亂撞了。

需求:需即需要,求即欲求,即個體客觀或主觀上的一種訴求。一般源自于用戶理想上與現(xiàn)實中的差距所導(dǎo)致。

舉個栗子:有志青年小明一直是簡書的忠實用戶,他自己也熱愛寫簡書,從小就有個理想能夠?qū)懗鲎尨蠹蚁矏鄣奈恼隆,F(xiàn)在,他遇到了簡書,發(fā)現(xiàn)他的夢想好像觸手可及,那就是寫出一篇好文章登上簡書首頁。但現(xiàn)實是,小明從高中畢業(yè)之后就沒寫過什么文章,讀書又少,該怎樣才能寫文章寫上簡書首頁呢?

這里的“上簡書首頁”就是小明的需求。

1.1 以目標(biāo)用戶為中心采集需求

一切需求都是要圍繞著目標(biāo)用戶來進行。但這并不是說,我們只能從目標(biāo)用戶的口中得到需求。我們還可以從同事(客服、運營等)、行業(yè)專家、老板等等口中獲得目標(biāo)用戶的需求。這其實是直接需求和間接需求的區(qū)別。

直接需求:直接與目標(biāo)用戶交流或者分析目標(biāo)用戶行為獲得的需求。
間接需求:從其他人那得知的有關(guān)目標(biāo)用戶的需求。

但無論從誰那里獲得需求,其需求的本源都是來自于產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。一般來說,需求可以分為五個層次(馬斯洛需求層次理論),從底層到高層依次是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。越底層的需求需要滿足的量可能越大,而越高層的需求得到滿足后產(chǎn)生的價值可能越高。

1.2 采集需求也可以很科學(xué)

所謂科學(xué)地采集需求,傳統(tǒng)行業(yè)是指市場調(diào)研,而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)比較喜歡稱之為用戶研究。而科學(xué)地采集需求的目的是為了真正去貼近用戶,更真實地去了解用戶。

如何進行用戶研究呢?我自己的經(jīng)驗是有五個步驟:確定目的、設(shè)計方案、實施研究、分析結(jié)果、得到結(jié)論。詳情描述可以參考另一篇文章 “用戶研究”淺談 。

其實可以簡單地對用戶研究進行分類。以定性與定量、主觀與客觀兩個維度來劃分,大致有四種方法:用戶訪談、問卷調(diào)查、可用性測試和數(shù)據(jù)分析。按蘇杰老師的意思就是:定性地說、定量地說、定性地做和定量地做。

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用戶研究方法

  • 用戶訪談:一般用于產(chǎn)品前期問題收集以及日常發(fā)現(xiàn)問題的原因探尋。
  • 問卷調(diào)查:常常用于確定具體問題的重要程度。
  • 可用性測試:招募用戶真實使用產(chǎn)品完成任務(wù),發(fā)現(xiàn)實際使用時所存在的問題。
  • 數(shù)據(jù)分析:通過分析大量用戶的真實使用情況發(fā)現(xiàn)問題。

每一種方法都很博大精深,后續(xù)再根據(jù)實際情況詳細(xì)進行介紹。

總之,深入洞察目標(biāo)用戶是產(chǎn)品的立身之本。特別在產(chǎn)品早期也可以招募少量核心用戶,讓真實用戶直接參與構(gòu)思與測試反饋。

2、需求分析

需求分析是一個過程,從描述需求、理解需求、分析商業(yè)價值、轉(zhuǎn)化為功能需求、初評實現(xiàn)難度、計算性價比,到最后根據(jù)性價比和所允許的客觀因素(如時間等),選擇最合適的功能進行開發(fā)。那么,過程中每一個環(huán)節(jié)該如何操作呢?下面將逐一介紹。

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需求分析過程

2.1 如何講清楚需求

所謂講清楚需求,目的是讓團隊的小伙伴能夠快速理解從目標(biāo)用戶那里收集的需求是什么樣的。因此,較為可取的方式是盡早地建立一套標(biāo)準(zhǔn)的需求記錄模板(如果新加入一個老團隊,可以盡早熟悉已有的模板)。

舉個模板

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《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》 2.2.5 需求采集人人有責(zé) 表2-3 單項需求卡片模板

這是一個很詳細(xì)的需求記錄模板,其中最核心的信息是來源(who)、場景(where、when)、描述(what)和原因(why)。通過這幾點,能夠幫助我們復(fù)原真實場景下用戶所遇到的困難,以及背后更深一層的原因。

2.2 如何理解需求

很多時候,從用戶口中得到的需求很直接,常常已經(jīng)是具體的解決方案了。這時候,我們不能很簡單地就按照用戶所說的去做,而是要先理解其背后的原因。

又到了舉栗子的時候——一個快被用爛的栗子

一天,憨厚的產(chǎn)品汪對萌萌噠的設(shè)計獅說:我想吃西瓜,能否幫我去買個?

設(shè)計獅看了看產(chǎn)品汪誠懇的目光,說:好吧,給錢,我去買。

然后,設(shè)計獅就帶著產(chǎn)品汪給的錢上路了。來到水果店,發(fā)現(xiàn)西瓜賣光了。設(shè)計獅就灰溜溜地跑回來跟產(chǎn)品汪說:賣光了,沒有西瓜了。

憨厚的產(chǎn)品汪想了想,說:那買個哈密瓜也可以。

設(shè)計獅本想拒絕,但又看到了那么真誠期待的目標(biāo),一咬牙說:好,那我去買。

又來到水果店的設(shè)計獅發(fā)現(xiàn)這個季節(jié)根本沒有哈密瓜上市啊,于是又灰溜溜地回來跟產(chǎn)品汪說:也沒有哈密瓜。

產(chǎn)品汪依舊癡癡地看著設(shè)計獅說:那給我來杯水吧。

設(shè)計獅聽了,氣不打一處來,問:你到底想干嘛?又是買西瓜,又是買哈密瓜,現(xiàn)在又要喝水!耍我呢???

產(chǎn)品汪不好意思地?fù)狭藫虾竽X勺,說:我就是口渴了。

可見,急著去滿足用戶講的需求可能會做很多無用功。我們需要用心去聆聽用戶的反饋,但是不能馬上去滿足。而是要停一停,思考用戶反饋背后真正深層次的原因,理解其真正需要被滿足的“需求”。

2.3 如何分析需求的商業(yè)價值

作為一個商業(yè)公司,難免要考慮做的事情到底其商業(yè)價值。而分析一個需求的商業(yè)價值主要從兩個維度來進行考慮:重要性和緊急度。

重要性:一個需求的重要程度。它也可以從兩個維度去衡量:滿足后的感受和未滿足的感受。

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重要性

緊急度:一個用戶對滿足需求的時間要求。一般就分為緊急和非緊急兩種情況。具體劃分標(biāo)準(zhǔn),可以自己根據(jù)具體場景進行定義。

兩個維度一結(jié)合,就可以得到一個需求的商業(yè)價值了。在不考慮資源限制的情況下,都優(yōu)先做緊急最重要的需求,畢竟商業(yè)價值是最大的。

2.4 如何轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求

在理解每個需求之后,我們需要初步構(gòu)思每個需求的解決方案,即將用戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。那該如何轉(zhuǎn)化呢?基本的套路有三種:改變現(xiàn)狀、降低理想和轉(zhuǎn)移需求。

  • 改變現(xiàn)狀指的是優(yōu)化現(xiàn)有的功能或者新增功能,是最常見的一種方式。
  • 降低理想指的是通過一些宣傳手段,讓用戶降低對產(chǎn)品的期望。一般是通過跟競爭對手的對比,讓用戶覺得還是自己的產(chǎn)品相對較好,達(dá)到降低期望的目的。
  • 轉(zhuǎn)移需求指的是改變用戶的認(rèn)知,讓用戶覺得不爽的地方反而能夠帶來更多的好處。從而讓他們不再糾結(jié)于原來的需求。

還是舉栗子比較明白。

某市交通很堵,每到晚上下班高峰期,短短幾公里的路上也會堵個一小時。因此,市長信箱里塞滿了關(guān)于城市交通的投訴,于是市長就召集智囊商量對策。

  • 智囊A:多建高架或者隧道,拓寬道路,就能容得下更多的車輛快速通行,就不會像現(xiàn)在這么堵了。
  • 智囊B:還是在本地電視臺以及交通廣播臺多播播xx市的塞車情況吧,他們?nèi)嚫鼌柡ΑV灰囍髀牭竭€有更堵的城市,就會慶幸我們這還沒那么堵了。
  • 智囊C:這是推廣綠色出行,健康生活的好時候啊。提倡多坐公共交通,提倡多綠色出行,讓大家少開車,共同去打造一個更加美好的生態(tài)城市。

最后,還有個神級的方式就是創(chuàng)造需求。這點難以學(xué)習(xí),只能靠敏銳的直覺去創(chuàng)造符合人性的解決方案。

2.5 如何初評實現(xiàn)難度

在確定了產(chǎn)品需求之后,就輪到評估工作量了,即實現(xiàn)難度。這里的工作量評估包括設(shè)計、開發(fā)、測試等崗位從產(chǎn)品設(shè)計到發(fā)布上線所需的人力資源和時間,其基本單位為“人日”。而評估工作量的核心在于開發(fā)量,即開發(fā)所需要的人和時間。

因此,這里需要求著開發(fā)大爺們給個初步的估計時間,但是要注意的是:要向開發(fā)GG們保證此階段是初步估計,等到后續(xù)細(xì)化完畢之后可以再次進行評估,使得估計變得更加精確。

2.6 如何計算性價比

在分析得到商業(yè)價值和初評實現(xiàn)難度之后,性價比計算其實很簡單??梢杂孟旅孢@樣一個公式:

性價比 = 商業(yè)價值/實現(xiàn)難度 (商業(yè)價值可以通過重要性和緊急度進行量化,實現(xiàn)難度即每個需求的預(yù)估工作量)

得到每個需求的性價比之后,再結(jié)合當(dāng)時產(chǎn)品的情況,選擇相應(yīng)的需求進行真正的細(xì)化落地。

參考資料:

《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》2.1-2.2 理解用戶與需求采集 p.43-78

《啟示錄:打造用戶喜愛的產(chǎn)品》p.83-112

《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》2.3 用心聽,但不要照著做 p.78-82

【1017】需求分析的“Y理論” —iamsujie的博客“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”

 

作者@祭酒1990

來源@簡書

本文由 @祭酒1990 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 ,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評論
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  1. 請問第2步和第3步呢??

    來自廣東 回復(fù)
  2. 收藏了好久來清庫存。。。
    感覺講的每一塊都需要有一大篇去解釋呢
    整體的描述一下,對大概有了一個人認(rèn)識~感謝分享~~~

    來自北京 回復(fù)
  3. 寫的很好啊

    回復(fù)
  4. ??

    來自上海 回復(fù)