社交即信息，一切產(chǎn)品都是社交，也是社區(qū)。時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，沒有界與限，只有生與死，勢(shì)與微。

先附上本文的思維導(dǎo)圖，以便大家閱讀：

我們是時(shí)代的見證者，有無數(shù)的工具型產(chǎn)品倒在了商業(yè)模式的路上，其中不乏炙手可熱但只火熱一時(shí)的明星產(chǎn)品，依然有無數(shù)的工具型產(chǎn)品奮勇向前，期望在工具上走出一條康莊大道，然而，發(fā)現(xiàn)他們走著走著都走向了“社交”~

工具型產(chǎn)品，好像有種與身俱來的焦慮：支付寶不死的社交之心；美圖遲來的IPO~似乎所有的工具型都有著一顆“做社交”的心，由此筆者也發(fā)出了這樣的疑問：為什么工具型產(chǎn)品都想做社交？

故，筆者本文從以下三個(gè)問題入手：

1. 工具型產(chǎn)品的定義和難點(diǎn)？
2. 工具型產(chǎn)品一次次突破“邊界”，背后的動(dòng)機(jī)和環(huán)境？
3. 為什么工具型產(chǎn)品都轉(zhuǎn)型做“社交”？
4. 如何看待工具型產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型？

一、工具型產(chǎn)品的定義和難點(diǎn)？

定義：工具產(chǎn)品指用戶在某一特定場(chǎng)景下使用，為解決某一個(gè)明確需求而誕生的工具。
特征：讓用戶用最短的操作路徑，快速解決需求，典型的用戶“用完即走”的產(chǎn)品形態(tài)。

難點(diǎn)：

1. 使用頻次低、使用時(shí)間短
2. 用戶忠誠度低，產(chǎn)品可替代性強(qiáng)，流失率高
3. 門檻低，難以形成壁壘
4. 沒有形成良好的商業(yè)模式

1. 工具型原罪在于“用戶認(rèn)知”

似乎所有的工具型產(chǎn)品都會(huì)有這樣的難點(diǎn)和通病，關(guān)于工具型產(chǎn)品，有個(gè)簡單而又特別實(shí)在的話一語道破：工具型產(chǎn)品是有原罪的，原罪在于“用戶認(rèn)知”：支付寶就是支付產(chǎn)品、墨跡天氣就是天氣應(yīng)用。

用戶的認(rèn)知問題，你作為一個(gè)產(chǎn)品，在用戶心中的認(rèn)知，俗稱“心智”，但這又是相互的，你是怎么做的，怎么運(yùn)營的，如何通過特定的短線和長線產(chǎn)品提供和運(yùn)營方式，讓用戶轉(zhuǎn)變認(rèn)知。

2. 變現(xiàn)能力和用戶規(guī)模不成正比

工具型產(chǎn)品在前期相對(duì)更低成本的獲取用戶，但是到用戶規(guī)模相對(duì)恒定的時(shí)候，卻突然尷尬的發(fā)現(xiàn)：變現(xiàn)能力和用戶規(guī)模不成正比。

大部分工具型產(chǎn)品在前期為了大規(guī)模的鋪設(shè)獲取新用戶，前期都是免費(fèi)提供基礎(chǔ)服務(wù)，依賴增值服務(wù)和高級(jí)服務(wù)來獲取商業(yè)變現(xiàn)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)后期，當(dāng)用戶規(guī)模大幅增長且恒定之后，變現(xiàn)能力跟不上，抓著這么多流量，然后就開始走“社交”、“廣告”。

3. 不能只是工具，而是提供服務(wù)

王小川認(rèn)為，工具型產(chǎn)品要產(chǎn)生價(jià)值，就不能只是工具，而是提供服務(wù)。

特別贊成大佬說的這句話，單單的只是工具，難以突圍，難以實(shí)現(xiàn)自身獨(dú)一無二的價(jià)值，工具型產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值，是提供服務(wù)，依賴“服務(wù)”，提高用戶活躍度，讓用戶完成從“使用”到“參與”的跨度，增強(qiáng)產(chǎn)品傳播性，拉攏新用戶，完成“工具型產(chǎn)品”的“升級(jí)”。

二、工具型產(chǎn)品一次次突破“邊界”，背后的動(dòng)機(jī)和環(huán)境？

1. C短用戶付費(fèi)意愿相對(duì)較弱

面對(duì)C端的工具型產(chǎn)品變現(xiàn)都非常困難，一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還沒有PC時(shí)代那么成熟的變現(xiàn)模式；二是中國付費(fèi)環(huán)境惡劣，C端用戶付費(fèi)意愿太差。

國內(nèi)用戶付費(fèi)環(huán)境：內(nèi)容消費(fèi)型、社交型產(chǎn)品的付費(fèi)意愿遠(yuǎn)超過工具型產(chǎn)品，但是會(huì)員收入依然無法支持財(cái)報(bào)。付費(fèi)意愿弱直接導(dǎo)致的結(jié)果就是變現(xiàn)能力和用戶規(guī)模不成正比。

2.? 存量市場(chǎng)趨于穩(wěn)定

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代增長放緩趨于存量市場(chǎng)，單個(gè)用戶獲取成本直線上升，直接造成的結(jié)果是連對(duì)VC鼓吹的用戶規(guī)模和增長速度都在放緩。（哈，真的是行情）

存量市場(chǎng)趨于穩(wěn)定，導(dǎo)致單單靠毫無壁壘的工具型產(chǎn)品，真的很難突圍，沒有護(hù)城河，有時(shí)候免費(fèi)模式是營銷利器，但也可能成為工具型產(chǎn)品的盈利門檻，讓多數(shù)工具產(chǎn)品難以發(fā)展。

3. 受限于本身的工具型可突圍的場(chǎng)景

像美團(tuán)這類聚集特定人群的產(chǎn)品做社區(qū)還有一定的用戶基礎(chǔ)，而后通過電商、廣告模式變現(xiàn)，像搜狗輸入法推出的智慧搜索更多的是源于場(chǎng)景服務(wù)思維，但是不是所有的工具型產(chǎn)品都有商業(yè)變現(xiàn)的路途。

更多的工具型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型去做電商，是為了生存，最容易找路的是有TO B服務(wù)的產(chǎn)品，畢竟B的錢比C更好拿（個(gè)人觀點(diǎn)），想想那些完全沒有TO B服務(wù)交集的產(chǎn)品，真是更是沒了一個(gè)變現(xiàn)嘗試的途徑。

三、為什么工具型產(chǎn)品都轉(zhuǎn)型做“社交”？

1. 依賴用戶社交屬性，建立泛鏈接

不知道從何時(shí)起，“社交”成為了互聯(lián)網(wǎng)圈討論的熱詞。社交，已經(jīng)成為了大部分工具型突圍的一個(gè)新的增長點(diǎn)，社交建立了人與人之間的互動(dòng)，是最佳的提頻和拉長提留時(shí)間的增長突圍方式。

如果一個(gè)用戶在一個(gè)工具型產(chǎn)品上，建立起了社交鏈接，我的好友圈，那么可以依賴用戶利用產(chǎn)品平臺(tái)的社交屬性建立泛關(guān)系鏈，增強(qiáng)用戶黏性，建立歸屬感。

2. 社交積累的數(shù)據(jù)分析沉淀土壤

在廝殺的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為拓展新的商業(yè)模式提供土壤，通過在社交中積累的數(shù)據(jù)分析下一個(gè)可能性，可以通過多種互動(dòng)行為背后的數(shù)據(jù)，幫助產(chǎn)品更好的規(guī)劃功能，一切的數(shù)據(jù)都是有價(jià)值的，看你怎么挖掘和處理。

社交即信息，一切產(chǎn)品都是社交，也是社區(qū)。時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，沒有界與限，只有生與死，勢(shì)與微。

3. 用戶即“渠道”，用戶即“媒體”

在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)人都是一個(gè)信息的出口，都成為了一個(gè)媒體節(jié)點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶即“渠道”，用戶即“媒體”。

社交所能帶來的賦能還遠(yuǎn)不如此，“社交”不僅可以增強(qiáng)用戶黏性，可以利用社群網(wǎng)絡(luò)提高傳播度，可以通過多種互動(dòng)行為背后的數(shù)據(jù)，幫助產(chǎn)品更好的規(guī)劃功能，指定內(nèi)容，策劃活動(dòng)，甚至有針對(duì)性的推送線上廣告。

四、如何看待工具型產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型？

說一下我的觀點(diǎn)，我是看好工具型產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型和尋找出路的，畢竟時(shí)代之下，必要尋找突圍，不是生，就是死，都需要生存。我也和看好用“社交”的思維做產(chǎn)品，此“社交”又非彼“社交”。

1. 以“流量”為邏輯的產(chǎn)品從來不會(huì)長久

首先，把“流量”作為商業(yè)邏輯，必然會(huì)把用戶數(shù)量作為重要的指標(biāo)，而很廣很泛的用戶很難維持UGC的內(nèi)容質(zhì)量，也不能把產(chǎn)品做的很細(xì)致；其次，這個(gè)時(shí)代的活躍用戶特征是在變化的，80、90后，95后，00后和05后的主流時(shí)代，出現(xiàn)的爆款產(chǎn)品又是不一樣，不要低估了用戶喜新厭舊的能力。

商業(yè)邏輯不是流量，而是口碑，更注重服務(wù)，其商業(yè)變現(xiàn)方式取決于工具屬性。

2. 核心不是社交，是社交制勝

用社交的思維做工具類產(chǎn)品，已經(jīng)有表率的突出產(chǎn)品，如：網(wǎng)易云音樂、虎撲體育、蘑菇街等。這些產(chǎn)品解決的根本需求不是社交需求，而是聽歌、看球、購物等具象化的需求，而社交元素的融入，讓產(chǎn)品有了自主造血功能，更長久的更活躍的存在。

產(chǎn)品的核心不是社交，但社交致勝。舉個(gè)列子，網(wǎng)易云音樂的核心不是UGC，但是有了評(píng)論、分享、動(dòng)態(tài)讓它脫穎而出。

3. 讓產(chǎn)品更符合“本我”，更人性化

這個(gè)概念可能有點(diǎn)大也有些俗，但是它確實(shí)核心，當(dāng)日不否認(rèn)我理解的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，最終成功與否在于盈利，把用戶轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的消費(fèi)者之后最終能獲得多少利潤，這倆者是相輔相成的。

工具的唯一使命是供人使用，人在此處的作用是很重要的，光把工具本身做好是不夠的，以社交的思維做工具類產(chǎn)品本身研究的就是人的本性“貪、嗔、癡”，而任何產(chǎn)品想要做好，最深層次的也就是把握“人性”。

五、寫在最后

圍繞目標(biāo)活躍用戶，從核心需求切入，不斷提升用戶規(guī)模和活躍度之后，圍繞非核心需求去拓展邊界，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。

此刻想起一句話，傅盛在做工具型產(chǎn)品時(shí)總結(jié)過的一套方法論：邊緣切入、單點(diǎn)突破、做到極致。

#專欄作家#

玲子，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，微信公眾號(hào)：玲子奮斗史。不卑不亢，從容優(yōu)雅，面對(duì)一切，我是玲子。職業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)人工智能、商業(yè)產(chǎn)品，擅長需求挖掘和運(yùn)營管理。我是個(gè)勵(lì)志氣質(zhì)聰穎漂亮的女青年。

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