閹割的輕應(yīng)用，想要替代傳統(tǒng)的應(yīng)用，追求的重點(diǎn)絕不是輕，而是需要在用戶(hù)主場(chǎng)景的主需求滿(mǎn)足到極致。

在看到產(chǎn)品介紹的時(shí)候，很多人都認(rèn)為這是小米做的“小程序”。的確，一眼咋看與小程序模式相差不多，大家都是一個(gè)運(yùn)行程序的程序，但是小米直達(dá)服務(wù)與微信小程序有一個(gè)根本的差別就是在于：MIUI是一個(gè)操作系統(tǒng)，而微信不是！

這一點(diǎn)的不同，將決定了小米的直達(dá)服務(wù)作為一種新的分發(fā)形態(tài)，在理論上可以走得比小程序更遠(yuǎn)。

產(chǎn)品定位

雖然百度輕應(yīng)用、微信小程序與小米直達(dá)服務(wù)都屬于直接競(jìng)品，但是當(dāng)前所處的階段卻不是它們相互競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候。目前IOS端數(shù)千萬(wàn)的App加上安卓端的無(wú)數(shù)應(yīng)用幾乎稱(chēng)霸了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，上述三者都是以顛覆性創(chuàng)新的姿勢(shì)切入App的主戰(zhàn)場(chǎng)。雖然輕應(yīng)用與小程序的效果不太理想，但是經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，這并非這種新型的模式不能成功。反而，我們甚至可以推導(dǎo)出因小米直達(dá)服務(wù)的獨(dú)特性，它完全能夠躍過(guò)前面兩者踩過(guò)的坑，最終成為用戶(hù)下一代享受服務(wù)的方式。

小米直達(dá)服務(wù)的定位是為用戶(hù)搭建的第三極生態(tài)。這款新形態(tài)的產(chǎn)品，可以讓用戶(hù)無(wú)安裝等待，即開(kāi)即用，秒開(kāi)使用各類(lèi)應(yīng)用服務(wù)。

為什么大家都在探索這種新的服務(wù)模式

從web到H5，再到現(xiàn)在A(yíng)pp遍地開(kāi)花的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)接受信息與服務(wù)的方式一直在改變。那么，用戶(hù)享受服務(wù)的下一個(gè)方式是什么呢？

在PC時(shí)代，那時(shí)候的企業(yè)通過(guò)對(duì)外發(fā)布的網(wǎng)站提供服務(wù)，用戶(hù)通過(guò)PC機(jī)的搜索框輸入即可享受企業(yè)帶來(lái)的服務(wù)。但是，PC的致命弱點(diǎn)是其不能移動(dòng)使用，我們不可以在坐地鐵的時(shí)候、在逛街的時(shí)候去享受這些服務(wù)，這個(gè)弱點(diǎn)是今時(shí)今日無(wú)法忍受的。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，手機(jī)變成了人類(lèi)肢體的延伸，信息及服務(wù)觸手可及。但是，App的使用成本卻比PC時(shí)代高得多。PC時(shí)代，你只要輸入一個(gè)URL或者關(guān)鍵字搜索，即可到達(dá)服務(wù)。但是在手機(jī)，你需要先下載一個(gè)App，才能享受一個(gè)服務(wù)。這就導(dǎo)致了每個(gè)人常用的App只有那么幾個(gè)，一些低頻的服務(wù)因?yàn)殚T(mén)檻太高就直接放棄了。在PC端，我們一天會(huì)訪(fǎng)問(wèn)大量的網(wǎng)站，但是我們一天卻只會(huì)使用用個(gè)位數(shù)的App。

為了解決上述的Web及App應(yīng)用的弱點(diǎn)，這種既能隨時(shí)隨地享受服務(wù)，又不需要那么高使用門(mén)檻的新型服務(wù)形式，便應(yīng)運(yùn)而生了。

小米直達(dá)服務(wù)的價(jià)值

小米直達(dá)服務(wù)就是為了解決App及Web應(yīng)用的各自用戶(hù)痛點(diǎn)而生的。而它需要靠什么因素來(lái)吸引用戶(hù)呢？??

服務(wù)商為更高的商業(yè)價(jià)值買(mǎi)單

流量是創(chuàng)業(yè)者們最看重的商業(yè)價(jià)值。小程序發(fā)布之前，只要稍有消息便會(huì)占領(lǐng)頭條，但是正式發(fā)布之后，便迅速變得冷清。究其原因就是當(dāng)初微信平臺(tái)控制嚴(yán)格，不支持模糊搜索，創(chuàng)業(yè)者做的小程序流量非常低。這個(gè)現(xiàn)象傷透了創(chuàng)業(yè)者們的心，也就導(dǎo)致了眾多的創(chuàng)業(yè)者、程序員放棄了小程序。

小米直達(dá)服務(wù)卻不一樣。當(dāng)你已打開(kāi)小米直達(dá)服務(wù)，便直接顯示已有的應(yīng)用。不僅如此，由于MIUI本身就是一個(gè)操作系統(tǒng)，因此在全局搜索、信息等多個(gè)渠道，都有小米直達(dá)服務(wù)的入口，更不會(huì)出現(xiàn)像小程序那樣：用戶(hù)想用某種小程序還搜不到的情況。因此，輕應(yīng)用、小程序都會(huì)受到操作系統(tǒng)的制約，但是小米本身就建立在自家的MIUI系統(tǒng)上，不受操作系統(tǒng)的制約是小米直達(dá)服務(wù)獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)服務(wù)商來(lái)說(shuō)，商業(yè)價(jià)值高于一切。顯然在同樣規(guī)模的用戶(hù)下，小米直達(dá)服務(wù)為服務(wù)商帶來(lái)的流量，不是小程序可以比的。因此對(duì)于服務(wù)商的價(jià)值，小米直達(dá)服務(wù)顯然優(yōu)于小程序等其他同類(lèi)產(chǎn)品。

服務(wù)商為更好的愿景買(mǎi)單

小米直達(dá)服務(wù)是一個(gè)MIUI系統(tǒng)的新生態(tài)，建立在MIUI上的直達(dá)服務(wù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)是一個(gè)很強(qiáng)大的壁壘。因此，面對(duì)新鮮事物，嗅覺(jué)比較敏感的創(chuàng)業(yè)者們自然也不會(huì)放過(guò)對(duì)直達(dá)服務(wù)的關(guān)注。如果MIUI能像IOS那樣占據(jù)半壁江山，那么在MIUI上強(qiáng)大的生態(tài)系統(tǒng)必定具有無(wú)窮的商業(yè)價(jià)值。因此，小米直達(dá)服務(wù)是個(gè)強(qiáng)大的潛力股，能吸引服務(wù)商為更好的愿景買(mǎi)單。

用戶(hù)為更好的體驗(yàn)買(mǎi)單

蘋(píng)果手機(jī)能成功的一個(gè)前提就是用戶(hù)愿意為更好的體驗(yàn)買(mǎi)單。小米發(fā)展到這一步也與MIUI相對(duì)于普通的安卓系統(tǒng)更優(yōu)的體驗(yàn)，米粉會(huì)自豪的說(shuō)出那句“ 小米MIUI9 也許是最快的安卓系統(tǒng)”。對(duì)于服務(wù)，用戶(hù)同樣會(huì)愿意為更好的體驗(yàn)買(mǎi)單。

App下載后才能使用，這是一個(gè)很高的使用成本。我們經(jīng)常能看到地鐵站門(mén)口的拉新活動(dòng)，下載App送飲料、送禮品等。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，獲取一個(gè)用戶(hù)的成本非常高，之所以這么高就是因?yàn)橄螺d一個(gè)App需要消耗用戶(hù)大量的操作成本、時(shí)間成本以及流量成本。而小米直達(dá)服務(wù)無(wú)需下載、無(wú)需安裝、隨需秒開(kāi)，從操作、時(shí)間、流量各個(gè)成本都降到了最低。針對(duì)Web應(yīng)用，由于其功能缺失、瀏覽器兼容性問(wèn)題、二次訪(fǎng)問(wèn)麻煩等原因，毫無(wú)疑問(wèn)直達(dá)服務(wù)具備更好的體驗(yàn)。

舉個(gè)例子也順便提個(gè)Bug，手機(jī)Web端小米開(kāi)放平臺(tái)的直達(dá)服務(wù)模塊，解決用戶(hù)痛點(diǎn)的詳情頁(yè)面顯示不全。

因此，基于Web應(yīng)用和App應(yīng)用的特性，小米直達(dá)服務(wù)博兩家之長(zhǎng)，補(bǔ)兩家之短，在上述維度確實(shí)可以提供給用戶(hù)更好的體驗(yàn)，并以此吸引用戶(hù)。

用戶(hù)為更高的效率買(mǎi)單

小米直達(dá)服務(wù)是一個(gè)工具。任何一個(gè)工具都是幫助用戶(hù)提高它的效率，用最高效率的方法去完成它的任務(wù)，這是工具的目的，也是工具的使命。

個(gè)人認(rèn)為直達(dá)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是在于其體驗(yàn)比現(xiàn)有的服務(wù)提供方式好，而是在于其“直達(dá)”的服務(wù)能夠提高用戶(hù)的效率。用戶(hù)既懶惰又不愿意選擇，還想節(jié)約時(shí)間提高效率，這是人性。我們可以發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)生活中很多人明明可以自己百度一下就能知道高質(zhì)權(quán)威的答案，卻往往會(huì)選擇直接問(wèn)人要答案。因?yàn)樽约喝グ俣龋枰伎?、需要從大量的信息與廣告中篩選答案。因此，直接問(wèn)人，不用自己思考，也不用選擇，即可得到一個(gè)還不錯(cuò)的答案。

而直達(dá)服務(wù)在搜索時(shí)即可直接進(jìn)入應(yīng)用，特別是建立在MIUI系統(tǒng)上的直達(dá)服務(wù)，使用全局搜索即可直接到達(dá)用戶(hù)想要的服務(wù)，免去用戶(hù)篩選信息和思考的過(guò)程，能夠極大地提高效率，是一個(gè)令人興奮的體驗(yàn)。

輕應(yīng)用還無(wú)法顛覆App的主要矛盾在哪？

小米直達(dá)服務(wù)雖然是去掉“包袱”的App，但卻要保證用戶(hù)主場(chǎng)景的主需求滿(mǎn)足到極致

小程序的理念是“用完即走”，但結(jié)果是用戶(hù)走了就再也不回來(lái)了。一直強(qiáng)調(diào)的小米直達(dá)服務(wù)相對(duì)于A(yíng)pp的體驗(yàn)較優(yōu)，都是停留在A(yíng)pp的下載階段。但是，無(wú)需下載真的是重點(diǎn)嗎？在這個(gè)硬件與技術(shù)都高度發(fā)展的時(shí)代，內(nèi)存真的還會(huì)成為智能產(chǎn)品的制約嗎？閹割的輕應(yīng)用，想要替代傳統(tǒng)的應(yīng)用，追求的重點(diǎn)絕不是輕，而是需要在用戶(hù)主場(chǎng)景的主需求滿(mǎn)足到極致！

一切產(chǎn)品都需要回歸用戶(hù)本質(zhì)的需求。如果直達(dá)服務(wù)在用戶(hù)主場(chǎng)景的主需求無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)，那么其他的一切優(yōu)點(diǎn)都是鏡花水月。俗話(huà)說(shuō)“長(zhǎng)痛不如短痛”，如果App長(zhǎng)期的應(yīng)用體驗(yàn)?zāi)芨?，更能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，那么App就算下載再麻煩，用戶(hù)還是會(huì)更愿意去使用App。小程序即使是在剛出來(lái)時(shí)，萬(wàn)眾矚目，很多用戶(hù)都會(huì)特意去體驗(yàn)小程序，但用戶(hù)現(xiàn)在為什么很少用，只要問(wèn)個(gè)人都會(huì)告訴你：體驗(yàn)不好！。因此，小米直達(dá)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的體驗(yàn)，絕不能僅僅停留在無(wú)需下載、無(wú)需卸載，更要強(qiáng)調(diào)在使用應(yīng)用的過(guò)程中，用戶(hù)需求得到滿(mǎn)足時(shí)獲得良好的體驗(yàn)。

就拿這個(gè)“快看漫畫(huà)”來(lái)舉個(gè)例子，目前小米直達(dá)服務(wù)中的“快看漫畫(huà)”，不知道你覺(jué)得是否OK？但我覺(jué)得不行。因?yàn)樗晖耆褪切〕绦虻哪且惶装徇^(guò)來(lái)。

使用漫畫(huà)App的場(chǎng)景：

愛(ài)看漫畫(huà)的人在A(yíng)pp的書(shū)架會(huì)加入很多本連載的漫畫(huà)書(shū)，一般漫畫(huà)每個(gè)星期更新一章，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入App時(shí)，便會(huì)自動(dòng)提示有哪些漫畫(huà)是已經(jīng)更新的，便可直接點(diǎn)擊進(jìn)入以前看完的漫畫(huà)情節(jié)繼續(xù)觀(guān)看。

而在小米直達(dá)服務(wù)中的“快看漫畫(huà)”，用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)去之后沒(méi)有書(shū)架，沒(méi)有歷史閱讀，沒(méi)有書(shū)單。請(qǐng)問(wèn)我在閱讀十本漫畫(huà)的情況下（這種用戶(hù)很多），我怎么記得每本書(shū)我讀到哪里了呢？此外，獨(dú)家版權(quán)收費(fèi)的漫畫(huà)，還需要提示下載App之后方可觀(guān)看，那么使用直達(dá)服務(wù)的意義在哪呢？

快看漫畫(huà)App應(yīng)用 vs? 直達(dá)服務(wù)

只要稍作對(duì)比就可以發(fā)現(xiàn)，使用服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)，App應(yīng)用比輕應(yīng)用好太多了，閹割掉的輕應(yīng)用，甚至都無(wú)法正常使用。因此，小米直達(dá)服務(wù)需要保證質(zhì)，再保證量。用戶(hù)愿意為精品的內(nèi)容付費(fèi)，也愿意為精品的服務(wù)付費(fèi)。相反，無(wú)法滿(mǎn)足需求的服務(wù)是無(wú)法吸引和留住用戶(hù)的。

讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)所搜即所得，保證小米直達(dá)服務(wù)是一個(gè)確實(shí)提高效率的工具

張小龍說(shuō)：

“PC互聯(lián)網(wǎng)的入口在搜索欄，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口在二維碼?！?/p>

這個(gè)說(shuō)法個(gè)人并不完全認(rèn)同。現(xiàn)實(shí)中，其實(shí)很少服務(wù)是我們需要掃一掃才能享受的，反而有很多服務(wù)我們搜一搜還更容易抵達(dá)服務(wù)。小程序的設(shè)想有這樣一個(gè)場(chǎng)景：

在每一個(gè)汽車(chē)站立一個(gè)二維碼，所有到汽車(chē)站的人掃一下二維碼就啟動(dòng)購(gòu)票的小程序，然后直接通過(guò)小程序來(lái)買(mǎi)好票，這樣售票窗口就不用存在了。

那么問(wèn)題來(lái)了，如果我能在車(chē)站掃二維碼買(mǎi)票，為什么不能提前搜索售票服務(wù)買(mǎi)票呢？現(xiàn)在零售業(yè)的小程序占比最多，高達(dá)11%，這無(wú)疑與微信的理念有關(guān)。但是，最后真正使用小程序的用戶(hù)有多少，頻率又多少？因此【搜索】仍然是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要入口，而若要在這方面提供用戶(hù)更好的體驗(yàn)，就要實(shí)現(xiàn)所搜即所得！

所搜即所得，指的是保障搜索的精確度。目前的小米直達(dá)服務(wù)已經(jīng)可以滿(mǎn)足大量的服務(wù)搜索即可直達(dá)，但是本人在用小米手機(jī)6來(lái)體驗(yàn)的時(shí)候，搜索快看漫畫(huà)的其他小眾漫畫(huà)卻無(wú)法顯示直達(dá)服務(wù)，用戶(hù)在使用這個(gè)困難的時(shí)候遇到過(guò)多的挫折，便將難以培養(yǎng)用戶(hù)的習(xí)慣。

因此，為了保證精準(zhǔn)的直達(dá)服務(wù)，還需要結(jié)合人工智能及大數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，做到比用戶(hù)更了解用戶(hù)，為用提供個(gè)性化服務(wù)，讓用戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)所搜即所得。

體驗(yàn)改進(jìn)小建議

• 服務(wù)按使用頻率排序，按類(lèi)型分類(lèi)：目前，小米直達(dá)服務(wù)的應(yīng)用排序事固定的，若常用的應(yīng)用因排序問(wèn)題使得每次操作都比較麻煩，會(huì)很影響體驗(yàn)，而且以后的服務(wù)真多，這一缺點(diǎn)將會(huì)變得更加明顯。按使用頻率排序，按服務(wù)類(lèi)型分類(lèi)（服務(wù)應(yīng)用多了以后），將可以是用戶(hù)更容易抵達(dá)服務(wù)。
• 直達(dá)服務(wù)單獨(dú)提出到桌面：目前App下載之后，即使使用了文件夾歸來(lái)，使用App最多也只有2步。但是，小米直達(dá)服務(wù)隱藏在應(yīng)用商店，這就令小米直達(dá)服務(wù)的使用路徑無(wú)謂地多了好幾步。若能將直達(dá)服務(wù)單獨(dú)提出來(lái)，即可避免這個(gè)缺點(diǎn)。

暢想未來(lái)

接入互聯(lián)網(wǎng)的終端在變化，享受服務(wù)的形式也在變化。建立在MIUI系統(tǒng)上的直達(dá)服務(wù)雖然還只是個(gè)雛形，但卻閃耀著光芒。MIUI與直達(dá)服務(wù)的綁定，既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。MIUI系統(tǒng)為直達(dá)服務(wù)提供生態(tài)基礎(chǔ)，未來(lái)直達(dá)服務(wù)的優(yōu)秀體驗(yàn)也會(huì)進(jìn)一步反哺MIUI的用戶(hù)量。

智能可穿戴設(shè)備也許會(huì)成為下一代接入互聯(lián)網(wǎng)的終端設(shè)備，未來(lái)我們也許再也不用出門(mén)帶著磚頭一樣的手機(jī)，我們不需要所謂“肢體的延伸”，而是肢體即使我們享受服務(wù)的入口。小米已經(jīng)早早在智能可穿戴設(shè)備上布局。現(xiàn)在，讓我們暢想一下未來(lái)的場(chǎng)景：所呼即所得！

智能眼鏡稱(chēng)為我們接受信息的入口，智能手表、智能手環(huán)等設(shè)備都可以產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)。服務(wù)的交互形式變得多樣化，語(yǔ)音的作用變得越來(lái)越大。我們走在路上，只要進(jìn)行語(yǔ)音搜索，即可享受服務(wù)。信息、應(yīng)用完全不存在距離，人們隨時(shí)隨地都能通過(guò)智能可穿戴設(shè)備享受應(yīng)用，這個(gè)世界的資源變得真正的觸手可及。應(yīng)用、服務(wù)、支付，億級(jí)的用戶(hù)通過(guò)直達(dá)服務(wù)享受著各種優(yōu)秀的服務(wù)，大量的創(chuàng)業(yè)者通過(guò)直達(dá)服務(wù)獲得商業(yè)的成功。

當(dāng)人們吃喝玩樂(lè)、衣食住行都離不開(kāi)它的時(shí)候，小米直達(dá)服務(wù)便成為了我們一種新的生活方式。

活動(dòng)詳情

懸賞｜小米聯(lián)合人人都是產(chǎn)品經(jīng)理#尋找產(chǎn)品界“奇葩說(shuō)”之王#大賽，正式開(kāi)啟！

作者：陳宗朋（昵稱(chēng)：Zoppo_peng），微信公眾號(hào)：Zoppo產(chǎn)品成長(zhǎng)日記

本文為「人人都是產(chǎn)品經(jīng)理」社區(qū)和小米共同舉辦的#尋找產(chǎn)品界“奇葩說(shuō)”之王#大賽之參賽作品，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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