今天的知乎早已不是當(dāng)初的那個(gè)高端問答社區(qū)了，開放注冊(cè)兩年時(shí)間里，它的用戶增長了40多倍，也開始扮演了問答社區(qū)、搜索引擎、導(dǎo)購網(wǎng)站、論壇集群等多種角色，影響力已經(jīng)遍及中文互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落。看似可以做很多很多事的萬能的知乎，卻為何錯(cuò)過了一個(gè)又一個(gè)新的產(chǎn)品機(jī)會(huì)？

在近幾年的中文互聯(lián)網(wǎng)上，知乎是一個(gè)無法忽視的存在。沒有一個(gè)網(wǎng)站能像知乎這樣，雖然只有2000多萬用戶，影響力卻無處不在；沒有一個(gè)網(wǎng)站像知乎這樣，同時(shí)扮演了問答社區(qū)、搜索引擎、大眾點(diǎn)評(píng)、新聞社區(qū)、情感論壇、 第一人稱文學(xué)網(wǎng)等這么多角色；沒有一個(gè)網(wǎng)站像知乎這樣，從鄙視鏈的頂端滑落的速度這么快；沒有一個(gè)網(wǎng)站像知乎這樣未來充滿了無數(shù)可能性，然而每一條路都困難重重。

知乎是如何從當(dāng)初那個(gè)封閉高冷的“精英圈子”一步步成為網(wǎng)民的游樂場(chǎng)的？知乎大V的“含金量”到底有多高？在知乎求職、交友、混圈子是一件靠譜的事嗎？人人都在說的“知乎水化”到底是怎樣一回事？

繼深度解剖豆瓣后（見文章《豆瓣十年，一朝重來》），我們還在繼續(xù)推出十字路口的那些老而彌新互聯(lián)網(wǎng)公司的系列解剖，這是鈦媒體記者張遠(yuǎn)經(jīng)過長達(dá)數(shù)月的采訪之后，推出的深度解剖知乎，試圖回答你關(guān)于知乎的所有疑問。

今天的知乎早已不是當(dāng)初的那個(gè)高端問答社區(qū)了，開放注冊(cè)兩年時(shí)間里，它的用戶增長了40多倍，也開始扮演了“萬能的”角色：?jiǎn)柎鹕鐓^(qū)、搜索引擎、導(dǎo)購網(wǎng)站、論壇集群等多種屬性，影響力已經(jīng)遍及中文互聯(lián)網(wǎng)的各個(gè)角落。它是如何做到的？用戶的蜂擁而入必然會(huì)帶來內(nèi)容質(zhì)量的下降，“認(rèn)真”氛圍的消失嗎？今年要做到5000萬用戶的知乎正處在十字路口，下一步它該如何走？這個(gè)里面，其實(shí)暗含了這六個(gè)大問題：

1. 知乎的角色是什么？
2. 知乎為什么成功？
3. 知乎的內(nèi)部結(jié)構(gòu)
4. 知乎的社區(qū)治理
5. 知乎的危機(jī)
6. 知乎下一步

需要提醒的是，全文長達(dá)兩萬多字，故分為上下兩篇，請(qǐng)耐心閱讀，念念不忘必有回響。此為《萬能的知乎》上篇，從知乎錯(cuò)過做“在行”講起。

上篇：“在行”為何沒有出自知乎？

在所有人都還在為看似無所不能的知乎發(fā)愁下一步怎么辦時(shí)，“在行”橫空出世了，所有人都在驚呼：這不應(yīng)該是知乎該做的產(chǎn)品嗎？“刷臉付費(fèi)版知乎”、“O2O版知乎”、“一對(duì)一版知乎”……當(dāng)媒體都在用知乎定義”在行”時(shí)，我們可以說：這一次， 是知乎被果殼網(wǎng)截胡了。

在知乎之外之所以又冒出了一個(gè)“在行”，不過是“圍觀者投票”的知乎無法滿足人們一對(duì)一知識(shí)服務(wù)的需求。

然而，為什么在行不是知乎做出來的？

就像某位知友指出的維基百科的致命缺陷：那些最有時(shí)間，最有熱心而不是最專業(yè)的人貢獻(xiàn)了最多的內(nèi)容。認(rèn)知盈余為什么會(huì)出現(xiàn)？人們?yōu)槭裁丛敢鉄o償分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解？無非是空有一把鑰匙卻沒有找到亟待打開的鎖，無非是找不到愿意為此付費(fèi)的用戶，只能夠在知乎等舞臺(tái)上免費(fèi)賣藝，博得滿堂喝彩罷了。

而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，正在實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的一對(duì)一匹配，而這將顛覆所謂的“認(rèn)知盈余”。

“是否愿意為此付費(fèi)代表了一個(gè)人的嚴(yán)肅程度，曾經(jīng)在知乎上認(rèn)真回答過一個(gè)陌生人關(guān)于管理咨詢行業(yè)的問題，對(duì)方就一個(gè)‘謝’字打住。”

這是知乎用戶何明科在“如何評(píng)價(jià)果殼網(wǎng)的新項(xiàng)目「在行」？”問題下的回答。說的沒錯(cuò)，專業(yè)的知識(shí)希望得到認(rèn)真對(duì)待，而知乎的機(jī)制讓每一個(gè)“知識(shí)索取者”都變得理所應(yīng)當(dāng)：當(dāng)所有的知識(shí)都免費(fèi)供應(yīng)時(shí)，優(yōu)劣良莠的差別消失了。

專業(yè)、非專業(yè)讓位給了是否媚俗、是否受更多的人歡迎。

當(dāng)然，知乎做不出“在行”的最大原因是：它是開放的，而非封閉的。它是一對(duì)多，而非一對(duì)一的。

只有一對(duì)一，才能提供針對(duì)性、私密性的知識(shí)服務(wù)；只有一對(duì)一，才有可能建立深度的人際鏈接。正如何明科所說通過在行“也許能認(rèn)識(shí)一個(gè)優(yōu)秀或者有趣的人，成為朋友或者校友或者同事；也許能有技能交換的機(jī)會(huì)；也許能有商務(wù)合作的機(jī)會(huì)?！?/p>

那么，知乎如果奮起直追，將平臺(tái)上各個(gè)領(lǐng)域的達(dá)人聚集起來，做一個(gè)類似的產(chǎn)品出來，能夠與在行一爭(zhēng)高下么？可能性很大。然而，很顯然它不能這么做。這動(dòng)搖了它賴以維系的免費(fèi)共享的根基，破壞了“用戶人人平等”的生態(tài)系統(tǒng)，一招不慎，滿盤皆輸，整個(gè)社區(qū)都有可能因此土崩瓦解。這就是所謂“創(chuàng)新者的窘境”。

然而這個(gè)窘境是如何發(fā)生的？不得不先說說知乎是什么：

1.知乎的角色是什么？

這是一個(gè)神奇的網(wǎng)站。

在這里，你可以“偷窺”億萬富翁的私人生活；在這里，你可以了解到被袋鼠暴打是一種什么樣的體驗(yàn)；在這里，你可以看到“世界那么大，我想去看看”女主角同事的貼身爆料；在這里，你可以看到90多個(gè)關(guān)于《聶隱娘》的不同解讀；在這里，有363個(gè)人為你推薦“100元以下高大上的小物件”；在這里，你可以搜索到在別處都找不到的互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)幕；在這里段子吐槽和天體物理學(xué)論文交相輝映……

它是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的《知音》、《故事會(huì)》，是解讀一切新聞熱點(diǎn)的評(píng)論網(wǎng)站，是從10元到1000萬全面覆蓋的導(dǎo)購網(wǎng)站，是影評(píng)、樂評(píng)和書評(píng)網(wǎng)站，是各學(xué)科論壇的集合體，是可以搜索一切百度不到知識(shí)的社會(huì)化搜索引擎，是段子手和網(wǎng)絡(luò)寫手龍?bào)椿⒕嶂兀侵形幕ヂ?lián)網(wǎng)最大的UGC平臺(tái)，是微博、微信上嗷嗷待哺的“搬運(yùn)工”的救世主……

沒錯(cuò)，我說的正是知乎，一千人眼中有一千種用法，中文互聯(lián)網(wǎng)世界所有深度內(nèi)容在此一網(wǎng)盡收，難以用一種身份限定其角色的網(wǎng)站。

自2013年3月開放注冊(cè)以來，兩年間知乎的注冊(cè)用戶增長了47倍，達(dá)到2000萬，以這個(gè)速度，放言今年突破5000萬用戶的知乎已經(jīng)是“think too small”了。去年年中，知乎的Alexa排名還在2000左右，如今已經(jīng)躍升到246位。而知乎的百度指數(shù)更是從去年以來翻了兩番，即將逼近已經(jīng)有10年歷史的豆瓣，與百度貼吧的差距也縮小到三分之一。

知乎、豆瓣、貼吧的百度指數(shù)對(duì)比

2011年時(shí)，沒有人（包括創(chuàng)始人）能想到知乎今天能在中文互聯(lián)網(wǎng)上如此舉足輕重的角色，撥動(dòng)網(wǎng)民的神經(jīng)和輿論的波瀾，成為從豆瓣、微博、人人、天涯攫取用戶的“流量黑洞”。

一個(gè)剛剛開放注冊(cè)兩年時(shí)間的網(wǎng)站是如何做到的？

2.知乎為什么成功？

2.1問答是個(gè)筐，什么都能裝

知乎是一個(gè)答疑解惑的問答網(wǎng)站嗎？并不是，問答網(wǎng)站只是它披的一層皮。

“絕大多數(shù)的人類知識(shí)尚未上網(wǎng)，以經(jīng)驗(yàn)的形式存儲(chǔ)在人的大腦中，或存在于只有專家能讀懂的書籍和論文中?！?/p>

知乎的鼻祖Quora發(fā)明了社交問答這一種機(jī)制，把個(gè)人化的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見解激發(fā)出來。

相比于維基百科冰冷森嚴(yán)的詞條、字字有據(jù)的編輯門檻、客觀中立的內(nèi)容教條，問答是一個(gè)無所不能包、兼容性最強(qiáng)的內(nèi)容器。然而，如果知乎像 Quora一樣僅僅停留在答疑解惑、針對(duì)性解答的階段，不可能取得今日之成功。讓用戶而非提問者決定回答質(zhì)量，開啟了問答體的無限可能。

一個(gè)問題可以發(fā)起一個(gè)話題、一場(chǎng)討論、一項(xiàng)調(diào)查；一個(gè)問題可以鑿出一個(gè)樹洞，聚集一次同題故事會(huì)；一個(gè)問題可以開辟一塊新聞評(píng)論區(qū)、專業(yè)討論區(qū)、集體爆料區(qū)……

還在抱怨知乎上越來越多的回答都是答非所問，“不審題”，“借別人的問題，講自己的故事”嗎？投票權(quán)在觀眾的手中已經(jīng)決定了題主只是個(gè)話題發(fā)起人而已。讓提問者滿意還是讓讀者滿意？為用戶增長和活躍度計(jì)，知乎毫不猶豫地選擇了后者。百度知道的賞錢（回答采納）是提問者發(fā)的，知乎的賞錢（點(diǎn)贊）是圍觀群眾發(fā)的。

在《請(qǐng)學(xué)會(huì)審題》的專欄文章中，知乎聯(lián)合創(chuàng)始人張亮抱怨自己提的問題下面都是情緒性的回答，在他看來“知乎是一個(gè)知識(shí)問答平臺(tái)，而非一個(gè)廣征民意的社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)?！比欢?，如何評(píng)價(jià)x？如何看待x？x是一番怎樣的體驗(yàn)？有哪些x？這些“調(diào)查類”、“訪問式”問題已經(jīng)成為知乎“不可分割的一部分”。甚至有人說，如果刪除了這類問題，知乎的半壁江山將會(huì)坍塌下來。而且，這些“提問模版”可以快速批量生成問題，對(duì)每一個(gè)熱點(diǎn)事件、每一期娛樂節(jié)目、每一部熱映大片即時(shí)反應(yīng)。唯有如此，才能保證知乎一直站在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的風(fēng)口浪尖，關(guān)注度不減。

用戶可能在門戶、今日頭條、微博、微信上看到的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，但最后的定性結(jié)論都會(huì)百川匯海地回到知乎上，“看看知乎上怎么說”。熱點(diǎn)的深度挖掘、內(nèi)幕爆料、多角度分析都發(fā)生在知乎上。

披著“問答網(wǎng)站”的外衣，知乎把自己打造成了中文互聯(lián)網(wǎng)上最大的綜合討論社區(qū)。

2.2 認(rèn)知盈余與社交激勵(lì)

“如果克萊?舍基寫《認(rèn)知盈余》這本書的時(shí)候，知乎上線了，他一定會(huì)以知乎做例子?！?/p>

2012年3月湛廬文化和《商業(yè)價(jià)值》聯(lián)合舉辦“認(rèn)知盈余究竟帶來了什么”活動(dòng)上，創(chuàng)始人周源將知乎視為認(rèn)知盈余的受益者和典型例證。

無論是維基百科、Twitter還是豆瓣、譯言、知乎，幾乎所有的UCG網(wǎng)站都是在利用人們的認(rèn)知盈余。認(rèn)知盈余是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“生產(chǎn)力”，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的興衰成敗背后是一場(chǎng)場(chǎng)認(rèn)知盈余爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

《認(rèn)知盈余》思維導(dǎo)圖

然而，正如李如一所說：利用空余時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)造有價(jià)值的東西，跟五十年前一個(gè)醫(yī)生業(yè)余用紙和筆寫偵探小說沒什么區(qū)別。Web 2.0之后之所以會(huì)出現(xiàn)認(rèn)知盈余大爆發(fā)，只是因?yàn)闃I(yè)余創(chuàng)作的偵探小說有可能被更多的人看到，得到贊賞，覓得同好。

貫穿《認(rèn)知盈余》始終的案例是維基百科。然而，在“認(rèn)知盈余爭(zhēng)奪戰(zhàn)”中，維基百科正在輸給Quora等社會(huì)化協(xié)作平臺(tái)。詞條對(duì)知識(shí)的“削足適履”，中立主義、言必有據(jù)的編輯規(guī)范，信息更新的時(shí)刻值守……這一切限制都使得維基百科只能吸引那些不求所圖、只為給知識(shí)大廈添磚加瓦的理想主義者，他們更像是知識(shí)“數(shù)字化”的搬運(yùn)工，網(wǎng)絡(luò)信息的過濾者和加工者，而沒有發(fā)掘出人們頭腦中那些“未寫下”的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見解。

為什么維基百科沒有創(chuàng)造出“增量知識(shí)”？我想最重要的原因就是它是以條目為中心，而非以知識(shí)的貢獻(xiàn)者為中心，雖然維基人的數(shù)量達(dá)到了十萬級(jí)，但這卻是一張“蟻群”一般的匿名社群，從中延伸不出來社交關(guān)系網(wǎng)。內(nèi)容生產(chǎn)者難以獲得足夠的社交激勵(lì)，也難以積累起自己的社交資本。說到底，認(rèn)知盈余也是要衡量“投入－產(chǎn)出”的?？巳R?舍基后來也承認(rèn)：如今的人們更關(guān)注與維護(hù)以自我為中心的信息流，從點(diǎn)贊、互動(dòng)中獲得持續(xù)不斷的瞬時(shí)激勵(lì)。

知乎贊同數(shù)的增長速度高于用戶增長速度（數(shù)據(jù)來源《民間版知乎分析報(bào)告第二期》）

知乎和博客、論壇、微博、朋友圈相比有一個(gè)本質(zhì)不同——點(diǎn)贊比回復(fù)/評(píng)論更容易，更容易獲得反饋。這從一個(gè)回答的評(píng)論/贊同比就可見一斑。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的言論市集

“康夏賣書，傳播在某信，收錢在某寶，曝光在某博，定論在某乎，真是網(wǎng)絡(luò)業(yè)態(tài)的大匯演?！?/p>

微博網(wǎng)友@鴻廬的一番話點(diǎn)出了知乎在中文互聯(lián)網(wǎng)圈中的地位——言論市集。

有3000多人圍觀了“如何評(píng)價(jià)康夏賣書事件”這個(gè)問題，在400多個(gè)回答中，既有“豬隊(duì)友”的強(qiáng)行洗白，也有學(xué)弟學(xué)妹的切割關(guān)系，有律師引用法律條文分析康夏是否構(gòu)成了合同欺詐罪，有匯款者曬出女朋友收到的愛麗絲，控訴欺騙行徑；有豆瓣紅人講述網(wǎng)絡(luò)散書的正確姿勢(shì)……

以話題、問題將對(duì)同一事件、事物、人物感興趣的人群集中起來，共同討論。過去，貼吧、論壇、豆瓣小組也可以做這樣的事情。問題在于，開一個(gè)貼吧、小組遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有問一個(gè)問題方便、靈活、彈性十足。貼吧、小組需要配備吧主維持秩序，需要吸引新人加入，需要成員互相熟絡(luò)、“酒酣耳熱”之后才能切入正題，最后往往會(huì)形成一個(gè)排外的圈子。而一個(gè)問題就是一個(gè)開放而秩序井然的廣場(chǎng)，無需秩序維護(hù)者，活躍程度不會(huì)取決于維護(hù)者的用心程度，也不會(huì)被灌水者、刷屏者的嗡嗡噪音所霸占，不會(huì)最終“劣幣驅(qū)逐良幣”、“有理在于聲高”，被一種聲音、一種觀點(diǎn)所占據(jù)。

貼吧、小組、沙龍（比如最近上線的所謂“女版知乎”——玲瓏）有“成員”的概念，有組織，有共同的價(jià)值觀紐帶，會(huì)形成排外的文化。而在知乎，一個(gè)問題隨熱點(diǎn)而生，而火爆一時(shí)，而迅速被其他熱點(diǎn)搶去風(fēng)頭、乏人問津，無所謂“成員”，無所謂圈子。所以，魅粉、魅黑，中醫(yī)粉、中醫(yī)黑可以在一個(gè)問題下面各陳己見，回答者可以像打擂臺(tái)一樣亮出絕招。而臺(tái)下的圍觀者可以用“喝彩聲”（點(diǎn)贊）給自己支持的一方投票。雖然80%的知乎用戶從來沒有回答過一個(gè)問題（具體分析見下文），然而他們可以用點(diǎn)贊來支持那些回答問題的“意見代表”。對(duì)于不習(xí)慣于表達(dá)個(gè)人意見的“沉默的大多數(shù)”來說，這種投票的門檻足夠低，類似于當(dāng)年用短信為超級(jí)女生投票的“玉米”、“涼粉”們。

正因?yàn)橛脩舻耐镀蹦軌蛴绊懨總€(gè)答案的起伏升沉，這樣一個(gè)言論的“選秀臺(tái)”才能夠引發(fā)群情激憤，各方來戰(zhàn)。而在論壇、貼吧中，新帖壓舊帖、后浪排前浪的時(shí)間線排列機(jī)制很難引燃圍觀者的參與熱情。而且，發(fā)帖、回帖比隨手點(diǎn)贊的心理門檻高多了。

2.4 全民記者時(shí)代的話題集中地

“她是我們學(xué)校的心理老師，姓顧，國家二級(jí)心理咨詢師，初中高中我都有上過她的課……”

就在“世界那么大，我想去看看”這封瀟灑至極的辭職信在微博上不脛而走之后，這位“瀟灑姐”的學(xué)生就在知乎上“曝光”了她的“朦朧照”，寫了一篇情真意切的“小傳”。這位“陳思”同學(xué)為什么沒有選擇微博而選擇了知乎？

最有可能的原因是：這篇“爆料”如果發(fā)在了她自己的微博上，可能除了自己的幾百粉絲外沒有其他人能看到，很快就在瞬息萬條的信息流中石沉大海。她畢竟不是“瀟灑姐”本人，而只是一個(gè)旁觀者。而在知乎上，哪怕關(guān)注她的人寥寥無幾，她的回答依然可以被關(guān)注“如何看待某中學(xué)老師‘世界那么大，我想去看看’的辭職信？”的7000多人看到，再通過知乎以人為節(jié)點(diǎn)的傳播鏈條，收獲12000多個(gè)贊和四百多條評(píng)論。

Twitter雖然能成為引爆“茉莉花革命”的導(dǎo)火索，微博雖然曾經(jīng)掀起全民“隨手拍解救被拐兒童”的風(fēng)潮（現(xiàn)在只剩下了全民曬“我們”），然而這種集體性的公民記者行動(dòng)、群體協(xié)作僅僅適用于革命、天災(zāi)等重大事件，普通的新聞事件的碎片很難形成“碎片拼接”的話題（現(xiàn)在的微博話題榜已經(jīng)成了八卦串串燒）。而在知乎上，一件事情、一個(gè)話題的親歷者、圍觀者、關(guān)注者可以聚焦于一個(gè)話題、一個(gè)問題之下，各個(gè)側(cè)面得以匯總聚合，各方觀點(diǎn)紛然并陳，有價(jià)值的觀察和視角自然能夠迅速脫穎而出。

Twitter、微博雖然像世界的脈搏一樣躍動(dòng)不息，一道閃電可以在段時(shí)間引燃全網(wǎng)，“擊中”幾億人的神經(jīng)。然而，140個(gè)字只堪負(fù)載情緒，而很難深入事實(shí)的細(xì)微幽深，很難沉淀、篩選出有價(jià)值的信息，很難讓角落里的一個(gè)微弱聲音在濤濤聲浪中被聽到。

《紐約客》曾經(jīng)發(fā)文質(zhì)疑Twitter革命：從圍觀到產(chǎn)生秩序、進(jìn)而付諸行動(dòng)并非是水到渠成。在無組織的組織力量尚未成熟之前，知乎這樣通過話題進(jìn)行的“人工聚合”、“人工＋算法”篩選似乎是通往“全民記者”的一條更可行之路。

2.5 社交知識(shí)時(shí)代的搜索引擎

用戶心目中的完美搜索應(yīng)該像那本曾經(jīng)流行的小說的名字一樣，它能懂得‘當(dāng)我們談某某時(shí)我們?cè)谡勈裁础?。比如?dāng)我們?cè)谡劺铋_復(fù)的時(shí)候，它首先要懂得我們?cè)谡剟?chuàng)業(yè)、天使投資、創(chuàng)新工場(chǎng)，也許還有《世界因你而不同》，甚至更多。再然后，才是現(xiàn)有搜索引擎能夠做的靠關(guān)鍵詞匹配和鏈接模式分析來幫你找到結(jié)果。

早在2010年11月，《商業(yè)價(jià)值》曾經(jīng)發(fā)表過知乎創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員成遠(yuǎn)的一篇文章《Quora改變了什么》，他把Quora定義為：運(yùn)用群體智慧為未來的語義網(wǎng)架設(shè)一個(gè)“話題層”。這是對(duì)Google“爬蟲機(jī)制”和“互鏈機(jī)制”的一種顛覆，是通向未來的完美搜索的一條光明之路。

來自采銅《網(wǎng)絡(luò)圖譜論知乎》

具體來講，就是讓普通用戶為“話題層”添磚加瓦，讓“話題樹”在用戶的培育之下自然生長，無限細(xì)分。 對(duì)于搜索答案的人來說，他可以找到這個(gè)話題之內(nèi)最為精準(zhǔn)的回答，是從話題到問題，再到文本（Google的結(jié)果是從關(guān)鍵詞到網(wǎng)站，再到文本）。用戶可以找到在這個(gè)話題下最為符合心意的答案，而且，他還可以“上窮碧落下黃泉”，在話題樹上上溯下追，在以自我為中心的知識(shí)網(wǎng)中探索遨游。

這是社交時(shí)代的“搜索神器”，始于搜索，卻不止于得到答案，而是開啟了一扇又一扇新世界的大門，讓人流連忘返。這就是所謂的“刷知乎，根本停不下來?！?/p>

知乎也注意到了用戶的使用習(xí)慣，提高了搜索功能的優(yōu)先級(jí)。比如說，知乎iOS 3.0的頂部即是搜索框，而Quora的頂部則是鼓勵(lì)用戶提問的“What is your question？”

2.6 移動(dòng)時(shí)代的渠道泛濫與內(nèi)容饑渴

“在知乎做的一個(gè)抽樣調(diào)查中，3000 個(gè) 500 贊同以上的回答里，99% 的內(nèi)容被微信公眾平臺(tái)侵權(quán)使用。”在今年3月的媒體開放日中，周源回顧了過去幾年間與“搬運(yùn)工”們斗智斗勇的經(jīng)歷，并推出了知乎原創(chuàng)平臺(tái)的Demo版本，堵不如疏，希望引導(dǎo)媒體更高效率地與回答者取得聯(lián)系，獲得授權(quán)。

在微博上搜索“知乎”，一大堆打著“知乎”旗號(hào)的營銷號(hào)就會(huì)映入眼簾。知乎大神、知乎醬、知乎菌、知乎大牛、知乎吐槽君……據(jù)知乎法務(wù)曲蕾透露，在她從2015 年 3 月份入職到 4 月 1 號(hào)的一個(gè)月中，共統(tǒng)計(jì)出 43 個(gè)持續(xù)使用知乎用戶內(nèi)容的侵權(quán)帳號(hào)。而在其中最為明目張膽、大張旗鼓的首推知乎大神，164萬的粉絲接近知乎官方賬號(hào)的43%，而他創(chuàng)建的微話題＃大神推薦＃已經(jīng)有6.5億次閱讀，一度躍居熱門話題榜第四位，幾乎每條微博都超過兩千的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論更是讓知乎官方賬號(hào)都難以望其項(xiàng)背。

當(dāng)然，“抄襲你是擴(kuò)大了你的影響力”是不折不扣的強(qiáng)盜邏輯，然而從客觀上來看，正是微信、微博、論壇、豆瓣等地方的“義務(wù)”搬運(yùn)工，才使得知乎的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)溢出了區(qū)區(qū)2000萬用戶的“深巷”，而被推送到數(shù)億用戶面前。你可能沒有上過知乎，但不可能沒在微博、朋友圈里看到過知乎神回復(fù)、深夜驚奇、超萬贊回答……知乎的用戶之所以能夠兩年增長40倍，離不開千千萬萬自媒體的非法傳播，離不開這些覆蓋了幾乎全部互聯(lián)網(wǎng)用戶的“分發(fā)渠道”。

知乎為什么會(huì)成為抄襲者無死角圍獵的“唐僧肉”？為什么會(huì)冒出來這么多不知疲倦復(fù)制粘貼的“搬運(yùn)工”呢？一句話：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道泛濫與內(nèi)容饑渴。目前，微信公號(hào)的數(shù)量已經(jīng)突破千萬，還在以每天1.5萬個(gè)的速度遞增，而微博營銷號(hào)更是不計(jì)其數(shù)。如此爆炸性的渠道泛濫每天都需要車載斗量的內(nèi)容來填充，而其中有持續(xù)內(nèi)容生產(chǎn)能力的不到千分之一，余下的只能淪為在網(wǎng)絡(luò)各處逡巡“覓食”、永難饜足的“內(nèi)容竊賊”。這時(shí)候，他們盯上了互聯(lián)網(wǎng)上最大的原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)基地——知乎。而且，他們不需要在水貼與精華齊飛的論壇中披沙揀金，算法已經(jīng)自動(dòng)把最受歡迎的內(nèi)容推舉出來，他們要做的就是直接掠走。而且，他們?cè)缇投⑸狭四切┕P耕不輟的知乎達(dá)人，一有回答立馬轉(zhuǎn)走，簡(jiǎn)直再輕松不過了。

“但凡有點(diǎn)采編能力的媒體至少不會(huì)把回答直接拿過來用，其實(shí)重災(zāi)區(qū)是文摘和企業(yè)號(hào)這些沒什么內(nèi)容生產(chǎn)能力的機(jī)構(gòu)?！蔽何鋼]的話或許可以解釋為什么明明沒有內(nèi)容生產(chǎn)能力，每天依然會(huì)涌現(xiàn)出一萬多個(gè)自媒體——因?yàn)樗械钠髽I(yè)、組織甚至個(gè)人都在變成“媒體”，都想“put a ding in the social network”，然而它們雖然拿到了喇叭，卻還沒有學(xué)會(huì)用自己的聲音說話。

不告而取的“搬運(yùn)工”對(duì)于知乎來說可謂是一把“雙刃劍”。顯而易見的“負(fù)面效應(yīng)”是惹得高產(chǎn)用戶的同仇敵愾，給知乎官方施加了維權(quán)的壓力。還有一重“負(fù)面效應(yīng)”更隱蔽卻不可忽視。

為什么知乎大神的微博轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論往往高于知乎官博？因?yàn)樗恰坝顾谆钡闹蹙x，他們可以直接發(fā)圖文長微博而不需要跳轉(zhuǎn)到知乎網(wǎng)站或 App。他們推薦的內(nèi)容都是群眾最為“喜聞樂見”的段子、情感、雞湯、獵奇體驗(yàn)（比如：腦袋被門夾了是一種怎樣的體驗(yàn)？）等，而知乎官方肯定不會(huì)為了轉(zhuǎn)發(fā)量“無節(jié)操”地只轉(zhuǎn)發(fā)這些東西。如果一位用戶都是通過這些渠道看到知乎地內(nèi)容，他大概會(huì)以為知乎是一個(gè)段子手、情感寫手、雞湯作家、奇葩濟(jì)濟(jì)一堂的地方，他加入知乎后，心理期待和關(guān)注重點(diǎn)也會(huì)只聚焦于這些方面，也會(huì)更樂于為這樣的內(nèi)容點(diǎn)贊，甚至偶爾也會(huì)抖一兩句機(jī)靈。

這些為閱讀數(shù)字無下限的“分發(fā)渠道”決定了數(shù)億網(wǎng)民眼中的知乎是什么樣子，也吸引來了一大批來看段子、故事的新用戶，漸漸地改變了知乎的社區(qū)氛圍和風(fēng)氣，終于把知乎塑造成了他們“期待”中的樣子。

2.7 內(nèi)容運(yùn)營的勝利與“后遺癥”

與其任由滿園好果被“偷食者”竊取，養(yǎng)活一大批不勞而獲的營銷號(hào)，不如主動(dòng)出擊，通過自己的渠道將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容傳播出去，撥亂反正以正聲譽(yù)，將知乎的對(duì)外形象解釋權(quán)牢牢抓在自己的手中。

雖然在《知乎向左，果殼朝右》中闌夕認(rèn)為知乎的內(nèi)容運(yùn)營都是在亦步亦趨效法Quora，然而從這兩年的表現(xiàn)來看，知乎已經(jīng)“青出于藍(lán)而勝于藍(lán)”。

2013年5月推出的知乎日?qǐng)?bào)用戶已經(jīng)超過1000萬，2013年9月上線的《知乎周刊》迄今累計(jì)的下載量已經(jīng)超過1400萬次，長期盤踞kindle免費(fèi)榜，而知乎鹽系列電子書，知乎與中信出版社聯(lián)合推出的《當(dāng)我們談創(chuàng)業(yè)時(shí)，我們?cè)谥跽勑┦裁础?、《站在兩個(gè)世界的邊緣》、《金錢有術(shù)》等都躋身暢銷書的行列。反觀豆瓣，在去年“一刻”姍姍來遲之前，一直守著一座內(nèi)容“金礦”在移動(dòng)端無所作為。

然而，為了“讓千千萬萬不在知乎的人，看到你們的‘創(chuàng)造’”（黃繼新語），知乎日?qǐng)?bào)不得不像其他“庸俗化知乎精選”一樣，放下陽春白雪的高傲身段，做一份面向下里巴人的普及讀物。雖然知乎日?qǐng)?bào)上開設(shè)了“瞎扯：如何正確吐槽”、深夜食堂等群眾喜聞樂見的欄目，然而卻又不能像知乎大神一樣“無下限”地迎合手機(jī)黨們的娛樂需求。怎么辦呢？只好用“怎么吸引眼球怎么來”的標(biāo)題黨來引誘用戶去閱讀哪些并不輕松的內(nèi)容，“發(fā)現(xiàn)更大的世界”。所以，知乎日?qǐng)?bào)廣受用戶詬病的“標(biāo)題黨”其實(shí)是有意為之，是猶抱琵琶半遮面，是既要逼格又要用戶的維谷之策。

知友王夢(mèng)雨就認(rèn)為知乎日?qǐng)?bào)引導(dǎo)了吐槽之風(fēng)的大行其道。

在人人上我多次看到了幾個(gè)關(guān)于知乎的相冊(cè)就是專門截取了每天的如何正確吐槽，然后一堆人就因此覺得知乎真是個(gè)專門神吐槽的網(wǎng)站。作為一個(gè)官方大肆宣揚(yáng)這事，那可真有劣幣驅(qū)除良幣的感覺。

在3.0之前，知乎日?qǐng)?bào)只能通過新浪微博和騰訊微博登陸，而沒有打通知乎賬號(hào)，這很顯然是想在日?qǐng)?bào)和主站之間豎起一道“防火墻”，讓“日?qǐng)?bào)觀光團(tuán)”的瘋狂涌入不至于破壞原來的答案排名。

然而，從角度各異的答案中跳出一個(gè)作為“標(biāo)準(zhǔn)答案”掛在日?qǐng)?bào)上，知乎的這種行為依然難逃“裁判員親自上場(chǎng)”的嫌疑。孤零零被推上日?qǐng)?bào)的答案脫離了知乎的討論氛圍和前因后果，讀者也沒有辦法同時(shí)看到不同觀點(diǎn)的回答，評(píng)論區(qū)自然會(huì)被站對(duì)黨和吐槽黨占領(lǐng)了。

知乎日?qǐng)?bào)只是作為知乎優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的“出口”，而并未反過來成為知乎社區(qū)的“入口”。這里培養(yǎng)的用戶內(nèi)容消費(fèi)的習(xí)慣，而不是內(nèi)容生產(chǎn)、理性探討的習(xí)慣，它沒有引導(dǎo)用戶去探索一個(gè)問題下面角度各異的回答，它讓用戶的好奇心止步于此。

所以，從某種意義上說，知乎日?qǐng)?bào)和知乎存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，尤其是當(dāng)知乎日?qǐng)?bào)“試用裝”的“攬客”使命已經(jīng)基本完成時(shí)，就要重新考慮兩者的角色分配了。

這不，在4月24日的知乎鹽 Club大會(huì)上，“激凸”上場(chǎng)的黃繼新掀開了“知乎日?qǐng)?bào)3.0”的紅蓋頭，主打的“人人都是主編”的理念宣告著知乎日?qǐng)?bào)的歷史使命階段性告終，接下來就是為知乎開疆拓土，探索更廣闊的未來。既然知乎80%的用戶都是沒有回答過問題的“小透明”，既然回答問題成本太高，那么不如鼓勵(lì)用戶成為整理者，用自己的眼光、視野讓中文互聯(lián)網(wǎng)上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容浮出水面。

變身為內(nèi)容社區(qū)的知乎日?qǐng)?bào)有著“再造一個(gè)更大的知乎”的可能性。

3.知乎的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

3.1 知乎的用戶結(jié)構(gòu)：兩極分化的金字塔

2014年8月的知乎用戶調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告為我們構(gòu)勒出了這群“中文互聯(lián)網(wǎng)鄙視鏈”最頂端的群體的畫像。然而，知乎這個(gè)兩千萬人的“知識(shí)社會(huì)”的社會(huì)結(jié)構(gòu)是什么樣的？這時(shí)候就要請(qǐng)出知乎數(shù)據(jù)女神，“看知乎”的創(chuàng)始人蘇莉安同學(xué)。

她于2014年8月通過以3,507,426名總用戶為樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘而推出的《第一次民間版知乎用戶分析報(bào)告》讓我們可以一窺知乎用戶的行為習(xí)慣、分工構(gòu)成。

69.14%的用戶是完全沒有人關(guān)注的“小透明”，83.76%的用戶從未回答過問題，96%的用戶粉絲不足10人，而粉絲數(shù)超過1000的“大v”只占總用戶的萬分之九。而零關(guān)注、零提問、零回答的“三零用戶”占全體用戶的59.65%。65%的人只關(guān)注粉絲上千的3000多位“牛人”，近一半的人把所有目光完全限定在粉絲過萬的729位“大牛”之上。

這不只是一個(gè)金字塔社會(huì)，更是一個(gè)金字塔“頂角”小于1度的“針尖型”社會(huì)。這也印證了絕大多數(shù)用戶對(duì)于知乎的定義——“上知乎就是為了瞻仰神人”、“上知乎漲姿勢(shì)”、“上知乎就是為了開闊眼界”。也許新浪微博還能暫時(shí)安座在“社交媒體”的交椅上，但是知乎真該放棄社交大夢(mèng)了（然而并沒有）。不妨再補(bǔ)上一刀：在知乎你關(guān)注一個(gè)人時(shí)只有1.25%的概率得到回粉。

“大V路線”對(duì)于新浪微博來說可謂“成也蕭何，敗也蕭何”，知乎也是如此。雖然從去年開始，處于“成敗轉(zhuǎn)折點(diǎn)”上的知乎開始“矯枉過正”地賦權(quán)于“小透明”，還激起了少數(shù)大 V先拂袖而去的連鎖反應(yīng)（稍后詳敘）。不過，在此之前，知乎一直不遺余力地推動(dòng)著“造星運(yùn)動(dòng)”，發(fā)掘了一批在線下默默無聞，卻能依靠問答成名的“知識(shí)英雄”。

知乎的中心化程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于Quora ,知乎創(chuàng)始人周源的關(guān)注者是Quora CEO follower數(shù)量的六倍。在知乎上， TOP 1 的“大v”李開復(fù)有87萬粉絲，而Quora上最受人追捧Wikipedia創(chuàng)始人Jimmy Wales不過15萬follower。

是中國網(wǎng)民的從眾心理、追星效應(yīng)在作祟么？顯然并不是。這樣一座高聳入云的“知識(shí)金字塔”是知乎親手鑄造的。

知乎的兩種網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)（圖片來自采銅《網(wǎng)絡(luò)圖譜論知乎》）

“新版的動(dòng)態(tài)是一個(gè)以人為核心的信息流?！边@是2012年8月16日知乎首頁改版時(shí)，周源的解釋，之所以將用戶關(guān)注的問題、話題、回答“折疊”進(jìn)通知和話題動(dòng)態(tài)里，只是為了拯救被不同維度篩選出的內(nèi)容亂糟糟充斥的feed。知乎放大“人”作為信息節(jié)點(diǎn)的能量，希望用“人肉過濾器”來實(shí)現(xiàn)信息的篩選。（知乎團(tuán)隊(duì)當(dāng)仁不讓地扮演了curator的角色，黃繼新也在“當(dāng)我取消關(guān)注黃繼新、張亮等人后，我在知乎是否更開心？”這一問題下為自己的刷屏行為辯護(hù)：“我現(xiàn)在其實(shí)是通過人肉的方法來解決系統(tǒng)將來依靠算法和產(chǎn)品來解決的問題。”）因?yàn)椤盎趩栴}/話題的feed設(shè)計(jì)可以在內(nèi)容范圍上實(shí)現(xiàn)信息篩選，但無法在內(nèi)容質(zhì)量上進(jìn)行信息篩選。”

“雖然動(dòng)態(tài)出現(xiàn)什么內(nèi)容，完全是個(gè)性化的選擇——感興趣就保持關(guān)注，不感興趣可以取消關(guān)注，但，這個(gè)成本對(duì)大部分用戶來說仍然太高了?！痹谥茉囱壑?，向微博、人人等SNS網(wǎng)站靠攏，對(duì)于新用戶來說是一個(gè)學(xué)習(xí)成本更低的選擇。

如此以來，高關(guān)注用戶“事實(shí)上”就成為了決定什么話題、問題、答案能被大多數(shù)用戶看到的“實(shí)名編輯”——關(guān)注度即權(quán)力。他們的一舉一動(dòng)，一個(gè)回答、一個(gè)關(guān)注、一個(gè)點(diǎn)贊都能被成千上萬的用戶看到。

“大V出場(chǎng)自帶300贊”、“一處大v，全站大v”、“新手的回答只有被大 V的金手指臨幸，才有機(jī)會(huì)出頭”、“大v組團(tuán)刷屏”……關(guān)注度馬太效應(yīng)造成的“知乎怪象”愈演愈烈。而2014年12月之前以點(diǎn)贊數(shù)論高低的問題排名機(jī)制更是放大了大v的馬太效應(yīng)。

我們可以順便看一下“鄰家小妹”豆瓣的情況。撐起豆瓣相冊(cè)半壁江山的“福根兒”不過才有18萬關(guān)注者，而水木丁、囧之女神等所謂的“豆瓣紅人”關(guān)注者都不超過10萬人。

“人肉代替算法”的權(quán)宜之策一直持續(xù)到2013年11月的首頁改版，造成的高關(guān)注用戶與“小透明”之間的權(quán)力失衡已經(jīng)難以逆轉(zhuǎn)。也許，所有高門檻的UCG網(wǎng)站最終都會(huì)不可避免地演變成PGC網(wǎng)站。

3.2 知乎的社交結(jié)構(gòu)：大牛們的朋友圈

“普通用戶在798的‘大罐子’里默默逛集聽講，各領(lǐng)域達(dá)人在外面勾搭面基，知乎二元世界的完美映射?！?015年的知乎鹽Club沒有像前兩年那樣辦成知友聚會(huì)，而是引入了創(chuàng)意市集和類TED的演講串燒。作為一名知乎的非活躍用戶，我和大大多數(shù)普通用戶一樣在會(huì)場(chǎng)里面逛市集、聽講座，百無聊賴地在座位上刷著手機(jī)。與此同時(shí)，早已神交已久的知乎達(dá)人們正在場(chǎng)外聊得火熱，討論著晚上在什么地方一醉方休。

顯然，不只我一個(gè)人觀察到了這個(gè)問題。知友Warfalcon私下里問了幾個(gè)參加活動(dòng)用戶對(duì)這個(gè)聚會(huì)的看法：

絕大多數(shù)的參加用戶就是一個(gè)打醬油的角色，一直在旁觀，跟幾個(gè)大牛打個(gè)招呼就完了，而且被眾多妹子給無視了（不指一個(gè)人的原話），對(duì)其它人也不熟，會(huì)后的一些自發(fā)小范圍活動(dòng)也沒機(jī)會(huì)參與進(jìn)去，很失望。

知乎的社交結(jié)構(gòu)可以從這次鹽 Club上管中窺豹。

蘇莉安的《第一次民間版知乎用戶分析報(bào)告》顯示：在知乎，“你關(guān)注一個(gè)人時(shí)只有1.25%的概率得到一個(gè)回粉?！边@會(huì)給人一種“知乎無社交”的假象。然而，一旦將目光上移至金字塔頂端，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)異常綿密的社交網(wǎng)絡(luò)。

黃繼新的互相關(guān)注率

粉絲過萬的知乎“大?！钡碾p向關(guān)注率高達(dá)54%，也就是說“兩個(gè)大牛要么直接認(rèn)識(shí)，要么僅僅通過一個(gè)中間人就能認(rèn)識(shí)”。也就是說，知乎的社交網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)“大牛的朋友圈”，圈子外的潛水用戶玩的都是“知乎單機(jī)版”。

喜歡自虐的“單機(jī)版玩家”可以到“知乎的社交功能到底有多強(qiáng)？”這個(gè)問中感受一下“高端玩家”們深深的惡意。有人在知乎找到了女友、基友、球友，有人因?yàn)橐粋€(gè)回答收獲了500強(qiáng)的offer；有人的回答獲得高票贊同后，就被“微博留言私信求結(jié)識(shí)求視頻求約炮的姑娘基友”的擠爆了；有人的知乎簽名是“感謝知乎，我找到了初戀”（幾個(gè)月之后，變成了“感謝知乎，我經(jīng)歷了我的初戀”）。

從前兩年的邀請(qǐng)制到如今，知乎的社交門檻是國內(nèi)社交網(wǎng)站中最高的（參考“為什么知乎新手的門檻這么高？”下面的回答）。知乎的社交功能需要用一篇篇真知灼見的回答逐一“解鎖”。你通過回答“自曝”的專業(yè)能力、知識(shí)儲(chǔ)備、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)越多，找到志同道合者的概率就越大。這里不支持800?800的高清頭像，這里不支持炫富、炫酷、炫身材的照片，在這里，你的面目要通過一個(gè)個(gè)回答來慢慢浮現(xiàn)，你的社交積分與你的專業(yè)度、勤奮度成正比。有人說，知乎在看臉、看錢、看名氣之外，為那些有干貨、有文筆、有故事并樂于分享的人們提供了一種全新維度的社交方式。在豆瓣你還可以通過標(biāo)記書、影、音來建立“自畫像”，但是在知乎，你無所憑依，只能通過一個(gè)字一個(gè)字的回答來打造自己的身份。

雖然可以通過微博登陸，但是知乎基本上是白手起家地從頭建立了一個(gè)陌生人社交網(wǎng)絡(luò)。只不過，由于“發(fā)言”的門檻過高，大部分的用戶處于“隱身”狀態(tài)，用戶之間的關(guān)注和互動(dòng)也就無從談起。上文書說到，知乎的問題不同于貼吧和小組，而是人來人往、隨聚隨散的廣場(chǎng)，所以不會(huì)形成穩(wěn)定的“組織感”。而“廣場(chǎng)”上可以自由搭訕的地方只剩下了“評(píng)論區(qū)”，然而成功率不會(huì)比草莓音樂節(jié)上的“搭訕廣場(chǎng)”高多少。

玩“單機(jī)版”的知友們?cè)诿Ｃ！爸醮箨憽鄙舷嘤龅臎Q心無可阻擋。既然官方對(duì)“小透明”不聞不問，不牽線，不搭橋，只有自己組織起來。

對(duì)于普通知友來說，找到組織最直接有效的方法就是加群。在知乎上擦肩而過的人們終將在各個(gè)地域、興趣、職業(yè)、情感……群中找到彼此。散落于大地四方的知友最終還是要聚集在QQ 群、微信群中彼此打成一片。

而在知乎官方的鹽Club之外，非官方的茶Club、上海的糖 Club、烏魯木齊的馕 Club、武漢的奶 Club等各種站外群組發(fā)起的民間聚會(huì)2015年全面開花。

4. 知乎的社區(qū)治理

4.1首頁的改版：人肉過濾還是話題過濾

我在鈦媒體此前所作《豆瓣十年，一朝重來》一文解析中，曾經(jīng)提到過豆瓣在“內(nèi)容發(fā)現(xiàn)”問題上的路線之爭(zhēng)：算法推薦V.S.社交推薦。豆瓣雖然嘗試著兩條腿走路，然而每一條都有先天不足之處：推薦算法缺少用戶的頻繁“調(diào)教”導(dǎo)致精準(zhǔn)度不高；社交推薦由于用戶的低活躍度而內(nèi)容稀缺。

與豆瓣在兩種機(jī)制之間搖擺不定，首頁來回“變臉”不同，知乎對(duì)于人肉過濾和話題過濾的優(yōu)劣長短，對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營和技術(shù)能力有著清晰的認(rèn)識(shí)。前文提到的黃繼新不惜“刷屏”充當(dāng)人肉curator就是在早期推薦算法無法有效提高信噪比的情況下的一種權(quán)宜之計(jì)，用強(qiáng)運(yùn)營來頂上技術(shù)的短板。

然而，首頁只推關(guān)注人的改版引發(fā)了用戶大規(guī)模的吐槽和反彈，堪稱知乎的第一次信任危機(jī)。（甚至出現(xiàn)了“如果知乎堅(jiān)持新版你會(huì)退出知乎嗎？”這樣的問題）周源不得不站出來一再解釋改版的初衷源于話題推送的bug暫時(shí)難以克服，“導(dǎo)致 feed 信噪比急速下降，很多新用戶被罵。這種情況讓我們很痛心?！?/p>

據(jù)知乎聯(lián)合創(chuàng)始人張亮透露，首頁Feed之所以“一刀切”的改為以人為核心的機(jī)制，是因?yàn)橥瑫r(shí)（準(zhǔn)確點(diǎn)說，是在首頁動(dòng)手術(shù)20多天后）在首頁為話題開了一個(gè)入口（也就是把首頁的領(lǐng)域變成了話題）。知乎的思路是：讓訂閱的用戶和話題分開顯示，各取所需。然而，首頁Feed卻只有一個(gè)，話題被擠下首頁，“躲進(jìn)”二級(jí)頁面。當(dāng)用戶要點(diǎn)開“話題”，然后在無數(shù)話題中選擇一個(gè)，點(diǎn)擊“動(dòng)態(tài)”才能看到更新時(shí)，難怪他們會(huì)怒氣沖沖地質(zhì)問“首頁的話題都不見了，那么關(guān)注話題還有什么意義？”

2012年8月這次怨聲載道的改版風(fēng)波說明：蹣跚學(xué)步階段的知乎想要在Quora之外另辟蹊徑時(shí)仍顯稚嫩。一年多以后，一直飽受詬病的知乎首頁終于“改邪歸正”，這背后當(dāng)然是知乎技術(shù)能力的不斷成熟。用戶關(guān)注話題下的內(nèi)容才重新進(jìn)入首頁動(dòng)態(tài)，相比兩年前的升級(jí)之處在于“智能排序，動(dòng)態(tài)內(nèi)容會(huì)根據(jù)你的閱讀偏好不斷優(yōu)化，越用越好用。”

4.2 問答排名算法：牽一發(fā)而動(dòng)全身

我在前文曾經(jīng)把知乎的點(diǎn)贊投票機(jī)制比作超級(jí)女生，然而與“一人一票”的民粹型民主相比，知乎的段位還是要高上一籌。這主要體現(xiàn)在知乎的問答排名機(jī)制上：在2014年12月之前，知乎的回答排序算法是：得分＝加權(quán)贊同數(shù)－加權(quán)反對(duì)數(shù)，得分越高回答越靠前。

與簡(jiǎn)單粗暴的“一人一票，票票平等”相比，高權(quán)重用戶的投票，會(huì)對(duì)排序有更大的影響，他們的回答也會(huì)具有一定的排序優(yōu)勢(shì)。按照知乎產(chǎn)品設(shè)計(jì)師黃濤的回答——“用戶在某個(gè)問題下的權(quán)重，是根據(jù)他過去在相關(guān)話題下的回答得到的贊同、反對(duì)和沒有幫助票數(shù)計(jì)算的。用戶過去回答的得票，體現(xiàn)了其他用戶在相關(guān)領(lǐng)域下對(duì)他能力的認(rèn)可程度?！?/p>

如果把知乎比喻為一個(gè)城邦，那么他的治理規(guī)則既不是民粹式民主，也不是全然的精英統(tǒng)治，而是兩者兼顧。這套機(jī)制一定程度上保證了那些“專業(yè)性”與“通俗性”兼具的答案能夠浮出水面。

然而，很多時(shí)候，專業(yè)人士往往寡不敵眾（據(jù)媒體報(bào)道，500萬用戶時(shí)的知乎有3000名高權(quán)重用戶，比例僅為0.06%。哪怕他們手中的票以一當(dāng)十，也還是杯水車薪），專業(yè)性往往要給“通俗性”讓路，信息密度往往要給閱讀快感讓路。這也就是為什么知乎的榜首回答動(dòng)輒洋洋灑灑幾千言，連一篇分析房?jī)r(jià)走向的回答都要用暴漫、日和、網(wǎng)絡(luò)熱圖“人為”地制造起承轉(zhuǎn)合的“故事感”（畢竟，人人都喜歡看故事）。而很多專業(yè)領(lǐng)域的討論僅限于向外行人“科普”的ABC水平。

蘇莉安曾用“100字以上的答案掠走了贊同總數(shù)的80%；而1000字以上答案雖然總數(shù)不到4%，所有人點(diǎn)下的贊同卻有40%落在它們頭上。”來反駁“知乎變水了”這一論斷。然而，知乎的“水化”當(dāng)然不僅僅是由于抖機(jī)靈的回答越來越多，而是由于用戶群體的不斷擴(kuò)大，用戶平均水平的不斷降低，一個(gè)回答要想獲得高票贊同，不得不加入更多的背景介紹和通俗化包裝。曾經(jīng)滿是干貨的社區(qū)也就變得越來越“水”了。按照黃濤的說法“一些誤導(dǎo)性、煽動(dòng)性的高票內(nèi)容，即使同時(shí)也有很多反對(duì)票，仍然排在認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睌?shù)相對(duì)較少的優(yōu)質(zhì)回答前面?！?/p>

問題當(dāng)然不止于此。單純以“贊同數(shù)－反對(duì)數(shù)”對(duì)回答進(jìn)行排序的機(jī)制忽視了“時(shí)間”這一重要緯度。一旦某些時(shí)間較早的回答獲得了高票，占據(jù)了高位，那么即使后來的回答質(zhì)量更高，也會(huì)由于很難獲得足夠的曝光而贊者寥寥，從而被埋沒。尤其是，知乎上的大部分問題的熱度都會(huì)隨著時(shí)間的推移“冷卻“下來，正當(dāng)其時(shí)的回答引起了足夠多的關(guān)注，姍姍來遲的回答則乏人問津。沒有多少人會(huì)從頭至尾看完每一個(gè)回答，排名靠前的回答就成了“馬太效應(yīng)”的受益者。

久而久之，一個(gè)問題下面的回答就會(huì)像“化石”一樣固化下來，新的回答很難出人頭地。這對(duì)于躍躍欲試的新用戶無疑是個(gè)巨大的打擊，失去了源頭活水的社區(qū)也會(huì)慢慢變得靜若死水。

2014年12月，知乎開始對(duì)回答排名算法“動(dòng)手術(shù)”了。

上面的威爾遜算法公式雖然復(fù)雜，但其實(shí)決定答案得分的主要有兩個(gè)參數(shù)：贊同率p（贊同數(shù)／反對(duì)數(shù)）和參數(shù) 。按照知乎數(shù)據(jù)帝chenqin的分析：p設(shè)置得越高，絕對(duì)贊同數(shù)就越重要，設(shè)置較低時(shí)，贊同率就越重要。當(dāng) 等于0時(shí)，贊同率將起到全部作用。而數(shù)學(xué)帝曾加則觀察到：當(dāng)n（贊同數(shù)＋反對(duì)數(shù)）很大的時(shí)候，得分最重要的影響因素是 p，也就是贊同比。

相比于原來的算法，新算法最大的改變就是更看重贊同反對(duì)比，而不是贊同反對(duì)差，這意味著反對(duì)票的“殺傷力”大大增強(qiáng)。表面開來，那些“客觀中立”、“四平八穩(wěn)”、“擺事實(shí)不講道理”的回答將會(huì)收益，而那些觀點(diǎn)鮮明、站隊(duì)明顯、情緒化等容易“招黑”的回答將因?yàn)椴鹊娜诉^多而沉底。

上文在分析“知乎為什么成功”時(shí)曾經(jīng)提到：知乎人氣高漲的一個(gè)原因正是吸引了價(jià)值觀不同的群體（女權(quán)主義、中醫(yī)、左右派）之間的站隊(duì)、PK，形成了一個(gè)觀點(diǎn)爭(zhēng)鋒的輿論場(chǎng)，提高了知乎的活躍度。然而，正如魏武揮指出的那樣“真理越辯越明只是知乎一廂情愿的理想主義”，不同觀點(diǎn)的PK導(dǎo)致知乎的虐氣越來越重，一言不合便惡語相向，掐架謾罵成為家常便飯。長此以往，知乎理性討論的氛圍將蕩然無存。相比之下，以科學(xué)事實(shí)類問題為主，聚集了一幫理科生的果殼問答則很少有此困擾。所以，“贊同數(shù)－反對(duì)數(shù)”的答案排序規(guī)則一直沿用至今。

加大反對(duì)票的權(quán)重就是對(duì)“站隊(duì)現(xiàn)象”的一種矯正（也許是矯枉過正）。在新的算法下，xx粉和xx黑曾經(jīng)“捉對(duì)廝殺”的回答因?yàn)榛ハ嗖忍?huì)雙雙降級(jí)，上位的將是各打五十大板，“安全無害”的回答。（在“中醫(yī)是偽科學(xué)嗎？應(yīng)該如何看待中醫(yī)？”問題下，排名第一的回答寫道“中醫(yī)不是科學(xué)，中醫(yī)有效果，不解釋?！保┤欢?，爭(zhēng)議越少的回答就越是好的回答嗎？懲罰“有態(tài)度”的回答或許能夠減少大家討論時(shí)的“火藥味兒”，讓排名靠前的答案趨向“中立”。然而，增強(qiáng)反對(duì)票的威力卻可能會(huì)鼓勵(lì)“正反雙方”互踩，使彼此更為“對(duì)立”。過去，讀者只需要用點(diǎn)贊來“是其所是”，現(xiàn)在他們還傾向于于用反對(duì)來“非其所非”。

知乎之所以選擇不顯示反對(duì)者的名字及數(shù)量，正是為了給答題者以正向激勵(lì)，而不是負(fù)面激勵(lì)。而如今，匿名、數(shù)量不透明的反對(duì)票卻掌握了一個(gè)回答的排名升降，這種負(fù)面激勵(lì)恐怕會(huì)給答題者造成更大的困擾，也會(huì)鼓勵(lì)惡意反對(duì)的出現(xiàn)。

有63萬粉絲的yolfilm甚至說出了這樣的話：

當(dāng)他們?cè)谖⑿湃豪锏靡庋笱蟮卣f，如何用小號(hào)集結(jié)，用軟件把某某某的答案點(diǎn)反對(duì)時(shí)。你們知乎的設(shè)計(jì)，容我再說難聽一些，就是為虎作倀。知乎若敗，那第一個(gè)敗象，就是2015年的「加大反對(duì)權(quán)重」設(shè)計(jì)。

4.3 友善度機(jī)制：知乎的“整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”

請(qǐng)聽題，下列哪些言論在知乎是被認(rèn)為“不友善”的？

1. 踩著狗屎了就鏟走，沒踩到就隨它去，你一個(gè)大活人和狗屎較什么勁？ 影響你的溫飽權(quán)了嗎？

2. 漏洞百出。

3. 你自己去開篇答案吧，別壞了我的評(píng)論區(qū)。

4. 題主這是玻璃心，得打碎。

5. 光評(píng)論不點(diǎn)贊的都要被燒死。

答案是：以上皆是。

看了“如何評(píng)價(jià)知乎的友善度機(jī)制？”下面的80多個(gè)回答，你就會(huì)知道知乎管理員的“G點(diǎn)”有多低。以上四種言論在被人舉報(bào)后都被知乎管理員判定為“不友善”，被扣除相應(yīng)的友善度點(diǎn)數(shù)。而當(dāng)友善度點(diǎn)數(shù)被扣完之后，用戶就會(huì)被關(guān)進(jìn)“小黑屋”，與被封號(hào)無異。要想恢復(fù)友善度只有三種辦法：1.舉報(bào)其他用戶的不友善行為；2.做題（比如上面那5道判斷題）；3.等待每年的國際友善日大赦天下。

如果說加大反對(duì)票權(quán)重會(huì)讓答題者遭受不知何處飛來的“暗箭”，那么友善度則會(huì)讓題主回答、評(píng)論的每一個(gè)字都成為潛在的“靶子”。要知道友善度機(jī)制是“追溯以往”的，也就是在2015年4月友善度機(jī)制上線之前的回答、評(píng)論也在舉報(bào)者的糾察范圍之內(nèi)。也就是說，你在知乎上發(fā)的言越多，越有可能踩著別人的尾巴而遭到舉報(bào)。果然，就在友善度機(jī)制上線不久，在知乎上回答過300多個(gè)問題，收獲156萬贊同，2.4萬感謝的知友惡魔的奶爸就因?yàn)檫B續(xù)被十幾次舉報(bào)友善度被扣到了只剩半顆星，被剝奪了評(píng)論權(quán)限。為了防止有人繼續(xù)“挑刺”，他刪除了過去幾年所寫下的幾百萬字答案。

知乎友善度機(jī)制的初衷是鼓勵(lì)和引導(dǎo)社區(qū)用戶自治，構(gòu)建和完善良性討論氛圍。然而，這種不舉不究，鼓勵(lì)用戶互相揭發(fā)（舉報(bào)別人可以提升自己的友善度）的做法實(shí)際上“防君子不防小人”。而且，由于對(duì)“不友善”的界定太過寬泛，管理員手中的自由裁量權(quán)過大。而且，在兩個(gè)人你來我往的對(duì)話中，哪些是輕蔑、誹謗、嘲諷、挑釁、歧視……的言論，更是仁者見仁、智者見智，全憑管理員是不是“玻璃心”。要知道，管理員也是有立場(chǎng)的。這不是自治，而是由管理員來控制言論尺度。

知乎本想通過友善度設(shè)計(jì)發(fā)起一輪“整風(fēng)運(yùn)動(dòng)”，卻沒有換來期望中的人人謹(jǐn)言慎行，而是成了意見不合者打擊報(bào)復(fù)的“私器”。而且，知乎的懲戒機(jī)制對(duì)于那些“光腳的”三零用戶無效，他們完全可以再換個(gè)馬甲重新殺回來。而對(duì)于惡魔的奶爸這樣重度貢獻(xiàn)的用戶則是一顆隨時(shí)可能引爆的炸彈。這種表面上的權(quán)利平等恰恰是對(duì)內(nèi)容生產(chǎn)者的不公平。用一位知友的話來表達(dá)就是“合著我一年敲幾百萬字的就活該被幾個(gè)三零用戶一晚上舉報(bào)光了抄光了封號(hào)？”

早在2013年初就有人在知乎上憂心忡忡地發(fā)問：如何重建知乎上相互信任和友善的氛圍？知友負(fù)二的回答可以送給知乎團(tuán)隊(duì)：知乎不是世外桃源，整個(gè)中國社交網(wǎng)站的環(huán)境有多糟，知乎頂多也就只能做到比其他人好那么一點(diǎn)點(diǎn)，不要對(duì)知乎抱有不切實(shí)際的幻想。

2000多萬用戶的知乎早已不是當(dāng)年那個(gè)溫良恭儉讓的知識(shí)烏托邦。這個(gè)時(shí)候還想用一套機(jī)制來對(duì)抗人性，規(guī)范人們的言行，不切實(shí)際的理想主義只會(huì)適得其反。

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