我之前寫(xiě)的幾篇業(yè)務(wù)拓展的方向，基于服務(wù)，探索業(yè)務(wù)的邊界。但是也不能忽略了盈利模式，畢竟能盈利才是一個(gè)公司健康發(fā)展的根基。

目前很多業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，只是簡(jiǎn)單的把線下的業(yè)務(wù)模式搬到線上來(lái)。但是在互聯(lián)網(wǎng)模式的沖擊下，基于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的盈利模式，已經(jīng)不再是主要的盈利來(lái)源。更多的是當(dāng)成一個(gè)引流，真正的收益在長(zhǎng)尾。但是這個(gè)長(zhǎng)尾的服務(wù)的盈利模式，往往由于被自身的服務(wù)框架的自我限制，困住了很多公司。

小米手機(jī)的毛利率并不高，他們真正的盈利點(diǎn)在于智能家居生態(tài)圈中其他產(chǎn)品的盈利，手機(jī)只是一個(gè)引流的爆款。不僅僅是基于手機(jī)這個(gè)硬件或者手機(jī)上軟件的服務(wù)，而是對(duì)于家居智能化的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)邊界就很大了。硬件的互聯(lián)網(wǎng)化，物聯(lián)網(wǎng)的想象空間還很大。

以下也簡(jiǎn)單的具幾個(gè)不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)作為例子，可能觀點(diǎn)也不是很成熟，歡迎就具體問(wèn)題分析探討。

一、電商模式

傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，提供賣(mài)和買(mǎi)的服務(wù)，這樣的服務(wù)關(guān)系就只是連接“展示－售賣(mài)－評(píng)價(jià)－售后”這個(gè)服務(wù)鏈。商品賣(mài)出后，用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)以及過(guò)了商品售后期限，這次下單流程跟用戶的關(guān)系就斷掉了，用戶跟平臺(tái)就沒(méi)有服務(wù)關(guān)系了。

利用運(yùn)營(yíng)手段不斷激活用戶再次上來(lái)購(gòu)買(mǎi)，不斷重復(fù)這個(gè)買(mǎi)賣(mài)服務(wù)流程的關(guān)系鏈。從服務(wù)的角度看，其實(shí)重復(fù)的單次服務(wù)。從盈利模式看，也是非常單一的買(mǎi)賣(mài)服務(wù)。

由于這個(gè)單一服務(wù)，產(chǎn)品的迭代內(nèi)容也變成了優(yōu)化這個(gè)服務(wù)框架下的內(nèi)容，提高商品曝光率、優(yōu)化商品詳情展示、提供多種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)模式、提高下單購(gòu)買(mǎi)率等等，圍繞著這個(gè)框架內(nèi)的服務(wù)在做功能。

我之前在這篇《新零售電商的服務(wù)突圍》中提到一個(gè)方向，除了賣(mài)實(shí)物之外，還可以通過(guò)賣(mài)實(shí)物賣(mài)出一種生活方式，也是一種長(zhǎng)尾服務(wù)的業(yè)務(wù)延伸。買(mǎi)生鮮，用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)和售后之后，跟用戶的聯(lián)系就斷了。而基于商城內(nèi)售賣(mài)的商品，還可以通過(guò)內(nèi)容板塊營(yíng)造出一種生活方式，延伸出“營(yíng)造生活方式－購(gòu)買(mǎi)商品－打造生活方式”這樣的長(zhǎng)尾服務(wù)。

二、酒店模式

最近無(wú)印良品和網(wǎng)易嚴(yán)選都開(kāi)起了酒店，對(duì)于傳統(tǒng)的酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，也是被突擊了一次。用戶在使用酒店住宿服務(wù)的同時(shí)，也是體驗(yàn)了酒店內(nèi)的物品，可以提供購(gòu)買(mǎi)這些物品的服務(wù)。延伸了“住店－離店”的服務(wù)關(guān)系，變成了“入住酒店－體驗(yàn)酒店內(nèi)用品及服務(wù)－離開(kāi)酒店－購(gòu)買(mǎi)商品”的關(guān)系鏈。

從盈利模式看，也從單一的酒店住房費(fèi)用，延伸到了購(gòu)買(mǎi)酒店內(nèi)商品。其實(shí)傳統(tǒng)酒店也是可以做的了這項(xiàng)服務(wù)的，沒(méi)有多大的壁壘。

之前的酒店盈利模式，都是為了提供更好的酒店服務(wù)。洗衣、送餐、健身、SPA、游泳、餐飲等，圍繞著酒店住宿內(nèi)的服務(wù)，顧客離開(kāi)酒店之后，這個(gè)服務(wù)就斷掉了。

再次激活這個(gè)服務(wù)，是由于之前的服務(wù)給用戶帶來(lái)了好印象，如果酒店是連鎖店，就可以給這個(gè)品牌加深印象分，提高品牌認(rèn)可度。但歸根結(jié)底，還是屬于酒店住宿框架下的服務(wù)內(nèi)容。

三、租房模式

對(duì)于租房平臺(tái)來(lái)說(shuō)，目前的租房平臺(tái)大部分只是做到了“提供房源－出租房子”的平臺(tái)服務(wù)，連接了房源方和需求的租房方。這個(gè)服務(wù)也是一次性服務(wù)，用戶在平臺(tái)上找到房子租下來(lái)之后，就跟平臺(tái)沒(méi)關(guān)系了。

跟一個(gè)PM交流的時(shí)候，他提出說(shuō)，考慮盈利模式的話，可以考慮在租房平臺(tái)里面引入金融方面的服務(wù)。

我的想法出發(fā)點(diǎn)是：可以先不考慮做金融業(yè)務(wù)的門(mén)檻和風(fēng)險(xiǎn)。主要是這個(gè)金融在租房里面的業(yè)務(wù)范圍和想象空間都比較小。金融服務(wù)的引入，還是基于用戶下單這一個(gè)步驟的一種功能服務(wù)，用戶在平臺(tái)上找到房子租下來(lái)后，就算使用了金融服務(wù)，接下來(lái)跟平臺(tái)的關(guān)系也斷了。

基于這樣簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)連接的模式，企業(yè)的盈利模式也會(huì)比較難尋找，例如：可以提供租房所需的家具，或是基于用戶租房的地理位置拓展服務(wù)，這些都有很多的想象空間。

而自如等公寓，也是基于這個(gè)租房的長(zhǎng)尾服務(wù)進(jìn)行發(fā)展。除了簡(jiǎn)單的出租房子之外，還打造了互動(dòng)空間，提供其他的租房長(zhǎng)尾服務(wù)。就可以基于租房服務(wù)這個(gè)面，連接到更多的角色的點(diǎn)，從原來(lái)的房源發(fā)布者和租客之間，連接了租客與租客、租客與管家、管家與平臺(tái)方等更多的線。

線與線之間的關(guān)系可以形成新的面，把租房平臺(tái)原來(lái)簡(jiǎn)單的面，打造成一個(gè)包含多元素點(diǎn)、線、面共存的體。

通過(guò)對(duì)長(zhǎng)尾服務(wù)的延伸，可以包容更多的點(diǎn)（角色屬性），通過(guò)服務(wù)各個(gè)角色之間，串聯(lián)起點(diǎn)跟點(diǎn)關(guān)系的這條線，把自己打造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)同這個(gè)面。這樣會(huì)有更多的想象空間以及可以探索更多盈利模式。

把業(yè)務(wù)真正通過(guò)數(shù)據(jù)智能的方式互聯(lián)網(wǎng)化，而不是簡(jiǎn)單的把業(yè)務(wù)內(nèi)容搬到線上來(lái)。這個(gè)也是對(duì)智能化服務(wù)的一種探索。

這個(gè)也是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的方向，基于服務(wù)的業(yè)務(wù)延伸以及真正的互聯(lián)網(wǎng)化，還會(huì)有很多可能的邊界在等著我們?nèi)ネ卣埂?/p>

由于我是從事新零售的電商方向的產(chǎn)品人員，很多角度都會(huì)從電商的出發(fā)點(diǎn)來(lái)思考。但是有意思的是，也發(fā)現(xiàn)了很多類(lèi)型的產(chǎn)品跟電商的底層邏輯是相通的。

例如：知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品，底層邏輯其實(shí)是內(nèi)容電商。租房平臺(tái)產(chǎn)品，底層邏輯也是電商，售賣(mài)一種連接服務(wù)。都逃不過(guò)產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化率的方向的優(yōu)化，可能是做電商的，看什么都是電商了。

這半年來(lái)最大的成長(zhǎng)是：在學(xué)習(xí)更開(kāi)放的視野和更底層的思考模式，并且內(nèi)化為自己的東西輸出文字。居然有人猜我是85后，也有猜是90左右的，只能說(shuō)非常榮幸了。

歡迎對(duì)于具體問(wèn)題的交流討論，這一篇也是由于跟產(chǎn)品人員的交流中總結(jié)出來(lái)的一個(gè)點(diǎn)。之前在下方的評(píng)論實(shí)在是太泛了，而且都沒(méi)有對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行討論的，比較失望。

反而是有找過(guò)來(lái)公眾號(hào)后臺(tái)交流的朋友，能夠?qū)唧w問(wèn)題進(jìn)行分析探討，雙方從中都獲得了不錯(cuò)的收獲。

作者：萬(wàn)象青年，公眾號(hào)：萬(wàn)象青年歡樂(lè)多（ID：wxqn-helloworld）。早上產(chǎn)品狗，晚上公號(hào)狗，時(shí)不時(shí)會(huì)分享一些產(chǎn)品心得和復(fù)盤(pán)總結(jié)。

本文由 @萬(wàn)象青年 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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