小米直達(dá)服務(wù),或許是下一代的生活方式
閹割的輕應(yīng)用,想要替代傳統(tǒng)的應(yīng)用,追求的重點(diǎn)絕不是輕,而是需要在用戶(hù)主場(chǎng)景的主需求滿(mǎn)足到極致。
在看到產(chǎn)品介紹的時(shí)候,很多人都認(rèn)為這是小米做的“小程序”。的確,一眼咋看與小程序模式相差不多,大家都是一個(gè)運(yùn)行程序的程序,但是小米直達(dá)服務(wù)與微信小程序有一個(gè)根本的差別就是在于:MIUI是一個(gè)操作系統(tǒng),而微信不是!
這一點(diǎn)的不同,將決定了小米的直達(dá)服務(wù)作為一種新的分發(fā)形態(tài),在理論上可以走得比小程序更遠(yuǎn)。
產(chǎn)品定位
雖然百度輕應(yīng)用、微信小程序與小米直達(dá)服務(wù)都屬于直接競(jìng)品,但是當(dāng)前所處的階段卻不是它們相互競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候。目前IOS端數(shù)千萬(wàn)的App加上安卓端的無(wú)數(shù)應(yīng)用幾乎稱(chēng)霸了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,上述三者都是以顛覆性創(chuàng)新的姿勢(shì)切入App的主戰(zhàn)場(chǎng)。雖然輕應(yīng)用與小程序的效果不太理想,但是經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn),這并非這種新型的模式不能成功。反而,我們甚至可以推導(dǎo)出因小米直達(dá)服務(wù)的獨(dú)特性,它完全能夠躍過(guò)前面兩者踩過(guò)的坑,最終成為用戶(hù)下一代享受服務(wù)的方式。
小米直達(dá)服務(wù)的定位是為用戶(hù)搭建的第三極生態(tài)。這款新形態(tài)的產(chǎn)品,可以讓用戶(hù)無(wú)安裝等待,即開(kāi)即用,秒開(kāi)使用各類(lèi)應(yīng)用服務(wù)。
為什么大家都在探索這種新的服務(wù)模式
從web到H5,再到現(xiàn)在A(yíng)pp遍地開(kāi)花的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,用戶(hù)接受信息與服務(wù)的方式一直在改變。那么,用戶(hù)享受服務(wù)的下一個(gè)方式是什么呢?
在PC時(shí)代,那時(shí)候的企業(yè)通過(guò)對(duì)外發(fā)布的網(wǎng)站提供服務(wù),用戶(hù)通過(guò)PC機(jī)的搜索框輸入即可享受企業(yè)帶來(lái)的服務(wù)。但是,PC的致命弱點(diǎn)是其不能移動(dòng)使用,我們不可以在坐地鐵的時(shí)候、在逛街的時(shí)候去享受這些服務(wù),這個(gè)弱點(diǎn)是今時(shí)今日無(wú)法忍受的。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái),手機(jī)變成了人類(lèi)肢體的延伸,信息及服務(wù)觸手可及。但是,App的使用成本卻比PC時(shí)代高得多。PC時(shí)代,你只要輸入一個(gè)URL或者關(guān)鍵字搜索,即可到達(dá)服務(wù)。但是在手機(jī),你需要先下載一個(gè)App,才能享受一個(gè)服務(wù)。這就導(dǎo)致了每個(gè)人常用的App只有那么幾個(gè),一些低頻的服務(wù)因?yàn)殚T(mén)檻太高就直接放棄了。在PC端,我們一天會(huì)訪(fǎng)問(wèn)大量的網(wǎng)站,但是我們一天卻只會(huì)使用用個(gè)位數(shù)的App。
為了解決上述的Web及App應(yīng)用的弱點(diǎn),這種既能隨時(shí)隨地享受服務(wù),又不需要那么高使用門(mén)檻的新型服務(wù)形式,便應(yīng)運(yùn)而生了。
小米直達(dá)服務(wù)的價(jià)值
小米直達(dá)服務(wù)就是為了解決App及Web應(yīng)用的各自用戶(hù)痛點(diǎn)而生的。而它需要靠什么因素來(lái)吸引用戶(hù)呢???
服務(wù)商為更高的商業(yè)價(jià)值買(mǎi)單
流量是創(chuàng)業(yè)者們最看重的商業(yè)價(jià)值。小程序發(fā)布之前,只要稍有消息便會(huì)占領(lǐng)頭條,但是正式發(fā)布之后,便迅速變得冷清。究其原因就是當(dāng)初微信平臺(tái)控制嚴(yán)格,不支持模糊搜索,創(chuàng)業(yè)者做的小程序流量非常低。這個(gè)現(xiàn)象傷透了創(chuàng)業(yè)者們的心,也就導(dǎo)致了眾多的創(chuàng)業(yè)者、程序員放棄了小程序。
小米直達(dá)服務(wù)卻不一樣。當(dāng)你已打開(kāi)小米直達(dá)服務(wù),便直接顯示已有的應(yīng)用。不僅如此,由于MIUI本身就是一個(gè)操作系統(tǒng),因此在全局搜索、信息等多個(gè)渠道,都有小米直達(dá)服務(wù)的入口,更不會(huì)出現(xiàn)像小程序那樣:用戶(hù)想用某種小程序還搜不到的情況。因此,輕應(yīng)用、小程序都會(huì)受到操作系統(tǒng)的制約,但是小米本身就建立在自家的MIUI系統(tǒng)上,不受操作系統(tǒng)的制約是小米直達(dá)服務(wù)獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。
對(duì)服務(wù)商來(lái)說(shuō),商業(yè)價(jià)值高于一切。顯然在同樣規(guī)模的用戶(hù)下,小米直達(dá)服務(wù)為服務(wù)商帶來(lái)的流量,不是小程序可以比的。因此對(duì)于服務(wù)商的價(jià)值,小米直達(dá)服務(wù)顯然優(yōu)于小程序等其他同類(lèi)產(chǎn)品。
服務(wù)商為更好的愿景買(mǎi)單
小米直達(dá)服務(wù)是一個(gè)MIUI系統(tǒng)的新生態(tài),建立在MIUI上的直達(dá)服務(wù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)是一個(gè)很強(qiáng)大的壁壘。因此,面對(duì)新鮮事物,嗅覺(jué)比較敏感的創(chuàng)業(yè)者們自然也不會(huì)放過(guò)對(duì)直達(dá)服務(wù)的關(guān)注。如果MIUI能像IOS那樣占據(jù)半壁江山,那么在MIUI上強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)必定具有無(wú)窮的商業(yè)價(jià)值。因此,小米直達(dá)服務(wù)是個(gè)強(qiáng)大的潛力股,能吸引服務(wù)商為更好的愿景買(mǎi)單。
用戶(hù)為更好的體驗(yàn)買(mǎi)單
蘋(píng)果手機(jī)能成功的一個(gè)前提就是用戶(hù)愿意為更好的體驗(yàn)買(mǎi)單。小米發(fā)展到這一步也與MIUI相對(duì)于普通的安卓系統(tǒng)更優(yōu)的體驗(yàn),米粉會(huì)自豪的說(shuō)出那句“ 小米MIUI9 也許是最快的安卓系統(tǒng)”。對(duì)于服務(wù),用戶(hù)同樣會(huì)愿意為更好的體驗(yàn)買(mǎi)單。
App下載后才能使用,這是一個(gè)很高的使用成本。我們經(jīng)常能看到地鐵站門(mén)口的拉新活動(dòng),下載App送飲料、送禮品等。我們會(huì)發(fā)現(xiàn),獲取一個(gè)用戶(hù)的成本非常高,之所以這么高就是因?yàn)橄螺d一個(gè)App需要消耗用戶(hù)大量的操作成本、時(shí)間成本以及流量成本。而小米直達(dá)服務(wù)無(wú)需下載、無(wú)需安裝、隨需秒開(kāi),從操作、時(shí)間、流量各個(gè)成本都降到了最低。針對(duì)Web應(yīng)用,由于其功能缺失、瀏覽器兼容性問(wèn)題、二次訪(fǎng)問(wèn)麻煩等原因,毫無(wú)疑問(wèn)直達(dá)服務(wù)具備更好的體驗(yàn)。
舉個(gè)例子也順便提個(gè)Bug,手機(jī)Web端小米開(kāi)放平臺(tái)的直達(dá)服務(wù)模塊,解決用戶(hù)痛點(diǎn)的詳情頁(yè)面顯示不全。
因此,基于Web應(yīng)用和App應(yīng)用的特性,小米直達(dá)服務(wù)博兩家之長(zhǎng),補(bǔ)兩家之短,在上述維度確實(shí)可以提供給用戶(hù)更好的體驗(yàn),并以此吸引用戶(hù)。
用戶(hù)為更高的效率買(mǎi)單
小米直達(dá)服務(wù)是一個(gè)工具。任何一個(gè)工具都是幫助用戶(hù)提高它的效率,用最高效率的方法去完成它的任務(wù),這是工具的目的,也是工具的使命。
個(gè)人認(rèn)為直達(dá)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是在于其體驗(yàn)比現(xiàn)有的服務(wù)提供方式好,而是在于其“直達(dá)”的服務(wù)能夠提高用戶(hù)的效率。用戶(hù)既懶惰又不愿意選擇,還想節(jié)約時(shí)間提高效率,這是人性。我們可以發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)實(shí)生活中很多人明明可以自己百度一下就能知道高質(zhì)權(quán)威的答案,卻往往會(huì)選擇直接問(wèn)人要答案。因?yàn)樽约喝グ俣龋枰伎?、需要從大量的信息與廣告中篩選答案。因此,直接問(wèn)人,不用自己思考,也不用選擇,即可得到一個(gè)還不錯(cuò)的答案。
而直達(dá)服務(wù)在搜索時(shí)即可直接進(jìn)入應(yīng)用,特別是建立在MIUI系統(tǒng)上的直達(dá)服務(wù),使用全局搜索即可直接到達(dá)用戶(hù)想要的服務(wù),免去用戶(hù)篩選信息和思考的過(guò)程,能夠極大地提高效率,是一個(gè)令人興奮的體驗(yàn)。
輕應(yīng)用還無(wú)法顛覆App的主要矛盾在哪?
小米直達(dá)服務(wù)雖然是去掉“包袱”的App,但卻要保證用戶(hù)主場(chǎng)景的主需求滿(mǎn)足到極致
小程序的理念是“用完即走”,但結(jié)果是用戶(hù)走了就再也不回來(lái)了。一直強(qiáng)調(diào)的小米直達(dá)服務(wù)相對(duì)于A(yíng)pp的體驗(yàn)較優(yōu),都是停留在A(yíng)pp的下載階段。但是,無(wú)需下載真的是重點(diǎn)嗎?在這個(gè)硬件與技術(shù)都高度發(fā)展的時(shí)代,內(nèi)存真的還會(huì)成為智能產(chǎn)品的制約嗎?閹割的輕應(yīng)用,想要替代傳統(tǒng)的應(yīng)用,追求的重點(diǎn)絕不是輕,而是需要在用戶(hù)主場(chǎng)景的主需求滿(mǎn)足到極致!
一切產(chǎn)品都需要回歸用戶(hù)本質(zhì)的需求。如果直達(dá)服務(wù)在用戶(hù)主場(chǎng)景的主需求無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù),那么其他的一切優(yōu)點(diǎn)都是鏡花水月。俗話(huà)說(shuō)“長(zhǎng)痛不如短痛”,如果App長(zhǎng)期的應(yīng)用體驗(yàn)?zāi)芨?,更能滿(mǎn)足用戶(hù)需求,那么App就算下載再麻煩,用戶(hù)還是會(huì)更愿意去使用App。小程序即使是在剛出來(lái)時(shí),萬(wàn)眾矚目,很多用戶(hù)都會(huì)特意去體驗(yàn)小程序,但用戶(hù)現(xiàn)在為什么很少用,只要問(wèn)個(gè)人都會(huì)告訴你:體驗(yàn)不好!。因此,小米直達(dá)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的體驗(yàn),絕不能僅僅停留在無(wú)需下載、無(wú)需卸載,更要強(qiáng)調(diào)在使用應(yīng)用的過(guò)程中,用戶(hù)需求得到滿(mǎn)足時(shí)獲得良好的體驗(yàn)。
就拿這個(gè)“快看漫畫(huà)”來(lái)舉個(gè)例子,目前小米直達(dá)服務(wù)中的“快看漫畫(huà)”,不知道你覺(jué)得是否OK?但我覺(jué)得不行。因?yàn)樗晖耆褪切〕绦虻哪且惶装徇^(guò)來(lái)。
使用漫畫(huà)App的場(chǎng)景:
愛(ài)看漫畫(huà)的人在A(yíng)pp的書(shū)架會(huì)加入很多本連載的漫畫(huà)書(shū),一般漫畫(huà)每個(gè)星期更新一章,當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入App時(shí),便會(huì)自動(dòng)提示有哪些漫畫(huà)是已經(jīng)更新的,便可直接點(diǎn)擊進(jìn)入以前看完的漫畫(huà)情節(jié)繼續(xù)觀(guān)看。
而在小米直達(dá)服務(wù)中的“快看漫畫(huà)”,用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)去之后沒(méi)有書(shū)架,沒(méi)有歷史閱讀,沒(méi)有書(shū)單。請(qǐng)問(wèn)我在閱讀十本漫畫(huà)的情況下(這種用戶(hù)很多),我怎么記得每本書(shū)我讀到哪里了呢?此外,獨(dú)家版權(quán)收費(fèi)的漫畫(huà),還需要提示下載App之后方可觀(guān)看,那么使用直達(dá)服務(wù)的意義在哪呢?
快看漫畫(huà)App應(yīng)用 vs? 直達(dá)服務(wù)
只要稍作對(duì)比就可以發(fā)現(xiàn),使用服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn),App應(yīng)用比輕應(yīng)用好太多了,閹割掉的輕應(yīng)用,甚至都無(wú)法正常使用。因此,小米直達(dá)服務(wù)需要保證質(zhì),再保證量。用戶(hù)愿意為精品的內(nèi)容付費(fèi),也愿意為精品的服務(wù)付費(fèi)。相反,無(wú)法滿(mǎn)足需求的服務(wù)是無(wú)法吸引和留住用戶(hù)的。
讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)所搜即所得,保證小米直達(dá)服務(wù)是一個(gè)確實(shí)提高效率的工具
張小龍說(shuō):
“PC互聯(lián)網(wǎng)的入口在搜索欄,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口在二維碼?!?/p>
這個(gè)說(shuō)法個(gè)人并不完全認(rèn)同。現(xiàn)實(shí)中,其實(shí)很少服務(wù)是我們需要掃一掃才能享受的,反而有很多服務(wù)我們搜一搜還更容易抵達(dá)服務(wù)。小程序的設(shè)想有這樣一個(gè)場(chǎng)景:
在每一個(gè)汽車(chē)站立一個(gè)二維碼,所有到汽車(chē)站的人掃一下二維碼就啟動(dòng)購(gòu)票的小程序,然后直接通過(guò)小程序來(lái)買(mǎi)好票,這樣售票窗口就不用存在了。
那么問(wèn)題來(lái)了,如果我能在車(chē)站掃二維碼買(mǎi)票,為什么不能提前搜索售票服務(wù)買(mǎi)票呢?現(xiàn)在零售業(yè)的小程序占比最多,高達(dá)11%,這無(wú)疑與微信的理念有關(guān)。但是,最后真正使用小程序的用戶(hù)有多少,頻率又多少?因此【搜索】仍然是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要入口,而若要在這方面提供用戶(hù)更好的體驗(yàn),就要實(shí)現(xiàn)所搜即所得!
所搜即所得,指的是保障搜索的精確度。目前的小米直達(dá)服務(wù)已經(jīng)可以滿(mǎn)足大量的服務(wù)搜索即可直達(dá),但是本人在用小米手機(jī)6來(lái)體驗(yàn)的時(shí)候,搜索快看漫畫(huà)的其他小眾漫畫(huà)卻無(wú)法顯示直達(dá)服務(wù),用戶(hù)在使用這個(gè)困難的時(shí)候遇到過(guò)多的挫折,便將難以培養(yǎng)用戶(hù)的習(xí)慣。
因此,為了保證精準(zhǔn)的直達(dá)服務(wù),還需要結(jié)合人工智能及大數(shù)據(jù)的分析技術(shù),做到比用戶(hù)更了解用戶(hù),為用提供個(gè)性化服務(wù),讓用戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)所搜即所得。
體驗(yàn)改進(jìn)小建議
- 服務(wù)按使用頻率排序,按類(lèi)型分類(lèi):目前,小米直達(dá)服務(wù)的應(yīng)用排序事固定的,若常用的應(yīng)用因排序問(wèn)題使得每次操作都比較麻煩,會(huì)很影響體驗(yàn),而且以后的服務(wù)真多,這一缺點(diǎn)將會(huì)變得更加明顯。按使用頻率排序,按服務(wù)類(lèi)型分類(lèi)(服務(wù)應(yīng)用多了以后),將可以是用戶(hù)更容易抵達(dá)服務(wù)。
- 直達(dá)服務(wù)單獨(dú)提出到桌面:目前App下載之后,即使使用了文件夾歸來(lái),使用App最多也只有2步。但是,小米直達(dá)服務(wù)隱藏在應(yīng)用商店,這就令小米直達(dá)服務(wù)的使用路徑無(wú)謂地多了好幾步。若能將直達(dá)服務(wù)單獨(dú)提出來(lái),即可避免這個(gè)缺點(diǎn)。
暢想未來(lái)
接入互聯(lián)網(wǎng)的終端在變化,享受服務(wù)的形式也在變化。建立在MIUI系統(tǒng)上的直達(dá)服務(wù)雖然還只是個(gè)雛形,但卻閃耀著光芒。MIUI與直達(dá)服務(wù)的綁定,既是機(jī)會(huì),也是挑戰(zhàn)。MIUI系統(tǒng)為直達(dá)服務(wù)提供生態(tài)基礎(chǔ),未來(lái)直達(dá)服務(wù)的優(yōu)秀體驗(yàn)也會(huì)進(jìn)一步反哺MIUI的用戶(hù)量。
智能可穿戴設(shè)備也許會(huì)成為下一代接入互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備,未來(lái)我們也許再也不用出門(mén)帶著磚頭一樣的手機(jī),我們不需要所謂“肢體的延伸”,而是肢體即使我們享受服務(wù)的入口。小米已經(jīng)早早在智能可穿戴設(shè)備上布局。現(xiàn)在,讓我們暢想一下未來(lái)的場(chǎng)景:所呼即所得!
智能眼鏡稱(chēng)為我們接受信息的入口,智能手表、智能手環(huán)等設(shè)備都可以產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)。服務(wù)的交互形式變得多樣化,語(yǔ)音的作用變得越來(lái)越大。我們走在路上,只要進(jìn)行語(yǔ)音搜索,即可享受服務(wù)。信息、應(yīng)用完全不存在距離,人們隨時(shí)隨地都能通過(guò)智能可穿戴設(shè)備享受應(yīng)用,這個(gè)世界的資源變得真正的觸手可及。應(yīng)用、服務(wù)、支付,億級(jí)的用戶(hù)通過(guò)直達(dá)服務(wù)享受著各種優(yōu)秀的服務(wù),大量的創(chuàng)業(yè)者通過(guò)直達(dá)服務(wù)獲得商業(yè)的成功。
當(dāng)人們吃喝玩樂(lè)、衣食住行都離不開(kāi)它的時(shí)候,小米直達(dá)服務(wù)便成為了我們一種新的生活方式。
活動(dòng)詳情
懸賞|小米聯(lián)合人人都是產(chǎn)品經(jīng)理#尋找產(chǎn)品界“奇葩說(shuō)”之王#大賽,正式開(kāi)啟!
作者:陳宗朋(昵稱(chēng):Zoppo_peng),微信公眾號(hào):Zoppo產(chǎn)品成長(zhǎng)日記
本文為「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」社區(qū)和小米共同舉辦的#尋找產(chǎn)品界“奇葩說(shuō)”之王#大賽之參賽作品,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自 Pexels,基于 CC0 協(xié)議
5G時(shí)代就會(huì)大爆發(fā)了吧
如果能做起來(lái)真的很好,但是最大的問(wèn)題就是體驗(yàn)問(wèn)題,直達(dá)服務(wù)的體驗(yàn)還是不如APP,功能上缺失太嚴(yán)重了,不知道以后各個(gè)公司會(huì)不會(huì)花精力去適配直達(dá)服務(wù),我個(gè)人覺(jué)得可能性不是特別大。不過(guò)之前參加跟一個(gè)小米的產(chǎn)品經(jīng)理溝通過(guò),他說(shuō)不止小米在做,國(guó)內(nèi)很多廠(chǎng)商都在做。如果能把國(guó)內(nèi)的廠(chǎng)商都整合起來(lái)作為一個(gè)大的平臺(tái),那前景是非常好的,各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司也更愿意去做適配,但是這種可能性應(yīng)該很低了,不過(guò)我倒是真心希望那一天會(huì)來(lái),那時(shí)候移動(dòng)端又進(jìn)入了新的時(shí)代了。
不就是過(guò)去的手機(jī)黃頁(yè)嗎?
不就是過(guò)去的導(dǎo)航嗎?