私域運(yùn)營已經(jīng)成為了許多企業(yè)的標(biāo)配動(dòng)作，不少企業(yè)正是通過搭建合適的私域策略，提升了用戶轉(zhuǎn)化。那么作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，你知道公共流量應(yīng)該從何處獲取、私域方案應(yīng)該如何落地嗎？本篇文章里，作者嘗試對(duì)私域運(yùn)營、私域工具的設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行總結(jié)，一起來看一下。

之前已經(jīng)跟讀者介紹過怎么去做有價(jià)值的產(chǎn)品（需要溫習(xí)或者沒看過的點(diǎn)擊本行字就行啦），本章節(jié)會(huì)給大家講一下何為私域，因?yàn)闃侵靼l(fā)現(xiàn)一些經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)也還沒懂的如何落地私域方案，包括公共流量從哪里獲取，這一章節(jié)都會(huì)跟大家一一說道。

一、首先，我們得了解，私域運(yùn)營的角色

1. B端商家——商家的流量
2. 平臺(tái)角度——從渠道流入的平臺(tái)流量
3. 品牌方——品牌方的粉絲

我們考慮做私域運(yùn)營工作的時(shí)候，需要考慮以下三點(diǎn)：

1. 保持個(gè)人決策的質(zhì)量

產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)化的崗位，特別是對(duì)于B端產(chǎn)品而言，很難衡量其價(jià)值所在。

而非標(biāo)的原因在于產(chǎn)品經(jīng)理的真正關(guān)鍵能力，不是能學(xué)習(xí)的知識(shí)（雖然產(chǎn)品經(jīng)理也需要學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能），而是在實(shí)踐中權(quán)衡取舍持續(xù)迭代以追求價(jià)值最大化。

需求優(yōu)先級(jí)的評(píng)估建立在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)了解、深度調(diào)研、邏輯推理、用戶洞察、數(shù)據(jù)分析之上，這些行為不代表成功的結(jié)果，畢竟產(chǎn)品的成功受大環(huán)境、團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品力多重影響，但是能確保產(chǎn)品個(gè)人決策的質(zhì)量維持在比較高的水準(zhǔn)。

2. 平衡用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值，確保資源最優(yōu)配置

很認(rèn)同純銀的一個(gè)觀點(diǎn)，需求池的排序，雖然一定程度上服務(wù)于老板的情緒價(jià)值，但是老板喜不喜歡你，還是在于產(chǎn)品是否能創(chuàng)造高價(jià)值。

好的需求是在用戶價(jià)值于商業(yè)價(jià)值之間取得最優(yōu)解，單單靠需求池的排序是難以做到的，但是有一套可行的需求評(píng)估方式，能樹立產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)端的專業(yè)形象，有理有據(jù)爭(zhēng)取資源支持，從而獲取資源配置和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)決策的自主權(quán)，實(shí)現(xiàn)收益最大化。

3. 管理用戶預(yù)期

跨部門溝通是B端產(chǎn)品日常要處理的場(chǎng)景。筆者在需求調(diào)研過程中就遇到過各個(gè)部門負(fù)責(zé)人爭(zhēng)論需求優(yōu)先級(jí)的問題，因?yàn)楦鱾€(gè)部門負(fù)責(zé)人更多的是從自己的業(yè)務(wù)角度出發(fā)，追求局部效益的最大化。

比如一個(gè)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)互導(dǎo)的功能，就能讓供應(yīng)鏈人員的工作時(shí)效從1小時(shí)降低到2分鐘，如果爭(zhēng)取下來優(yōu)先開發(fā)，就會(huì)得到部門員工的感激，哪怕該功能并不會(huì)產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)收益。

所以遇到多需求渠道的情況下，有一套公開、透明、可靠的需求評(píng)估機(jī)制，能協(xié)調(diào)好各方對(duì)于需求優(yōu)先級(jí)、上線時(shí)間的預(yù)期，避免對(duì)產(chǎn)品部門產(chǎn)生抱怨、不配合的情緒。當(dāng)然，產(chǎn)品的滿意度不是由此決定，篇幅原因，話題就不再做延伸。

二、私域流量的邏輯

1. 私域流量與公共流量

• 公共流量： 中心化程度高，階級(jí)層流動(dòng)性強(qiáng)；
• 私域流量：中心化程度低，階級(jí)層流動(dòng)性低。

2. 何為中心化

經(jīng)典的舉例：臺(tái)上的人講話臺(tái)下的人聽。

優(yōu)勢(shì)：高客單價(jià)類型的品牌會(huì)比較合適。

續(xù)勢(shì)：曝光效率較差。

3. 公共流量轉(zhuǎn)化為私域流量

嚴(yán)格來說這個(gè)是一個(gè)去中心化到中心化的過程，利用平臺(tái)已有的公共流量，進(jìn)行轉(zhuǎn)化至私域流量；投放中心化流量超市，引導(dǎo)至私域流量；把已有流量入口進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化，讓原有用戶進(jìn)行裂變，給私域流量帶來更多入口。

通過內(nèi)容化，譬如資訊類網(wǎng)站，引流到自家頁面，從而轉(zhuǎn)化為私域流量，而這些資訊類網(wǎng)站，應(yīng)該要由自家建立，譬如資訊類公眾號(hào)，抖音或者小紅書。

下面我會(huì)用一張流程圖給大家說明一下，目前的電商店鋪的私域運(yùn)營的做法（有疑問或補(bǔ)充可以下方留言喔）。

4. 私域流量的產(chǎn)品特點(diǎn)

1）客單價(jià)高

客單價(jià)高就是假如在傳播模式下，銷售該產(chǎn)品使用到了銷售人員，不管是經(jīng)紀(jì)人、銷售、客服等，那么可以初步判斷這個(gè)產(chǎn)品是滿足這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的。因?yàn)椴捎盟接蛄髁砍啬Ｊ揭欢ㄔ谌藛T成本會(huì)比傳播銷售模式的人員成本低，產(chǎn)品一定可以滿足。

2）高話題性

產(chǎn)品有沒有話題性，一定要具備功能價(jià)值和情感價(jià)值2個(gè)點(diǎn)，因?yàn)閺挠脩簟皡⑴c話題”的角度來看，所謂話題：是產(chǎn)品功能價(jià)值和情感價(jià)值的衍生。比如你賣育兒產(chǎn)品，除了這個(gè)產(chǎn)品的功能外，它還具備育兒知識(shí)分享等情感交流價(jià)值。我們需要用戶參與進(jìn)來，才能與流量池的人設(shè)、產(chǎn)品、其他用戶產(chǎn)生更多鏈接，也才能通過用戶的行為理解用戶，這是私域流量池價(jià)值的基礎(chǔ)。

3）復(fù)購性

從“需要復(fù)購”的特征，我們可以看到，產(chǎn)品必須是有復(fù)購性類型的產(chǎn)品，買了之后基本不用再買，那私域流量池將不是收入中心而是成本中心。關(guān)于復(fù)購性的定量在哪里，需要我們?cè)谒接蛄髁砍氐膶?shí)踐中去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。但我們大概可以把這個(gè)范圍框定在二次購買周期不操作3-6個(gè)月。無論是做自媒體平臺(tái)，還是平臺(tái)引流，都需要長久堅(jiān)持才能夠自動(dòng)循環(huán)。

三、私域流量工具的設(shè)計(jì)方向（實(shí)例）

1. 提高網(wǎng)站流量的工具

B端用戶增長的第一步是吸引更多的流量。這可以通過優(yōu)化搜索引擎、增加社交媒體曝光、運(yùn)營電子郵件營銷、參加行業(yè)會(huì)議和活動(dòng)等方式實(shí)現(xiàn)。當(dāng)你成功地吸引了更多的流量時(shí)，你的機(jī)會(huì)就會(huì)增加，可以將更多的B端客戶轉(zhuǎn)化成潛在客戶和終極客戶。

2. 優(yōu)化網(wǎng)站體驗(yàn)的貢酒

一旦你能夠吸引更多的客戶到你的網(wǎng)站上，你就必須確保他們的網(wǎng)站體驗(yàn)優(yōu)秀。這意味著你的網(wǎng)站應(yīng)該具有直觀的導(dǎo)航，易于理解的內(nèi)容，豐富的多媒體并且快速響應(yīng)。如果你的網(wǎng)站有充足的內(nèi)容和功能，B端客戶就會(huì)傾向于停留和探索更多。

3. 實(shí)施引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化策略的工具

引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化策略是在網(wǎng)站上引導(dǎo)訪問者進(jìn)行購買和注冊(cè)的關(guān)鍵策略。這可以通過提供優(yōu)惠促銷、免費(fèi)試用、定期郵件或其他營銷策略來實(shí)現(xiàn)。如果你的B端客戶能夠以較小的風(fēng)險(xiǎn)和成本試用你的服務(wù)或產(chǎn)品，就更容易吸引他們變成忠實(shí)的客戶。

4. 建立社交媒體存在感的工具

社交媒體存在感也是B端用戶增長的關(guān)鍵?？缭礁鞔笊缃幻襟w平臺(tái)，包括LinkedIn、Twitter和Facebook等，是與潛在客戶和現(xiàn)有客戶互動(dòng)的絕佳方式。通過分享產(chǎn)品或服務(wù)的信息、回應(yīng)問題、分享行業(yè)見解、提供支持以及提供優(yōu)惠等，可以建立一個(gè)更強(qiáng)大和積極的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。

5. 追蹤分析成功指標(biāo)的工具

最后，追蹤分析成功指標(biāo)是關(guān)鍵的，以便你可以了解哪些策略是成功的，哪些需要調(diào)整。你需要跟蹤一系列的指標(biāo)，包括網(wǎng)站流量、注冊(cè)用戶、試用用戶、銷售轉(zhuǎn)化率、媒體曝光、轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度等。這些指標(biāo)可以幫助你衡量成功并調(diào)整策略以實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。最好是做一些數(shù)據(jù)埋點(diǎn)。

總體來說，通過提高網(wǎng)站流量、優(yōu)化網(wǎng)站體驗(yàn)、實(shí)施引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化策略、建立社交媒體存在感和追蹤分析成功指標(biāo)，可以幫助企業(yè)從運(yùn)營角度增加B端用戶。

四、總結(jié)

大多數(shù)的實(shí)體店鋪都是在做著私域流量，想辦法吸引客人到店，線下的活動(dòng)、到店的活動(dòng)、線上的推廣引流等等，到店后的消費(fèi)、客單價(jià)，再到消費(fèi)后的客人維護(hù)，令到客人二次消費(fèi)，讓客人有歸屬感，成為回頭客，客人的粘性是做私域流量的重中之中。在做私域流量這一塊，以我做互聯(lián)網(wǎng)5年的經(jīng)驗(yàn)，底層邏輯，制定規(guī)則策略的開發(fā)，對(duì)于一個(gè)從0到1的項(xiàng)目，哪個(gè)時(shí)段需要做哪些的事情，一個(gè)項(xiàng)目需要什么樣的架構(gòu)。

最后給到各位想做私域流量的小伙伴一些團(tuán)隊(duì)初期構(gòu)建的建議吧，人數(shù)不多，6人即可。

產(chǎn)品經(jīng)理內(nèi)卷這么深的環(huán)境下，樂少認(rèn)為一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理并不是一個(gè)工具的搬運(yùn)工，我會(huì)持續(xù)更新，希望各位依然保持初心，亦希望我的文章能夠給到大家出圈的靈感。