從迭代看產(chǎn)品走向:以醫(yī)療APP為例

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產(chǎn)品迭代記錄了產(chǎn)品成長的心路歷程,從產(chǎn)品的迭代中會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品動向,為你規(guī)劃未來產(chǎn)品成長提供參考。

讀過幾本產(chǎn)品相關(guān)的書籍,或是剛接觸互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品這個行業(yè),有兩個名詞頻繁出現(xiàn):需求和迭代。

需求是迭代實現(xiàn)的最終目標,迭代是對產(chǎn)品的各個方面的升級優(yōu)化,筆者在記錄了幾個醫(yī)療軟件的迭代路程之后發(fā)現(xiàn):從產(chǎn)品的版本迭代中能夠看清產(chǎn)品的走向,版本與版本之間的巨大差別,和用戶到一定量級以后如何發(fā)展,功能以什么順序進行開發(fā)才能更符合當前的用戶量。迭代的記錄就是產(chǎn)品成長的記錄。

一、什么是迭代?

迭代是重復(fù)反饋過程的活動,其目的通常是為了逼近所需目標或結(jié)果。每一次對過程的重復(fù)稱為一次“迭代”,而每一次迭代得到的結(jié)果會作為下一次迭代的初始值?!俣劝倏?/p>

迭代是通過產(chǎn)品定位、各個渠道的反饋、產(chǎn)品數(shù)據(jù)對現(xiàn)有產(chǎn)品版本的調(diào)整更新,以達到產(chǎn)品的終極目標?!P者

二、從迭代看產(chǎn)品

1、微醫(yī)

迭代周期:小版本的迭優(yōu)化基本在一周內(nèi)完成,新功能的上線15-20天完成。

迭代之路:2016年6月到2016年8月19日之前,微醫(yī)一直在做原有的業(yè)務(wù)功能上的優(yōu)化、視覺上的優(yōu)化、少量的運營需求優(yōu)化(優(yōu)惠券),2016年8月19日之后,重點圍繞醫(yī)患社區(qū)展開(醫(yī)言堂),持續(xù)業(yè)務(wù)、視覺上的優(yōu)化,運營需求增加(活動更新),新的增值服務(wù)(贏利點)的探索(名醫(yī)服務(wù)、健康管理等)。(注:在App Annie中沒有搜索到微醫(yī),所以版本記錄只是從2016年6月開始)。

迭代分析:從迭代可以看出,微醫(yī)在前期側(cè)重在于平臺的搭建,各個功能流程的順利完成是產(chǎn)品重點,在迭代中不斷的優(yōu)化功能流程,提升用戶體驗,積累第一批用戶。

功能流程基本確立以后,開始注重社區(qū)形式的運營,增加用戶粘性,網(wǎng)絡(luò)群眾以不同的社群形式存在于互聯(lián)網(wǎng)中,什么樣的人就會加入什么樣的社群,建立社群能更好的維護用戶群體。再加上持續(xù)不斷的運營活動,起到基本運營目的(拉新、促活、留存、轉(zhuǎn)化)的同時,增加用戶粘性、提升用戶體驗、營造品牌口碑。

有了核心功能流程順暢,有了社群活躍用戶,微醫(yī)開始探索新的贏利點,加之醫(yī)療行業(yè)受到相關(guān)政策的影響較大,也促使微醫(yī)不斷的退出新的服務(wù)模式。

2、平安好醫(yī)生

迭代周期:版本更新約為一個月一次。

迭代之路:前期一直在探索產(chǎn)品的走向,前期希望通過建立“健康圈”積累用戶。前期的定位是健康管家,探索階段做過姨媽管理、預(yù)約掛號、在線藥城,跟隨社會熱點。2015年12月5日上線“步步奪金”優(yōu)化健康圈,到2016年5月10日全面更新,開始建立線上健康商城,基本確立產(chǎn)品方向(o2o),2016年6月引入直播,2016年11月開始做健康方面的質(zhì)訊。之后開始引入各類商品、服務(wù)(醫(yī)療美容)。

迭代分析:平安好醫(yī)生在產(chǎn)品的前期,只是知道要做醫(yī)療,具體的切入點和贏利的模式都很模糊(或許他們是有前期目標的,那我沒什么說平安好醫(yī)生產(chǎn)品定位模糊呢,因為平安好醫(yī)生做了很多方面的嘗試,最終才確立自己的產(chǎn)品方向,從迭代看沒有遞進的關(guān)系,而是對于生存模式的探索)。

多個功能的探索,最早也想通過資訊社區(qū)的模式積累第一批用戶。在全民都計步的年代推出了計步功能,發(fā)現(xiàn)這個功能還算好用,能起到拉新、促活的作用,開始圍繞“步步奪金”做運營活動。

到了2016年5月開始重新確定了產(chǎn)品方向,上線了健康商城,后期產(chǎn)品迭代圍繞健康商城展開,產(chǎn)品方向基本確立,引入直播功能也是跟社會熱點的做法,希望能通過直播再次留住用戶,簡歷健康資訊社區(qū),開始其他贏利點的探索。

3、春雨醫(yī)生

迭代周期:迭代更新約為:1-2個月一次。

迭代之路:前期探索產(chǎn)品方向做mvp版本,上線問診和健康咨詢功能,前期基本在這兩個功能為重點。

2012年9月25日擴大了mvp版本,重心轉(zhuǎn)在線上問診,2013年1月9日,目標更加明確,建立線上問答咨詢健康平臺。2013年10月12日重心轉(zhuǎn)變不在滿足于線上的問診服務(wù)功能,開始邁步進入疾病的解決方案平臺,2014年4月28日,各個付費模塊的定型,開始著手線上到線下的服務(wù)(預(yù)約掛號)、健康咨詢功能一直在做,積累用戶、群聚用戶并細分用戶,2015年7月14日上線視頻問診功能,2016年7月29日上線直播功能且一直優(yōu)化,2017年8月3日上線快速購藥。全方位的用戶健康問題解決平臺(偏線上業(yè)務(wù))。

迭代分析:春雨醫(yī)生典型的MVP版本,推動發(fā)展,即第一版只上線了核心功能,根據(jù)市場反饋不斷優(yōu)化核心功能,然后再擴大MVP版本范圍,再次接收反饋,再次優(yōu)化,以此的良性循環(huán)。在探索階段,不斷根據(jù)市場反饋及時調(diào)整自身產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位。在各個核心功能基本定型以后,開始做新的業(yè)務(wù),建立社區(qū)累計用戶,開立直播留住用戶,探索新的盈利點,打造成健康問題解決平臺。

4、大象就醫(yī)

迭代周期:迭代速度小版本一個禮拜,大版本為一個月。

迭代之路:前期的版本迭代一直處于功能業(yè)務(wù)優(yōu)化的狀態(tài),后期逐漸建立以醫(yī)生為服務(wù)的業(yè)務(wù)2016年6月22日新增語音聊天,2016年8月新增視頻問診,2016年7月16日上線大象商城,2016年9月17日加入了直播,到目前一直在優(yōu)化直播。2016年10月28日加入隨訪功能,2016年11月15日電子病例授權(quán)。

迭代分析:大象就醫(yī)是以醫(yī)院為單位,對接各個醫(yī)院的HIs系統(tǒng),對用戶提供服務(wù),從迭代中可以看出前期是對產(chǎn)品核心功能的優(yōu)化,在迭代的過程中逐漸發(fā)現(xiàn)問題:以醫(yī)院為單位太大了,用戶不好理解,功能不好推進,開始做醫(yī)醫(yī)生為單位的業(yè)務(wù),在把醫(yī)療的業(yè)務(wù)在線上實現(xiàn)以后,開始了贏利點的探索-建立商城,進入一邊積累用戶,一邊拓寬業(yè)務(wù)的迭代隧道。

5、好大夫在線

迭代周期:迭代更新約為7-15天一次。

迭代之路:發(fā)展到2016年,業(yè)務(wù)模式較為穩(wěn)定,大部分更新迭代都是在優(yōu)化現(xiàn)有的功能,增加的新功能也大多是為了更方便已有業(yè)務(wù)的開展。2017-3-25實現(xiàn)銀川地區(qū)的線上醫(yī)保付費,此功能還在探索階段。

迭代分析:好大夫在線,在功能上是與微醫(yī)最像的一個,很多次我在兩者間做比較,好大夫在線更注重核心功能的搭建,注重后端的醫(yī)療資源,微醫(yī)相比于好大夫更注重運營(說這個是因為好大夫的迭代信息找到的不多,哈哈),所以送掌握到的迭代信息來看好大夫一直在做功能、體驗上的優(yōu)化,醫(yī)保業(yè)務(wù)的上線也是業(yè)務(wù)功能的開拓。

6、醫(yī)生樹

迭代周期:迭代速度半個月一次,版本穩(wěn)定后,更新變慢,2016-3-22至今未更新。

迭代分析:1.0版本主要是對mvp版本功能的迭代優(yōu)化,2.0版本對現(xiàn)有功能大升級,開始下一步的戰(zhàn)略發(fā)展,增加免費問答。3.0版本再次調(diào)整,全面升級,增加健康咨詢內(nèi)容,建立對醫(yī)生的評價體系,2015-8-17加入運營優(yōu)化(優(yōu)惠券),2015-10-9引入藥品,2015-12-21全面升級,問掛號、咨訊、開通vip服務(wù)通道,加入用戶錢包。

迭代分析:醫(yī)生樹的迭代在X.0版本中只是對版本誒的東西做優(yōu)化修改,直到上升到X+1.0版本才會有大的改動,這是多數(shù)app版本控制的手段,單獨拿出來說是因為醫(yī)生樹在這方面做的很明顯,當你查看它的迭代記錄,你會發(fā)現(xiàn)大版本與大版本之間相差很大,你很難找到這個產(chǎn)品的引爆點,看到的是一次次的更新升級,每次升級都有所調(diào)整,宏觀來看,也是建立起用戶社區(qū),然后基于功能開始拓展贏利點。

三、對以上產(chǎn)品的迭代分析,我從中發(fā)現(xiàn)

1、醫(yī)療這類的APP,大眾對其需求大,但用戶的粘性不高(慢性疾病除外),大部分用戶對于這類app都是“用完即走”新手用戶和中間用戶偏多,在這樣的用戶行為習(xí)慣下,用戶粘性真的可以通過社區(qū)來提升嗎?

上面的產(chǎn)品基本每個產(chǎn)品都會建立類似社區(qū)的“健康咨詢”模塊,目的就是通過社區(qū)積累用戶、提升用戶粘性,互聯(lián)網(wǎng)思維中是說過:網(wǎng)民通過社群的形式存在在網(wǎng)絡(luò)上,社群的建立顯然能有效的建立與用戶之間的關(guān)系,但鑒于醫(yī)療APP的特殊性,是否能夠照搬呢?把放在社區(qū)上的資源更大的放在業(yè)務(wù)流程的拓優(yōu)化上是不是更好?

像美團、滴滴,重業(yè)務(wù)流程,很少有其他的邊緣功能,一直圍繞下單這一主業(yè)務(wù)展開。這類app的特點是,用戶流量大,深入用戶少,用戶來app的目的很明確:下單、打車、看病。

用戶粘性的養(yǎng)成是依賴于主業(yè)務(wù)的優(yōu)秀程度,從而用戶自傳播。筆者也不能看清楚這兩種思想上那種更有優(yōu)勢,這或許也是為什么大多醫(yī)療產(chǎn)品都在優(yōu)化核心功能的同時也建立社群,兩手抓,絕對是不會錯的。

平安好醫(yī)生前期在探索時,業(yè)務(wù)的重心轉(zhuǎn)變很快,多條業(yè)務(wù)線并行,很想知道那是他們的用戶數(shù)據(jù)有多少,是如何存活下來的,探索了一年左右確立了以健康商城為核心的產(chǎn)品定位,其他服務(wù)圍繞這一核心展開(其他的業(yè)務(wù)就是為了引流、留住用戶、引導(dǎo)消費)。它2017最熱門的醫(yī)療榜單中憑借的是什么呢?或許就是健康咨訊和直播的力量。

2、微醫(yī)與好大夫在線的功能業(yè)務(wù)基本相同,那么這兩個產(chǎn)品到底有什么區(qū)別呢?

  • 微醫(yī)重運營,注重宣傳和社群建立,增強用戶的線上就診意識;優(yōu)化看病、尋醫(yī)流程;提高App權(quán)威、口碑。建立醫(yī)生資源壁壘,保證醫(yī)生資源質(zhì)量。
  • 好大夫在線則注重業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,如何更好的幫助患者解決問題,注重醫(yī)生的評價系統(tǒng)的建立,從不同維度評價醫(yī)生,形成良好的醫(yī)療氛圍,同時也給患者找醫(yī)生的參考。

通過上面幾個產(chǎn)品迭代的分析,你會發(fā)現(xiàn)復(fù)盤產(chǎn)品的迭代你能收獲很多:產(chǎn)品成長的“心路歷程”產(chǎn)品核心功能、產(chǎn)品定位、同類產(chǎn)品、哪些功能是同質(zhì)化嚴重的、你可能會發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品的引爆點、給你在規(guī)劃產(chǎn)品走向時很大的啟發(fā),即:別人好的點子可以學(xué)習(xí),別人走錯的彎路可以繞過(要基于自己的產(chǎn)品來看哦)。下次迭代你的產(chǎn)品時,請有意的記錄它的成長。

 

本文由 @孤獨和獨立是什么鬼 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評論
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  1. 請問整理的依據(jù) app的迭代信息是從哪方面獲取呢?能否告知下

    來自福建 回復(fù)
  2. 講真,錯別字夠多的

    來自浙江 回復(fù)
    1. 還好沒有影響到我的閱讀 ?

      來自湖北 回復(fù)