春節(jié)將至系統(tǒng)上線也封版了難得輕松一下。正巧這兩天支付行業(yè)兩大巨頭搞的很熱鬧，作為在這個(gè)行業(yè)里混的產(chǎn)品經(jīng)理湊個(gè)熱鬧談?wù)勛砸训目捶ā?/p>

新年伊始支付行業(yè)兩大巨頭就開始較上勁了。先是支付寶搶了春晚的頭籌，接著微信推出了“霧霾照片”刷爆朋友圈。隨后支付寶又推出福卡游戲，這招確實(shí)狠大批社交關(guān)系鏈流入支付寶。僅從產(chǎn)品設(shè)計(jì)看“?？ā边@個(gè)社交游戲很成功。但站在支付寶這個(gè)大產(chǎn)品的角度看支付寶的社交戰(zhàn)略離成功還早。

首先作為一個(gè)工具類產(chǎn)品特別是支付產(chǎn)品加入社交元素本身就是一個(gè)慎之又傎的策略。與個(gè)人金錢相關(guān)的產(chǎn)品都屬于一個(gè)比較隱私的范疇，有誰會(huì)公開自已的錢包呢。

之前在平安付時(shí)剛推出的壹錢包最初定位五大功能之一就有社交。但這個(gè)功能后來被不斷弱化最終被砍掉?？傆X得馬云在社交這個(gè)問題上過于焦慮了有些失算。做了來往并不成功，現(xiàn)在又寄希望于在支付寶中增加社交元素。但從之前推出的社交功能來看并不太好，特別是“現(xiàn)場”這個(gè)功能有點(diǎn)莫名其妙，難道只是為了吸引眼球！反過來講即使導(dǎo)入了很多朋友關(guān)系又有多少人會(huì)通過支付寶聊天、曬照片呢？當(dāng)然不能說工具類的APP就一定不能做社交。其實(shí)社交就是人際關(guān)系的互動(dòng)，而人際關(guān)系中非常重要的一種就是經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。

支付寶是一款支付類產(chǎn)品，從人際間的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系切入最適合不過，其實(shí)紅包就是一種利益關(guān)系往來。除了金錢上的往來中國還是一個(gè)人情社會(huì)人情往來很多，人情賬更難管理。從人情的角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品會(huì)更有意義，也能讓產(chǎn)品更有人情味。當(dāng)然支付寶也在這方面做了一些有意義的嘗試，如“借條”。這個(gè)產(chǎn)品可以解決熟人間借貸的很多問題，如操作上的不規(guī)范、面子上的尷尬等。熟人之間的借貸是更加原始的一種借貸方式與銀行貸款、P2P其實(shí)是不同范疇的問題，解決的思路也不同，做好了不僅可以規(guī)范民間借貸而且可以使產(chǎn)品更有溫度。還有”親情賬戶“這個(gè)功能，基于家庭成員、親屬之間強(qiáng)人際關(guān)系與共同財(cái)產(chǎn)關(guān)系設(shè)計(jì)支付產(chǎn)品，這樣的支付設(shè)計(jì)本身就考慮了人際關(guān)系，也是很不錯(cuò)的創(chuàng)新。對(duì)于這樣一些帶有社交關(guān)系的支付產(chǎn)品應(yīng)該投入更多的資源運(yùn)營優(yōu)化，比簡單的導(dǎo)入人際關(guān)系網(wǎng)更有意義。

再說一說微信支付。微信支付的動(dòng)作一直不大至少從表觀上相對(duì)于支付寶而言是這樣。其實(shí)不僅是支付，微信本身的商業(yè)化過程并不理想。當(dāng)然作為一款龐大體量的社交APP商業(yè)化本身就不是一件容易的事情，就如同支付寶做社交一樣。因?yàn)槿穗H關(guān)系的商業(yè)化比較讓人避諱。目前微信官方主要通過：

1. 公眾服務(wù)號(hào)提供營銷與服務(wù)，一方面B端用戶有營銷的需求，另一方面可以提供更多的資訊與服務(wù)給用戶。而朋友圈內(nèi)的營銷與銷售行為（微商）都是用戶的個(gè)人行為，微信只作為一個(gè)平臺(tái)。一方面提供基礎(chǔ)服務(wù)滿足商戶需求，另一方面進(jìn)行管理平衡用戶的感受。
2. 微信支付作為商業(yè)化的一部分，首先是可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)的閉環(huán)操作，其次支付功能本身不斷拓展應(yīng)用場景深入到更多的商業(yè)應(yīng)用中。
3. 微信作為一個(gè)巨大的平臺(tái)入口直接接入京東直接接入商業(yè)場景。

總之微信的商業(yè)化思路依然相對(duì)傳統(tǒng)。小馬哥很早就說微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票，但個(gè)人感覺很可惜在商業(yè)化這條船上騰訊拿著船票確沒有找到檢票口。

微信應(yīng)該用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維去商業(yè)化，其實(shí)用戶與商業(yè)之間更好的聯(lián)接方式是需求，而非商家的廣告、營銷與商場的大門。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上是商戶建網(wǎng)站發(fā)布信息吸引用戶，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代應(yīng)該是用戶發(fā)布需求吸引商戶來提供服務(wù)與商品。

公眾號(hào)從豐富微信的信息與功能角度看是必須的，但如果是作為一個(gè)商業(yè)化的設(shè)計(jì)其實(shí)是可有可無的，它屬于過去式或過渡形態(tài)?，F(xiàn)代社會(huì)充斥著商品與各種服務(wù)，如果我看到一件想要的商品最簡單的方式不是登錄某個(gè)網(wǎng)站去海量搜索，而是直接拿出手機(jī)拍下來發(fā)布到平臺(tái)上如微信上，讓商家聯(lián)系我給出報(bào)價(jià)，我只要確認(rèn)下單、支付然后等商品送貨上門，或者直接去線下實(shí)體店享受服務(wù)就可以了。甚至不需要高難度的圖像識(shí)別技術(shù)，現(xiàn)在超市內(nèi)所有的商品都有條碼，只要掃描一下就可以識(shí)別商品信息。可以針對(duì)家庭周期性的日用品采購這個(gè)場景，上線這樣一個(gè)功能當(dāng)某個(gè)家庭主婦需要采購未來一周的日用品時(shí)，只要拿出手機(jī)掃描那些已經(jīng)用完的商品的條碼生成一個(gè)采購單發(fā)布到微信平臺(tái)上。兩分鐘商家返回報(bào)價(jià)，我只要選一個(gè)確認(rèn)支付就可以等著送貨上門了。這才是我心中理想的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的購物模式。說實(shí)話我始終不看好手機(jī)淘寶、京東這樣的APP。如果在電腦屏幕上瀏覽商品信息還是可以接受的話，在巴掌大小的手機(jī)上不斷刷屏搜索商品，我個(gè)人是沒有興趣的。

總結(jié)一下，支付寶的社交化戰(zhàn)略與微信的商業(yè)化戰(zhàn)略都是困難重重。兩家在產(chǎn)品策略與實(shí)施上都有一些問題，相比較而言支付寶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上偏差不大，而微信在商業(yè)化思路上過于傳統(tǒng)略遜一籌。但反過來講微信只要調(diào)整一下思路商業(yè)化或許就會(huì)柳暗花明快速突進(jìn)，估計(jì)到那時(shí)馬云真的要睡不著了。

作者：陳文冬（微信號(hào)公眾號(hào)fuyuanco），匯付高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，2年支付行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，曾參與多個(gè)創(chuàng)新支付產(chǎn)品策劃和設(shè)計(jì)工作。

本文由 @陳文冬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。